不具合

解決方法

携帯電話番号が無効になったため、アクセスできない。

こちらの ヘルプ に記載されているアカウントの復元方法をご参照ください。

または、サポート窓口（ support@zohoaccounts.com ）にお問い合わせください。本人確認後、バックアップ認証コードが送信されます。こちらを使用してアカウントにサインインしてください。

携帯電話番号を変更したため、サインインできない。

登録した携帯電話番号のデバイスを紛失した。

不具合

解決方法

ワンタイムパスワードの認証に使用していたアプリをデバイスからアンインストールしてしまった。

こちらの ヘルプ に記載されているアカウントの復元方法をご参照ください。

または、サポート窓口（ support@zohoaccounts.com ）にお問い合わせください。認証情報の確認後、バックアップ認証コードが送信されます。こちらを使用してアカウントにサインインできます。

ワンタイムパスワード認証に使用しているアプリがインストールされているデバイスを紛失した。

サインインしようとすると、ワンタイムパスワードが正しくない旨のエラーメッセージが表示される。

アプリとの時間の同期設定が行われていない可能性があります。

不具合

解決方法

デバイスからOneAuthアプリをアンインストールしてしまった。

こちらの ヘルプ に記載されているアカウントの復元方法をご参照ください。

または、サポート窓口（ support@zohoaccounts.com ）にお問い合わせください。認証情報の確認後、バックアップ認証コードが送信されます。こちらを使用してアカウントにサインインできます。

OneAuthアプリがインストールされているデバイスを紛失してしまった。

サインインしようとしてもプッシュ通知が送信されない。

こちらの ヘルプ を参照し、解決方法をお試しください。

（または）

OneAuthの 別の認証方法 をお試しください。

不具合

解決方法

認証用デバイスが機能しない。

1. デバイスに認証用デバイスを挿入し、LEDが点灯したことを確認します。LEDが点灯していない場合、認証用デバイスの上下を替えて差し込みます（USBポートの向きが異なる場合があるため）。
   
2. 認証用デバイスのLEDが点滅している場合は、一度抜いてから挿入し直します。

1. Windowsの場合、［コントロールパネル］→［デバイスとプリンターの表示］を確認します。
   
2. Macの場合、画面左上にあるAppleアイコン→［このMacについて］→［システムレポート］をクリックし、［ハードウェア］→［USB］を確認します。
   
3. Linuxの場合、ターミナルで「dmesg」と入力して確認します。

認証用デバイスを紛失した／盗難にあった

こちらの ヘルプ に記載されているアカウントの復元方法をご参照ください。

不具合

解決方法

アカウントで多要素認証を有効にした後、メールクライアントにサインインできなくなった。

メールクライアントが多要素認証に対応していない場合、 アプリ専用パスワードを生成 し、このパスワードを使用してメールクライアントにサインインしてください。

以前設定したメールクライアントに接続できない。

こちらの ヘルプ を参照し、解決方法をお試しください。