CRM for Everyone：チーム間連携の強化により顧客体験を向上
組織では、顧客の役に立ち、顧客を喜ばせるために商品やサービスを提供します。ただし、一人の担当者や一つの部門の努力だけでこれを行うのは困難です。多くの場合、営業チームと他のチームが連携し、協力することで、この目標を達成できます。営業チームは、見込み客とのやりとりを主導して、商談に最前線で対応します。しかし、商談をスムーズに運び、受注へと結びつけるには、さまざまなチームとの連携が必要不可欠です。たとえば、製品のデモを担当するプリセールスチーム、契約書の作成やレビューを担当する法務チーム、顧客のニーズに合わせた事例資料を準備するマーケティングチームなどです。このように、さまざまなチームや担当者の力を結集することによって、商談の受注につなげることができます。
つまり、顧客の役に立ち、顧客を喜ばせるための責任を担うのは、営業チームだけでなく、顧客対応に関わるすべてのチームです。そうであれば、それらのすべてのチームの業務の効果を高め、チーム間で連携して顧客体験を向上するためのシステムが必要でしょう。
CRM for Everyoneでは、顧客対応に関わるすべてのチームがZoho CRMを一緒に利用し、チーム間で連携しながら、顧客の体験価値を高めることが可能です。操作画面は、直感的で使いやすいようにデザインされています。また、Zoho CRMの管理権限を、組織全体の管理者から各チームの管理者へと分散することにより、管理権限の一局集中を緩和できます。組織管理者による管理の負担を軽減し、各チームにおいて現場のニーズに応じた設定変更を迅速に行うことが可能です。何より、日々、顧客の役に立ち、顧客を喜ばせるという一つの目的の達成のために、各チームの力を結集させることができます。
CRM for Everyoneの概要や各機能の詳細については、以下のリンクをご参照ください。