例

問題点

解決策

XYZ社の担当者は、以下のいずれかの方法で部門「ABC社」に問い合わせをエスカレーションできます。

1. 移動：問い合わせを別の部門に移動できます（50件を超える問い合わせを一括して移動することもできます）。 
2. 共有：問い合わせを1件ずつ共有できます（設定内容に応じて、別の部門から返信／コメント／転送／表示などの操作を実行できるようになります）。 
   

設定方法

1. ［設定］→［組織］→［部門］の順に移動します。 
2. ［新しい部門］をクリックします。
3. 新しい部門のページで、次の詳細を入力します。
   
1. 部門名：部門の名前を入力します。
2. ヘルプセンターでの表示名：ヘルプセンターで顧客に表示する名前を入力します。
3. ロゴ：部門のロゴを選択します。ロゴを設定することで、ヘルプセンターで部門を識別しやすくなります。
4. ヘルプセンターで表示する：部門を非公開にするには、こちらのチェックボックスのチェックを外します。
5. 担当者を関連付ける：部門で受信した問い合わせに対応する担当者を追加します。
6. 説明：部門の説明を入力します。
   

1. ［問い合わせ］タブに移動します。
2. 対象の問い合わせを開きます。
3. ［その他の操作］アイコンをクリックします。
4. 問い合わせを共有するには、［共有する］をクリックします。問い合わせを移動するには、［移動する］をクリックします。
5. 共有先または移動先の部門を選択します。
6. 共有の場合、共有先の部門の担当者に対して付与するアクセス権限を選択します。
7. ［共有する］／［移動する］をクリックします。 

1. ［問い合わせ］タブに移動します。
2. 対象の問い合わせを選択します（50件を超える問い合わせを選択する必要があります）。
3. 画面上部のメニューで［移動する］をクリックします。
4. ドロップダウンから移動先の部門を選択します。
5. ［続ける］をクリックして、問い合わせを移動します。 

共有された問い合わせの表示

部門に対して共有された問い合わせを表示するには、［問い合わせ］タブ→［すべての一覧］→［共有された問い合わせ］の順に移動します。

1. 部門の追加と管理
2. 他部門への問い合わせの共有
   
3. Zoho Deskの一括処理