Améliorer votre expérience de support client avec l'intégration de Zoho Assist et Zoho Desk
Optimiser le processus de support et augmenter la satisfaction des clients exigent des outils robustes qui fonctionnent de façon transparente. Zoho Assist et Zoho Desk sont deux solutions performantes de Zoho qui permettent de mettre en place un système de support complet. Découvrez comment ce duo dynamique peut révolutionner vos opérations de support client.
Zoho Assist
Ce logiciel de support et d'accès à distance est conçu pour améliorer l'efficacité des équipes de support et des agents du service client. Il permet de se connecter à distance à l'appareil d'un client, de transférer des fichiers et d'effectuer des tâches de support comme s'ils étaient physiquement présents.
Principales fonctionnalités de Zoho Assist
- Assistance à distance : se connecter instantanément à des appareils distants pour fournir une assistance à la demande et résoudre les problèmes sans avoir à être physiquement présent, ce qui améliore l'efficacité et la satisfaction des clients.
- Accès autonome : connectez-vous en toute sécurité à des ordinateurs et serveurs autonomes pour effectuer facilement la maintenance, les mises à jour et le diagnostic à tout moment, même en l'absence de l'utilisateur, afin de garantir la continuité et la fiabilité du service.
- Assistance multiplateforme : offre un support transparent pour un éventail de systèmes d'exploitation divers, Windows, macOS, Linux, Android et les appareils iOS. Cette polyvalence assure que les agents d'assistance peuvent aider les utilisateurs quel que soit leur appareil, améliorant ainsi l'accessibilité et l'efficacité globales du service.
- Sécurité : des mesures de sécurité robustes assurent la protection de vos données. Cela inclut le protocole SSL, l'authentification à deux facteurs et le chiffrement AES 256 bits. Ces protocoles de sécurité de niveau entreprise protègent les sessions à distance et les transferts de données, offrant ainsi un environnement sécurisé aux agents d'assistance et aux clients.
Zoho Desk
Ce logiciel est conçu pour gérer les tickets de support client, suivre les problèmes et en assurer une résolution rapide. Il offre une plateforme pour gérer les interactions avec les clients par le biais de divers canaux tels que les e-mails, le téléphone, le chat, les réseaux sociaux et les formulaires web.
Principales fonctionnalités de Zoho Desk
- Gestion des tickets : gérez et suivez efficacement les tickets des clients pour un support rationalisé. Ainsi, toutes les questions sont traités et résolus rapidement, ce qui améliore la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
- Automatisation : simplifiez les tâches répétitives grâce à l'automatisation des workflows, ce qui augmente votre productivité. L'automatisation réduit les interventions manuelles, et permet aux équipes de se concentrer sur des requêtes plus complexes et d'améliorer l'efficacité globale.
- Portail libre-service : proposez une base de connaissances et un forum de communauté pour que les clients puissent trouver eux-mêmes des solutions. Cela responsabilise les clients et réduit la charge des équipes d'assistance, accélérant ainsi le processus de résolution.
- Analyses : obtenez des informations et générez des rapports pour évaluer les performances du support. Des analyses détaillées permettent d'identifier les tendances, de mesurer l'efficacité des équipes et de découvrir les domaines à améliorer, ce qui favorise une meilleure prise de décision et de meilleures stratégies de support.
Pourquoi intégrer Zoho Assist et Zoho Desk ?
L'intégration de Zoho Assist à Zoho Desk crée une expérience de soutien transparente et efficace pour le personnel technique et les clients.
Accélérer la résolution des problèmes
Organisez des sessions d'assistance à distance directement à partir d'un ticket, pour établir un diagnostic et répondre aux questions instantanément. Cet accès en temps réel permet de résoudre rapidement les problèmes et de réduire considérablement le temps nécessaire pour résoudre les difficultés des clients.
Améliorer la satisfaction des clients
Une résolution rapide et efficace des problèmes se traduit par des clients plus satisfaits. L'assistance à distance instantanée minimise le temps de réaction et améliore l'expérience globale du client.
Rationaliser les workflow
Toutes les activités de support sont enregistrées dans Zoho Desk, ce qui permet de centraliser l'information et d'assurer la continuité, même si plusieurs agents sont impliqués.
Favoriser la collaboration
Les outils intégrés permettent une collaboration plus efficace. La gestion des tickets de Zoho Desk, combinée aux capacités de support à distance de Zoho Assist favorise aux équipes de travailler ensemble de façon transparente sur des problèmes complexes.
Obtenir des informations détaillées
Des rapports détaillés et des analyses sur les sessions d'assistance à distance fournissent des informations sur les performances, aidant les responsables à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions fondées sur des données.
En associant des fonctions de support à distance robustes à une gestion complète des tickets les agents de support sont en mesure de fournir une assistance plus rapide, plus efficace et de meilleure qualité. Elle permet également aux entreprises d'accroître la satisfaction de leurs clients, d'optimiser leurs processus d'assistance et d'obtenir des informations précieuses sur leurs opérations.
Avez-vous intégré Zoho Desk et Zoho Assist dans votre organisation ? Faites-nous part, dans les commentaires, de la façon dont cette intégration a contribué à améliorer le service client de votre organisation.
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Very good CRM I use it everyday only problem is modules not being interconnected especially products module. The main problem of products module are separated from contacts and company modules and only being connected to the Deals module. This way there'sAdd "Lead Image" in Bulk?
Each of our Leads is accompanied with a URL containing a photo of the lead when they come in. We currently have to manually download then upload the photo to the lead. This is a HUGE waste of time. Is there any way to AUTOMATICALLY add the photos to theMap fields from CRM record to Finance Suite/Books Invoice fields
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Hi, I'm trying to set up 'split delivery' (email routing) with Office 365. I'm following the instructions to set up Office 365 as the primary server (https://www.zoho.com/mail/help/adminconsole/coexistence-with-office365.html) One of the prerequisitesZoho Projects 2024 Recap
Dear Users, As we conclude another remarkable year, it's the time to reflect on the journey we've just completed. The year 2024, defined by significant milestones, challenges, achievements, and important lessons. Every moment has contributed to the storyCustom Fields at Line Level
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HELP!!!!! My e-mail marymariya@zoho.com is blocked. Error: 554 5.1.8 Email Outgoing Blocked The third day I am writing to the forum, but zohosupport is not responding. Why? What is the problem? I ask to help solve the problem, because I can not communicate with my customer base.How to see changes with ZOHO.CRM.API.updateRecord(config) without reload page
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How to call a Creator function which is in a different Creator application?Unable to send message; Reason: 554 5.1.8 Email Outgoing Blocked
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Hi all, basically the title, I am new to zoho projects and trying to get my head around some basic principles. Unfortunately I have not found this information via the search option and after deleting yesterday some Phases I had created in the Phases tab,Move a Contact from Current Account to a NEW Account
I do not believe the functionality to Move a Contact from a Current Account to a New Account is not available. Please someone tell me I am missing something! I have been through designing, developing, using and selling CRM systems for over 25 years and had this functionality20+ years ago in other CRMs. In the real world people move from one organisation to another. In the sales, finance and technical world it is nice to see the communication history with that person in their old account and alsoForce Specific Layout for CRM Contacts Portal
Hello: We're in trial on ZOHO One and looking at the CRM Portal (just for the contacts module). We have a client layout set up for Contacts that is working well for our internally, but for the portal we don't want to require (make mandatory) some of theHow to refresh the page by widget in related list?
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Nous sommes ravis de vous présenter Zoho FSM, la plateforme de gestion des services terrain de bout en bout. Les solutions de gestion des services locaux s'adressent aux organisations qui effectuent des activités d'installation, de réparation et de maintenanceAdding tag to specific record as an acion in a workflow
Hi! I've created the following workflow in the module 'Leads'. When a record meets the criteria, there should be a tag added to the specific record in the module 'Contacts'. In the module 'Leads', there is a look-up field named 'Kandidaat' which is connectedTrying to catch error with ZOHO.CRM.HTTP.get (Response Code)
Hello, I'm trying to get response header from ZOHO.CRM.HTTP.get, in order to catch error like 404 or something else but it seems that ZOHO.CRM.HTTP.get() method only returns the body of the response, and I see no way to access the headers returned. IsFSM - How to ADD PHOTOS to Estimates & Invoices
How can you add photos to estimates and invoices that are being emailed to the client so the can see what you are estimating and your completed work?Sent emails not going and showing "Processing"
Hello Team, Could you please assist with sent emails showing "processing" and not actually going through? Many thanks and regards, CycologyFree developer edition of Zoho CRM
A question for Zoho and other developers: How can you set up a demonstration version of a Zoho CRM implementation to show employers/clients what can be achieved? Do you pay for Zoho CRM Enterprise/Zoho One for this purpose? Does Zoho offer a free versionNext Page