サブスクリプション管理
有料プランへのアップグレードまたはダウングレード
無料プランから有料プランにアップグレードするには
- 画面右上のプロフィールアイコンに移動して、［アップグレードする］をクリックします。
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Zoho Storeのページが表示されます。対象のプランの欄で［アップグレードする］をクリックします。
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年払いまたは月払いのいずれかを選択し、購入するユーザーライセンスの件数を入力します。［次へ］をクリックします。
- アドオンのページで、詳細サポートの種類を選択します。内容と合計金額を確認します。必要に応じて、ユーザー数を変更したり、支払い期間を変更したりできます。プランを変更する場合は、［プランを変更する］をクリックします。
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内容を確認し、［続ける］をクリックします。
- 支払いページで請求先住所を入力し、合計金額を確認します。
- 支払い方法の欄で、以下のいずれかを選択します。一括払い：金額を一括で支払います。次回の更新日が近づくと、更新のリマインダーが送信されます。Zohoアカウントの残高：Zohoアカウントに料金をチャージします。チャージした金額は、アドオンやライセンスの購入や更新に使用できます。
- ［決済する］をクリックします。
ユーザー／アドオンの追加または削減
Zoho CRMのライセンス料金は、ユーザー／アドオン単位で計算されます。ユーザー／アドオンのライセンスは、いつでも購入またはキャンセルできます。Zoho CRMのユーザーには、通常ユーザーとチームユーザーの2種類があります。関連情報：Zoho CRMのユーザー管理の概要
なお、ユーザーを無効にしても、該当のユーザーのライセンスは自動的にはキャンセルされませんのでご注意ください。請求金額は、購入済みのユーザーライセンスの数に応じて計算されます（この数には、無効なユーザーも含まれます）。異動や退職、利用範囲の縮小、その他の理由で利用しなくなったユーザーがいる場合、ユーザーの無効化だけではなく、課金対象のユーザーライセンス数を減らす処理を行う必要があります。
通常ユーザー／アドオンを追加／削減するには
- プロフィールアイコンをクリックし、［管理］をクリックします。
- Zoho Storeの画面で、ユーザー／アドオンのアップグレードまたはユーザー／アドオンのダウングレード用のメニューをクリックします。
- 追加または削減するユーザー／アドオンの数を選択します。
- ［続ける］をクリックします。
- 購入内容を確認して、［決済する］をクリックします。
- 現在のプランから下位のプランにダウングレードする場合、変更後の下位のプランのデータ作成数の上限に達している場合、新しいデータを作成できなくなります。ただし、既存のデータを編集することは可能です。プランをダウングレードした際のカスタマイズの制限については、こちらをご確認ください。
クレジットカード情報の更新
サブスクリプションの購入に使用するクレジットカード情報は、必要に応じて更新できます。入力されたクレジットカード情報は、Zoho Storeに登録されます。Zoho CRMには保存されません。
何らかの理由でクレジットカード決済に失敗した場合は、15日間の猶予期間が設けられます。15日間が経過すると、Zoho CRMアカウントの利用を継続するために、次のいずれかの方法を選択するように求められます：サブスクリプションの更新、他のプランの選択、無料プランへのダウングレード。いずれかの方法を選択するまで、アカウントはロックされます。ロック期間は2か月間です。2か月間を経過すると、Zoho CRMアカウントは自動的に無料プランにダウングレードします。ダウングレード後は、あらためてアカウントにログインできるようになります。
クレジットカード情報を更新するには
- プロフィールアイコンをクリックして、［管理］をクリックします。
- Zoho Storeの画面右上にある［購入設定］をクリックします。
- ［決済方法］を選択します。
- 対象のカードの欄に移動します。
- ［変更する］をクリックし、必要な編集を行います。［更新する］をクリックします。
- 決済方法からクレジットカード情報を削除するには、削除するカードの欄で［削除する］をクリックします。
サブスクリプションの購入履歴の表示
Zohoアカウントにおける、これまでの決済履歴をすべて表示できます。
サブスクリプションの購入／決済履歴を表示するには
- プロフィールアイコンをクリックして、［管理］をクリックします。
- Zoho Storeの画面右上にある［購入設定］をクリックし、［決済の履歴］をクリックします。
決済履歴の一覧では、決済ID、金額、製品、プラン、日付、その他の詳細を確認できます。