Zoho Deskとは

Zoho Deskとは

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

コンテキスト対応ヘルプデスクを、Cliq で利用する

Zoho Desk は、顧客サポート業務を効率的に管理できる Web ベースのヘルプデスクソフトウェアです。顧客チケットの割り当て、追跡、アラートの設定が行えます。また、部門を作成し、特定の部門に担当者（組織ユーザー）を割り当てることもできます。
Cliq は、すべての業務を 1 か所でコラボレーションできることを目指したチームコミュニケーションソフトウェアです。このコンセプトに沿って、Cliq では Zoho Desk 拡張機能を提供しており、チャット画面内で Zoho Desk からのすべてのチケット通知を受け取ることができます。

Cliq での Zoho Desk

Zoho Desk 連携は、/ticket （コマンド）、Deskbot（ボット）、#desk（チャンネル）で構成されています。

/ticket コマンド:
  • 任意のチャットで /ticket と入力し、Enter キーを押すと、自分に割り当てられているチケットの一覧が表示されます。
     
    結果には、チケット ID、件名、顧客名、ステータス が表示されます。
    自分に割り当てられているチケットが多数ある場合は、最新 3 件のチケットのみが結果に表示されます。
  • さらに、#チケット ID や 顧客メールアドレス を指定して、結果を絞り込むことができます。
    例: /ticket #109, /ticket paul@example.com
  • 結果は自分にのみ表示され、「Post here」をクリックすると、その内容をチャットに投稿できます。
  • チケット ID をクリックすると、Desk ページの該当チケット画面が開きます。

このように、/ticket コマンドを使えば、任意のチャットからいつでも最新のチケット詳細にアクセスできます。

Deskbot:
  • 通知を受け取るには、Deskbot を購読する必要があります。
  • 購読するには、左側メニュー（LHS）の「Bots」の (+) をクリックし、「すべてのボット」から Deskbot を探して購読します。
     
    Deskbot は、リマインダー、ステータス更新、チケットへのコメント を通知します。

Deskbot を購読しておけば、Cliq 内で自分のすべてのチケット状況と常に同期した状態を保てます。

#desk - 組織チャンネル:
  • 通知を受け取るには、desk チャンネルに参加する必要があります。
  • 参加するには、左側メニュー（LHS）の「Channels」の (+) をクリックし、検索バーに「desk」と入力して「参加する」をクリックします。
     
    毎日、チャンネルには午前 10 時に 「保留中のチケット解決状況」、午後 7 時に 「当日のチケット解決サマリー」 が投稿されます。

#desk チャンネルに参加して、毎日すべてのチケットステータスを最新の状態で把握しましょう。

 

#1. 左側メニュー（LHS）で Channels の [+] をクリックして desk チャンネルに参加し、Bots の [+] をクリックして Deskbot を購読します。

#2. 「すべてのボット」から Deskbot を探し、「購読」をクリックします。Subscribe to Bots

#3. Channels の「参加可能」タブで #desk チャンネルを探すか、検索バーに desk と入力して「参加する」をクリックします。
Search for Desk channel and join it to stay updated on tickets

#4. /ticket コマンドでは、自分に割り当てられているチケット一覧が表示され、Deskbot は割り当てチケットに追加された新しいコメントを通知します。

#5. #desk チャンネルでは、チケットの解決状況（保留中およびサマリー）が投稿されます。

Zoho Desk 拡張機能のインストール:

下のボタンをクリックすると Zoho Cliq マーケットプレイスに移動し、組織向けに Zoho Desk をインストールできます。なお、組織全体向けに連携機能をインストールできるのは組織管理者のみで、一般メンバーは自分のチーム向けにのみインストールできます。

Zoho DESK をマーケットプレイスで開く

「Install」をクリックした後のパターンは 2 通りあります。

  1. 会社にすでに Desk アカウントがある場合
  2. 会社に Desk アカウントがない場合

1.会社に Zoho Desk アカウントがある場合、マーケットプレイスで Install をクリックすると、Zoho Desk ページの「Integrations」に移動し、Cliq がアカウントにインストールされます。

Tip:
既定の #desk チャンネルには、組織内のすべてのチケット情報が投稿されます。これに加えて、「Cliq Channel」を選択し、各 Desk 部門ごとにチャンネルを設定することで、部門単位のチケット情報を受け取るように構成できます。

In the desk page, after installing Cliq extension, you can configure channels for your desk departments

2.Zoho Desk アカウントがない場合、マーケットプレイスで Install をクリックすると、Desk のサインアップページに移動します。ここでアカウントを作成して Desk にログインします。ログイン後、右上の歯車アイコン（設定）をクリックし、「Integrations」までスクロールします。「Integrations」の「Chat」セクションに Cliq が表示されるので、選択してインストールします。