サインインに関する不具合のトラブルシューティング

サインインに関する不具合のトラブルシューティング

アカウントへのサインインに関する不具合を選択してください：

サインインしようとするとエラーが発生する

多要素認証で不具合がありアカウントにアクセスできない

メールクライアントに接続できない

パスワードを忘れてしまいアカウントにアクセスできない

その他の不具合

サインインしようとするとエラーが発生する

サインインしようとした際に次のいずれかのエラーが発生する場合は、該当の記事を参照し、記載されている解決方法をお試しください。
  • このIPアドレスからのサインインは許可されていません。
  • 1日あたりのサインイン回数が上限に達しました。
  • サインインの試行回数の上限を超えました。時間をおいてもう一度お試しください。
  • サインイン制限が有効になっています。OneAuthアプリで無効にできます。
  • アカウントにログインするには、OneAuthアプリを更新する必要があります。
  • 同時セッション数の上限に達しました。
  • アイデンティティプロバイダー（認証情報を提供するサービス）でメールアドレスの変更後、以前のメールアドレスと現在のメールアドレスで2つのアカウントが存在する
  • 承認エラー（エラー403: disallowed_useragent）が表示される


    • 多要素認証で不具合がありアカウントにアクセスできない

    ワンタイムパスワードのSMS送信 による多要素認証

    不具合

    解決方法

    携帯電話番号が無効になったため、アクセスできない。

    こちらの ヘルプ に記載されているアカウントの復元方法をご参照ください。

     

    または、サポート窓口（ support@zohoaccounts.com ）にお問い合わせください。本人確認後、バックアップ認証コードが送信されます。こちらを使用してアカウントにサインインしてください。

    携帯電話番号を変更したため、サインインできない。

    登録した携帯電話番号のデバイスを紛失した。


    認証アプリでのワンタイムパスワード生成 による多要素認証

    不具合

    解決方法

    ワンタイムパスワードの認証に使用していたアプリをデバイスからアンインストールしてしまった。

    こちらの ヘルプ に記載されているアカウントの復元方法をご参照ください。

     

    または、サポート窓口（ support@zohoaccounts.com ）にお問い合わせください。認証情報の確認後、バックアップ認証コードが送信されます。こちらを使用してアカウントにサインインできます。

    ワンタイムパスワード認証に使用しているアプリがインストールされているデバイスを紛失した。

    サインインしようとすると、ワンタイムパスワードが正しくない旨のエラーメッセージが表示される。

    アプリとの時間の同期設定が行われていない可能性があります。

    時間を同期するには、次の手順を実行します：
    1. iOSデバイスの場合
      1. ［設定］ に移動します。
      2. ［一般］ → ［日付と時刻］ の順にタップします。
      3. ［自動設定］ を有効にします。

    2. Androidデバイスの場合
      1. 認証アプリの ［設定］ を開きます。
      2. ［コードの時刻修正］ をタップします。
      3. ［同期する］ をタップします。

    OneAuth による多要素認証

    不具合

    解決方法

    デバイスからOneAuthアプリをアンインストールしてしまった。

    こちらの ヘルプ に記載されているアカウントの復元方法をご参照ください。

     

    または、サポート窓口（ support@zohoaccounts.com ）にお問い合わせください。認証情報の確認後、バックアップ認証コードが送信されます。こちらを使用してアカウントにサインインできます。

    OneAuthアプリがインストールされているデバイスを紛失してしまった。

    サインインしようとしてもプッシュ通知が送信されない。

    こちらの ヘルプ を参照し、解決方法をお試しください。

    （または）

    OneAuthの 別の認証方法 をお試しください。


    認証用デバイス（YubiKey／セキュリティキー）による多要素認証

    不具合

    解決方法

    認証用デバイスが機能しない。

    認証用デバイスが認識されない／機能しない場合には、次の手順を実行します：

    1. デバイスに認証用デバイスを挿入し、LEDが点灯したことを確認します。LEDが点灯していない場合、認証用デバイスの上下を替えて差し込みます（USBポートの向きが異なる場合があるため）。
    2. 認証用デバイスのLEDが点滅している場合は、一度抜いてから挿入し直します。

    認証用デバイスがコンピューターに接続されているかどうかを確認するには、次の手順を実行します：

    1. Windowsの場合、［コントロールパネル］→［デバイスとプリンターの表示］を確認します。
    2. Macの場合、画面左上にあるAppleアイコン→［このMacについて］→［システムレポート］をクリックし、［ハードウェア］→［USB］を確認します。
    3. Linuxの場合、ターミナルで「dmesg」と入力して確認します。

    認証用デバイスを紛失した／盗難にあった

    こちらの ヘルプ に記載されているアカウントの復元方法をご参照ください。


    メールクライアントに接続できない

    不具合

    解決方法

    アカウントで多要素認証を有効にした後、メールクライアントにサインインできなくなった。

    メールクライアントが多要素認証に対応していない場合、 アプリ専用パスワードを生成 し、このパスワードを使用してメールクライアントにサインインしてください。

    以前設定したメールクライアントに接続できない。

    こちらの ヘルプ を参照し、解決方法をお試しください。

    多要素認証時にワンタイムパスワードのメールが届かない

    ネットワークの問題やサーバー上のエラーが原因の場合があります。時間をおいてからもう一度お試しください。

    時間をおいて再送してもメールが届かない場合：
    1. 復元用の携帯電話番号を設定している場合は、携帯電話番号を通じてワンタイムパスワードを受信してください。
    2. 復元用の携帯電話番号を設定していない場合は、サポート窓口にお問い合わせください。

    パスワードを忘れてしまいアカウントにアクセスできない

    復元用メールアドレスや復元用携帯電話番号がわかる場合、 アカウントのパスワードをリセット し、新しいパスワードを使用してアカウントにサインインできます。アカウントで多要素認証の方法を設定している場合、パスワードのリセット時に設定した認証方法を使用して認証することも可能です。

    復元用メールアドレスや復元用携帯電話番号が不明な場合、サポート窓口（ support@zohoaccounts.com ）にお問い合わせください。組織に所属するユーザーの場合、パスワードをリセットするように組織の管理者に依頼できます。

    その他の不具合

    1. Webブラウザーを閉じるたびにアカウントへのサインインが求められる

    参照したい不具合の解決方法がこのページに記載されていない場合や問題が解決できない場合は、サポート窓口（ support@zohoaccounts.com ）にお問い合わせください。