オペレーターチャットウィンドウのクイックオプション/機能
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オペレーター用チャットウィンドウは、オペレーターが最適なサポートを提供し、法人のプロモーションを強化するために、訪問者とリアルタイムで会話できるようにします。このチャットウィンドウは、見込み客を満足した顧客へと転換する大きな可能性を秘めています。
チャットウィンドウの機能について詳しく説明する前に、オペレーター用チャットウィンドウを構成する各セクションについて見ていきます。
チャットウィンドウの3つのセクション：
- チャットリスト
- 会話ウィンドウ
- ウィジェット
チャットリスト
特定のカテゴリーのすべてのチャットを一覧で表示し、必要なチャットへ即座にアクセスできます。チャットリストには、チャットID、訪問者名/訪問者ID、最新メッセージ、オペレーター権限の画像が表示されます。さらにチャットリストは分類されており、目的のチャットへスムーズに移動できます。
会話は3つのセクションに分類されます：
テキスト入力エリア
オペレーターと訪問者が送信したすべてのメッセージが表示されます。訪問者にメッセージを送信するには、画面下部の入力欄にテキストを入力し、Enterキーを押すか、送信をクリックしてください。
チャットウィンドウでのクイック返信設定
テキスト入力エリアには多くのクイックヘルプ機能があり、訪問者へのサポートを迅速かつ的確に行えます。
スラッシュ (/) を入力して定型文にアクセス
- 複数の訪問者に効率良く対応するには、定型文を利用できます。定型文オプションをクリックするか、入力エリアでスラッシュ (/) を入力すると、利用可能な定型応答一覧が表示されます。
FAQおよび記事の共有
- ナレッジベースから記事やFAQを訪問者に簡単に共有できます。記事とFAQを共有を選択し、リストから目的の記事を検索して、すぐに共有できます。詳細はこちら
Screenの共有またはリモートアシスタンス
- 画面を共有して訪問者にサポートやデモンストレーションを提供するか、訪問者の画面をリモートで操作することができます。
スマートサジェスト
- Smart Suggestionsを有効にすると、ナレッジベース リソースの情報に基づいた返信候補を受け取ることができます。
チャット画面での予約スケジュール
- チャットウィンドウ上で、Zoho Bookingsと連携し、訪問者との予約を直接スケジューリングできます。
チャットウィンドウで支払いを開始
- チャットウィンドウから直接、Zoho Checkoutsを利用して、支払い手続きを簡単に開始できます。テキスト入力エリアのすぐ下にある決済方法を選択するだけで、別アプリに切り替えることなく支払いが可能です。
ライティングアシスタント
ライティングアシスタントは、オペレーターがリアルタイムでメッセージを調整できるようサポートします。送信前に、表現の言い換え、拡張、短縮、文法チェックなどが可能です。これにより、すべてのチャットでプロフェッショナルで一貫性のある洗練されたコミュニケーションが実現します。
対応サービス:
- Zia:テキストの言い換えや短縮に対応
- ChatGPT:言い換え、拡張、短縮、文法チェック（「Revise」機能）、トーン選択に対応（SalesIQ-ChatGPT連携が必要）
ボイスメッセージの送信
- 長文メッセージを入力する時間を節約するために、ボイスメモを送信できます。詳細なメッセージや簡単な解決策など、ボイスメッセージ機能を活用することで効率的にコミュニケーションできます。
添付ファイルの追加
- ファイル、ドキュメント、画像を添付ファイルオプションで送信できます。また、ホワイトボードを共有して訪問者と共同作業も可能です。
音声通話の開始
SalesIQオペレーターチャットウィンドウから簡単に訪問者と通話で接続できます。設定の詳細はこちら。
その他のチャットコントロール
オペレーターチャットウィンドウの右上にある三点リーダーをクリックすると、さまざまなチャットコントロールにアクセスできます。
- オペレーターを招待 – 会話に他のオペレーターを追加して、より充実したサポートを提供します。
- チャットの転送 – 専門知識を持つ他のオペレーターや適切な部署にチャットを転送します。
- 画面共有 – デモや訪問者のサポートのために自身の画面を共有します。
- リモートリクエスト – トラブルシューティングのために訪問者の画面操作権限を取得します。
- IPアドレスのブロック – スパムや迷惑行為をするユーザーのIPアドレスをブロックして、今後の会話開始を防ぎます。
- チャット記録のメール送信 – チャット記録を指定した宛先に送信します。
- PDFとして保存 – チャット内容をPDFファイルとしてエクスポートし、後で参照できます。
- チャットを印刷 – 進行中のチャットを印刷してハードコピーを作成します。
- チャットURLをコピー – チャットのURLをコピーして、同僚と共有できます。
Cliq グループチャットの開始（Chatlets 連携）
進行中、完了済み、または対応漏れの会話から直接 Cliq グループチャットを開始し、オペレーターやCliqユーザーとチャット内容や顧客に関する問い合わせについて議論できます。
- 内部チャットを開始をチャットコントロールメニューからクリックします。
- または、特定のメッセージにカーソルを合わせて内部チャットを開始をクリックして、グループチャットを開始することもできます。
- グループチャットの件名を追加します。初期設定ではチャットIDや特定のメッセージがチャット件名列に表示されます。
- 次に、オペレーターリストから参加者を追加します。SalesIQに参加していないCliqユーザーもグループに追加可能です。名前を入力し、リストからユーザーを選択してください。
- 最後に、チャットを開始をクリックします。
- 開始したCliq内部グループチャットは、SalesIQの下部ステータスバーに表示されます。
- 内部グループやチャットはCliqダッシュボードでも確認できます。
- 1グループにつき追加できる参加者は最大25名です。
- SalesIQチャットごとに作成できるCliqグループは最大5つまでです。
Chats 表示内の機能
メモの追加
メモアイコンをクリックすると、訪問者またはチャットに関連するメモを表示・追加できます。
チャット内のメモの編集／削除
ご自身や他のオペレーターが更新したチャット内のメモを編集または削除できます。完全に削除される前に、メモは一時的にごみ箱セクションへ移動されます。
メモ
1. 管理者は自身または他のスーパーバイザー／担当者が追加したメモを編集・削除できます。ただし、他の管理者が追加したメモは編集・削除できません。
2. スーパーバイザーは自身または他の担当者が追加したメモを編集・削除できます。ただし、管理者や他のスーパーバイザーが追加したメモは編集・削除できません。
3. 担当者は自身が追加したメモのみ編集・削除でき、他のオペレーターのメモにはアクセス権がありません。
訪問者の最近のチャット
右側のスライドメニューにある「Recent chat」タブをクリックすると、訪問者のすべてのチャットを表示できます。チャットの時間や日付、ステータスなどの詳細も確認できます。
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