全般
Zoho DeskのAgent Attendance Tracker拡張機能
顧客サポート業務において、担当者の出退勤のステータスや休憩、離席の状況を把握することはとても重要です。しかし、各担当者の出退勤、休憩、離席などの状況や時間をリアルタイムで把握、管理することは簡単ではありません。これらの情報を把握できていない場合、顧客への対応が遅れたり、担当者への問い合わせの割り当てが適切に行えなかったりする可能性があります。このような場合に、Zoho DeskのAgent Attendance Tracker拡張機能が役立ちます。Agent Attendance ...
マーケットプレイスの利用ガイド
マーケットプレイスには、Zoho Deskをより便利に利用するのに役立つ拡張機能の情報がまとめられています。管理権限を持つユーザーであれば、マーケットプレイスで拡張機能を検索してインストールし、該当の拡張機能に関する設定を行うことが可能です。必要な権限拡張機能の設定や管理、および拡張機能のインストール／アンインストールは、［マーケットプレイスの管理］の権限を持つユーザーのみが可能です。各プランの機能と制限を確認するマーケットプレイスへのアクセス Zoho ...
Zoho DeskのQualtrics拡張機能
Qualtricsは、アンケートを通じて顧客満足度を調査／分析するのに役立つソフトウェアです。 Zoho DeskのQualtrics拡張機能を利用すると、Zoho Deskにおいて顧客にメールでアンケートを送信して顧客満足度を調査し、サポート品質の向上に役立てることができます。具体的には、Zoho ...
Zoho DeskのGeolocation拡張機能
Zoho DeskのGeolocation拡張機能を使用すると、管理者がGoogle マップ上で担当者の現在の位置情報（場所）を確認することができます。場所に基づいて、距離が近い顧客の問い合わせを担当者に割り当てることが可能です。担当者は、モバイルデバイスから顧客の場所までの道順を表示することができます。アプリを個別に開いて道順を調べる手間を省くことが可能です。 ...
Zoho DeskのShopify拡張機能
Zoho DeskのShopify拡張機能は、サポート業務の自動化に役立ちます。拡張機能を利用すると、Shopifyで注文が行われるたびにZoho Deskの問い合わせが作成されるように設定することが可能です。担当者は、Zoho Deskの画面内から顧客や注文に関する情報を確認することができます。拡張機能のインストール Shopify拡張機能は Zoho Marketplace 、またはZoho Deskアカウントからインストールできます。 Zoho ...
Zoho DeskのZoho Vault拡張機能
Zoho Vaultは、チーム向けのオンライン上でパスワードを管理できるソフトウェアです。多くのパスワードの管理に苦労している場合、Zoho Vaultで安全に管理することができます。どこからでもパスワードを保存、共有、管理することができます。機密情報を安全に共有することは、チームにとって必要不可欠です。Zoho DeskのZoho Vault拡張機能を使用すると、アクセス権限の異なるチーム間やユーザー間でパスワードを共有することができます。Zoho ...
Zoho DeskのZoho Survey拡張機能
顧客サポートやカスタマーサクセスは、どの組織においても必要不可欠です。顧客サポートやカスタマーサクセスのチームは、顧客の問い合わせに対応し、顧客との関係性を深める役割を担います。この役割を十分に果たすためには、チームの状況を注意深く確認し、適切に対応が行われているか把握する必要があります。そこで、顧客へのアンケートが役立ちます。 Zoho DeskのZoho ...
Google 翻訳を使用した問い合わせのやりとりの翻訳
Google Translator（翻訳）の拡張機能を使用すると、Zoho Deskのユーザーが、問い合わせのやりとりを必要な言語に翻訳することができます。担当者が自身の母国語や、選択した言語で問い合わせのやりとりを表示するのに役立ちます。地理的、または言語的な障壁を取り除くことで、柔軟に顧客に対応することができます。 Google Translator拡張機能のインストール管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。 ...
Zoho DeskのZapier連携
Zapierは、さまざまなWebアプリケーション同士の連携を可能にするサービスです。活用すると、Slack、Gmail、MailChimp、Shopifyなどのサービスと、Zoho Deskを連携させることができます。Zoho Deskと他のオンラインアプリケーション間でデータをやりとりし、業務を自動化できます。Zoho DeskのZapier連携機能を活用すると、Zoho Deskを外部のアプリと簡単にすばやく連携させることができます。連携する前に、以下の3つの用語をご確認ください。 ...
Zoho DeskのHighrise拡張機能
Highriseの顧客の詳細や商談に関する情報を、Zoho Desk内から表示できます。HighriseとZoho Desk間の連絡先、取引、活動といった情報を管理できます。また、Zoho DeskからHighriseに新しい顧客や商談に関する情報を追加できます。この連携により、顧客の詳細情報を手軽に確認することができます。Zoho Desk内で問い合わせに優先順位を付け、適切に管理することができます。 Highriseのインストール Highrise拡張機能はZoho ...
Zoho DeskのGoogle Calendar拡張機能
Zoho DeskのGoogle Calendar拡張機能を使用すると、Zoho Desk内でカレンダーや予定を作成し、Google カレンダーと同期することができます。Zoho DeskからGoogle カレンダーの予定を登録、編集、キャンセルすることもできます。この拡張機能では、リマインダーを設定し、今後の予定についてユーザーに通知するように設定することも可能です。 Google Calendar拡張機能のインストール Google Calendar拡張機能はZoho ...
Zoho DeskのChecklist拡張機能
ToDoリスト（やることのリスト）を作成することで、タスクに優先順位を付け、効率よく作業できます。ToDoリストを作成したら、各タスクに対して時間を設定することができます。Checklist拡張機能は、ToDoリストの作成において非常に便利なツールです。この拡張機能により、普遍的なチェックリスト機能をヘルプデスク上で利用することができます。ToDoリストをチェックリストとして追加したり、問い合わせに関連付けたり、タスクに変換したりできます。 Checklist拡張機能をインストールするには： ...
連携やアドオンによるZoho Deskの強化
単にサポート問い合わせに返信するシステムとしてZoho Deskを使用するのではなく、他のアプリケーションと連携して、価値を高め、情報を集約することができます。担当者がより楽になるように設計された、さまざまな連携オプションを見てみましょう。 Zoho CRM Zoho CRM連携により、常に同期している共有顧客データベースを保持することで、営業チームとサポートチームが顧客の全体像を把握できます。担当者は、商談、メモ、活動など、顧客に関するZoho ...