オペレーターチャットウィンドウのクイックオプションと機能

オペレーターチャットウィンドウのクイックオプションと機能

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

オペレーター用チャットウィンドウは、訪問者とリアルタイムで会話することで、最適なサポートを提供し、法人のプロモーションを強化するのに役立ちます。チャットウィンドウには、見込み客を満足度の高い顧客へと転換する大きな可能性があります。



チャットウィンドウの機能を確認する前に、オペレーター用チャットウィンドウを構成する各セクションを見ていきましょう。
チャットウィンドウの 3 つのセクション:
  1. チャット一覧
  2. 会話ウィンドウ
  3. ウィジェット

チャット一覧

特定のカテゴリに属するすべてのチャットが一覧表示され、必要なチャットにすぐアクセスできます。チャット一覧には、チャット ID、訪問者名／訪問者 ID、最終メッセージ、オペレーターのプロフィール画像が表示されます。チャット一覧はさらに分類されており、目的のチャットをすばやく見つけられるようになっています。
会話は次の 3 つのセクションに分類されます。
  1. 有効 - 進行中の会話がすべてここに表示されます。
  2. Missed - 対応できなかったチャットリクエストがすべてここに表示されます。
  3. 完了済み - 過去の会話がすべてここに表示されます。

テキスト入力エリア

オペレーターと訪問者が送信したすべてのメッセージを確認できます。訪問者にメッセージを送信するには、画面下部の入力フィールドにテキストを入力し、Enterキーを押すか、送信をクリックします。

チャットウィンドウのクイック返信オプション

テキスト入力エリアの周囲には、訪問者を迅速かつ的確にサポートできるさまざまなクイックヘルプ機能があります。

スラッシュ（/）を入力して定型文を呼び出す

  1. 複数の訪問者に効率的に対応するには、定型返信（Canned replies）を利用できます。定型文オプションをクリックするか、テキスト入力エリアでスラッシュ（/）を入力すると、利用可能な定型返信の一覧が表示されます。

FAQ と記事を共有

  1. ナレッジベースから記事や FAQ を簡単に訪問者へ共有できます。[Articles and FAQs を共有]を選択し、一覧から目的の記事を検索して、すぐに共有します。詳細はこちら

画面共有またはリモートサポート

  1. 訪問者にサポートやデモを行うために自分の画面を共有したり、訪問者の画面をリモート操作したりすることができます。

スマートサジェスト

  1. Smart Suggestionsを有効にすると、ナレッジベースに登録されている情報に基づいた返信候補を受け取ることができます。

チャット画面から予定を予約

  1. Zoho Bookingsと連携することで、チャットウィンドウから直接、訪問者との予定を予約できます。

チャットウィンドウから支払いを開始

  1. Zoho Checkoutsを利用して、チャットウィンドウから直接、支払い処理を開始できます。テキスト入力エリアのすぐ下にある支払いオプションを選択するだけで、別アプリに切り替えることなく支払いを開始できます。

ライティングアシスタント

ライティングアシスタントは、オペレーターがメッセージを送信する前にリアルタイムで内容を整えられるよう支援し、言い換え、文章の拡張・短縮、文法チェックを行えるようにします。これにより、すべてのチャットでプロフェッショナルで洗練された一貫性のあるコミュニケーションを実現できます。
対応サービス:
  1. Zia: テキストの言い換えと短縮に対応します。
  2. ChatGPT: 言い換え、拡張、短縮、文法チェック（「Revise」）に加え、トーンの選択に対応します（SalesIQ-ChatGPT 連携が必要）。

音声メッセージを送信

  1. 長文を入力する時間を節約するために、訪問者へ音声メモを送信できます。詳細な説明から簡単な解決策まで、音声メッセージ送信機能を活用して効率的にコミュニケーションを行えます。

添付ファイルを追加

  1. 添付ファイルオプションを使用して、ファイル、ドキュメント、画像を送信できます。さらに、ホワイトボードを共有して訪問者と共同作業を行うことも可能です。

音声通話の開始

SalesIQ のオペレーター用チャットウィンドウから、訪問者と簡単に音声通話で接続できます。設定の詳細はこちらをご覧ください。

その他のチャットコントロール

オペレーター用チャットウィンドウの右上にある三点リーダーをクリックすると、さまざまなチャットコントロールにアクセスできます。
  1. オペレーターを招待 - 追加のオペレーターを会話に招待し、より手厚いサポートを提供します。
  2. チャットを転送 - 専門知識を持つ別のオペレーターや適切な部署にチャットを転送します。
  3. 画面共有 - デモやサポートのために自分の画面を共有します。
  4. リモートリクエスト - トラブルシューティングのために訪問者の画面操作権限を取得します。
  5. IP アドレスをブロック - IP アドレスをブロックして、スパムや迷惑行為を行うユーザーが今後会話を開始できないようにします。
  6. チャット履歴をメール送信 - チャット履歴を指定した宛先にメールで送信します。
  7. PDF として保存 - チャットを PDF ファイルとしてエクスポートし、今後の参照に備えます。
  8. チャットを印刷 - 進行中のチャットのハードコピーを出力します。
  9. チャット URL をコピー - チャット URL をコピーして、同僚と共有します。

Cliq グループチャットの開始（Chatlets 連携）

進行中、完了済み、または Missed の会話から、Cliq グループチャットを開始し、他のオペレーターや Cliq ユーザーとチャット／顧客に関する内容をディスカッションできます。 
  1. チャットコントロールメニューから[内部チャットを開始]をクリックします。

  1. また、特定のメッセージにカーソルを合わせて[内部チャットを開始]をクリックすることでも、グループチャットを開始できます。

  1. グループチャットの件名を追加します。チャット ID または特定のメッセージが、デフォルトでチャット件名欄に表示されます。
  2. 次に、オペレーター一覧から参加者を追加します。SalesIQ に参加していない Cliq ユーザーをグループに追加することも可能です。名前を入力し、一覧からユーザーを選択してください。
  3. 最後に、[チャットを開始]をクリックします。

  1. 開始された Cliq 内部グループチャットは、SalesIQ 画面下部のステータスバーに表示されます。

  1. 内部グループとチャットは、Cliq のダッシュボード上でも確認できます。 


Notes
  1. 1 つのグループに追加できる参加者は最大 25 人です。
  2. 1 件の SalesIQ チャットにつき、作成できる Cliq グループは最大 5 つです。

チャット画面内の機能

メモを追加する

メモアイコンをクリックして、訪問者またはチャットに関連するメモを表示・追加できます。

チャット内のメモを編集／削除する

自分または他のオペレーターが更新したチャット内のメモを編集または削除できます。完全に削除される前に、メモは一度［ゴミ箱］セクションに移動されます。
Notes
メモ
1. 管理者は、自分で追加したメモと、他のスーパーバイザー／担当者が追加したメモを編集／削除できます。ただし、他の管理者が追加したメモは編集／削除できません。
2. スーパーバイザーは、自分で追加したメモと、他の担当者が追加したメモを編集／削除できます。ただし、管理者や他のスーパーバイザーが追加したメモは編集／削除できません。
3. 担当者は、自分で追加したメモのみ編集／削除でき、他のオペレーターのメモには一切アクセスできません。

訪問者の最近のチャット

右側のスライドメニューにある［最近のチャット］タブをクリックすると、その訪問者のすべてのチャットを表示できます。チャットの日時やチャットステータスなどの詳細も確認できます。