Améliorer votre expérience de support client avec l'intégration de Zoho Assist et Zoho Desk

Améliorer votre expérience de support client avec l'intégration de Zoho Assist et Zoho Desk



Optimiser le processus de support et augmenter la satisfaction des clients exigent des outils robustes qui fonctionnent de façon transparente. Zoho Assist et Zoho Desk sont deux solutions performantes de Zoho qui permettent de mettre en place un système de support complet. Découvrez comment ce duo dynamique peut révolutionner vos opérations de support client.

Zoho Assist

Ce logiciel de support et d'accès à distance est conçu pour améliorer l'efficacité des équipes de support et des agents du service client. Il permet de se connecter à distance à l'appareil d'un client, de transférer des fichiers et d'effectuer des tâches de support comme s'ils étaient physiquement présents.

Principales fonctionnalités de Zoho Assist

  • Assistance à distance : se connecter instantanément à des appareils distants pour fournir une assistance à la demande et résoudre les problèmes sans avoir à être physiquement présent, ce qui améliore l'efficacité et la satisfaction des clients.
  • Accès autonome : connectez-vous en toute sécurité à des ordinateurs et serveurs autonomes pour effectuer facilement la maintenance, les mises à jour et le diagnostic à tout moment, même en l'absence de l'utilisateur, afin de garantir la continuité et la fiabilité du service.
  • Assistance multiplateforme : offre un support transparent pour un éventail de systèmes d'exploitation divers, Windows, macOS, Linux, Android et les appareils iOS. Cette polyvalence assure que les agents d'assistance peuvent aider les utilisateurs quel que soit leur appareil, améliorant ainsi l'accessibilité et l'efficacité globales du service.
  • Sécurité : des mesures de sécurité robustes assurent la protection de vos données. Cela inclut le protocole SSL, l'authentification à deux facteurs et le chiffrement AES 256 bits. Ces protocoles de sécurité de niveau entreprise protègent les sessions à distance et les transferts de données, offrant ainsi un environnement sécurisé aux agents d'assistance et aux clients.

Zoho Desk

Ce logiciel est conçu pour gérer les tickets de support client, suivre les problèmes et en assurer une résolution rapide. Il offre une plateforme pour gérer les interactions avec les clients par le biais de divers canaux tels que les e-mails, le téléphone, le chat, les réseaux sociaux et les formulaires web.

Principales fonctionnalités de Zoho Desk

  • Gestion des tickets : gérez et suivez efficacement les tickets des clients pour un support rationalisé. Ainsi, toutes les questions sont traités et résolus rapidement, ce qui améliore la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
  • Automatisation : simplifiez les tâches répétitives grâce à l'automatisation des workflows, ce qui augmente votre productivité. L'automatisation réduit les interventions manuelles, et permet aux équipes de se concentrer sur des requêtes plus complexes et d'améliorer l'efficacité globale.
  • Portail libre-service : proposez une base de connaissances et un forum de communauté pour que les clients puissent trouver eux-mêmes des solutions. Cela responsabilise les clients et réduit la charge des équipes d'assistance, accélérant ainsi le processus de résolution.
  • Analyses : obtenez des informations et générez des rapports pour évaluer les performances du support. Des analyses détaillées permettent d'identifier les tendances, de mesurer l'efficacité des équipes et de découvrir les domaines à améliorer, ce qui favorise une meilleure prise de décision et de meilleures stratégies de support.

Pourquoi intégrer Zoho Assist et Zoho Desk ?

L'intégration de Zoho Assist à Zoho Desk crée une expérience de soutien transparente et efficace pour le personnel technique et les clients.

  • Accélérer la résolution des problèmes

Organisez des sessions d'assistance à distance directement à partir d'un ticket, pour établir un diagnostic et répondre aux questions instantanément. Cet accès en temps réel permet de résoudre rapidement les problèmes et de réduire considérablement le temps nécessaire pour résoudre les difficultés des clients.

  • Améliorer la satisfaction des clients

Une résolution rapide et efficace des problèmes se traduit par des clients plus satisfaits. L'assistance à distance instantanée minimise le temps de réaction et améliore l'expérience globale du client.

  • Rationaliser les workflow

Toutes les activités de support sont enregistrées dans Zoho Desk, ce qui permet de centraliser l'information et d'assurer la continuité, même si plusieurs agents sont impliqués.

  • Favoriser la collaboration

Les outils intégrés permettent une collaboration plus efficace. La gestion des tickets de Zoho Desk, combinée aux capacités de support à distance de Zoho Assist favorise aux équipes de travailler ensemble de façon transparente sur des problèmes complexes.

  • Obtenir des informations détaillées

Des rapports détaillés et des analyses sur les sessions d'assistance à distance fournissent des informations sur les performances, aidant les responsables à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions fondées sur des données.

En associant des fonctions de support à distance robustes à une gestion complète des tickets les agents de support sont en mesure de fournir une assistance plus rapide, plus efficace et de meilleure qualité. Elle permet également aux entreprises d'accroître la satisfaction de leurs clients, d'optimiser leurs processus d'assistance et d'obtenir des informations précieuses sur leurs opérations.

Avez-vous intégré Zoho Desk et Zoho Assist dans votre organisation ? Faites-nous part, dans les commentaires, de la façon dont cette intégration a contribué à améliorer le service client de votre organisation.

L'équipe Zoho France

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                                                  Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho Desk.

                                                   
                                                    

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                                                            • Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements

                                                              Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles

                                                            • Zoho Desk - Nouveautés 2023

                                                              Bonjour à tous,  Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service

                                                            • Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction

                                                              Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk.   Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.

                                                            • Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins

                                                              Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.

                                                            • Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux

                                                              Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres


                                                            Manage your brands on social media
                                                            Access Zoho Social

                                                              Zoho Pagesense Resources


                                                                  Zoho TeamInbox Resources

                                                                    Zoho DataPrep Resources


                                                                      Zoho CRM Plus Resources

                                                                        Zoho Books Resources


                                                                          Zoho Subscriptions Resources

                                                                            Zoho Projects Resources


                                                                              Zoho Sprints Resources


                                                                                Qntrl Resources


                                                                                  Zoho Creator Resources



                                                                                      Zoho CRM Resources

                                                                                      • CRM Community Learning Series

                                                                                        CRM Community Learning Series


                                                                                      • Kaizen

                                                                                        Kaizen

                                                                                      • Functions

                                                                                        Functions

                                                                                      • Meetups

                                                                                        Meetups

                                                                                      • Kbase

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                                                                                      • Resources

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                                                                                      • Digest

                                                                                        Digest

                                                                                      • CRM Marketplace

                                                                                        CRM Marketplace

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                                                                                          Create visually engaging stories with Zoho Show.

                                                                                          Get Started Now


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                                                                                              Get Started. Write Away!

                                                                                              Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                                                                                                Zoho CRM コンテンツ








                                                                                                  Nederlandse Hulpbronnen


                                                                                                      ご検討中の方




                                                                                                            • Recent Topics

                                                                                                            • What’s New in Zoho Analytics – September 2025

                                                                                                              Hello Users!! In this month’s update, we’re raising the bar across multiple touchpoints, from how you bring in data, plan and track projects to how you design and brand your dashboards. We’ve added the all-new Gantt chart for project visualization, expanded

                                                                                                            • Zoho MCP has no tools for Creator or 3rd Party Apps?

                                                                                                              I don't see a Zoho MCP community forum so putting this here. Two big problems I see: 1) Although Zoho advertises "over 950 3rd party apps" as available through their MCP, when I go to "Add Tools" there are ZERO 3rd party apps available to choose from.

                                                                                                            • Zoho Forms - Zoho Drive connection - Shared Drives not supported

                                                                                                              Hello i am stuck with Google Drive Connection There is no supported shared drives Connection is not support shared drives boolean Query Parameters - supportsAllDrives=true&supportsTeamDrives=true to activate fetch files from the shared drives. Ahat need

                                                                                                            • Can't create package until Bill created?

                                                                                                              I can't understand why we cannot create a package until a Bill is created? We are having to created draft Bills to create a package when the item is received, but we may not have received a Bill from the supplier. Also, Bill # is required, but we normally

                                                                                                            • Whats the Time out Limit for API Calls from Deluge?

                                                                                                              Hi Creator Devs, We are making API calls to third party server via Deluge. Getting this error message: Error at line : 24, The task has been terminated since the API call is taking too long to respond. Please try again after sometime. Whats the default

                                                                                                            • How to get the authorization code for domain transfer from Zoho?

                                                                                                              I have transferred my domain from zoho to godaddy, and that needs a authorization code. I haven't got any mail containing that. How to get the authorization code from domain transfer? Thanks, Arun

                                                                                                            • Community Digest Agosto 2025 - Todas las novedades en Español Zoho Community

                                                                                                              ¡Hola, Zoho Community! Agosto llega a su fin y septiembre nos trae aire fresco a la comunidad: más inteligencia con IA, actualizaciones que elevan la productividad y la recta final hacia Zoholics España 2025. Aquí tienes lo más destacado del mes para

                                                                                                            • I have error AS101 when I try to add paypal@mydomain.com to Zoho

                                                                                                              Please help me with this. I tried to call the help line 4 times but don't get any response.

                                                                                                            • Tip #3: How to change your booking page language

                                                                                                              Displaying your booking page in your target audience's language can greatly increase customer satisfaction. By speaking their language, you will help customers feel more comfortable scheduling with you and create a stronger connection with them. Let's

                                                                                                            • How can I optimize a Zoho Site page for SEO when embedding external menu or restaurant links?

                                                                                                              Hi everyone, I’m experimenting with building small content hubs on Zoho Sites and want to make sure I’m doing it in an SEO-friendly way. For example, I tried creating a page that highlights restaurant menu items and linked out to a resource like this:

                                                                                                            • Diff signature for compose new email and replies

                                                                                                              Hi,   How do i have different signature for replies and new emails. its inconvenient to have one large signature for replies. Usually on Outlook we have the option to keep separate signatures for new emails and for replies.

                                                                                                            • Zoho Website Site Speed Up & Setting

                                                                                                              We are experiencing slow loading speeds on our Zoho website and would like assistance in optimizing its performance. Kindly review the site and suggest or implement necessary improvements to enhance speed, especially related to: > Caching mechanisms >

                                                                                                            • Clickjacking: Zoho Vault's Response

                                                                                                              Issue: Password manager browser extensions are found to be vulnerable to clickjacking security vulnerabilities that could allow attackers to steal account credentials, TFA codes, and card details under certain conditions. Reported by: Marek Toth, Independent

                                                                                                            • Refund

                                                                                                              Hi There, Please refund me asap possible, because of no support given. Thank you

                                                                                                            • No option for pick up in Zoho Books / Inventory but yes on commerce

                                                                                                              Is it planned to release soon on books/inventory?

                                                                                                            • Accessing Zoho form enteries via API

                                                                                                              Hi As a user I can view enteries to a form at: https://forms.zoho.com/<myOrganisation>/report/<myReportName>/records/web How do I access these entries via API? I don't have any problem with scope and getting tokens. But I have no idea what the API call

                                                                                                            • Zoho Books - France

                                                                                                              L’équipe de Zoho France reçoit régulièrement des questions sur la conformité de ses applications de finances (Zoho Books/ Zoho Invoice) pour le marché français. Voici quelques points pour clarifier la question : Zoho Books est un logiciel de comptabilité

                                                                                                            • Blueprint Issue - Being able to set a subform field as mandatory

                                                                                                              I'm creating a blueprint. My record involves a subform which is only shown once field is set but the field gets set in step two of the process. My problem - I can't save the record as the subform field is set to mandatory - If I unset the mandatory field,

                                                                                                            • Blueprint - Mandatory file upload field

                                                                                                              Hi, File upload (as we as image upload) field cannot be set as mandatory during a blueprint transition. Is there a workaround? Setting attachments as mandatory doesn't solve this need as we have no control over which attachments are added, nor can we

                                                                                                            • Zoho Books - Include Quote Status in Workflow Field Triggers

                                                                                                              Hi Zoho Books team, I recently tried to create a Workflow rule based on when a Quote is Accepted by the customer. This is something which I thought would be very easy to do, however I discovered that Status is not listed as a field which can be monitored

                                                                                                            • Zoho Books - Show Related Sales Orders on Quotes

                                                                                                              Hi Books team, I've noticed that the Quotes don't show show the related Sales Order. My feature request is to also show related Sales Orders above the Quote so it's easy to follow the thread of records in the sales and fulfilment process. Below screenshot

                                                                                                            • Add VAT/Tax line to bank adjustments

                                                                                                              When categorising transactions and matching bank feeds with transactions such as customer payments, we use the "Add Adjustment" to add things like fees/bank fees. It would be useful to choose a VAT/Tax rate here. Whilst there is a bank charges option when adding a payment, this goes into the default bank charges account. We use the adjustments so that we can choose the account and separate our fees. We use different card providers and Worldpay charges VAT so we are stuck. We cannot integrate with

                                                                                                            • New Menu Layout Feedback

                                                                                                              I'd really like to see the banking item back on the top of the menu. I'm sure part of it is just because that's what I'm accustomed to. However, for a bookkeeping program, I think there's a logic to having banking be on top. Not a giant issue, but something

                                                                                                            • How to use Rollup Summary in a Formula Field?

                                                                                                              I created a Rollup Summary (Decimal) field in my module, and it shows values correctly. When I try to reference it in a Formula Field (e.g. ${Deals.Partners_Requested} - ${Deals.Partners_Paid}), I get the error that the field can’t be found. Is it possible

                                                                                                            • Form Accessibility

                                                                                                              Hi, is there an update on the accessibility standard of Zoho forms? Are the forms WCAG 2.1 AA compliant? 

                                                                                                            • Cannot schedule report delivery

                                                                                                              The only 'send option' available when exporting reports is 'immediately' The option to schedule the report is missing.

                                                                                                            • adding attachment in sendmail script where attachment is in a CRM field

                                                                                                              Hi all, I have a custom field of type 'File Upload' in one of my modules in my CRM. I want to include the file in that field as an attachment to an email - which is done from a button on  the 'Results' module. I have created a script and a button to initiate an email from that module. The Deluge scripting window has allowed me to add arguments for all the fields I need to use except for the one file upload type field. My script currently looks like the below (content of the email omitted). As you

                                                                                                            • [Free Webinar] Learning Table Series - AI-Enhanced Insurance Claim Management in Zoho Creator

                                                                                                              Hello Everyone! We’re excited to invite you to another edition of Learning Table Series, where we showcase how Zoho Creator empowers industries with innovative and automated solutions. Struggling with lengthy claim processes, a lack of visibility into

                                                                                                            • Zoho Suite is very slow

                                                                                                              Since today Zoho is incredibly slow over all applications! What's going on?

                                                                                                            • Not sure how to use credits to my account

                                                                                                              Hi I have a $50 credit to my account. I'm just wondering how I can apply that to either a current invoice or to try a new service. Any advice would be great, thanks. Kind Regards Chris

                                                                                                            • Control who sees Timeline and Interactions in Zoho CRM through Profiles

                                                                                                              The feature has been enabled for all DCs (except US, EU, and IN DCs). We will be rolling it out to the other DCs in the upcoming days. Dear All, In a CRM, not all users would require access to the history of a record. For instance, a Marketing Operations

                                                                                                            • Zoho Desk Integration - Add the option to send the estimate from the Zoho Desk Ticket Integration

                                                                                                              Hi, Currently in the Zoho Desk integration, the user is able to create an estimate from a ticket, once the estimate is created the user can see the estimate under the ticket (see screenshot below), but is not able to send that estimate from Zoho Desk.

                                                                                                            • Utilisation de Zoho en conformité avec l’article 286 du Code général des impôts (CGI)

                                                                                                              Cher(e) client(e), Conformément à l’article 286 du Code général des impôts (CGI) impose aux entreprises assujetties à la TVA d’utiliser des systèmes de caisse ou de gestion commerciale certifiés lorsqu’elles enregistrent des ventes à des particuliers.

                                                                                                            • Issue showing too many consultations in my workspace link.

                                                                                                              Hi Team, I’ve set up two Workspaces to track meetings from different sources. So far, this has been working well, and the two Workspaces are differentiated without any issues. However, when I navigate to Consultations and share the link to my personal

                                                                                                            • 👋 Welcome to the Zoho MCP Community

                                                                                                              Hello all, glad to have you here! This is your space for everything AI agents, MCP tools, and intelligent business apps. This community is for you — developers, partners, creators, and businesses exploring how agents can transform work. Whether you’re

                                                                                                            • CRM Validation Rules Support Only Single Condition

                                                                                                              Simply put, CRM validation rules support only a single condition for each field on "All Records". You also cannot specify additional validation rules on the same field because it has already been used in an existing validation rule. The ONLY solution

                                                                                                            • Unapproved Leaves are hard to distinguish in Attendance View

                                                                                                              This is a an unapproved leave request It appears in the Attendance view without any visual indicator if its approved or not For a whole day request this might be manageable but for hourly requests it gets very hard to know which are approved, which are

                                                                                                            • Performance Appraisal Probation Period

                                                                                                              Hello All,  Is there any possible way to create an appraisal cycle for new staff members, at the end of probation period? Many thanks!

                                                                                                            • Zoho Creatorの一括操作における処理の同期/非同期について

                                                                                                              現在、Creatorのレポート機能を利用して、複数のレコードに対して一括で処理を実行しようとしていますが、処理の実行順序について確認したいことがあります。 レポート内の複数レコードに一括で処理を実行した際、処理は同期的に行われるのでしょうか？それとも非同期的に行われるのでしょうか？ 【同期処理の場合】 レコード①に対する処理が開始され、終了後にレコード②に対する処理が開始され、最後にレコード③に対する処理が実行されるように、処理が順番に行われる場合。 【非同期処理の場合】 レコード①、レコード②、レコード③の処理が一斉に開始され、それぞれ並行して処理が行われ、全処理が終了する場合。

                                                                                                            • Adding Chargebee as a Data Connector

                                                                                                              Is it possible to get Chargebee added as a Zoho Analytics data connector?

                                                                                                            • Next Page