メール配信

メール配信

アンケートの作成後、アンケートのリンクをメールで一括配信することができます。また、アクセス状況を確認することも可能です。アンケートの開封、メールの不達や登録解除などの詳細を確認することができます。 

配信に利用できる方法は次のとおりです。
  1. Zoho Surveyのメール配信機能
  2. Zendesk連携
  3. Shopify連携
  4. Eventbrite連携
  5. メール配信ツール
メールでアンケート配信

利用条件

アンケートのメール配信機能は、試用プランや無料プランでも利用可能です。
各プランにおけるメールの配信数の上限は以下のとおりです。
 
無料プラン：10件／アンケート
無料プランでは、1日あたり合計50件のメールを配信できます。

試用プラン：100件／アンケート
試用プランでは、1日あたり合計500件のメールを配信できます。

ベーシックプラン：2,000件／日
ベーシックプランでは、1日あたり合計2,000件のメールを配信できます。アンケートごとの上限はありません。

プラスプラン：10,000件／日
プラスプランでは、1日あたり合計10,000件のメールを配信できます。アンケートごとの上限はありません。

プロプラン：15,000／日
プロプランでは、1日あたり合計15,000件のメールを配信できます。アンケートごとの上限はありません。

エンタープライズプラン：30,000／日
エンタープライズプランでは、1日あたり合計30,000件のメールを配信できます。アンケートごとの上限はありません。
 
メモ：
メールの配信数に、月ごとの上限はありません。
Zoho Surveyでのメール配信に関する規約については、こちらをご確認ください（英語）。 

Zoho Survey内でメールを作成するには： 

  1. ［公開］タブに移動します。 
    オンラインアンケートの作成
  2. 画面左側の［配信］をクリックします。この機能はアンケート公開後にのみ利用できます。初期設定では、［メール］が選択されています。  
  3. アンケートをメールで送信するには、［メールを作成する］をクリックします。すでに作成済みの場合、［+ 新しく作成する］→［メールを作成する］をクリックします。Zendesk、Shopify、Eventbriteからもアンケートを送信できます。 
    オンラインアンケートの作成 オンラインアンケートの作成
  4. 初期設定の返信先メールアドレスを変更する場合、［返信先］欄のメールアドレスをクリックします。 
  5. ［送信者名］欄に送信者名を入力します。 
  6. ［宛先］欄に受信者のメールアドレスを入力します。 
  7. 連絡先をインポートするには、［+ 連絡先をインポートする］をクリックして、csvファイルまたはxlsファイルをアップロードするか、連絡先情報を手動で入力します。 
    1. ［csv］をクリックして、［ファイルを選択してください］をクリックし、csvファイルを選択します。 
    2. ［xls］をクリックして、［ファイルを選択してください］をクリックし、 xls、xlsx、odsのいずれかのファイルを選択します。 
    3. ［手動］をクリックして、連絡先を1件ずつ入力するか、コピーして貼り付けます。回答者を識別するためのカスタム変数を入力する場合、コンマで区切って入力します。カスタム変数を手動で入力した場合、回答はレポートの［個々の回答］の欄に表示されます。

      メモ      ：メールによる回答依頼が、連絡先一覧に含まれるメールアドレスの件数と同じ回数送信されます。また、回答者に関する変数は、メールごとに記録されます。

    4. ［新しいグループの名前を設定してください］欄にインポートする連絡先グループの名前を入力します。 
    5. ［追加する］をクリックします。 
      連絡先のインポート

  8. ［件名］欄にメールの件名を入力します。 独自の変数や過去の回答内容に関する変数を挿入するには、［変数を挿入する］をクリックし、表示された一覧から、使用する変数を選択します。関連情報：回答内容の反映処理
  9. 表示されたメールのテンプレートにカーソルを合わせて、をクリックすると編集できます。または、テンプレート右上の［編集する］をクリックしても編集できます。こちらに表示される初期設定のテンプレートを編集することができます。 

    1. テンプレートに名前を付ける場合、［編集する］ボタン横にある下矢印をクリックし、［テンプレートとして保存する］を選択します。 
    2. すでに作成したテンプレートを使用する場合、［既存のテンプレートを選択する］をクリックして一覧から選択します。 
    3. テンプレートの編集画面で、［本文］欄の［変数を挿入する］をクリックすると、本文に姓、名、メールアドレスなど、回答者の連絡先情報を含めることができます。アンケートの最初のページの質問をメール内に直接埋め込むことができるのは、多肢選択、評価尺度、ドロップダウン、NPSに関する質問のみです。これらの形式の質問は、［質問を選択して埋め込む］をクリックして選択すると、［アンケートを開始する］ボタンの代わりに表示されます。 

      メールテンプレートの編集

    4. 変更を保存するには、［保存する］をクリックします。 
    5. ［フッター］欄でアンケートのフッターに「Powered by Zoho Survey」と表示するかどうか選択します。 
    6. ボタン名の背景やフォントの色を変更したい場合、［ボタン］ 欄の［背景色］と［フォントの色］のパレットをクリックして設定します。 
    7. 必要に応じて、［ボタン名］項目にボタン名を入力します。 
    8. ヘッダーの背景やフォントの色を変更したい場合、［ヘッダー］欄の［背景色］と［フォントの色］のパレットをクリックして設定します。 

  10. メールテンプレートの編集画面で、タイトル名を付ける場合、［タイトル名］欄にテンプレートのタイトルを入力します。初期設定では、アンケート名がタイトル名として入力されています。 
  11. メールでアンケートを配信するには、［OK］をクリックして編集画面を保存し、［送信する］ボタンをクリックします。下書きとして保存して、後で送信することもできます。 

差出人メールアドレスを変更するには：

  1. ［公開］タブに移動します。
  2. 画面左側の［配信］をクリックします。この機能はアンケート公開後にのみ利用できます。初期設定では、［メール］が選択されています。
  3. アンケートを送信するには、［メールを作成する］をクリックします。すでに作成済みの場合、［+ 新しく作成する］→［メールを作成する］をクリックします。Zendesk、Shopify、Eventbriteからもアンケートを送信できます。
  4. 初期設定の返信先メールアドレスを変更する場合、［返信先］欄のメールアドレスをクリックします。

差出人メールアドレスを追加するには：

  1. Zoho Surveyで、プロフィールアイコンをクリックします。

  1. ［ポータル管理］をクリックします。

  1. 画面左側のメニューで［差出人メールアドレスの認証］を選択します。

  1. ［追加する］をクリックします。

  1. メールアドレスの入力欄に対象のメールアドレスを入力します。

  1. ［保存する］をクリックすると、入力したメールアドレス宛てに認証メールが送信されます。 

  1. メールアドレスを認証するには、対象のメールアカウントにログインし、Zoho Surveyからの認証メールを開きます。

  1. メール内で［受諾する］をクリックすると、認証が完了します。

  1. 認証が完了すると、対象のメールアドレスが［差出人メールアドレスの認証］に追加されます。また、対象のメールアドレスのドメインが［ドメイン認証］に追加されます。

メモ： 

  1. 認証済みのメールアドレスは、自動メール送信の欄に表示されます。
  2. 認証が完了し、ドメイン認証が行われたメールアドレスは、メール配信の欄に表示されます。

csvやxlsファイルをアップロードして連絡先をインポートするには： 

  1. ［公開］タブに移動します。 
  2. 画面左側の［配信］をクリックします。この機能はアンケート公開後にのみ利用できます。初期設定では、［メール］が選択されています。 
  3. アンケートを送信するには、［メールを作成する］をクリックします。すでに作成済みの場合、［+ 新しく作成する］→［メールを作成する］をクリックします。Zendesk、Shopify、Eventbriteからもアンケートを送信できます。 
  4. ［連絡先をインポートする］をクリックします。 


    1. ［csv］をクリックして、［ファイルを選択してください］をクリックし、csvファイルを選択します。 
    2. ［xls］をクリックして、［ファイルを選択してください］をクリックし、 xls、xlsx、odsのいずれかのファイルを選択します。 



メールの本文を編集するには：

  1. ［公開］タブに移動します。 
  2. 画面左側の［配信］をクリックします。この機能はアンケート公開後にのみ利用できます。初期設定では、［メール］が選択されています。 
  3. アンケートを送信するには、［メールを作成する］をクリックします。すでに作成済みの場合、［+ 新しく作成する］→［メールを作成する］をクリックします。Zendesk、Shopify、Eventbriteからもアンケートを送信できます。 
  4. ［質問を選択して埋め込む］をクリックして、メールに埋め込む質問を選択します。
  5. 表示されたメールのテンプレートにカーソルを合わせて、をクリックすると編集できます。または、テンプレート右上の［編集する］をクリックしても編集できます。こちらに表示される初期設定のテンプレートを編集することができます。 
  6. テンプレートに名前を付ける場合、［編集する］ボタン横にある下矢印をクリックし、［テンプレートとして保存する］を選択します。 
  7. すでに作成したテンプレートを使用する場合、［既存のテンプレートを選択する］をクリックして一覧から選択します。 
  8. テンプレートの編集画面で、［本文］欄の［変数を挿入する］をクリックすると、本文に姓、名、メールアドレスなどの連絡先情報を含めることができます。 



メールの色をカスタマイズするには： 

  1. ［公開］タブに移動します。 
  2. 画面左側の［配信］をクリックします。この機能はアンケート公開後にのみ利用できます。初期設定では、［メール］が選択されています。 
  3. アンケートを送信するには、［メールを作成する］をクリックします。すでに作成済みの場合、［+ 新しく作成する］→［メールを作成する］をクリックします。Zendesk、Shopify、Eventbriteからもアンケートを送信できます。 
  4. ボタン名の背景やフォントの色を変更したい場合、［ボタン］ 欄の［背景色］と［フォントの色］のパレットをクリックして設定します。 
  5. 必要に応じて、［ボタン名］項目にボタン名を入力します。 
  6. ヘッダーの背景やフォントの色を変更したい場合、［ヘッダー］欄の［背景色］と［フォントの色］のパレットをクリックして設定します。 



アンケートURLのボタンに動的パラメーターを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. ［公開］タブに移動します。 
  2. 画面左側の［配信］をクリックします。なお、この機能はアンケート公開後にのみ利用できます。初期設定では、［メール］が選択されています。 
  3. アンケートを送信するには、［メールを作成する］をクリックします。すでに作成済みの場合、［+ 新しく作成する］→［メールを作成する］をクリックします。Zendesk、Shopify、Eventbriteからもアンケートを送信できます。 
  4. 表示されたメールのテンプレートにカーソルを合わせて、をクリックすると編集できます。または、テンプレート右上の［メッセージを編集する］をクリックしても編集できます。こちらに表示される初期設定のテンプレートを編集することができます。 
  5. ［URLパラメーター］の欄で、［+ パラメーターを追加する］をクリックします。
    1. パラメーター名の項目にパラメーターの名前を入力します。
    2. パラメーターの値の項目でパラメーターの値を選択します。ドロップダウンで、［パラメーターの値］を選択すると、パラメーターの値を直接指定できます。
    3. パラメーターをさらに追加するには、［+］をクリックします。
    4. パラメーターを削除するには、［X］をクリックします。

アンケートへのアクセス状況を確認するには：

  1. ［公開］タブに移動します。 
    オンラインアンケートの作成
  2. 画面左側の［メール］をクリックします。 
  3. ［概要］をクリックし、次の詳細を表示します。 
    1. 依頼 - 回答依頼メールを開封した回答者数、未開封の回答者数、メールが不達になっている件数、回答依頼メールから登録を解除した回答者数、配信失敗の件数が表示されます。 
    2. 回答 - 総回答数とその内訳（完了した回答、部分的な回答、回答対象外）を表示します。 
    3. 回答依頼の履歴 - 各回答依頼の日付とその他の詳細が表示されます。

  4. 詳細な履歴を表示するには、該当の概要履歴にカーソルを合わせて［表示する］をクリックします。 
  5. アンケートに回答していない人にリマインダーを送信するには、［リマインダーを作成する］をクリックします。リマインダーメールのテンプレートが表示されますので、必要に応じて変更して送信します。 


  6. ［受信者］をクリックすると、次の内容を表示できます。 
    1. 受信者を検索 - キーワードを使用して受信者を検索できます。 
    2. メールアドレス - 回答依頼の対象者のメールアドレスが表示されます。 
    3. csv形式でダウンロード - 抽出した受信者の一覧をcsv形式でダウンロードできます。 
    4. 送信済み - 回答依頼が送信されたかどうかを表示します。 
    5. 回答済み - アンケートの回答状況を表示します。回答済みの場合、［回答を表示する］をクリックすると、受け取った回答を表示できます。Zoho Surveyのレポート欄に移動し、回答の詳細を確認できます。 
    6. フィルター - さまざまな条件に基づいて受信者を抽出できます。 
      1. すべての受信者 - 受信者すべての情報を表示 
      2. 未回答 - 回答していない受信者を表示 
      3. 部分的な回答 - 部分的に回答した受信者を表示 
      4. 完了した回答 - 完了した回答を送信した受信者を表示 
      5. 対象外 - 回答対象外の受信者を表示 
      6. 開封 - メールを開封した受信者を表示 
      7. 未開封 - メールを開封していない受信者を表示 
      8. 登録解除 - 配信リストへの登録を解除した受信者を表示 
      9. 不達 - 受信者に到達していない回答依頼を表示 
      10. 未送信 - 送信トレイから送信されていない回答依頼を表示 
      11. 失敗- 何らかの理由で送信できなかった回答依頼を表示 

受信者を検索して、アンケートへの回答状況を確認するには： 

  1. ［公開］タブに移動します。 
  2. 画面左側の［メール］をクリックします。 
  3. ［受信者］をクリックして、検索欄（［受信者を検索］欄）に受信者名を入力します。 

     

メール配信の受信者を抽出するには：

次の条件に基づいてメール配信の受信者を抽出できます。
  1. すべての受信者 - すべての受信者の情報を表示
  2. 未回答 - 回答していない受信者を表示
  3. 部分的な回答 - 部分的に回答した受信者を表示
  4. 完了した回答 - 完了した回答を送信した受信者を表示
  5. 対象外 - 回答対象外の受信者を表示
  6. 開封 - メールを開封した受信者を表示
  7. 未開封 - メールを開封していない受信者を表示
  8. 登録解除 - 配信リストへの登録を解除した受信者を表示
  9. 不達 - 受信者のもとへ到達していない回答依頼を表示
  10. 未送信 - 送信トレイから送信されていない回答依頼を表示
  11. 失敗- 何らかの理由で送信できなかった回答依頼を表示


メール配信予約の設定

メール配信の予約とリマインダーの設定を行うことが可能です。 

メール配信の予約を設定するには： 

表示された画面で、以下のいずれかを選択します。
  1. 一度のみの配信
  2. 定期配信

一度のみの配信

一度のみの配信を選択した場合、すぐにメールを送信するか、予約を設定するかを選択できます。いずれの場合も、メールは一度のみ配信されます。たとえば、顧客へのアンケート調査を単発で行いたい場合などに利用します。  




  1. すぐにメールを配信する場合、［すぐに］を選択します。
  2. 特定の日時に配信する場合、［特定の日時］を選択します。
  3. ［特定の日時］を選択した場合、配信する日付と時間を指定します。

定期配信

メールは、定期的に配信することもできます。

定期的に配信するには、以下の手順を実行します。

  1. メールの配信頻度として、毎日、毎週、毎月のいずれかを選択します。

    1. 毎日メールを配信する場合、［毎日］を選択します。

    2. 毎週メールを配信する場合、［毎週］を選択し、メールを配信する曜日と時間帯を選択します。

    3. 毎月メールを配信する場合、［毎月］を選択し、配信頻度を設定します。

      1. 毎月、特定の日にメールを配信する場合は、配信する日を選択します。

      2. 毎月、特定の週にメールを配信する場合は、配信する週と曜日を選択します。

  2. メールの配信開始日を指定します。
  3. 時間帯：メールを配信する時間帯を選択します。［+］をクリックすると、時間帯を複数選択できます。たとえば、午前10時、午後3時、午後7時にアンケートのメールを配信する場合、これらの3つの時間帯をすべて追加できます。
  4. 処理の頻度：メールの配信間隔を設定します。［頻度］として、［毎日］、［毎週］、［毎月］を選択した場合、選択した頻度に従って配信されます。ただし、［処理の頻度］で配信間隔の日数を指定した場合、指定した日数ごとにメールが配信されます。
  5. ［スケジュール処理の終了］を設定します。  停止しない、特定の日時、特定の回数、集計グループの回答件数、アンケートの回答件数のいずれかを選択できます。
  6. 設定が完了したら、［予約する］をクリックし、リマインダーの設定に進みます。
メモ：
週末にメールを配信しないようにするには、［週末をスキップする］を選択します。

アンケート配信の予約を削除するには

  1. 配信予約の一覧で、対象の配信予約の欄にある削除アイコンをクリックします。


  2. 確認メッセージが表示されますので、［はい］をクリックします。


配信済みのアンケートに関するリマインダーを予約するには：

  1. ［回答依頼の履歴］欄で対象の履歴にカーソルを合わせて、［リマインダーを作成する］をクリックします。


  2. ［宛先］欄でリマインダーを通知する宛先を一覧から選択します。
  3. メール本文を必要に応じて変更し、［送信する］をクリックします。
  4. すぐに送信する場合、［今すぐ送信する］ボタンをクリックします。


  5. 定期的に送信する場合、または日時を指定して後で送信する場合、［後で送信する］をクリックします。
    1. 日時を指定して送信する場合、［特定の日時に送信する］で、カレンダーから送信日時を選択します。


    2. 毎日、毎週、毎月のいずれかの間隔で配信する場合は、定期的に送信するを選択します。


  6. ［予約する］をクリックします。
  7. 前のページに戻るには、画面上部の［戻る］をクリックします。

リマインダーの予約を編集するには：

  1. ［回答依頼の履歴］欄で該当の履歴にカーソルを合わせて、をクリックし、［編集する］を選択します。

  2. ［宛先］欄でリマインダーを通知する宛先を一覧から選択します。その後、メール本文を必要に応じて変更します。
  3. メール本文を必要に応じて変更し、［予約日時を編集する］をクリックします。
  4. 予定日時を編集して、［予約する］をクリックします。

リマインダーの予約を削除するには：

  1. ［回答依頼の履歴］ 欄で該当の履歴にカーソルを合わせて、 をクリックし、 ［削除する］を選択します。
  2. 確認メッセージが表示されますので、［はい］をクリックします。  



メール配信ツール

メール配信ツール機能を利用すると、一度にたくさんの人にアンケートを配信できます。Zoho Surveyは、Zoho CampaignsやMailChimpと連携しています。いずれかのアカウントにアンケートを関連付けるだけで、登録されている宛先に対してアンケートを一括配信できます。これらの連携についての詳細は、Zoho CampaignsとMailChimpの該当ページをご参照ください。 
メール配信ツール 

Facebook

FacebookページとZoho Surveyのアカウントを関連付けると、Facebookページにアンケートをかんたんに投稿できます。Facebookのフォロワーにアンケートに回答してもらうことが可能です。
Facebookで埋め込みアンケート  

Facebookページにアンケートを投稿するには： 

  1. ［公開］タブに移動します。 
  2. 画面左側の［配信］の［Facebook］をクリックします。 
  3. ［接続する］をクリックします。 
  4. Zoho SurveyでFacebookアカウントを認証するには、表示される手順に従ってください。追加したページの一覧が、Facebookの欄に表示されます。 
  5. アンケートを投稿するページを選択します。  
  6. ［投稿する］をクリックします。 
  7. Facebookページで投稿したアンケートを確認するには、［新しいタブで開く］をクリックします。  

FacebookとZoho Surveyの連携を解除するには： 

  1. 画面右上のプロフィールアイコンをクリックします。 
  2. ［設定］→［アプリとサービス］をクリックします。
  3. ［Facebook］の欄で、［連携を解除する］をクリックします。 

  4. ［はい、連携を終了します］をクリックし、確定します。 

      

ZapierやZoho Flowを使用してメールを自動配信するには

  1. ［公開］タブに移動します。

  1. 画面左側のメニューで、［配信］→［メール］を選択します。

  1. ［+ 新しく作成する］をクリックします。

  1. ［メールを作成する］をクリックし、メールの設定を行います。

  1. 送信者情報の画面で、自動処理に基づく連絡先を選択します。

  1. 自動処理の名前を入力します。

  1. ［作成する］をクリックします。

自動配信用のメールテンプレートの作成が完了しました。ZapierやZoho Flowで、必要な設定を行います。