音声通話の開始

音声通話のメリット：

1. チャットのやりとりが長くなって困っている場合、音声通話が有効です。音声通話で効率的にやりとりすることで、担当者は問題を迅速に解決できます。これにより、問題解決率が向上し、担当者の時間と労力を節約できます。
   
2. 音声通話を使用すると、訪問者は担当者からの返信を、何時間も待つ必要がありません。その場で担当者から質問についての回答を聞くことができます。
   

訪問者のチャットウィンドウでの音声通話

1. 訪問者がチャットウィンドウから通話を開始できます。担当者が着信通話に応答すると、両者が音声通話で接続されます。通話が切断された場合でも、訪問者が画面から再通話の機能を使用して、担当者に再接続できます。
   
2. 発信に応答がなかった場合、または通話がキャンセルされた場合、訪問者はチャットウィンドウで音声メッセージを録音して担当者に送信できます。
   
   
   
   

注：

チャットウィンドウで音声通話機能を有効にする 必要があります。

担当者のチャットウィンドウでの音声通話

メモ：

音声通話の有効化にあたっては、以下の注意点をご確認ください：

1. 音声通話機能は、 Zoho SalesIQのベーシックプラン、プロフェッショナルプラン、エンタープライズプラン、Zoho Oneのプラン、Zoho CRM Plusのプラン でのみ利用できます。
   
2. 発信可能な通話数に制限はありません。
   
3. 音声通話機能は、Zoho SalesIQのモバイルアプリでも利用できます。
   
4. また、音声通話機能は新しいバージョンの埋め込みコードでのみ利用できます。古いバージョンの埋め込みコードを使用している場合は、コードを変更する必要があります。
   
5. 音声通話は、以下のブラウザーのバージョンでのみサポートされています：
   
1. Chrome（バージョン53以上）
   
2. Firefox（バージョン68以上）
   
3. Opera（バージョン40以上）
   
4. Safari（バージョン11以上）
   
5. Edge（バージョン79以上）
6. Webサイト訪問者は、 https:// の接続プロトコルを使用する必要があります。
   
7. 進行中の通話は、別の担当者には転送できません。
   
8. 通話中に新しい担当者が進行中のチャットに参加しても、進行中の通話には参加できません。また、担当者がチャットに参加した後に通話が切断された場合、それ以降の通話は開始できず、音声通話機能は無効になります（現在、グループ通話機能はありません）。
   
9. 他の担当者のチャットのモニタリング中は、通話を発信したり通話に応答したりすることはできません。 
   
10. 担当者が応答できるのは一度に1件の通話のみです。新しい通話に応答すると、進行中の通話は自動的に切断されます。
    
11. 通話の統計情報は、［レポート］タブの［訪問者の統計］、［上位の担当者］、［担当者の活動］、［部門別の対応状況］、［訪問者の詳細］、［担当者］のセクションで確認できます。
    
12. 呼び出し時間と再接続時間は変更できません。初期設定では、呼び出し時間は「50秒」、再接続時間は「30秒」に設定されています。
    
13. 通話中にZoho SalesIQのページを再読み込みすると、音声通話は切断されます。
    
14. 進行中のチャットを終了すると、音声通話も終了します。