Como redefinir o MFA da Conta
O Super Admin da organização deve resetar o MFA do usuário para que no próximo login ele consiga acessar apenas com usuário e senha. E se desejar ele pode criar uma nova configuração de MFA.
Observação: Caso tenha dominio personalizado, é necessário fazer a verificação do domínio. Caso ainda não tenha feito a verificação e queira seguir esses passos sem fazer a verificação antes, você pode utilizar dominios padrão como @zohomail, @gmail, @hotmail e etc que não exigirá a verificação do domínio para resetar o MFA.
Se for um usuário Zoho One siga as instruções do tópico 1;
Se for usuário de ferramenta Standalone (assinatura individual) ou CRM/Marketing Plus veja o tópico 2;
Se for problema de acesso do SuperAdmin veja o tópico 3.
1. Redefinir MFA: Usuário Zoho One
Se vocês forem usuários Zoho One a opção fica dentro do portal do One mesmo em Configurações > Usuários > Editar Usuário > Redefinir MFA. Uma janela suspensa irá abrir, basta inserir a senha de SuperAdmin e o processo estará concluído.
2. Redefinir MFA: Usuário Standalone ou CRM/Marketing Plus
Se forem usuários Standalone ou CRM/Marketing Plus e já utilize o Zoho Directory.
Acesse o seguinte endereço em uma nova aba do seu navegador: https://directory.zoho.com.
Painel de administrador > Usuários > Editar Usuário > Redefinir MFA. Uma janela suspensa irá abrir, basta inserir a senha de SuperAdmin e o processo estará concluído.
Mais detalhes sobre em:
- Zoho Directory
- Redefinir MFA
*A página está em inglês, basta abrir com o navegador Chrome ou Edge e clicar com o botão direito do mouse e selecionar a opção: traduzir para português, caso seja de sua preferência.
3. SuperAdmin ou user ainda não consegue acessar a conta
Se o usuário que deseja ter o MFA redefinido for o SuperAdmin da Organização por ter pedido o acesso a conta OU for usuário padrão, porém o problema persistir mesmo após terem realizado os passos acima mencionados e/ou vocês não utilizam o Zoho Directory. O procedimento é enviar e-mail para: support@zohoaccounts.com. Explique a ocorrência e solicite o ajuste. Este é o procedimento conforme a política de segurança da Zoho.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou queira fornecer mais detalhes, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos por escolher a Zoho e ficamos felizes em ajudar.
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