1. 多要素認証がうまくいかず、かつ、復元方法が設定されていない
   
2. パスワードを忘れてしまい、かつ、パスワードをリセットできない
   

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多要素認証がうまくいかず、かつ、復元方法が設定されていない場合の対処法（管理者以外のユーザー向け）

1. 組織の管理者に多要素認証の無効化を依頼します。
   

注：管理者が多要素認証を無効にする方法については、次節の内容をご参照ください。
2. 管理者による多要素認証の無効化が完了したら、アカウントにサインインします。
   
3. 多要素認証が管理者によって強制的に適用されていない場合、多要素認証の設定の再有効化はユーザー本人によってのみ可能です。この場合の再有効化の手順は以下のとおりです。
   
1. accounts.zoho.comに移動します。
   
2. 画面左側のメニューで［多要素認証］をクリックします。
   
3. 画面右上にある切り替えボタンをクリックして、多要素認証を有効にします。
   
4. 必要に応じて、多要素認証の方法を再設定します。
   
多要素認証が管理者によって強制的に適用されている場合、多要素認証の再有効化は管理者によってのみ可能です。この場合の手順は以下のとおりです。

1. 組織の管理者に多要素認証の再有効化を依頼します。
   
2. accounts.zoho.comに移動します。
   
3. 画面左側のメニューで［多要素認証］をクリックします。
   
4. 必要に応じて、多要素認証の方法を再設定します。
   

他のユーザーの多要素認証の設定を無効化／再有効化する方法（管理者向け）

Zoho Directoryを利用して多要素認証を無効にするには：

1. 設定者は組織の管理者である。
   
2. Zoho Directoryのアカウント登録が完了している。なお、アカウント登録はこちらのページから可能です。
   
3. Zoho Directoryに該当のユーザーが利用中のZohoサービス（Zohoアプリ）が追加されている。なお、追加手順は以下のとおりです。
   
1. Zoho Directoryにアクセスし、［管理画面］をクリックします。
   
2. 画面左側のメニューから［アプリケーション］をクリックします。
   
3. 右上の［+ アプリケーションを追加する］をクリックし、追加するアプリを検索して、［追加する］をクリックします。
   
4. 既存の組織アカウントの情報が表示されます。追加するアカウントを選択し、［次へ］をクリックします。次のページで［はい、追加します］をクリックすると、アプリが追加されます。
   

1. Zoho Directoryにアクセスし、［管理画面］をクリックします。
   
2. 画面左側のメニューで［ユーザー］をクリックし、該当のユーザーの欄にあるチェックボックスを選択します。
   
3. ページ上部にある［多要素認証を無効にする］をクリックします。
   
4. パスワードを入力して、［無効にする］をクリックします。
   

1. Zoho Directoryにアクセスし、［管理画面］をクリックします。
   
2. 画面左側のメニューから［ユーザー］を選択し、該当のユーザーをクリックします。
   
3. ［セキュリティポリシー］タブに移動し、［多要素認証］の欄で切り替えボタンをクリックして、設定を無効化／再有効化します。
   

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パスワードを忘れてしまい、かつ、パスワードをリセットできない場合の対処法（管理者以外のユーザー向け）

1. 組織の管理者にパスワードのリセットを依頼します。
   

メモ：管理者がパスワードをリセットする方法については、次節の内容をご参照ください。
2. 管理者によるリセットが完了すると、新しいパスワードが発行され、メールなどで通知されます。発行されたパスワードを確認して、アカウントにサインインします。
   
3. サインイン後に新しいパスワードの設定画面が表示された場合は、パスワードを再設定します。パスワードの設定画面が表示されなかった場合は、accounts.zoho.comに移動し、パスワードを変更します。
   

他のユーザーのアカウントのパスワードをリセットする方法（管理者向け）

1. Zoho Directory
   
2. Zoho One
   
3. Zoho Mail
   
4. Zoho Cliq