問い合わせ管理
HRヘルプデスク - オペレーション
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Zoho PeopleのHRヘルプデスクオペレーションとは ...
問い合わせのフィードバック
問い合わせのフィードバックの設定では、問い合わせの対応を改善するためのフィードバックシステムを設定できます。この設定を有効にすると、申請者は、問い合わせに対応した担当者にフィードバックを送信できます。問い合わせのフィードバックの設定問い合わせのフィードバックを設定するには［設定］→［すべて表示する］→［お問い合わせ］→［各種設定］の順に移動して、［フィードバック］を選択します。［担当者のフィードバック］を有効にすると、申請者は、問い合わせに対応した担当者にフィードバックを送信できます。 ...
問い合わせに関する用語集
カテゴリー：「お問い合わせ」では、カテゴリーに基づいて質問を提出できます。標準では、「一般」カテゴリーが利用可能です。組織の要件に応じて、新しいカテゴリーを追加することもできます。問い合わせ管理者：問い合わせの管理者は、Zoho Peopleのお問い合わせのすべての設定とデータにアクセスできます。また、別の従業員を問い合わせ管理者として割り当てることができます。 ...
問い合わせの設定
問い合わせの設定とは ...
問い合わせメニュー
この機能を使用すると、従業員が問い合わせを提出したり、担当者が問い合わせを管理／解決したりできます。また、「よくある質問」では、問い合わせに関連する情報を見つけることが可能です。問い合わせの詳細については、以下のショートカットをご参照ください。問い合わせに関する用語集問い合わせ（従業員）問い合わせ（管理者）問い合わせの注目リスト問い合わせと「よくある質問」問い合わせの担当者問い合わせのレポート関連情報：問い合わせに関する用語集
問い合わせの管理（概要）
問い合わせの管理とは Zoho Peopleの「お問い合わせ」機能は、組織内で質問、申請、問い合わせを迅速かつ体系的に処理できる従業員問い合わせ管理システムです。この機能を使用すると、人事部は社内の問い合わせを効果的に解決できます。これにより、従業員の満足度が大幅に向上します。この機能を実行できるユーザーと実行可能な操作 ...
問い合わせ（管理者）
管理者と担当者は、自分で、または組織内の他の従業員のために問い合わせを提出できます。問い合わせの提出問い合わせを提出するには、以下の手順に従ってください。問い合わせを提出する前に［カテゴリー］タブで検索ボックスを使用して、「よくある質問」をご参照ください。［よくある質問］タブにアクセスして、問い合わせに対する回答を見つけることもできます。回答を見つけるには、［よくある質問］タブをクリックしてください。［お問い合わせ］→［カテゴリー］の順に移動します。 ...
問い合わせ管理者の追加
管理者権限を持つユーザーを問い合わせ管理者として割り当ててください。問い合わせ管理者は、問い合わせに関する設定やデータにアクセスできます。また、管理者権限を持つ他のユーザーを問い合わせ管理者として割り当てることもできます。管理者権限を持つユーザーを問い合わせ管理者として追加するには［設定］→［すべて表示する］→［お問い合わせ］→［権限］の順に移動します。［問い合わせ管理者を追加する］をクリックします。［問い合わせ管理者を追加する］ポップアップ画面が表示されます。 ...
問い合わせのカスタイマイズ
問い合わせのカスタマイズでは、「問い合わせのステータス」や「申請元」のラベルの編集／並べ替えを実行できます。また、解決済みの問い合わせの再開／コメントの追加に制限を設定することも可能です。さらに、従業員が提出した問い合わせへの説明の入力を必須に設定できます。問い合わせのステータス問い合わせのステータスをカスタマイズするには［設定］→［すべて表示する］→［お問い合わせ］→［各種設定］→［カスタマイズ］の順に移動して、［問い合わせのステータス］を選択します。 ...
問い合わせのカテゴリー
問い合わせのカテゴリーとは、問い合わせを分類するための区分を指します。標準で利用可能な「一般」カテゴリーの他にも、組織の要件に基づいてカテゴリーを追加できます。問い合わせのカテゴリーでは、以下の操作を実行することが可能です。問い合わせのカテゴリーに基づいて担当者を割り当てる主要なカテゴリーをさらに細分化し、専任の担当者を割り当てるためのサブカテゴリーを作成するカテゴリーに関連する参考情報を追加するカテゴリーに関連する「よくある質問」を追加するカテゴリーにSLAを追加する ...
問い合わせの注目リスト
［注目リスト］タブでは、すべての従業員が自分の関与する問い合わせを確認できます。このタブには、従業員がメンションされたすべての問い合わせが表示されます。注目リストを表示するには［お問い合わせ］→［注目リスト］の順に移動します。問い合わせのステータスに基づいて、未完了、進行中、保留中、待機中、完了済みなど、自分がタグ付けされている問い合わせに移動します。注目リストの問い合わせをクリックすると、その問い合わせに関する返信やコメントを追加できます。 ...
問い合わせ（従業員）
従業員は、「お問い合わせ」を利用して、特定のカテゴリーに関する問い合わせを提出したり、問題を報告したりすることが可能です。これらの問い合わせには、各分野の専門知識を持つ担当者が対応します。問い合わせを提出する前に、［カテゴリー］タブで検索ボックスを使用して、「よくある質問」をご参照ください。［よくある質問］にアクセスして、問い合わせに対する回答を見つけることもできます。回答を見つけるには、［よくある質問］をクリックしてください。問い合わせの提出 ...
問い合わせの担当者
［お問い合わせ］の［担当者］タブは、従業員が提出した問い合わせを管理／解決する管理者および担当者向けのスペースです。以下のセクションでは、担当者向けのビューと担当者が実行できる操作について詳しく説明します。［担当者］タブは、管理者と担当者のみに表示されます。問い合わせの一般的な操作の流れ従業員から、特定のカテゴリーに関する問い合わせが寄せられます。問い合わせのカテゴリーに応じて、該当するユーザー、グループ、部門が［担当者］として割り当てられ、対応します。 ...
問い合わせと「よくある質問」
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問い合わせの通知の有効化／無効化
「お問い合わせ」では、担当者と問い合わせの申請者に送信される通知の有効化／無効化を選択できます。通知を有効化／無効化するには［設定］→［すべて表示する］→［お問い合わせ］→［自動化］の順に移動します。［担当者への通知］または［申請者の通知］を選択します。［ステータス］の切り替えボタンをクリックすると、通知の有効化／無効化を設定できます。［受信者］のドロップダウンを使用すると、［現在の担当者］または、問い合わせに関連する［すべての担当者］から通知先を選択できます。