1. 案内ボット
   
2. Zoho SalesIQのチャット機能の設定
   
3. 自動案内ボットの設定
   

Zoho Deskでの案内ボットの作成

1. Zoho Deskで［設定］→［Zia］→［案内ボット］の順に移動して、［案内ボットを追加する］をクリックします。
   
2. ［ボット名］と［説明］を入力します。
   
3. 有効にする対象のセクションでは、［担当者］のチェックボックスにチェックが標準で入っています。［顧客］のチェックボックスにチェックを入れ、［Web］を選択してボットとWebサイトを連携し、顧客に対してボットへのアクセスを許可します。
   
4. 必要に応じて、生成AIの設定を有効／無効にします。
   
5. 顧客とのやりとりを行う際に表示する標準のメッセージを入力します。 
   
   

メモ

1. 案内ボットでは、すべてのユーザーに向けて公開されているナレッジベースの記事の情報をもとに回答が作成されます。顧客の問い合わせに回答するにあたって記事の情報が不足している場合、回答を作成できません。 
   
2. 案内ボットを通じてナレッジベースの記事をもとに回答を作成するには、記事の公開先を［すべてのユーザー］に設定する必要があります。  
   

Zoho SalesIQのチャット機能の設定

メモ：Zoho SalesIQで案内ボットを使用するには、Zoho Deskでチャットの経路を有効にする必要があります。 

1. Zoho Deskで［設定］→［経路］→［チャット］の順に移動します。 
   
2. ［チャットの設定］の切り替えボタンを有効にします。
   
3. 対象の部門と担当者を選択し、チャットへのアクセス権限を設定します。 
   
4. ［チャットの埋め込みの設定］の項目で、［ヘルプセンターにチャットの開始ボタンを表示する］のチェックボックスにチェックを入れます。 
   

Zoho SalesIQと案内ボットの連携

1. Zoho Deskで［設定］→［経路］→［チャット］→［詳細設定］の順に移動します。 
   
2. Zoho SalesIQの設定画面が開きます。［案内ボット］をクリックし、ボット名を選択します。
   
3. ［資料］タブをクリックし、［Zoho Deskの資料］を選択します。
   
4. ［保存する］をクリックします。
   

Zoho Deskの部門、案内ボットとZoho SalesIQの部門の関連付け

1. Zoho SalesIQの画面で、［設定］→［連携］→［Zoho Desk］→［部門の関連付け］の順に移動します。
   
2. Zoho SalesIQの対象の部門の欄に移動します。
   
3. ［Zoho Deskの部門の設定］の項目で、Zoho Deskの対象の部門を選択します。
   
4. ［Zoho Deskの自動案内ボット］の項目で対象の案内ボットを選択して、［保存する］をクリックします。
   

Zoho SalesIQのボット機能への案内ボットの追加

1. Zoho SalesIQのボットのフローの設定画面で［資料］タブをクリックし、［Zoho Deskの資料］を選択します。
   
2. 案内ボットをカードとして追加して、保存します。