Améliorer votre expérience de support client avec l'intégration de Zoho Assist et Zoho Desk
Optimiser le processus de support et augmenter la satisfaction des clients exigent des outils robustes qui fonctionnent de façon transparente. Zoho Assist et Zoho Desk sont deux solutions performantes de Zoho qui permettent de mettre en place un système de support complet. Découvrez comment ce duo dynamique peut révolutionner vos opérations de support client.
Zoho Assist
Ce logiciel de support et d'accès à distance est conçu pour améliorer l'efficacité des équipes de support et des agents du service client. Il permet de se connecter à distance à l'appareil d'un client, de transférer des fichiers et d'effectuer des tâches de support comme s'ils étaient physiquement présents.
Principales fonctionnalités de Zoho Assist
- Assistance à distance : se connecter instantanément à des appareils distants pour fournir une assistance à la demande et résoudre les problèmes sans avoir à être physiquement présent, ce qui améliore l'efficacité et la satisfaction des clients.
- Accès autonome : connectez-vous en toute sécurité à des ordinateurs et serveurs autonomes pour effectuer facilement la maintenance, les mises à jour et le diagnostic à tout moment, même en l'absence de l'utilisateur, afin de garantir la continuité et la fiabilité du service.
- Assistance multiplateforme : offre un support transparent pour un éventail de systèmes d'exploitation divers, Windows, macOS, Linux, Android et les appareils iOS. Cette polyvalence assure que les agents d'assistance peuvent aider les utilisateurs quel que soit leur appareil, améliorant ainsi l'accessibilité et l'efficacité globales du service.
- Sécurité : des mesures de sécurité robustes assurent la protection de vos données. Cela inclut le protocole SSL, l'authentification à deux facteurs et le chiffrement AES 256 bits. Ces protocoles de sécurité de niveau entreprise protègent les sessions à distance et les transferts de données, offrant ainsi un environnement sécurisé aux agents d'assistance et aux clients.
Zoho Desk
Ce logiciel est conçu pour gérer les tickets de support client, suivre les problèmes et en assurer une résolution rapide. Il offre une plateforme pour gérer les interactions avec les clients par le biais de divers canaux tels que les e-mails, le téléphone, le chat, les réseaux sociaux et les formulaires web.
Principales fonctionnalités de Zoho Desk
- Gestion des tickets : gérez et suivez efficacement les tickets des clients pour un support rationalisé. Ainsi, toutes les questions sont traités et résolus rapidement, ce qui améliore la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
- Automatisation : simplifiez les tâches répétitives grâce à l'automatisation des workflows, ce qui augmente votre productivité. L'automatisation réduit les interventions manuelles, et permet aux équipes de se concentrer sur des requêtes plus complexes et d'améliorer l'efficacité globale.
- Portail libre-service : proposez une base de connaissances et un forum de communauté pour que les clients puissent trouver eux-mêmes des solutions. Cela responsabilise les clients et réduit la charge des équipes d'assistance, accélérant ainsi le processus de résolution.
- Analyses : obtenez des informations et générez des rapports pour évaluer les performances du support. Des analyses détaillées permettent d'identifier les tendances, de mesurer l'efficacité des équipes et de découvrir les domaines à améliorer, ce qui favorise une meilleure prise de décision et de meilleures stratégies de support.
Pourquoi intégrer Zoho Assist et Zoho Desk ?
L'intégration de Zoho Assist à Zoho Desk crée une expérience de soutien transparente et efficace pour le personnel technique et les clients.
Accélérer la résolution des problèmes
Organisez des sessions d'assistance à distance directement à partir d'un ticket, pour établir un diagnostic et répondre aux questions instantanément. Cet accès en temps réel permet de résoudre rapidement les problèmes et de réduire considérablement le temps nécessaire pour résoudre les difficultés des clients.
Améliorer la satisfaction des clients
Une résolution rapide et efficace des problèmes se traduit par des clients plus satisfaits. L'assistance à distance instantanée minimise le temps de réaction et améliore l'expérience globale du client.
Rationaliser les workflow
Toutes les activités de support sont enregistrées dans Zoho Desk, ce qui permet de centraliser l'information et d'assurer la continuité, même si plusieurs agents sont impliqués.
Favoriser la collaboration
Les outils intégrés permettent une collaboration plus efficace. La gestion des tickets de Zoho Desk, combinée aux capacités de support à distance de Zoho Assist favorise aux équipes de travailler ensemble de façon transparente sur des problèmes complexes.
Obtenir des informations détaillées
Des rapports détaillés et des analyses sur les sessions d'assistance à distance fournissent des informations sur les performances, aidant les responsables à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions fondées sur des données.
En associant des fonctions de support à distance robustes à une gestion complète des tickets les agents de support sont en mesure de fournir une assistance plus rapide, plus efficace et de meilleure qualité. Elle permet également aux entreprises d'accroître la satisfaction de leurs clients, d'optimiser leurs processus d'assistance et d'obtenir des informations précieuses sur leurs opérations.
Avez-vous intégré Zoho Desk et Zoho Assist dans votre organisation ? Faites-nous part, dans les commentaires, de la façon dont cette intégration a contribué à améliorer le service client de votre organisation.
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Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les maillesZoho Desk - Nouveautés 2023
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Nova'25 has landed, and it’s packed with meaningful upgrades to help you engage smarter, work faster, and scale with ease. Whether you're into proactive messaging, smarter automation, or better admin control, there's something here for everyone. Here'sTime Entries in Analytics
I am trying to import a zoho sheet into zoho analytics. In my sheets one of the columns has "time Entries" in this "format HH:MM am/pm" example 11:00 PM. After import, i noticed that analytics converted the time to "00 Jan 1900 23:00:00".. how do i maintainAmazon invoice in Zoho Books
I have just made my first few sales on Amazon India. Amazon Seller account generates invoices for the sales made on Amazon. These invoices are sent to customers also. Now when I was only making offline sales, I used to create Invoices in Zoho Book. NowZoho Creator Upcoming Updates - November 2025
Hello everyone, Welcome to your monthly roundup of new features and enhancements! We hope you've already taken a look at Release Projection 2—it details the features coming your way for the rest of the year. And this month, we're excited to start rollingAll new Address Field in Zoho CRM: maintain structured and accurate address inputs
The address field will be available exclusively for IN DC users. We'll keep you updated on the DC-specific rollout soon. It's currently available for all new sign-ups and for existing Zoho CRM orgs which are in the Professional edition. Latest updateZoho Webinar + HubSpot : Simplifiez la gestion de vos données de webinaires
Les webinaires sont aujourd’hui essentiels pour interagir avec vos prospects et vos clients. Cependant, la gestion des données entre plusieurs plateformes peut vite devenir complexe. Grâce à la nouvelle intégration entre Zoho Webinar et HubSpot, vos outilsFunction #53: Transaction Level Profitability for Invoices
Hello everyone, and welcome back to our series! We have previously provided custom functions for calculating the profitability of a quote and a sales order. There may be instances where the invoice may differ from its corresponding quote or sales order.I am trying to give access to one of our educators access to 3 forms in Zoho and she is not able to view the data - Access issue
Hi Team, When I try to provide read access to one of our educators on Zoho for Pre-training , post training and Impact survey forms submit form access which also allows them to read , it does not show them dataHow to book GST paid in zoho books
hi, i am a new user to Zoho books and not able to book GST paid in books, kindly suggest how i can book it in books. thanks, siddharthEnable Screen Recording in Zoho WorkDrive Mobile Apps (Android & iOS)
Hi Zoho WorkDrive Team, How are you? We are enthusiastic Zoho One users and rely heavily on Zoho WorkDrive for internal collaboration and content sharing. The screen-recording feature in the WorkDrive web app (similar to Loom) is extremely useful- however,PUNJAB NATIONAL BANK (CORPORATE) INDIA - NOT AVAILABLE IN BANKING
Dear sir, Kindly fix it. PUNJAB NATIONAL BANK (INDIA) is available but PUNJAB NATIONAL BANK (CORPORATE) is not available. Kindly enable this banking since we need to categorize the entries. Regards, Sanjay Jena email id/ user id : travewithmerchant@Employment Contract / HRMS Documents - Zoho People
How do I create customized HR documents for disbursal from Zoho People ? Example, say offer letters ? appointment letters ? Memos ? We want to be able to preset these in one or ther other form and issue them to employees who are in Zoho People.Is it possible to create a word cloud chart in ZoHo Analystics?
Hi there, I have a volume of transaction text that I would like to analyse using word cloud (or other approcah to detect and present word frequency in a dataset). For example, I have 50,000 records describing menu items in restaurants. I want to be ablePlayback and Management Enhancements for Zoho Quartz Recordings
Hello Zoho Team, We hope you're all doing well. We would like to submit a feature request related to Zoho Quartz, the tool used to record and share browser sessions with Zoho Support. 🎯 Current Functionality As of now, Zoho Quartz allows users to recordZia Profile Summary now supports six languages and responds faster
After numerous customer requests, we’ve expanded Zia Profile Summary to do more than just summarize resumes quickly. It can now summarize them in six different languages and deliver results even faster. What’s New 1. Extended language support Zia canKaizen #216 - Actions APIs : Email Notifications
Welcome to another week of Kaizen! For the last three weeks, we have been discussing Zylker's workflows. We successfully updated a dormant workflow, built a new one from the ground up and more. But our work is not finished—these automated processes areFacturation électronique 2026 - obligation dès le 1er septembre 2026
Bonjour, Je me permets de réagir à divers posts publiés ici et là concernant le projet de E-Invoicing, dans le cadre de la facturation électronique prévue très prochainement. Dans le cadre du passage à la facturation électronique pour les entreprises,Your bot just got smarter: AI-Powered routing that reads between the lines
What if your bot could tell the difference? Between a visitor who just needs a quick answer, someone actively comparing options, and a frustrated customer one click away from leaving? Most bots can't. They deliver the same response to everyone, missingWeekly Tips : Master Keyboard Shortcuts in Zoho Mail
If you spend a lot of time managing emails, switching between your mouse and keyboard can slow you down. Whether you are replying to clients, organizing your inbox, or searching for messages, every second counts. So, how can you streamline your emailIntroducing custom lookup fields in the Tickets, Contacts, and Accounts modules
Hello all, We are excited to announce a new enhancement that will empower you to further customize the Tickets, Contacts, and Accounts modules. Now, you will be able to create custom lookup fields in your Tickets, Contacts, and Accounts layouts for moreContacts per department
Hello, Is it possible to limit Contacts to a Department? ThanksHow to restrict user/portal user change canvas view
Hi , I would like to restrict user / portal user change their canvas view because I hide some sensitive field for them. I dont want my user switch the canvas view that do not belong to them But seems Zoho do not provide this setting?Draft & Schedule Emails Directly in Bigin
Greetings, I hope all of you are doing well. We're happy to announce a few recent enhancements we've made to email in Bigin. We'll go over each one in detail, but here's a quick overview: Previously, you couldn't draft or schedule emails in Bigin, butCollections Management: #3 Tackling Payment Failures
Sam refreshed the dashboard. "Payment failed". Same customer. Same subscription. This is happening for the third time. He sends a usual email: "Your renewal payment failed again. Could you please check and retry?" A couple of days passed, and there wasHow do I increase the email attachment size in Zoho CRM ?
It looks like I'm limited to 10MB when sending an attachment using the email widget on a record in Zoho CRM. Is there a way to increase the size? Or can I use some other tool? From what I'm reading online, I'm maxed out at 10MB. Any insight would be greatlyCustom Field in Zoho Projects pulling into Analytics
We have a client that we have built our their new business process using Zoho Projects, and we have build a lot of custom fields with their their Projects where they are capturing specific data points that we want to be able to track and pull data, asWhatsApp Channels in Zoho Campaigns
Now that Meta has opened WhatsApp Channels globally, will you add it to Zoho Campaigns? It's another top channel for marketing communications as email and SMS. Thanks.Zoho sign and creator error message {"code":9043,"error_param":"Checked by","message":"Extra key found","status":"failure"}
Good day, I receive the error message: {"code":9043,"error_param":"Checked by","message":"Extra key found","status":"failure"} when running below code from creator to sign, void TestForSign(int ID) { //Fetch Template Details (Optional, for dynamic mapping)Download a writer template as .docx instead of .pdf.
I have been trying to implement a feature to download a writer template as a .docx and got it working partly but it isn't good. Earlier I checked our code and I saw openurl("https://crm.zoho.com/crm/org121314/specific/Template.do?action=print&step=pdfPreview&id="Allow the usage of Multi-Select fields as the primary field on "Layout Rules"
We want to force our users to enter some explanation strings when a multi-select field has been utilized. I can't understand the reason for the usage restriction of Multi-Select fields as a primary field. This is a simple "Display hidden mandatory fieldAsk the Experts 25: Experience the full spectrum of Zoho Desk’s autumn and spring releases for 2025
Hello Everyone, We’re on the 25th episode of our ATE series! It's a true milestone in our live community interactions! It’s been an amazing journey since we started in October 2018. Zoho Desk has come a long way, evolving with the support of a wonderfulWriterTh
After every space Writer goes to capital letters mode in my Android tablet. The cap mode stays till the second letter is typed in the word then it comes to normal mode.Extract Archived Projects using Zoho Projects API
In my organization we archive the projects when they are already completed, charged, invoiced, so that only those that are still pending process remain active. I need to access all projects (active and archived) from an external system, but the API v3Pincode based Product Restriction
we have different types of products. 1) Very bulky items like plywood. 2) Too delicate items like glass These type of products we want to sell to local customers. Other products we want to supply all over India. There should be an option to restrict productsAsk the Experts: Five-hour live Q&A session with Zoho WorkDrive product experts
Have questions about WorkDrive 5.0? Let’s talk! We recently launched Zoho WorkDrive 5.0, packed with powerful updates to help your team work smarter, stay secure, and get more value from your business content. From content-centric workflows and AI-poweredFile upload support for subforms
Dear All, Subforms help you add and track data related to your CRM records. We've always supported most of the commonly used field types in subforms, so as to cater to your business requirements. Now we're happy to extend support to file upload fields.Circular record relationship in CRM
Given there is a lookup in custom module Transactions creating a related list on the chosen Contact record. I. e. a lookup field on Transactions module points to Contacts. The related list on a Contact record can thus have have many transaction records.Next Page