チャット
チャットの一覧表示
［チャット］タブでは、訪問者との有効なチャットをすべて表示できます。同時に複数のチャットに対応しているときは、有効なチャットがタブごとにわかりやすく表示されます。
他のページから自分のチャットの一覧にアクセスするには
他のページから［チャット］タブにアクセスするには、画面左側にある［チャット］タブをクリックするだけです。
このチャットウィンドウで、チャットでリアルタイムに顧客に対応できます。また、訪問者にファイルやリンクを共有したり、チャットを別の担当者に転送したりすることもできます。もし訪問者が迷惑行為を行うような不正な訪問者であることが判明した場合は、訪問者のIPアドレスをブロックして、新たなチャットの開始を禁止することもできます。
訪問者情報の簡易表示
チャット時、画面右側には訪問者情報の概要が表示されます。こちらで、訪問者のメールアドレス、訪問者がチャットを開始した際に訪問していたページを簡単に確認できます。また、国旗アイコンで訪問者の場所をひと目で把握できます。その他、訪問者が使用しているブラウザーとOSも確認できます。
これらの訪問者情報をもとに、訪問者の状況に応じて対応を調整できます。使用しているブラウザーとOSについて訪問者に尋ねる必要がないため、サポート対応も迅速に進めることができます。
チャットウィンドウ内の機能
メモアイコンをクリックすると、訪問者またはチャットに関連するメモを追加／表示できます。
また、別のチャットの対応中に、最近のチャットの一覧を表示し、過去のチャットをクリックしてチャット内容を確認できます。
右上にある3点（その他の操作）アイコンをクリックすると、他の担当者をチャットに招待したり、現在のチャット内容を印刷したり、チャット内容をPDFとして保存したり、他の担当者にチャットを転送したりすることもできます。
さらに、チャットウィンドウでは、入力したテキストの形式（太文字、斜体、下線、テキストの色）を変更できます。また、定型メッセージを使用することで、よくある質問にすぐに回答できます。
共有された画像のプレビュー
共有された画像を簡単にプレビューできます。実際のサイズでの拡大表示もできます。
訪問者からファイルを共有された後、画像にマウスのカーソルを合わせると、虫眼鏡マークが表示されます。好みに応じて表示を拡大できます。
チャットの終了
訪問者とのチャットへの対応を終えた後、［完了する］をクリックすると、チャットを終了できます。 訪問者が質問を終えていて、担当者も対応を完了している場合は、［すぐに終了する］をクリックできます。
訪問者がチャットでの質問を終えたかどうか、チャットを確認しているかどうかわからない場合は、一定時間（90秒、60秒、45秒、30秒）の経過後にセッションを終了するように設定できます。いずれかの終了時間を選択すると、カウントダウンが開始します。指定した時間内に訪問者がチャットに返信しない場合、チャットは自動的に終了します。これにより、応答のないチャットにいつまでも対応しなくてもよくなります。
訪問者にはメッセージとカウントダウンが表示されます。訪問者がチャットを続けたい場合はテキストを入力するように求められます。訪問者が入力を開始した場合、カウントダウンは終了し、チャットのセッションが継続します。
有効なチャットがない場合、チャットウィンドウには移動できません。左側のメニューにも、［チャット］タブへのリンクは表示されません。
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