1. 組織の管理者に連絡して、パスワードを忘れたこと、、パスワードリセット時に多要素認証を完了できないことを伝えます。
2. 管理者がパスワードをリセットし、新しいパスワードをあなたに通知します。新しいパスワードを使用して、アカウントにサインインします。
3. 次に、多要素認証の問題を解決する必要があります。管理者が、以下のいずれかの対応を行います。 
1. バックアップコードを生成してあなたに共有
2. 多要素認証を一時的にリセット
4. バックアップコードを共有された場合は、該当のコードを使用してアカウントにサインインします。バックアップコードを使用してアカウントにサインインする方法については、こちらをご参照ください。
   多要素認証が一時的にリセットされた場合は、アカウントに通常どおりサインインできます。この際、多要素認証は不要です。

1. 管理者の設定によっては、サインイン後新しいパスワードの設定が必須な場合があります。その場合、画面の指示に従って新しいパスワードを設定します。必要に応じて、accounts.zoho.comに移動してパスワードを変更します。
2. サインイン後、必ず多要素認証を再設定してください。アカウント保護のため、Zoho OneAuthの使用をお勧めします。
3. また、最後アカウントにアクセスできなくなった場合に備えて新しいバックアップコードを生成してください。バックアップコードを使用してアクセス権限を復元できます。

手順1：ユーザーのパスワードをリセット

パスワードのリセットは、以下のZohoサービスから実行できます。詳しい手順については、以下のヘルプ記事をご参照ください。

1. Zoho Directory
2. Zoho One
3. Zoho Mail
4. Zoho Cliq
   

新しいパスワードを設定してもサインインには多要素認証が必要になります。

方法1（推奨）：バックアップコードを生成

組織でZoho OneまたはZoho Directoryを使用している場合、バックアップコードを生成してユーザーに共有できます。ユーザーはバックアップコードを使用して、アカウントにサインインできるようになります。

詳しい手順については、以下のヘルプ記事をご参照ください。

1. Zoho Oneでバックアップコードを生成する方法
2. Zoho Directoryでバックアップコードを生成する方法