LINE 公式アカウントへのメッセージをSalesIQ から確認・返信できるようになりました

LINE 公式アカウントへのメッセージをSalesIQ から確認・返信できるようになりました


 本投稿は、本社のZoho SalesIQ コミュニティに投稿された以下の記事を翻訳したものです。
Now connect and engage with your LINE chat users right from SalesIQ! 

SalesIQ のIMチャンネルファミリーに、新しい仲間が加わりました。LINE とSalesIQ の連携を紹介します。このチャンネルを利用すれば、SalesIQ の管理画面から、LINE ユーザーと便利につながり、交流することができます。

LINE は世界で最も人気のあるインスタントメッセージングプラットフォームの1つであるため、この連携によって新たな可能性が広がり、さまざまな地域の顧客が好みのメッセージングアプリで即座に貴社のビジネスにアクセスできるようになります。

 


 

 

 

どのように機能するのでしょう?

SalesIQ のチャンネルにLINE を設定すると、LINE 公式アカウントで受信したすべてのチャットを、SalesIQ の管理画面に直接取り込むことができます。これにより、SalesIQ から簡単にメッセージを送受信することができます。

ビジネスでの利用例

ソーシャルメディアにビジネスプロフィールをアップしている場合、LINE や他のソーシャルメディアアプリからのチャットを担当する特定の担当者がいる可能性があります。

インスタントメッセージングアプリからすべてのチャットに対応し、合理的なカスタマーサポートを提供することは、控えめに言っても面倒なことです。それはなぜでしょうか?

  • 顧客に最高のサービスを提供するために設計された追加サポート機能はありません。
  • また、このような場合、かなりの確率でチャットが見逃されるおそれがあります。

 

インスタントメッセージングプラットフォームは個人的な使用には適していますが、ビジネス目的、特にカスタマーサポートに活用するには限界があります。顧客のニーズに真に応え、卓越したエンゲージメントとサポートを提供するには、これらのタスクのために特別に設計された堅牢なプラットフォームが不可欠です。

SalesIQ のような強力なツールにLINE のチャットを組み込むことで、既存のオペレーターが使い慣れた、卓越したカスタマーアシスタンスを提供するために必要なすべてのツールを装備することができます。このシームレスな組み合わせは、通常のサポートにとどまらず、カスタマーサービスをまったく新しいレベルに引き上げます。

 

 

 

 

SalesIQ のLINE チャネルを活用したカスタマージャーニー

ジャックはあなたのビジネスにコンタクトしようとしており、あなたのビジネスのLINE 公式アカウントにメッセージを送信しています。SalesIQ のオペレーターであるあなたには、SalesIQ のダッシュボード上ですぐにチャットの招待が届きます。


 

 

 

  • あなたはジャックにお気に入りの定型文を使ってあいさつし、会話した後、ジャックが返金に関して問題を抱えていることを知りました。
  • あなたはすぐに、自社の返金ポリシーに関するFAQ をジャックに伝えました。
  • さらに、別のウィンドウに移動することなく、SalesIQ オペレータチャットウィンドウから Zoho Desk ウィジェットを利用し、ヘルプデスクソフトウェア上に即座にチケットを作成することができます。
  • また、関連するタグを会話に追加することで、将来簡単にフィルタリングできるように効果的に分類できます。

 


 

おまけ:

  • LINE からあなたのビジネスに新しい訪問者が近づいた場合、彼らの名前は自動的にオペレータのチャットウィンドウに入力され、簡単にあなたの会話をパーソナライズすることができます。
  • 相手の連絡先情報を取得し、Zoho CRM ウィジェットを使用して CRM 上ですぐにリードを作成し、SalesIQ のオペレータチャットウィンドウから CRM に相手の詳細をプッシュすることができます。

 

このような顧客が、LINE から数日後に再びコンタクトしてきた場合、

  • CRM に格納された顧客の詳細情報は、Zoho CRM ウィジェットで利用できるようになります。
  • デスクチケットはZoho Desk ウィジェットで利用できるようになります。
  • 過去の会話は「最近のチャット」に保存されます。

 

 

ここに可能性を感じませんか?

  • LINE アカウントとSalesIQ を連携させることで、SalesIQ のダッシュボードにLINE のトークが表示されます。
  • SalesIQ のダッシュボードには重要な訪問者/顧客情報がすべて保存され、後で参照することができます。
  • SalesIQ  のオペレータチャットウィンドウの強力な機能を利用し、生産性と効率を最大化することができます。

 


 

追加されたメリット:

リーチの拡大:LINE との連携により、膨大なユーザーベースを活用し、LINE を好みのメッセージングプラットフォームとして使用する顧客とつながることができます。この連携により、より多くのユーザーにリーチし、リアルタイムでエンゲージすることができます。

SalesIQ の機能の使用:ウィジェット、返信定型文、FAQ、OpenAI 連携などの機能をオペレーターが活用することで、健全なサポートとエンゲージメントを実現し、より有意義で文脈に即した会話が可能になります。

効率的なサポート:特定のオペレーターや専門部署をLINE チャネルのチャット管理のみに割り当てる柔軟性があり、お客さま独自のニーズに応じて効率性を最適化できます。

簡単なセットアップ:LINE との連携設定はとても簡単で、いくつかのステップを踏むだけでSalesIQ 内でLINE 公式アカウントへのメッセージを受信できるようになります。

注:Zobotは他のIMプラットフォームと同様、LINE チャンネルに近日登場する予定です。お客さまのカスタマーエクスペリエンスを向上させるシームレスな連携にご期待ください。待ち時間はそう長くありませんし、その価値は十分にあります!

 

LINE チャンネル設定手順

SalesIQ のLINE チャンネルでは、簡単なステップでLINE 公式アカウントとSalesIQ を連携させ、シームレスにコンタクトとつながることができます。LINE 公式アカウントの管理画面からチャンネルID とチャンネルシークレットを取得し、SalesIQ のLINE チャンネルページに貼り付けるだけです。

連携の手順については、以下のビデオをご覧ください。




詳しい手順についてはヘルプガイドをご参照ください。

SalesIQ は、WhatsappFacebookメッセンジャーInstagramTelegram など他のIMプラットフォームとの連携も行っており、幅広く利用されています。

 

 

 

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                                  We need the ability to apply open Credit Notes toward invoices generated by recurring invoice as the first, priority payment. This should be an option that we can enable/disable in the recurring profile and/or the Credit Note. Other invoicing systems can do this. I'm not sure why Zoho Invoice doesn't have it. Here's an example for a Recurring Invoice... If a customer has open Credit Notes, and a saved credit card set for auto-pay, once an invoice goes out, the credit balance gets automatically applied
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                                • User can choose the PDF report

                                  Hi. I would like to find out if a user (Creator or customer portal) to choose from the different PDF customised reports that have been built?
                                • PLEASE FIX Search options and consider a Global seach option

                                  A recent update has removed the ability to search for addresses and phone numbers under contacts. We cannot find where this moved to (If it is still available). Please put these options back as we cannot locate specific projects anymore. Also please consider allowing for a Global search. This would really improve the search engine. For example: If I search for "Sally Jones" then all invoices , estimates, vendors etc.. would populate.. Please let me know if you need any more information. Thank You....
                                • How can I transfer data from Production to Development environment?

                                  Hi, I am using Creator V6 and would like to bring all the data in production to the Development and Testing environments? Is there an easy way of doing that or I have to export and import each table?
                                • Customize your calendar based on personal preferences

                                  Greetings, We're happy to introduce a few new capabilities to the Activities module's Calendar View! Now you can tailor your calendar's appearance and notification settings to suit your needs. In the past, the Calendar View lacked customization options
                                • BUG ALERT: Client Script + Commands -> $Page contextual data is not updated

                                  When using the new Client Script Commands feature, there is an issue with the Client Script $Page contextual data not accurately being updated each time a Command is run. Assuming a Client Script Command called "Client Script Command Bug" with the following
                                • Show iFrame of related List inside of Blueprint Transition

                                  Hey, is it possible to show an iFrame of a related list like this inside of a Blueprint transition?
                                • Lookup Fields not Converting

                                  I manage holiday properties. I have a lookup to the Accounts (Properties) in the Leads module. The lookup is connected to the property address field. When I convert it the lookup field does not update in Deals, although the property address does. There
                                • 2024: A Year of Transformation with Zoho Forms

                                  As we close the curtain on another exciting year, it’s time to reflect on the strides Zoho Forms has taken in 2024. From empowering businesses with advanced tools to simplifying workflows and enhancing user experiences, our updates this year were all
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                                  Hi I have been using Zohobooks for a around 8 month now. I am not involved in selling process but my staff cant stop selling product which they do not hold in stock, this is a big headache for me as physical count never matches what is shown on the books. 
                                • Bigin API Token Request ("invalid_client")

                                  Hi people, I tried to connect to the API without success, I've read all of the documentation multiple time and tried just about everything. I tried to do it with Python Request module and with Postman, passing the information through both the URL parameter
                                • Customer Happiness not clickable when using API

                                  Is there a way to automatically add the Customer Feedback links when generating email drafts via the API? Currently, the feedback links are only added when generating an email draft using the UI. I tried using the endpoint described in https://desk.zoho.com/DeskAPIDocument#CustomerFeedback#CustomerFeedback_Getthecustomerfeedbackplaceholderlink
                                • Restricting Calendar View to Working Hours

                                  Hi: I'm trying to implement a calendar which displays all of my customer appointments.  Currently, the calendar shows all 24 hours of the day.  Is there a way to restrict the hours to simply the times my business is open? Thanks!
                                • Send To Zoho Sign not Showing

                                  The button send to Zoho sign is not showing on my Zoho CRM . Is there additional steps I need to take after installing Zoho Sign to CRM ?
                                • How to Get An Image's URL once it's uploaded to library?

                                  I manage to find URLs to the images I uploaded to my library, but after a day, it seems the links stop working like its only temporary. Where can I find the ACTUAL solid URL for my images that I upload to my Library so I can use them for my custom template / HTML coded template? Thanks, Mac
                                • 【Zoho CRM】インポート機能のアップデート:既存データへのタグ追加が可能に!

                                  ユーザーの皆さま、こんにちは。コミュニティチームの藤澤です。 今回は「Zoho CRM アップデート情報」の中のインポート機能のアップデートをご紹介します。 Zoho CRMのタグは、データを効率的に分類、認識するためのラベルです。 タグ付けは次の3つの方法で行えます: 個別タグ付け:少数のデータを手動でタグ付け 自動化:特定のタイミングで繰り返しタグ付け 一括更新:インポート機能でタグを追加または更新 今回のアップデートでは、インポート時に既存のタグを残したまま、新しいタグの追加、既存タグを置き換えできるようになりました。
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                                • Issues with Calendar .ics Files Attached in Customer Email Notifications

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                                  How do I delete a Department?  Also, how do I delete a Category? This is pretty basic stuff here and it's impossible to find.
                                • Remove or hide default views

                                  I'm looking to only have the views pertinent to my organization.  Is there a way to show only my custom views (or separate them to a different area or something)? If not, this should be a feature as switching from Zendesk we had this option...
                                • Analytics Module: Can you move items from one dashboard to another?

                                  Is there a way to move items from one dashboard to another? I want to rearrange my dashboard now that I know what i'm doing but i don't want to remake my various widgets? Edit: Hey Zoho, This would be a good feature: to be able to move/copy widgets to
                                • Copy Widget to another Dashboard

                                  I can see the option to clone a widget to the same dashboard but is it possible to copy it to another dashboard?
                                • Introducing Record Summary: smarter insights at your fingertips

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