LINE 公式アカウントへのメッセージをSalesIQ から確認・返信できるようになりました

LINE 公式アカウントへのメッセージをSalesIQ から確認・返信できるようになりました


 本投稿は、本社のZoho SalesIQ コミュニティに投稿された以下の記事を翻訳したものです。
Now connect and engage with your LINE chat users right from SalesIQ! 

SalesIQ のIMチャンネルファミリーに、新しい仲間が加わりました。LINE とSalesIQ の連携を紹介します。このチャンネルを利用すれば、SalesIQ の管理画面から、LINE ユーザーと便利につながり、交流することができます。

LINE は世界で最も人気のあるインスタントメッセージングプラットフォームの1つであるため、この連携によって新たな可能性が広がり、さまざまな地域の顧客が好みのメッセージングアプリで即座に貴社のビジネスにアクセスできるようになります。

 


 

 

 

どのように機能するのでしょう?

SalesIQ のチャンネルにLINE を設定すると、LINE 公式アカウントで受信したすべてのチャットを、SalesIQ の管理画面に直接取り込むことができます。これにより、SalesIQ から簡単にメッセージを送受信することができます。

ビジネスでの利用例

ソーシャルメディアにビジネスプロフィールをアップしている場合、LINE や他のソーシャルメディアアプリからのチャットを担当する特定の担当者がいる可能性があります。

インスタントメッセージングアプリからすべてのチャットに対応し、合理的なカスタマーサポートを提供することは、控えめに言っても面倒なことです。それはなぜでしょうか?

  • 顧客に最高のサービスを提供するために設計された追加サポート機能はありません。
  • また、このような場合、かなりの確率でチャットが見逃されるおそれがあります。

 

インスタントメッセージングプラットフォームは個人的な使用には適していますが、ビジネス目的、特にカスタマーサポートに活用するには限界があります。顧客のニーズに真に応え、卓越したエンゲージメントとサポートを提供するには、これらのタスクのために特別に設計された堅牢なプラットフォームが不可欠です。

SalesIQ のような強力なツールにLINE のチャットを組み込むことで、既存のオペレーターが使い慣れた、卓越したカスタマーアシスタンスを提供するために必要なすべてのツールを装備することができます。このシームレスな組み合わせは、通常のサポートにとどまらず、カスタマーサービスをまったく新しいレベルに引き上げます。

 

 

 

 

SalesIQ のLINE チャネルを活用したカスタマージャーニー

ジャックはあなたのビジネスにコンタクトしようとしており、あなたのビジネスのLINE 公式アカウントにメッセージを送信しています。SalesIQ のオペレーターであるあなたには、SalesIQ のダッシュボード上ですぐにチャットの招待が届きます。


 

 

 

  • あなたはジャックにお気に入りの定型文を使ってあいさつし、会話した後、ジャックが返金に関して問題を抱えていることを知りました。
  • あなたはすぐに、自社の返金ポリシーに関するFAQ をジャックに伝えました。
  • さらに、別のウィンドウに移動することなく、SalesIQ オペレータチャットウィンドウから Zoho Desk ウィジェットを利用し、ヘルプデスクソフトウェア上に即座にチケットを作成することができます。
  • また、関連するタグを会話に追加することで、将来簡単にフィルタリングできるように効果的に分類できます。

 


 

おまけ:

  • LINE からあなたのビジネスに新しい訪問者が近づいた場合、彼らの名前は自動的にオペレータのチャットウィンドウに入力され、簡単にあなたの会話をパーソナライズすることができます。
  • 相手の連絡先情報を取得し、Zoho CRM ウィジェットを使用して CRM 上ですぐにリードを作成し、SalesIQ のオペレータチャットウィンドウから CRM に相手の詳細をプッシュすることができます。

 

このような顧客が、LINE から数日後に再びコンタクトしてきた場合、

  • CRM に格納された顧客の詳細情報は、Zoho CRM ウィジェットで利用できるようになります。
  • デスクチケットはZoho Desk ウィジェットで利用できるようになります。
  • 過去の会話は「最近のチャット」に保存されます。

 

 

ここに可能性を感じませんか?

  • LINE アカウントとSalesIQ を連携させることで、SalesIQ のダッシュボードにLINE のトークが表示されます。
  • SalesIQ のダッシュボードには重要な訪問者/顧客情報がすべて保存され、後で参照することができます。
  • SalesIQ  のオペレータチャットウィンドウの強力な機能を利用し、生産性と効率を最大化することができます。

 


 

追加されたメリット:

リーチの拡大:LINE との連携により、膨大なユーザーベースを活用し、LINE を好みのメッセージングプラットフォームとして使用する顧客とつながることができます。この連携により、より多くのユーザーにリーチし、リアルタイムでエンゲージすることができます。

SalesIQ の機能の使用:ウィジェット、返信定型文、FAQ、OpenAI 連携などの機能をオペレーターが活用することで、健全なサポートとエンゲージメントを実現し、より有意義で文脈に即した会話が可能になります。

効率的なサポート:特定のオペレーターや専門部署をLINE チャネルのチャット管理のみに割り当てる柔軟性があり、お客さま独自のニーズに応じて効率性を最適化できます。

簡単なセットアップ:LINE との連携設定はとても簡単で、いくつかのステップを踏むだけでSalesIQ 内でLINE 公式アカウントへのメッセージを受信できるようになります。

注:Zobotは他のIMプラットフォームと同様、LINE チャンネルに近日登場する予定です。お客さまのカスタマーエクスペリエンスを向上させるシームレスな連携にご期待ください。待ち時間はそう長くありませんし、その価値は十分にあります!

 

LINE チャンネル設定手順

SalesIQ のLINE チャンネルでは、簡単なステップでLINE 公式アカウントとSalesIQ を連携させ、シームレスにコンタクトとつながることができます。LINE 公式アカウントの管理画面からチャンネルID とチャンネルシークレットを取得し、SalesIQ のLINE チャンネルページに貼り付けるだけです。

連携の手順については、以下のビデオをご覧ください。




詳しい手順についてはヘルプガイドをご参照ください。

SalesIQ は、WhatsappFacebookメッセンジャーInstagramTelegram など他のIMプラットフォームとの連携も行っており、幅広く利用されています。

 

 

 


      Zoho Campaigns Resources


        • Desk Community Learning Series


        • Digest


        • Functions


        • Meetups


        • Kbase


        • Resources


        • Glossary


        • Desk Marketplace


        • MVP Corner


        • Word of the Day


        • Ask the Experts


          Zoho CRM Plus Resources

            Zoho Books Resources


              Zoho Subscriptions Resources

                Zoho Projects Resources


                  Zoho Sprints Resources


                    Zoho Orchestly Resources


                      Zoho Creator Resources


                        Zoho WorkDrive Resources



                          Zoho CRM Resources

                          • CRM Community Learning Series

                            CRM Community Learning Series


                          • Tips

                            Tips

                          • Functions

                            Functions

                          • Meetups

                            Meetups

                          • Kbase

                            Kbase

                          • Resources

                            Resources

                          • Digest

                            Digest

                          • CRM Marketplace

                            CRM Marketplace

                          • MVP Corner

                            MVP Corner




                            Zoho Writer Writer

                            Get Started. Write Away!

                            Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                              Zoho CRM コンテンツ








                                ご検討中の方

                                  • Recent Topics

                                  • How to list emails in a folder, e.g. Inbox, on multiple pages when using Zoho mail webpage?

                                    Something as shown in the figure. There are totally 50 emails in Sent folder. If "Mail per page" equals 20, then the Sent folder is split into 3 pages. When I wander through Sent folder, I can just select a specific page to jump to. BTW, it seems that
                                  • Unable to Create Zoho Booking via the Book Appointment API

                                    Its giving the below error {     "response": {         "errormessage": "Error setting value for the variable:customer_details\n null",         "status": "Error"     } } Request: POST Url: https://www.zohoapis.in/bookings/v1/json/appointment attached Zoho-oauthtoken
                                  • SHEET - Send email when a cell changes

                                    I would like to create a custom function for Zoho Sheet that triggers when a paticular cell changes to a specific value. This would result in sending an email to a recipient (this would be an address that remains the same and included in the script). Example: = IF(N4= "Drafted", <>EmailFunction) 1)     Cell N4 changes to "Drafted" 2)    Email is sent to recipient            or alternatively 3)    Post to chat channel I have found the Custom function editor in Sheet. I am not bad at scripting, but
                                  • 【開催報告】 福岡 ユーザー交流会 2025/8/8(金)

                                    皆さま、こんにちは。コミュニティチームの中野です。 8/8(金)に、福岡 ユーザー交流会を開催しました。 本投稿では、その様子をお届けします。当日の登壇資料などもこちらに共有しますので、参加できなかった皆さまもご参照ください。 今年初の開催となる福岡 ユーザー交流会では、CreativeStudio樂合同会社 前田さんによるZoho CRM / Sign / Survey の事例セッションのほか、 Zoho社員セッションでは、Zoho Forms の活用法を解説。 さらに、「見込み客・顧客データの管理/活用方法」をテーマに参加者同士でZoho
                                  • no me llegan los correos a Zoho mail

                                    No puedo recibir correos pero sí enviarlos, ya hice la modificación de MX y la verificación de teléfonos, qué es lo que ocurre? gracias
                                  • Error: Invalid login: 535 Authentication Failed

                                    I have used zoho with nodemailer. const transporter = nodemailer.createTransport({ host: 'smtp.zoho.com', port: 465, secure: true, auth: { user: 'example@example.com', pass: 'password' } }); While sending the mail, it shows the following error: Error:
                                  • Zoho Renewal

                                    Hello, If I am not going for zoho email renewal. will i get back my free zoho account? and if yes then is it possible to get back my all free user. how many user get back 10 or 25?
                                  • javax.mail.authenticationfailedexception 535 authentication failed

                                    Hi, I am facing 535 authentication failed error when trying to send email from zoho desktop as well as in webmail. Can you suggest to fix this issue,. Regards, Rekha
                                  • Not reciving emails

                                    Apparently i cannot recive emails on my adress contact@sportperformance.ro I can send, but do not recive. The mail i'm trying to send from mybother adress gets sent and doesn't bounce back... but still doesn't get in my inbox. Please advise
                                  • Not receiving MailChimp verification e-mail

                                    It seems that their verification e-mails are blocked. I can receive their other e-mails, but not their verification of domain ownership e-mail. I've checked and double checked how I typed the e-mail, using different e-mails (my personal e-mail can receive it), white listing the domain and all that is left is for the IP's to be white listed, but I don't have that power.  If a staff member could take a look at this -> http://mailchimp.com/about/ips/ And perhaps white list them for me, that would be
                                  • Creating my 2nd email account

                                    After creating my first email address, I decided to get another email address. I would like to use this new address as the primary address too. I don't know how to set it up there doesn't seem to be an option for that
                                  • Cannot - create more email account - Unusual activity detected from this IP. Please try again after some time

                                    Hello, I come across the error message in Control Panel. Unusual activity detected from this IP. Please try again after some time and i cannot create any more users We are an IT company and we provide service for another company Please unlock us.
                                  • "Unable to send message;Reason:553 Relaying disallowed. Invalid Domain"

                                    Good day. When I try to send mail through ZOHO mail I get the following error : "Unable to send message;Reason:553 Relaying disallowed. Invalid Domain" I need help with this. My zohomail is : @eclipseweb.site Thank you,
                                  • Transfert de domaine pour création des comptes emails

                                    Bonjour , je ne parviens point à créer des mails avec le domaine 'raeses.org' suite à la souscription du domaine auprès d'un autre hébergeur, dont j'ai fait la demande du code de transfert qui est le suivant : J2[U8-l0]p8[ En somme, attente de l'activation
                                  • Help! Unable to send message;Reason:554 5.1.8 Email Outgoing Blocked.

                                    Kindly help me resolved this issue that i am facing here.
                                  • How are people handling estimates with Zoho inventory?

                                    We are often using Zoho Books for estimates that then get converted to invoices within Books. We would like the sales team to migrate entirely to Zoho Inventory and no longer need to use Zoho Books so that they are only on one system. How are people managing
                                  • Relative Date Searches

                                    Currently in the search options, it has "date", "from date" and "to date". I think it would be great if there were options like "date greater than x days ago" and "date less than x days ago". I realise that as a once off you can just use the existing
                                  • Performance is degrading

                                    We have used Mail and Cliq for about three years now. I used to use both on the browser. Both have, over the past 6 months, had a severe degradation in performance. I switched to desktop email, which appeared to improve things somewhat, although initial
                                  • Ask the Experts 23: Customize, utilize, and personalize with Zoho Desk

                                    Hello everyone! It's time for the next round of Ask the Experts (ATE). This month is all about giving Zoho Desk a complete makeover and making it truly yours. Rebrand Zoho Desk with your organization’s details, customize ticket settings based on your
                                  • Dear Zoho CEO: Business Growth is about how you prioritise!

                                    All of us in business know that when you get your priorities right, your business grows. Zoho CRM and Zoho Books are excellent products, but sadly, Zoho Inventory continues to lag behind. Just this morning, I received yet another one-sided email about
                                  • Payroll In Canada

                                    Hi, When can we expect to have payroll in Canada with books 
                                  • Please review and re-enable outgoing emails for my domain

                                    Hello Zoho Support, I have recently purchased a new domain and set up email hosting with Zoho. However, my account shows "Outgoing Email Blocked". I am a genuine user and not sending bulk/spam emails. Please review and re-enable outgoing emails for my
                                  • Payroll without tax integrations (i.e. payroll for international)

                                    It seems as though Zoho waits to develop integrations with local tax authorities before offering Zoho Payroll to Zoho customers in a country. Please reconsider this approach. We are happy Zoho Books customers, but unhappy that we have to run payroll in
                                  • goingout e mail block

                                    info@ozanrade.com.tr
                                  • Incoming mails blocked

                                    Zoho User ID : 60005368884 My mail Id is marketing#axisformingtechnology.com .I am getting following message "Your Incoming has been blocked and the emails will not be fetched in your Zoho account and POP Accounts. Click here to get unblocked." Please
                                  • Assistance Needed: Ticket Status Not Updating and Sorting by Last Customer Reply in Zoho Desk

                                    Hello, I’m facing two issues in Zoho Desk that I’d like your guidance on: Ticket Status Not Updating: When a customer replies to a ticket, the status does not change to Reopened. Instead, it remains in Waiting on Customer, even after the customer’s response
                                  • Configuring Email Notifications with Tautulli for Plex

                                    Hi I'm new to Zoho. I am from Canada and I have a I use a web based application called Tautulli for Plex that monitors my Plex media server. It also sends a newsletter to my followers. To set this up they require a "From" email address., a smtp server
                                  • Is there a way to automatically add Secondary Contacts (CCs) when creating a new ticket for specific customers?

                                    Some of our customers want multiple contacts to receive all notifications from our support team. Is there a way to automatically add secondary contacts to a ticket when our support team opens a new ticket and associates it with an account? This would
                                  • How to Set Up Zoho Mail Without Cloudflare on My Website

                                    I'm having some trouble with Cloudflare here in Pakistan. I want to configure Zoho Mail for my domain, but I'm not sure how to set it up without going through Cloudflare. My website, https://getcrunchyrollapk.com/ , is currently using CF, but I'd like
                                  • Spam is Being Forwarded

                                    I am filtering a certain sender directly to the Trash folder. Those messages are still being forwarded. Is this supposed to happen?
                                  • IMAP Block

                                    My two accounts have been blocked and I am not able to unblocked them myself. Please respond to email, I am traveling and this is urgent.
                                  • "DKIM not configured"

                                    Hello. I have been attempting get the DKIM verified but Toolkit keeps sending the message that it is not configured, but both Namecheap and Zoho show it as configured properly. What am I missing?
                                  • Zoho mail with custom domain not receiving email

                                    i registered zoho mail with my own domain. I can login and access the mail app. I tried to send email from an outlook email account and an icloud email account. Both emails were not received. My plan is free. I also tried to send email from this zoho
                                  • Set connection link name from variable in invokeurl

                                    Hi, guys. How to set in parameter "connection" a variable, instead of a string. connectionLinkName = manager.get('connectionLinkName').toString(); response = invokeurl [ url :"https://www.googleapis.com/calendar/v3/freeBusy" type :POST parameters:requestParams.toString()
                                  • Waterfall Chart

                                    Hello, I would like to create a waterfall chart on Zoho analytics which shows the movement in changes of budget throughout a few months, on a weekly basis. Should look something like the picture below. Does anyone know how to?
                                  • Help Center and SEO: Any Benefit to My Domain-Mapped Website Ranking?

                                    First of, I love the Help Center which I've just decided to integrate into my website to replace its old-fashioned FAQs. So much more to achieve there now! Lots of new benefits to the site visitors and to me in terms of organizing and delivering all the
                                  • Issue with Importing Notes against Leads

                                    Hi, I am attempting to import some Notes into Zoho CRM which need to be assigned to various Leads. I have created a csv file which I am testing that contains just one record. This csv file contains the following columns: Note Id Parent Id       (I have
                                  • Trigger a Workflow Function if an Attachment (Related List) has been added

                                    Hello, I have a Case Module with a related list which is Attachment. I want to trigger a workflow if I added an attachment. I've seen some topics about this in zoho community that was posted few months ago and based on the answers, there is no trigger
                                  • Option to Hide Project Overview for Client Profiles

                                    In Zoho Projects, the Project Overview section is currently visible to client profiles by default. While user profiles already have the option to restrict or hide access to the project overview, the same flexibility isn’t available for client profiles.
                                  • Creator Add Records through API - Workflows not triggered ?

                                    Hi Everyone, I am trying to add records to my Creator application through a third party app that I am developing. Currently, I am testing this through Postman. The records I need to add have a lot of workflows to run to populate dropdowns, fields, use
                                  • Next Page