6 raisons d'obtenir la certification ISO 9001, et nos conseils pour y parvenir

6 raisons d'obtenir la certification ISO 9001, et nos conseils pour y parvenir


Quelque soit votre secteur d'activité, la certification ISO 9001 est le gage de qualité de référence. Cette norme de management offre un avantage concurrentiel indéniable à toute entreprise ayant pour objectif de gagner des parts de marché et d'adopter une démarche d'amélioration continue. Implémentée dans les processus des entreprises, elle a pour but des les accompagner vers une meilleure efficacité, et une plus grande satisfaction des clients.

La certification ISO 9001 offre donc de nombreux avantages aux entreprises, parmi lesquels :
 
      1. Améliorer la qualité des processus et de la production

L'adoption de processus standardisés est entièrement centrée autour de la poursuite de la qualité. L'objectif final d'une certification ISO est d'atteindre un niveau de qualité plus élevée pour l'ensemble de l'organisation, pour chaque processus et pour chaque produit.
Un système de gestion et de centralisation bien conçu et correctement implémenté permettra à votre entreprise un management de la qualité optimal.
 
       2. Satisfaire les exigences des clients

A travers l'obtention de la norme ISO 9001, vos clients sauront que vos produits et services seront d'une qualité constante. Les certifications ISO sont essentielles pour toute entreprise dont l'objectif est d'être le numéro un en matière de satisfaction de la clientèle. Vous obtiendrez une plus grande fidélisation de vos clients et une augmentation du nombre de ventes. En outre, la gestion de la qualité dans votre entreprise réduit les risques d'erreurs susceptibles de nuire à votre réputation.
 
      3. Améliorer la standardisation de vos opérations
 
L'ISO 9001 vous aide à avoir un meilleur contrôle sur vos processus, et plus vous contrôlez votre entreprise, meilleure est sa standardisation. Une meilleure standardisation réduit les variations dans vos processus, vos clients obtiennent donc le même service ou les mêmes produits chaque fois qu'ils font affaire avec vous.
 
La maîtrise d'une bonne standardisation dépend d'une bonne collecte des données entourant un processus et d'une réflexion autour des ajustements à effectuer pour que les processus soit le plus standardisés possible. Les exigences ISO 9001 vous aident à effectuer une standardisation plus qualitative et donc un meilleur management de la qualité.
 
      4. Des équipes plus autonomes
 
La certification ISO 9001 vous oblige à maintenir la formation et les compétences de vos équipes. Elle leur fournit également les outils nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches, tels que des procédures et des instructions. Des équipes bien formées et systématiquement à jour maîtriseront mieux leurs tâches et les processus en place au sein de votre entreprise.
 
      5. Une plus grande crédibilité
 
C'est l'Organisation Internationale de Normalisation qui délivre la certification ISO 9001, qui est utilisée et reconnue dans le monde entier. Cette norme est donc reconnue de manière internationale. Par conséquent, une certification ISO 9001 augmente la compétitivité de votre entreprise, ainsi que l'image que vous renvoyez à vos clients.
 
      6. Améliorer l'efficacité, réduire les gaspillages et économiser de l'argent
 
Un système de management ISO bien exécuté permet à votre entreprise de se placer dans une démarche d'excellence opérationnelle. À mesure que vos processus s'améliorent, ils deviennent plus cohérents et vous êtes en mesure d'atteindre vos objectifs plus régulièrement. Ce management de la qualité vous permettra également de réduire le gaspillage dans vos processus. Le gaspillage est très souvent le résultat d'un manque de standardisation, ayant pour conséquence des variations de qualité non souhaitées. Réduisez ces variations et améliorez la standardisation et vous réduirez par la-même occasion le gaspillage, tout en économisant de l'argent.
 
 
COMBIEN COUTE L'OBTENTION DE LA NORME ISO 9001 ?
 
Il existe deux types de coûts liés à la certification ISO 9001. Le premier est le coût de la certification elle-même, et le second celui de la préparation votre entreprise à la certification.
 
Pour obtenir la certification ISO, vous devez dans un premier temps contacter des organismes certificateurs. Ensuite, un agent certificateur se rendra dans votre entreprise pour y effectuer un audit ISO.
 
Le deuxième coût est celui de la formation de vos équipes et de la documentation de vos processus. Cette partie est évidemment la plus importante, puisque c'est la bonne application des normes ISO au sein de votre entreprise qui vous garantira l'obtention de la certification.
  
COMMENT ZOHO AIDE LES ENTREPRISES À OBTENIR LA NORME ISO 9001?
 
Zoho intègre la norme ISO 9001 au sein de toutes ses applications, permettant aux entreprises de s'inscrire dans une démarche d’amélioration continue, de répondre aux exigences réglementaires et de digitaliser totalement leur processus.
Voici les facteurs clés offert par Zoho pour effectuer un management de la qualité à la pointe et conforme aux normes ISO :
 
  • FORMATION ET GESTION DES COMPÉTENCES
 
Avec Zoho Learn, assurez vous que vos équipes soient correctement formées dès leur arrivée au sein de l'entreprise, et que leur montée en compétence soit assurée tout au long de leur carrière. Suivez la progression de chacun grâce à une interface intuitive et mesurez précisément la montée en compétences de vos équipes.
Votre processus de formation sera rationalisé, et les connaissances collectives de vos équipes constamment développées. Vos équipes seront ainsi préparées de la meilleure manière aux audits ISO. Découvrez Zoho Learn gratuitement
 
  • GESTION DES STOCKS ET ÉQUIPEMENTS
 
Zoho Inventory vous permet de gérer vos commandes en un clic, d'assurez le suivi de vos niveaux de stock, de déplacez l’inventaire entre les entrepôts, et de générez des rapports pour chacun de vos entrepôts en tout lieu et à tout moment.
Le processus de gestion est standardisé, et les erreurs liées au stock sont donc évitées. Découvrez Zoho Inventory
 
  • GESTION DES RELATIONS CLIENTS ET PARTENAIRES 
 
Avec Zoho CRM, gérez l'aspect commercial et marketing de vos opérations.
Communiquez avec vos clients sur tous les canaux, automatisez vos activités et rationalisez vos processus.
Gérez le contact avec les fournisseurs, partagez les informations avec les clients clés et cartographiez l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement pour un contrôle total. 
 
Avec Zoho Creator automatisez chaque étape des projets en cours en créant des applications low-code, sans avoir besoin de connaissances en développement. Creator vous offre la possibilité de collecter des données, d'automatiser des processus et les flux de travail, d'analyser les données de rapports, de collaborer avec d'autres utilisateurs et même d'intégrer des données à des applications externes. Tant de facteurs essentiels à l'obtention de la certification ISO9001.
  
  • GESTION DES RISQUES
 
L'intégration de Zoho Projects à des applications externe telles que Foresight, permet de simuler les risques commerciaux et d'automatiser leur gestion en les transformant en tâches dans Zoho Projects. Zoho Projects fournit des tableaux de bord, des rapports et des graphiques détaillés et facilement compréhensibles qui aident à éliminer les risques facilement et rapidement. Grâce aux diagrammes de Gantt et aux vues Kanban, vous disposez d'un système complet, organisé et automatisé, de gestion des risques.
 
Toutes ces applications vous permettent ainsi de tendre vers l'excellence opérationnelle, à travers un management de la qualité à la pointe, et d'ainsi obtenir facilement votre certification ISO 9001.
Le gros avantage : elles sont disponibles de manière individuelle (et entièrement intégrable à vos systèmes existants), ou groupées avec Zoho One 
 
 
 
 
 





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                                                            • Les Zoholics sont de retour !

                                                              Bonjour à tous,  Nous avons (encore une fois) une bonne nouvelle à vous partager : nous allons enfin pouvoir nous rencontrer ! Et pas dans n'importe quel contexte, mais lors de notre conférence annuelle : les Zoholics ! Mais que sont les Zoholics me direz-vous
                                                            • Novembre : un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

                                                              Bonjour à tous,  L'année 2021 arrive presque à sa fin, mais nous continuons à avoir de nombreuses actualités à vous partager. En voici un résumé ! Nous avons eu notre première session "Ask The Experts" sur notre nouvelle version Zoho One 2021 et vous
                                                            • Août : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

                                                              Bonjour à tous, Et bonne rentrée ! Comme chaque mois voici un résumé de ce qui s'est passé sur Community et dans l'actualité de Zoho en général. La grande nouvelle de mois d'Août est l'arrivée de la fonction Canvas : le premier studio de conception pour
                                                            • Juillet : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

                                                              Bonjour à tous, Le premier mois de l'été se termine, et si certain profitent d'un repos bien mérité, sur Community on continue à en apprendre toujours plus sur nos produits Zoho. Notre série sur Zoho CRM se réinvente avec la découverte de notre fonction
                                                            • Community Digest - Résumé de mai 2021

                                                              Bonjour à tous, Que s'est il passé en Mai sur notre page Community France ? En plus de nos articles Trucs et Astuces, vous avez été nombreux a réagir, nous poser des questions ou encore publier vos propres conseils ! Vos les différents sujets abordés


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                                                                                        Digest

                                                                                      • CRM Marketplace

                                                                                        CRM Marketplace

                                                                                      • MVP Corner

                                                                                        MVP Corner







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                                                                                          Create visually engaging stories with Zoho Show.

                                                                                          Get Started Now


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                                                                                              Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

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                                                                                                              Every module has a problem with the search function :-/
                                                                                                            • Search in module lists has detiorated

                                                                                                              Every module has a problem with the search function :-/
                                                                                                            • CRM x WorkDrive: File storage for new CRM signups is now powered by WorkDrive

                                                                                                              Availability Editions: All DCs: All Release plan: Released for new signups in all DCs. It will be enabled for existing users in a phased manner in the upcoming months. Help documentation: Documents in Zoho CRM Manage folders in Documents tab Manage files
                                                                                                            • Gantt for 2 or more projects

                                                                                                              Hello, I'm trying the free version of your produtc. It is veryyy good!!!! I don't know if in the Standard plan, I can overview a Gantt Graph for 2 or more Projects Milestone. This would be very helpfull for managing teams and taking decisions about who I will assign a task to. In the paid plan Do I have this possibility? Thank you.
                                                                                                            • Integrating a Zoho Project Gantt Chart into Reports

                                                                                                              Is is possible to integrate a Zoho Project Gantt Chart into a Zoho Report Dashboard. I am in the process of creating Project Status Dashboards for the projects that we track in Zoho Projects and I would like to incorporate the gantt chart within Reports.  Please let me know! Thanks
                                                                                                            • ZOHO BOOKS - EXCESSIVELY SLOW TODAY

                                                                                                              Dear Zoho Books This is not the first time but it seems to be 3 times per week now that the system is extremely slow. I work on Zoho Books 95% of my day so this is very frustrating. Zoho you need to do something about this. I have had my IT guy check
                                                                                                            • Gantt Chart - Zoho Analytics

                                                                                                              Are there any plans to add Gantt Charts capabilities to Zoho Analytics?
                                                                                                            • Displaying related quotes in sales order and back

                                                                                                              Hi, My colleague liked to see to which sales orders, the quote has been converted. Quote shows Invoices, but not SO. Same, they would like to see the quotes in the sales order, as they can see invoices, packages, shipment, How can we achieve this ? Thank
                                                                                                            • Tip of the Week #71–Auto-move incoming messages to the right inboxes with keywords

                                                                                                              We all know that customer-facing teams, especially your sales and support teams, can’t afford to miss even a single customer conversation. But sometimes, sales queries or support requests can easily get lost in a crowded inbox or even end up in the wrong
                                                                                                            • Clearing Fields using MACROS?

                                                                                                              How would I go about clearing a follow-up field date from my deals? Currently I cannot set the new value as an empty box.
                                                                                                            • Bigin: filter Contacts by Company fields

                                                                                                              Hello, I was wondering if there's a way to filter the contacts based on a field belonging to their company. I.e.: - filter contacts by Company Annual Revenue field - filter contacts by Company Employee No. field In case this is not possibile, what workaround
                                                                                                            • Sending emails from an outlook account

                                                                                                              Hi, I need to know if it's possible to send automatic emails from an Outlook account configured in Zoho CRM and, if so, how I can accomplish that. To give you some context, I set up a domain and created a function that generates PDF files to be sent later
                                                                                                            • Is there any way to recall an email sent using Zoho CRM?

                                                                                                              If an email is sent using Zoho Mail, there is a recall option/functionality that is available to the sender. Is there any way to recall an email if it was sent using Zoho CRM? I can't seem to find that option. Any help would be appreciated.
                                                                                                            • Quick Create needs Client Script support

                                                                                                              As per the title. We need client scripts to apply at a Quick Create level. We enforce logic on the form to ensure data quality, automate field values, etc. However, all this is lost when a user attempts a "Quick Create". It is disappointing because, from
                                                                                                            • is it possible to add more than one Whatsapp Phone Number to be integrated to Zoho CRM?

                                                                                                              so I have successfully added one Whatsapp number like this from this User Interface it seems I can't add a new Whatsapp Number. I need to add a new Whatsapp Number so I can control the lead assignment if a chat sent to Whatsapp Phone Number 1 then assign
                                                                                                            • Problem with reports due to "Connected" items change - Yes this IS a problem

                                                                                                              Now that the change has been made to use "connected" items I can no longer run the reporting I need in CRM. I should be able to start with Deals as the parent, connect down to the Account (Account_Name) on the deal as the child, then to any child items
                                                                                                            • Zoho sheet desktop version

                                                                                                              Hi Zoho team Where can I access desktop version of zoho sheets? It is important as web version is slow and requires one to be online all the time to do even basic work. If it is available, please guide me to the same.
                                                                                                            • Introducing notifications in the vendor portal

                                                                                                              Imagine this: You're a recruiter working with multiple vendors on a high-volume hiring project. You’ve just updated a job description after a last-minute change from the hiring manager. One of your vendors, however, is still working off the older version
                                                                                                            • Signup forms behaviour : Same email & multiple submissions

                                                                                                              My use case is that I have a signup form (FormA) that I use in several places on my website, with a hidden field so I can see where the contact has been made from. I also have a couple of other signup forms (FormB and FormC) that slight differences. All
                                                                                                            • CRM limit reached: only 2 subforms can be created

                                                                                                              we recently stumbled upon a limit of 2 subforms per module. while we found a workaround on this occasion, only 2 subforms can be quite limiting in an enterprise setting. @Ishwarya SG I've read about imminent increase of other components (e.
                                                                                                            • Settings Icon No Longer in ZOHO Desk?

                                                                                                              In ZOHO desk, there has been a gear icon for settings. as of yesterday, it is no longer there. I showed up briefly this morning but is gone again. Anybody else experiecing this?
                                                                                                            • LESS_THAN_MIN_OCCURANCE - code 2945

                                                                                                              Hi I'm trying to post a customer record to creator API and getting this error message. So cryptic. Can someone please help? Thanks Varun
                                                                                                            • How to update "Lead Status" to more than 100 records

                                                                                                              Hello Zoho CRM, How do I update "Lead Status" to more than 100 records at once? To give you a background, these leads were uploaded or Imported at once but the lead status record was incorrectly chosen. So since there was a way to quickly add records in the system no matter how many they are, we are also wondering if there is a quicker way to update these records to the correct "Lead Status". I hope our concern makes sense and that there will be a fix for it. All the best, Jonathan
                                                                                                            • Analytics for notes created

                                                                                                              Is there a way I can see how many notes were created per day? Via reporting or analytics?
                                                                                                            • Add Custom Reports To Dashboard or Home Tab

                                                                                                              Hi there, I think it would be great to be able to add our custom reports to the Home Tab or Dashboards. Thanks! Chad
                                                                                                            • Cannot update Recurring_Activity on Tasks – RRULE not accepted

                                                                                                              Hello, I am trying to update Tasks in Zoho CRM to make them recurring yearly, but I cannot find the correct recurrence pattern or way to update the Recurring_Activity field via API or Deluge. I have tried: Sending a string like "RRULE:FREQ=YEARLY;INTERVAL=1"
                                                                                                            • Add image to report...

                                                                                                              Greetings, I send a weekly color coded report via Creator email. I would like to add the legend somewhere in the report. Header, footer where ever. I have the legend saved on Google Drive and can access it via shared link. Sure someone has wanted to add
                                                                                                            • More controls for User Fields in CRM

                                                                                                              Dear All, We are here with a minor but crucial enhancement to the user fields—now set accessibility permissions to the records for user field. User field allows you to extend co-ownership of records to your peers. You can collaborate with them for certain
                                                                                                            • Calls to accounts rather than leads or contacts?

                                                                                                              So..... We have a dilemma and I'm hoping someone has encountered this before and figured out a fix. We have just migrated to Zoho. It's great.....expect for how "Calls" are handled.... We are B2B. We do not use the leads module. A "Lead/Prospect" for
                                                                                                            • Image Upload Field | Zoho Canvas

                                                                                                              I'm working on making a custom view for one of our team's modules. It's an image upload field (Placement Photo) that would allow our sales reps to upload a picture of the house their working on. However, I don't see that field as a opinion when building
                                                                                                            • Power of Automation :: Automated 'Delayed & Closed' Status Update Based on Due Date

                                                                                                              Hello Everyone, A custom function is a software code that can be used to automate a process and this allows you to automate a notification, call a webhook, or perform logic immediately after a workflow rule is triggered. This feature helps to automate
                                                                                                            • Nimble enhancements to WhatsApp for Business integration in Zoho CRM: Enjoy context and clarity in business messaging

                                                                                                              Dear Customers, We hope you're well! WhatsApp for business is a renowned business messaging platform that takes your business closer to your customers; it gives your business the power of personalized outreach. Using the WhatsApp for Business integration
                                                                                                            • Lead Blueprint transition in custom list view

                                                                                                              Hi, Is It possible to insert the Blueprint transition label in a custom Canvas list view? I am using Lead module. I see the status, but it would be great if our users could execute the Blueprint right from the list view without having to enter the detailed
                                                                                                            • Range names in Zoho Sheet are BROKEN!

                                                                                                              Hi - you've pushed an update that has broken range names. A previously working spreadsheet now returns errors because the range names are not updating the values correctly. I've shared a video with the support desk to illustrate the problem. This spreadsheet
                                                                                                            • Can Zoho Flows repeat Actions more than once?

                                                                                                              I'm attempting to make an intentional Zoho Flow loop using the below layout. However, when "WithinLimit" condition is met, the program fails to execute the action "Get & Add Request Co..." again. Is this by design? Is Zoho Flows unable to repeat actions
                                                                                                            • Has anyone integrated SMS well for Zoho Desk?

                                                                                                              Our company does property management and needs to be able to handle inbound sms messages which create a ticket for Zoho Desk. We then need to be able to reply back from Zoho desk which sends the user an sms message. This seems like a fairly common thing
                                                                                                            • populate email address and name in zoho desk?

                                                                                                              Is it possible to populate the email address and name in the zoho desk widget? We only use it in the context of an authenticated user, so we already know the user's name and email. Thanks,
                                                                                                            • Are there default/pre-built dashboards in Zoho Desk?

                                                                                                              Hi, I am looking for some pre-built dashboard templates in Zoho Desk, similar to what we can find in CRM/Projects, etc Thank you
                                                                                                            • Enable Locations for Expense

                                                                                                              Hi, please enable Locations (ex Branches) for Zoho Expense so that there is consistency between this app and Zoho Books. Thanks in advance.
                                                                                                            • Adding branded signature to tickets reply

                                                                                                              Hi, i am unable to figure out how to add signatures with logo to tickets reply. please advice .
                                                                                                            • Next Page