共同作業
Zoho DeskのZoom Meetings拡張機能
Zoomは、ビデオ会議ができるクラウドサービスとして広く普及しています。ミーティング、Webセミナー、チャットの手段として、多くのユーザーに利用されています。操作画面がシンプルで使いやすく、対面形式の会議、画面やファイルの共有、リアルタイムのやりとりなどが可能です。 Zoho Desk用のZoom Meetings拡張機能を利用すると、顧客のサポート業務を効率的に実施できます。担当者は、Zoho ...
Zoho DeskとZoho Mailの連携
Zoho DeskとZoho Mailを連携して使用することで、Zoho Deskでメールを使用した顧客サポート業務を効率よく行うことができます。Zoho Deskでは、メール、電話、チャットなど、さまざまな経路の問い合わせをまとめて管理できます。一方、Zoho Mailは、どのような規模の組織でも安全で手軽に利用できるメールサービスです。 Zoho DeskとZoho Mailを連携することで、Zoho DeskおよびZoho ...
Google Chat連携の設定
Google Chatは、Google社が提供するチャットツールです。個人間やグループでのやりとりや共同作業に役立ちます。Google Chatでは、テキストチャット、ビデオ会議、ファイルの共有や共同編集、タスク管理などの機能を利用できます。 Zoho DeskのGoogle Chat連携を利用すると、Google Chatの画面からZoho Deskの問い合わせを表示、作成、管理できます。また、Google Chatで、Zoho Deskの問い合わせに関する通知を受信することも可能です。 ...
Microsoft Teams連携におけるボットの設定
Microsoft TeamsでZoho Deskのボットを設定すると、チャットのメッセージ欄にコマンド（操作を実行するためのテキスト）を入力して、Zoho Deskの問い合わせに関するさまざまな操作を実行できます。また、Microsoft Teams上で問い合わせに関する通知を受信することも可能です。なお、Microsoft TeamsにZoho Desk用のタブを追加して、Microsoft TeamsからZoho Deskの問い合わせを管理する方法については、こちらの記事をご参照ください。 ...
Microsoft Teams連携の設定
Microsoft Teamsは、ユーザー同士がメッセージのやりとりや共同作業を行うことのできる一体型のチャットツールです。チャット機能の他にも、通話、ビデオ会議、タスク管理、予定管理、ファイル共有、外部サービス連携など、さまざまな機能を利用できます。Zoho DeskでMicrosoft Teams連携を設定すると、Microsoft Teams内からZoho Deskの問い合わせにアクセスし、問い合わせを管理できるようになります。 Microsoft Teams連携のメリット ...
Zoho DeskのChARM EHR拡張機能
Zoho DeskのChARM EHR拡張機能を利用すると、Zoho DeskとChARM EHRとの間で患者に関する情報を同期することができます。この拡張機能をインストールすることにより、Zoho Deskの問い合わせの画面から患者データを表示／管理できるようになります。また、Zoho Deskの画面からChARM EHRに新しい患者データを作成することも可能です。 拡張機能のインストール ChARM EHRの拡張機能はZoho Marketplace、またはZoho ...
Zoho DeskのGitHub拡張機能
GitHubは、開発者がプログラムのソースコードをオンライン上で作成／保存／共有するためのサービスです。プロジェクトやチームの進捗状況を管理したり、仕様書や議事録などの文書を保存したりすることもできます。Zoho DeskでGitHubの拡張機能を利用すると、Zoho Deskの問い合わせとGitHubのイシュー（課題）を関連付けて、Zoho Deskの画面から簡単に参照、管理できるようになります。 拡張機能のインストール GitHub拡張機能は Zoho Marketplace ...
Zoho DeskのZoho WorkDrive拡張機能
Zoho WorkDriveは、クラウド型のファイル管理サービスです。オンライン上でチームメンバーとさまざまな種類のファイルを共有できます。チーム専用の共有フォルダーを作成し、フォルダー内のファイルを一元管理することが可能です。アクセス権やセキュリティに関する設定も行うことができます。また、リアルタイムでの通知、WorkDrive上での表計算シートや文書ファイルの作成、ファイルの共有権限の設定、ファイルのバージョン管理、データ分析など、さまざまな機能が用意されています。 Zoho ...
Zoho DeskのGoToWebinar拡張機能
Webセミナーを活用すると、商品やサービスの概要や活用情報を幅広い人に伝えることができます。マーケティングや営業だけでなく、顧客サポートにも役立ちます。Zoho DeskのGoToWebinar拡張機能を通じて、サポート担当者がWebセミナーを通じて製品を円滑に説明できるようにすることで、問い合わせにより効率的に対応できるようになります。この連携により、サポート担当者はZoho ...
Zoho DeskのEgnyte拡張機能
Zoho DeskのEgnyte拡張機能を使用すると、Zoho Desk内からファイルを管理することができます。問い合わせの詳細画面から、問い合わせに添付されたファイルの一覧を確認し、対象のファイルを選択してEgnyteにアップロードできます。また、Zoho Desk内から顧客にEgnyteファイルを送信することもできます。 拡張機能のインストール Egnyte拡張機能はZoho Marketplace、または、Zoho Deskアカウントからインストールできます。 Zoho ...
SlackとZoho Deskの連携
はじめに カスタマーサポート用のZoho Desk、部門横断の共同作業用のSlack。組織やチームメンバー、特に担当者を強化するツールとして、この2つのサービスを活用している場合、サービス連携により大きな価値を引き出せます。 Zoho DeskとSlackの連携により、担当者はSlack内の問い合わせ情報にすばやくアクセスできるため、時間と労力を節約できます。 ...
Zoho DeskとZoho Cliqの連携
Zoho DeskとZoho Cliqの連携により、Zoho Cliqのチャット画面から、Zoho Deskの問い合わせを表示したり、Zoho Deskの通知を受信したりすることができます。また、Zoho Deskにおけるその日の対応状況の概要を把握することも可能です。 連携によって利用できる機能は、次のとおりです。 通知：問い合わせに関するさまざまな更新（例：ステータスの更新、コメントの追加、エスカレーション）に関する通知を、チャットのチャンネルやダイレクトメッセージで受信できます。 ...
Google Workspace（旧：G Suite）向けのZoho Deskの設定
Google Workspace（旧：G Suite） を使用していますか？Google WorkspaceとZoho Deskを連携し、チームでの共同作業や情報共有をより簡単にできるようになりました。 メリット Google WorkspaceからZoho Deskの連絡先タブへ、連絡先をインポートして、他のユーザーと共有できます。 Google WorkspaceのユーザーをZoho Deskに担当者として追加できます。 Google ...