オペレーターのチャットウィンドウのクイックオプションと機能

オペレーターのチャットウィンドウのクイックオプションと機能

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オペレーターチャットウィンドウでは、訪問者とリアルタイムで会話することで、オペレーターが最適なサポートを提供し、ビジネスを促進できます。チャットウィンドウには、見込み客を満足度の高い顧客に変える大きな可能性があります。



チャットウィンドウの機能を確認する前に、オペレーターチャットウィンドウを構成する各セクションを見てみましょう。
チャットウィンドウの3つのセクション：
  1. チャットリスト
  2. 会話ウィンドウ
  3. ウィジェット

チャットリスト

特定のカテゴリーに属するすべてのチャットを一覧で表示し、必要なチャットにすぐにアクセスできます。チャットリストには、チャットID、訪問者名/Visitor ID、最新メッセージ、オペレーターのプロフィール画像が表示されます。また、目的のチャットを迷わず見つけられるよう、チャットリストはさらに分類されています。
会話は次の3つのセクションに分類されます。
  1. ［対応中］ - 進行中のすべての会話がこちらに一覧表示されます。
  2. ［未対応］ - 対応できなかったすべてのチャット要求がこちらに一覧表示されます。
  3. ［終了］ - 過去のすべての会話がこちらに一覧表示されます。

テキスト入力エリア

オペレーターと訪問者が送信したすべてのメッセージを確認できます。訪問者にメッセージを送信するには、会話ビューの下部にある入力欄にテキストを入力し、Enterキーを押すか、［送信］をクリックします。

チャットウィンドウのクイック返信オプション

入力エリアの周辺には、訪問者を迅速かつ的確にサポートするためのさまざまなクイックヘルプ機能があります。

定型返信にアクセスするにはスラッシュ（/)）を入力

  1. 複数の訪問者に効率よく対応するには、定型返信を使用できます。定型返信オプションをクリックするか、テキスト入力エリアにスラッシュ（/)）を入力すると、利用可能な定型返信の一覧が表示されます。

FAQと記事の共有

  1. ナレッジベースの記事やFAQを訪問者に簡単に共有できます。［記事とFAQを共有］を選択し、一覧から目的の記事を検索してすぐに共有できます。詳細はこちら

画面共有またはリモートサポート

  1. 訪問者へのサポートやデモのために自分の画面を共有するか、訪問者の画面をリモートで操作できます。

スマートサジェスト

  1. スマートサジェストを有効にすると、ナレッジベースのリソースにある情報に基づいた返信候補を受け取れます。

チャット操作画面内での予約の設定

  1. 訪問者向けに、チャットウィンドウ内から直接、Zoho BookingsやCRMカレンダー予約で予約を設定できます。

チャットウィンドウでの支払いの開始

  1. Zoho Checkoutsを使用して、チャットウィンドウ内から直接支払い手続きを簡単に開始できます。テキスト入力エリアのすぐ下にある支払いオプションを選択するだけで、別のアプリケーションに切り替えることなく支払いを開始できます。

ライティングアシスタント

ライティングアシスタントは、オペレーターがメッセージをリアルタイムで調整できるよう支援します。送信前に、返信の言い換え、拡張、短縮、文法チェックが可能です。これにより、すべてのチャットでプロフェッショナルで洗練された一貫性のあるコミュニケーションを実現できます。
対応サービス。
  1. Zia：テキストの言い換えと短縮に対応しています。
  2. ChatGPT：トーンの選択に加え、言い換え、拡張、短縮、文法チェック（「修正」）に対応しています（SalesIQ-ChatGPT連携が必要です）。

音声メッセージの送信

  1. 長いメッセージを入力する時間を節約するために、訪問者に音声メモを送信できます。詳しい内容でも簡単な解決策でも、音声メッセージ送信機能を活用して効率よくコミュニケーションできます。

添付ファイルの追加

  1. ファイル添付オプションを使用して、ファイル、ドキュメント、画像を送信できます。また、ホワイトボードを共有して訪問者と共同作業することもできます。

音声通話の開始

SalesIQのオペレーターチャットウィンドウから、訪問者と簡単に通話できます。設定の詳細はこちら。

その他のチャット操作

オペレーターチャットウィンドウで、上部の隅にある3点アイコンをクリックすると、さまざまなチャット操作にアクセスできます。
  1. ［オペレーターを招待］ - 追加のオペレーターを会話に加え、より充実したサポートを提供できます。
  2. ［チャットを転送］ - 関連する専門知識を持つ別のオペレーター、または適切な部門にチャットを転送できます。
  3. ［画面を共有］ - デモや訪問者のサポートのために画面を共有できます。
  4. ［リモート操作を要求］ - トラブルシューティングのために訪問者の画面を操作できます。
  5. ［IPアドレスをブロック］ - IPアドレスをブロックして、スパム送信者や迷惑行為を行うユーザーが今後会話を開始できないようにします。
  6. ［チャットの記録をメールで送信］ - 指定した受信者にチャットの記録を送信できます。
  7. ［PDFとして保存］ - 今後の参照用に、チャットをPDFファイルとしてエクスポートできます。
  8. ［チャットを印刷］ - 進行中のチャットの紙のコピーを作成できます。
  9. ［チャットURLをコピー］ - 同僚と共有するためにチャットURLをコピーできます。

Cliqグループチャットの開始（Chatlets連携）

進行中、終了済み、または未対応の会話から直接Cliqグループチャットを開始し、チャット/customer-relatedに関する問い合わせについて、他のオペレーターやCliqユーザーと話し合えるようになりました。
  1. チャット操作メニューから［内部チャットを開始］をクリックします。

  1. また、特定のメッセージにカーソルを合わせてから［内部チャットを開始］をクリックして、グループチャットを開始することもできます。

  1. グループチャットのタイトルを追加します。初期設定では、チャットIDまたは特定のメッセージがチャットタイトル欄に入力されます。
  2. 次に、オペレーター一覧から参加者を追加します。SalesIQに含まれていないCliqユーザーをグループに追加することもできます。名前を入力し、一覧からユーザーを選択します。
  3. 最後に、［チャットを開始］をクリックします。

  1. 開始されたCliqの内部グループチャットは、SalesIQの下部ステータスバーに表示されます。

  1. Cliqダッシュボードでも、内部グループチャットを確認できます。


Notes
  1. 1グループに追加できる参加者は25人までです。
  2. 1件のSalesIQチャットに対して作成できるCliqグループは5件までです。

チャットビュー内の機能

メモの追加

［メモ］アイコンをクリックすると、訪問者またはチャットに関連する/addメモを確認できます。

チャット内のメモの編集/Delete

自分または他のオペレーターが更新したチャット内のメモを編集または削除できます。完全に削除される前に、メモはごみ箱セクションに移動されます。
Notes
メモ
1. 管理者は、自分が追加したメモや他のスーパーバイザーが追加したメモを編集/deleteできます/associates.ただし、他の管理者が追加したメモは編集/deleteできません。
2. スーパーバイザーは、自分が追加したメモや他の担当者が追加したメモを編集/deleteできます。ただし、管理者または他のスーパーバイザーが追加したメモは編集/deleteできません。
3. 担当者は、自分が追加したメモを編集/deleteできます。他のオペレーターのメモにはアクセスできません。

訪問者の最近のチャット

右側のスライドメニューで［最近のチャット］タブをクリックすると、訪問者のすべてのチャットを表示できます。チャットの日時やチャットのステータスなどの詳細を確認できます。

訪問者からのメール返信をSalesIQの会話にコメントとして追加

SalesIQのスマート返信機能を使用すると、オペレーターはメールでも訪問者との会話を継続できます。オペレーターがSalesIQのチャットウィンドウからメールを送信し、スマート返信用メールアドレスを［CC］に含めると、訪問者からの返信を会話内のメモとして自動的に追加できます。これにより、すべてのコミュニケーションがSalesIQの会話ウィンドウ内に集約され、追跡や共同作業がしやすくなります。

Notes

条件。

  • オペレーターがSalesIQのオペレーターチャットウィンドウから訪問者にメールを送信する
  • スマート返信用メールアドレスが［CC］に追加されている
  • 訪問者がCCアドレスを削除せずに返信する

その場合。

  • 訪問者からのメール返信が、該当するSalesIQの会話にコメントとして自動的に追加されます。
これにより、オペレーターはSalesIQ内で完全な会話履歴を直接管理できます。
  1. SalesIQのオペレーターチャットウィンドウで、［メール送信］オプションまたは［メールで返信］オプションを使用して顧客にメールを送信する場合。
  1. 会話ウィンドウから訪問者に直接メールを作成して送信します。

  • オペレーターが送信したメールに対するコメントが追加されます。

  1. 訪問者が返信した場合。
    • スマート返信用メールアドレスが［CC］欄に残っている必要があります。
    • 返信を受信すると、SalesIQがその返信を会話に自動的に関連付けます。
  1. 訪問者の返信はSalesIQの会話ウィンドウ内にコメントとして表示され、オペレーターはやり取りを継続してスムーズに追跡できます。