チャットリスト

1. ［進行中］ - 進行中のすべての会話がここに一覧表示されます。
2. ［未対応］ - 対応できなかったすべてのチャットリクエストがここに一覧表示されます。
   
3. ［終了済み］ - 過去のすべての会話がここに一覧表示されます。

メッセージエリア

1. 複数の訪問者に同時に効率よく返信するには、定型返信を使用できます。定型返信オプションをクリックするか、テキスト入力エリアにスラッシュ（/）を入力すると、利用可能な定型返信の一覧が表示されます。

記事とFAQの共有

1. ナレッジベースの記事やFAQを訪問者に簡単に共有できます。［記事とFAQを共有］を選択し、一覧から目的の記事を検索してすぐに共有できます。詳細はこちら

画面共有またはリモートサポート

1. 画面を共有して訪問者をサポートしたりデモを行ったりできます。また、訪問者の画面をリモートで操作することもできます。

スマート提案

1. スマート提案を有効にすると、ナレッジベースのリソース内の情報に基づく返信候補を受け取れます。
   

チャット画面内での予約の設定

1. 訪問者向けの予約を、チャットウィンドウ内でZoho BookingsやCRMのカレンダー予約を使用して直接設定できます。

チャットウィンドウでの支払い開始

1. Zoho Checkoutsを使用して、チャットウィンドウ内から直接支払い処理を簡単に開始できます。テキスト入力エリアのすぐ下にある支払いオプションを選択するだけで、別のアプリケーションに切り替えることなく支払いを開始できます。

文章アシスタント

文章アシスタントは、担当者がメッセージをリアルタイムで調整するのに役立ちます。送信前に返信の言い換え、拡張、短縮、文法チェックを行えます。これにより、すべてのチャットでプロフェッショナルで洗練された一貫性のあるコミュニケーションを実現できます。

対応サービス

1. Zoho Zia：テキストの言い換えと短縮に対応しています。
2. ChatGPT：トーン選択付きの言い換え、拡張、短縮、文法チェック（「修正」）に対応しています（SalesIQ-ChatGPT連携が必要です）。
   

音声メッセージの送信

1. 長いメッセージの入力時間を節約するために、訪問者に音声メモを送信できます。詳細なメッセージでも簡単な解決策でも、音声メッセージ送信機能を活用して効率よくコミュニケーションできます。

添付ファイルの追加

1. ファイル添付オプションを使用して、ファイル、ドキュメント、画像を送信できます。また、ホワイトボードを共有して訪問者と共同作業することもできます。

音声通話の開始

SalesIQの担当者チャットウィンドウから、訪問者と簡単に通話で接続できます。設定の詳細。

その他のチャット操作

Cliqグループチャットの開始（Chatlets連携）

1. チャット操作メニューから［内部チャットを開始］をクリックします。
   

1. また、特定のメッセージにカーソルを合わせてから、［内部チャットを開始］をクリックしてグループチャットを開始することもできます。

1. グループチャットのタイトルを追加します。既定では、チャットIDまたは該当メッセージがチャットタイトル欄に入力されます。
   
2. 次に、担当者リストから参加者を追加します。SalesIQに含まれていないCliqユーザーをグループに追加したい場合も、ここで追加できます。名前を入力し、一覧からユーザーを選択するだけです。
3. 最後に、［チャットを開始］をクリックします。
   

1. 開始したCliqの内部グループチャットが、SalesIQの下部ステータスバーに表示されます。

1. Cliqダッシュボードでも、内部グループチャットを表示できます。

1. 1グループに追加できる参加者は25人までです。
   
2. 1件のSalesIQチャットにつき、作成できるCliqグループは5件までです。

チャットビュー内の機能

メモの追加

チャット内のメモの編集／削除

メモ

1. 管理者は、自分が追加したメモ、または他のスーパーバイザー／担当者が追加したメモを編集／削除できます。ただし、他の管理者が追加したメモは編集／削除できません。

2. スーパーバイザーは、自分が追加したメモ、または他の担当者が追加したメモを編集／削除できます。ただし、管理者または他のスーパーバイザーが追加したメモは編集／削除できません。

3. 担当者は自分が追加したメモを編集／削除できますが、他のオペレーターのメモにはアクセスできません。

訪問者の最近のチャット

右側のスライドメニューにある［最近のチャット］タブをクリックすると、訪問者のすべてのチャットを表示できます。チャットの日時やステータスなどの詳細を確認できます。

訪問者からのメール返信をSalesIQの会話にコメントとして追加

お客さまへのメモ：この機能は、今後予定している2026年夏のリリースの一部であり、段階的に提供されます。この機能を試すための早期アクセスをご希望の場合は、こちらのフォームにご記入ください。

条件

• オペレーターがSalesIQのオペレーターチャット画面から訪問者にメールを送信する
• Smart Replyのメールアドレスが［CC］に追加されている
• 訪問者がCCアドレスを削除せずに返信する

結果

• 訪問者からのメール返信が、該当するSalesIQの会話にコメントとして自動的に追加されます。

これにより、オペレーターはSalesIQ内で完全な会話履歴を直接管理できます。 

1. SalesIQのオペレーターチャット画面で、［メールを送信］オプションまたは［メールで返信］オプションを使用して顧客にメールを送信する場合。