フィードバック

フィードバック

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NotesZoho Quartzは現在ベータフェーズであり、オンデマンドで利用可能です。早期アクセスをご希望の場合は、次のサポート窓口にご連絡ください: quartz-サポート@zohocorp.com。

概要

フィードバックの送信は、顧客または社内従業員によって行われ、彼らが直面している問題を記録した画面録画と重要なパフォーマンス指標が含まれます。Zoho Quartzのフィードバックタブでは、フィードバックの表示、管理、分析を効率的に行うことができます。これにより、課題報告のプロセスが簡素化され、顧客のニーズに迅速かつ効果的に対応し、全体的なサービス品質の向上を図れます。

利用可能範囲

この機能は、すべてのDC（US、EU、IN、AU、CN、JP、SA、CA）で利用できます。

概要

フィードバックタブは、送信された課題を一元管理し、適切な処理を行うためのハブとして設計されています。フィードバックは顧客フィードバックと内部課題に分類され、管理や優先順位付けが容易になります。

法人利用ケース

多様かつ大規模な顧客ベースを管理する際、Zoho Quartzのフィードバックタブは、プロジェクトごとに顧客からの提出物を分類・対応する効率的なソリューションを提供します。たとえば、さまざまな業界の複数の顧客とやり取りしている場合、それぞれの顧客や業界にプロジェクトを作成できます。フィードバックはこれらのプロジェクトごとに自動分類されるため、多数の提出物も無理なく処理できるようになります。

フィードバックの操作

フィードバックセクションへのアクセス

このセクションには、ダッシュボードのフィードバックオプションをクリックすることでアクセスできます。また、quartz.Zoho.comにアクセスするたびに初期設定でフィードバックページが表示されます。


フィードバックカテゴリ
フィードバックページは、主に顧客フィードバックと内部課題の2つのカテゴリに分かれています。必要に応じてカテゴリを切り替えて、関連するフィードバック提出物を表示できます。

フィードバック一覧
各フィードバック項目には、件名、プロジェクト名、メールアドレス、報告日時、および実行可能な処理などの主要な詳細が表示されます。

利用可能な処理は以下の通りです：
  1. パーマリンクをコピー：フィードバック項目へのリンクを取得し、簡単に共有や今後の参照が可能です。なお、該当の権限を持つユーザーのみがこのリンクから情報へアクセスできます。
  2. 共有する：フィードバックを他のプロジェクトに転送し、さらなる確認や操作を行えます。
  3. フィードバックを削除：不要になった場合は、フィードバック項目をフィードバックページから削除できます。削除されたフィードバックはごみ箱に一定期間保存され、誤って削除した場合でもそこから復元可能です。
任意のフィードバック項目をクリックすると、フィードバック詳細ページが表示されます。ここでは、顧客から送信された画面録画のほか、詳細なログやパフォーマンス指標も確認でき、課題のデバッグを支援します。詳しくは、フィードバック詳細セクションをご覧ください。

プロジェクトでフィルタリング
プロジェクトドロップダウンを使用してフィードバックエントリーをフィルタリングできます。ドロップダウンから特定のプロジェクトを選択すると、そのプロジェクトに関連するフィードバックのみが表示されます。


Timezoneカスタマイズ
Zoho Quartzでは、利便性を高めるためにタイムゾーンを変更できます。UTC、アラビア標準時（AST）、オーストラリア東部時間（AEST/AEDT）、中央ヨーロッパ時間（CET/CEST）、中国標準時（CST）、東部標準時（EST, EDT）、湾岸標準時（GST）、インド標準時（IST）、イスラエル標準時、太平洋時間（PST/PDT）、日本標準時（JST）の9つのタイムゾーン設定から選択可能です。異なる地域のチームや顧客と調整する際に特に便利です。

日付でフィルターを適用する
様々な期間に基づいてフィードバックエントリーをフィルタリングできます。利用可能な設定には、すべての期間、今日、昨日、過去30日間、特定の日付、カスタム範囲が含まれます。選択内容に応じて、該当するフィードバックエントリーが表示されます。

詳細検索
件名や顧客のメールアドレスを利用して、特定のフィードバックを検索できます。これにより、特定の問い合わせや顧客に関連するフィードバックエントリーを素早く見つけることができます。

フィードバック詳細

特定のフィードバックの詳細ページには、そのフィードバックをクリックするとアクセスできます。

フィードバック詳細ページでは、ユーザーが送信した画面録画が表示され、埋め込みのビデオプレーヤーで再生できます。このページは「再生」と「デバッグ」の2つの主要なセクションに分かれています。

再生
このセクションでは、問題の概要や主要な事前情報を確認できます。含まれる詳細は以下の通りです。
問題の詳細：
  1. 件名
  2. 説明
  3. 報告日時
ユーザー情報：
  1. メール
  2. ユーザーID
  3. プロジェクト
  4. 国
  5. 市区町村
  6. タイムゾーン
技術仕様：
  1. オペレーティングシステム（OS）
  2. ブラウザ
  3. レンダリングエンジン
  4. 画面解像度
  5. ネットワーク速度

さらに、トランスクリプトでは、画面録画時に記録された音声の書き起こし概要を確認でき、内容の把握がより明確になります。

デバッグ
このセクションには、画面録画とともに詳細なコンソールログやネットワーク情報が表示されます。ビデオの再生中、操作時に処理された特定のリクエストがハイライトされ、各リクエストの詳細なインサイトが得られます。

ネットワークセクション内の任意のリクエストをクリックすると、リクエストヘッダー、レスポンスヘッダー、渡されたパラメーターなどの詳細情報が表示されます。

また、クライアント側のメトリクス（時間やファイルのサイズなど）も受領できるため、問題がクライアント側の遅延によるものか、サーバー側の遅延によるものかを特定しやすくなります。

問題が自社のシステムでは再現できず、顧客側のみで発生する場合、Debugセクションのコンソールログが原因特定に非常に役立ちます。
  1. Quartzの概要
  2. Quartzで動画を録画する
  3. プロジェクト
  4. ユーザー
  5. ポータル
  6. ワークフロー
  7. 設定