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Cliq におけるコンテキスト感知型ヘルプデスク

Zoho Deskは、顧客サポート活動を効率的に管理することができるウェブベースのヘルプデスクソフトウェアです。顧客チケットを割り当て、追跡し、アラートを設定することができます。また、部門を作成し、特定の部門のためにエージェント（組織のユーザー）を割り当てることもできます。
Cliqは、チームコミュニケーションソフトウェアであり、すべての作業を協力する1つの場所を確立することを目的としています。これに従って、CliqはZoho Desk Extensionを提供しており、チャットウィンドウ内でZoho Deskからのすべてのチケットを通知することができます。

Zoho Desk で Cliq を使用する

Zoho Deskの統合には、/ticket （コマンド）、Deskbot（Bot）、および#desk（チャンネル）が含まれます。

/ticket コマンド:

• 「/ticket」と入力してEnterキーを押すと、あなたに割り当てられたチケットのリストが表示されます。
   
  結果として、チケットID、件名、顧客名、ステータスが表示されます。
  なお、あなたに割り当てられたチケットが多い場合は、最新の3件が結果として表示されます。
• さらに、#チケットIDや顧客のメールアドレスを入力することで、クエリーを絞り込むことができます。
  例：/ticket #109, /ticket paul@example.com
• 結果はあなたにのみ表示され、「ここに投稿」をクリックすることでチャットに投稿することができます。
• チケットIDをクリックすると、Deskページに特定のチケットに移動することができます。  

Deskbot： 

• Deskbotを購読して通知を受け取る必要があります。
• 購読するには、左側のすべてのボットの下のボットの（＋）をクリックして、Deskbotに移動して購読してください。
   
  Deskbotは、リマインダー、ステータスの更新、チケットへのコメントの通知を行います。

 今、Cliq内でDeskbotを購読することで、すべてのチケットを同期して保つことができます！

#desk - 組織チャンネル:

• デスクチャンネルに参加して通知を受け取る必要があります。 
• 参加するには、左側のチャンネルの（＋）をクリックして、検索バーに「desk」と入力して、参加をクリックしてください。 
   
  毎日、チャンネルは朝10時に 「解決待ちのチケット」 を投稿し、夜7時に 「当日のチケット解決概要」を投稿します。 

毎日、#deskチャンネルに参加して、すべてのチケットステータスを最新の状態に保つようにしてください！ 

#2. 「すべてのボット」の下で、Deskbotを探し、「購読」をクリックします。

#3.「チャンネルに参加」タブの下で、#deskチャンネルを探してください。または、検索バーに入力し、「参加」をクリックしてください。

#4. 「/ticket」コマンドを使用すると、割り当てられたチケットのリストが表示され、Deskbotが割り当てられたチケットに追加された新しいコメントを通知します。

#5. #desk チャネル投稿のチケット解決（保留中と要約）。 

Zoho Desk 拡張機能のインストール：

下のボタンをクリックして、Zoho Cliq MarketplaceからZoho Deskを組織にインストールできます。組織全体のインテグレーションをインストールするのは組織の管理者だけであり、メンバーはチームのみにインストールできますことに注意してください。

ZOHO DESKをマーケットプレイスで

インストールをクリックした後、2つの可能性があります：

1. 会社にはすでにDeskアカウントが存在します
2. 会社にはDeskアカウントがありません

1. 企業がZoho Deskアカウントを持っている場合、「マーケットプレイスでインストール」をクリックすると、Zoho Deskのインテグレーションページに移動し、Cliqがアカウントにインストールされます。

2. Zoho Deskアカウントを持っていない場合、Marketplaceの「インストール」をクリックするとDeskサインアップページに移動します。ここでアカウントを作成し、Deskにログインします。ログインしたら、右上のギアアイコン（セットアップ）をクリックし、Integrationsにスクロールします。Integrationsでは、CliqがChatの下にリストされています。選択してインストールします。