チャットウィンドウは3つのセクションに分かれています：

1. チャットリスト
2. 会話ウィンドウ
3. ウィジェット

特定のカテゴリーのすべてのチャットを一覧で表示し、必要なチャットにすばやく簡単にアクセスできます。チャットリストはチャットID、ビジター名/ビジターID、最終メッセージ、オペレーターの権限の画像を表示します。また、チャットリストは混乱を避け、目的のチャットに容易にナビゲートできるようにさらに分類されます。

会話は3つのカテゴリーに分けられています：

オペレーターと訪問者が送信したすべてのメッセージを表示できます。訪問者にメッセージを送信するには、会話ウィンドウの下部の入力フィールドにテキストを入力し、Enterキーを押すか、送信をクリックします。

チャットウィンドウでのクイックリプライオプション

キャンドリプライにアクセスするにはスラッシュ（/）を入力

FAQと記事の共有

1. 知識ベースから訪問者と簡単に記事やFAQを共有できます。単に記事とFAQを共有を選択し、リストから目的の記事を検索し、すぐに共有します。詳細はこちら

スクリーンまたはリモートアシスタンスの共有

1. ビジターに支援やデモを提供するためにあなたのスクリーンを共有するか、あるいはビジターのスクリーンをリモートで制御することが可能です。

スマートサジェスチョン

1. スマートサジェスチョンを有効にして、あなたのナレッジベースのリソースに基づいた返信の推奨を受け取ることができます。
   

チャットインターフェース内での予約スケジュール

1. ビジターとのミーティングを直接チャットウィンドウ内でZoho Bookingsを使用して予定することができます。

チャットウィンドウでの支払いの開始

1. チャットウィンドウ内で直接支払いプロセスを開始することができます。これはZoho Checkoutsを使用します。ただし、テキスト入力領域以下にある支払い方法を選択し、別のアプリケーションに切り替えることなく支払いを開始できます。

ボイスメッセージの送信

1. 長いメッセージを入力する時間を節約するために、あなたのビジターにボイスメモを送信することができます。詳しいメッセージであろうと簡単な解決策であろうと、効率的なコミュニケーションのためにボイスメッセージの送信機能を活用できます。

添付ファイルの追加

1. 添付ファイルオプションを使用してファイル、ドキュメント、画像を送信することが可能です。さらに、ホワイトボードを共有してビジターと協働することもできます。

オーディオ通話の開始

その他のチャット制御

オペレーターのチャットウィンドウの下で、上部の角にある三つ点をクリック オンして、各種チャット制御にアクセスします：

実行中、完了済み、または見逃した会話からCliqグループチャットを開始し、同僚のオペレーターやCliq ユーザーとチャット/顧客に関する質問を討論することができます。  

1. 注：,1つのグループに参加できるのは最大25名までです。
   
2. また、1つのSalesIQチャットに対して作成できるCliqグループは最大5つまでです。

メモアイコンをクリックして、訪問者またはチャットに関連するメモを閲覧または追加できます。

あなた自身または同僚のオペレーターが更新したチャット内のメモを編集または削除できます。完全に削除される前に、メモは再利用可能な項目セクションに移動されます。

メモ

1. 管理者は自分が追加したメモや他の監督者/アソシエイトによって追加されたメモを編集/削除できます。ただし、他の管理者によって追加されたメモを編集/削除することはできません。

2. 監督者は、自分が追加したメモや他のアソシエイトによって追加されたメモを編集/削除できます。ただし、管理者や他の監督者が追加したメモを編集/削除することはできません。

3. アソシエイトは自分が追加したメモを編集/削除できますが、他のオペレーターが追加したメモにアクセスすることはできません。

訪問者の最近のチャット

右側のスライドメニューにある「最近のチャット」タブをクリックすると、訪問者のすべてのチャットを表示できます。このタブは、チャットの時間と日付、ステータスなどの詳細を提供します。