Notifications push : Encourager le réengagement et renforcer la fidélité des utilisateurs efficacement

Notifications push : Encourager le réengagement et renforcer la fidélité des utilisateurs efficacement



Vous avez déjà souhaité engager et communiquer de manière proactive avec les utilisateurs, y compris lorsqu'ils utilisent votre application de manière peu active ? Zoho Apptics vous offre déjà des fonctionnalités qui vous permettent d'évaluer la performance, l'utilisation, l'engagement et la croissance de votre application.
Nous avons ajouté les notifications push qui vous aideront à faire passer l'engagement des utilisateurs à un niveau plus avancé et à faciliter le réengagement avec les utilisateurs !

Notifications push

Elles offrent la possibilité d'informer les utilisateurs de votre application sur des mises à jour importantes, des événements, des promotions, des messages, et bien plus encore. Elles viennent enrichir les méthodes traditionnelles comme l'email, les SMS et les appels téléphoniques. Elles représentent un moyen particulièrement efficace pour transmettre des informations en temps réel, maintenir les utilisateurs informés et favoriser leur engagement. Ces notifications peuvent être envoyées même lorsque les utilisateurs n’interagissent pas activement avec l’application, offrant ainsi des opportunités de réengagement et renforçant la fidélité des utilisateurs envers votre application.

Envoyer des notifications push avec Zoho Apptics

Pour commencer à envoyer des notifications push avec Apptics, il est essentiel de les configurer au préalable. Cette configuration comprend l’authentification des certificats des fournisseurs de services de notification push correspondants avec votre application, suivie de l’ajout de leurs informations dans la console Apptics. Pour les applications Android, vous devez importer les informations d’identification de Firebase Cloud Messaging (FCM), tandis que pour les applications iOS, il faudra télécharger les certificats du service Apple Push Notification (APNs). Une fois ces certificats correctement associés au nom ou à l’identifiant, vous serez en mesure de créer et d’envoyer des notifications push aux utilisateurs. Pour des instructions détaillées, consultez notre guide sur les notifications push.
Les notifications comprennent plusieurs éléments comme du texte, des médias, des boutons d’action, etc. Vous devez les déclencher de manière native en envoyant les données de la notification dans le code de votre application ou en utilisant des outils tiers. Avec Apptics, nous avons simplifié le processus de création d’une notification push en le décomposant en cinq étapes simples.

1. Planification

Tout commence par attribuer un nom à la notification que vous êtes en train de créer, ce qui vous permet de la référencer facilement. Ensuite, vous choisissez la date et l'heure auxquelles elle sera envoyée. Vous pouvez soit envoyer la notification immédiatement après sa publication, soit la programmer pour une date et une heure futures.

2. Public

Définir une audience cible pour la notification push à l'aide de filtres et de critères.
Filtres - Sélectionnez au moins un identifiant d'application pour diffuser la notification push. Il est possible de préciser davantage votre audience en filtrant en fonction du type d'appareil, du modèle, de la version de l'application, de la version du système d'exploitation, du pays et du groupe d'utilisateurs. Le taux de conversion permet de mesurer l'efficacité de la notification en spécifiant l'action que l'utilisateur doit entreprendre dans l'application après avoir interagi avec la notification.
Critères - Définissez les critères sur la base desquels vous souhaitez que le public sélectionné reçoive des notifications push. Vous pouvez définir les critères en fonction des activités précédentes des utilisateurs (les événements déclenchés ou les écrans visités par vos utilisateurs) dans une période sélectionnée.
En plus de sélectionner l’audience de la notification, vous pouvez également évaluer son efficacité auprès de vos utilisateurs grâce à la fonctionnalité « Conversion ». Elle vous permet de choisir une notification qui est déjà suivie dans Apptics pour votre application, et de mesurer combien d’utilisateurs ont accompli l’action souhaitée dans votre application après avoir interagi avec la notification.

3. Contenu

Après avoir programmé la notification et sélectionné les utilisateurs concernés, vous devez fournir le contenu de la notification. Celui-ci inclut principalement le titre, le message et l’image. Pour encourager une action, vous pouvez aussi ajouter l’URL de la page ou de l’écran à laquelle la notification renverra les utilisateurs.

4. Éléments supplémentaires

Vous pouvez fournir des détails supplémentaires pour personnaliser son apparence et son comportement sur l'appareil de l'utilisateur. Cela inclut le choix du son qui sera joué lors de la délivrance de la notification, ainsi que la charge utile de la notification. Vous pouvez aussi incrémenter l'icône du badge de l'application pour indiquer les notifications non lues. En outre, pour les appareils Android, vous pouvez ajouter des éléments comme le canal de notification, l'icône de l'application et la couleur de l'icône de l'application pour personnaliser visuellement et auditivement la notification.

5. Bouton d'action

La dernière étape consiste à ajouter des éléments interactifs à la notification pour encourager l'engagement direct de l'utilisateur. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois boutons d'action et fournir les détails associés, tels que :
Nom de la catégorie : détermine le type de notification ainsi que les boutons d'action qui apparaîtront. Cette information est spécifique aux applications iOS.
ID d'action : un identifiant unique pour suivre l'interaction de l'utilisateur avec chaque bouton d'action.
Étiquette du bouton : le texte qui s'affiche sur chaque bouton d'action.
Chemin d'accès à l'icône : l'emplacement de l'image utilisée comme icône pour chaque bouton.
Action de clic : le nom d'affichage de l'icône du bouton.
Pendant que vous configurez la notification et fournissez ces informations, vous pouvez également obtenir un aperçu de la notification basée sur les détails que vous avez fournis jusqu'à présent.

Tester les notifications

Dans Apptics, vous pouvez tester la notification après avoir sélectionné la période, défini votre public cible et fourni le message de la notification. L'option de test apparaît à partir de l'étape d'ajout du contenu de votre message.
Vous pouvez tester la notification sur des appareils enregistrés auprès d'APN/FCM et pour lesquels le mode debug est activé. Vous devez sélectionner l'identifiant de l'application et fournir la référence de l'appareil, accessible via Xcode/Android Studio pour l'appareil testé. Après avoir testé la notification, la prochaine étape est d’appuyer sur le bouton de publication !
Une fois toutes les étapes complètes avec les détails nécessaires, enregistrez la notification en tant que brouillon pour des itérations futures, testez sur les appareils, puis publiez-la lorsque prête.

Vérification des résultats

Après avoir créé des notifications push, il est essentiel de savoir si elles ont été envoyées avec succès à vos utilisateurs. Une fois les notifications déclenchées, vous pouvez consulter les statistiques de performance de la notification qui incluent ; le nombre de cibles représente le total des appareils visés par la notification. Le nombre de succès indique combien de notifications ont été envoyées avec succès par le fournisseur de services de notification push, tandis que le nombre d'échecs correspond aux notifications non livrées en raison de problèmes techniques.


Vous pouvez également consulter le nombre de notifications reçues, qui reflète celles effectivement parvenues aux appareils des utilisateurs, ainsi que le nombre d'ouvertures, qui mesure combien de fois les utilisateurs ont ouvert la notification et interagi avec elle. Enfin, le nombre de conversions représente les cas où les utilisateurs ont réalisé l'action souhaitée après avoir interagi avec la notification.

La fonctionnalité de notification push est actuellement en phase BETA, et de nombreuses améliorations sont prévues. Restez connectés pour découvrir des mises à jour à venir !

L'équipe Zoho France

    Access your files securely from anywhere






                      Zoho Campaigns Resources


                            Zoho Developer Community



                                Bootcamp
                                Community
                                Pricing
                                Webinars
                                What's New
                                Integrations
                                Contact Support
                                Contact Sales

                                  Zoho Survey Resources
                                    Features
                                    Survey Templates
                                    Integrations
                                    Community
                                    iOS Mobile Surveys
                                    Pricing
                                    Android Mobile Surveys
                                    Insurvey Blogs
                                    Insight Blogs
                                    Tips & Tricks





                                                Latest Feature Updates
                                                  What's New in Zoho Desk

                                                  Use cases

                                                  Make the most of Zoho Desk with the use cases.

                                                   
                                                    

                                                  eBooks

                                                  Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho Desk.

                                                   
                                                    

                                                  Videos

                                                  Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho Desk.

                                                   
                                                    

                                                  Webinar

                                                  Sign up for our webinars and learn the Zoho Desk basics, from customization to automation and more

                                                   
                                                    
                                                  What's New in Zoho Desk

                                                  • Desk Community Learning Series


                                                  • Meetups


                                                  • Ask the Experts


                                                  • Kbase


                                                  • Resources


                                                  • Glossary


                                                  • Desk Marketplace


                                                  • MVP Corner





                                                      Zoho SalesIQ Resources

                                                            • Sticky Posts

                                                            • Recommandez Zoho CRM Plus à vos amis et gagnez des crédits !

                                                              Bonjour à tous,   Vous aimez travailler avec Zoho CRM Plus ? Et bien vous avez maintenant la possibilité de le recommander autour de vous pour aider votre réseau à améliorer son expérience client. Et bien sur c'est gagnant-gagnant ! Comment cela fonctionne

                                                            • Découvrez Zoho Workplace

                                                              Bonjour à tous ! Un domaine personnalisé est devenu une nécessité absolue, non seulement pour les grandes entreprises, mais aussi pour les petites ou, dans certains cas, les familles. Nous avons toujours pensé que se lancer ne devrait pas coûter cher,

                                                            • Découvrez Zoho Learn

                                                              Bonjour à tous, Nous sommes très heureux de vous présenter Zoho Learn ! Commençons par vous expliquer ce qu'est Zoho Learn et comment il peut vous accompagner dans vos processus de formation. Qu'est-ce que Zoho Learn ? Zoho Learn est une solution complète


                                                            Manage your brands on social media
                                                            Access Zoho Social

                                                              Zoho Pagesense Resources


                                                                  Zoho TeamInbox Resources

                                                                    Zoho DataPrep Resources


                                                                      Zoho CRM Plus Resources

                                                                        Zoho Books Resources


                                                                          Zoho Subscriptions Resources

                                                                            Zoho Projects Resources


                                                                              Zoho Sprints Resources


                                                                                Qntrl Resources


                                                                                  Zoho Creator Resources



                                                                                      Zoho CRM Resources

                                                                                      • CRM Community Learning Series

                                                                                        CRM Community Learning Series


                                                                                      • Kaizen

                                                                                        Kaizen

                                                                                      • Functions

                                                                                        Functions

                                                                                      • Meetups

                                                                                        Meetups

                                                                                      • Kbase

                                                                                        Kbase

                                                                                      • Resources

                                                                                        Resources

                                                                                      • Digest

                                                                                        Digest

                                                                                      • CRM Marketplace

                                                                                        CRM Marketplace

                                                                                      • MVP Corner

                                                                                        MVP Corner







                                                                                          Design. Discuss. Deliver.

                                                                                          Create visually engaging stories with Zoho Show.

                                                                                          Get Started Now


                                                                                            Zoho Show Resources


                                                                                              Zoho Writer Writer

                                                                                              Get Started. Write Away!

                                                                                              Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                                                                                                Zoho CRM コンテンツ








                                                                                                  Nederlandse Hulpbronnen


                                                                                                      ご検討中の方




                                                                                                            • Recent Topics

                                                                                                            • Enable Conversation Context Retention for SalesIQ Answer Bots

                                                                                                              Hello Zoho SalesIQ Team, We hope you are doing well. We have noticed that SalesIQ bots currently fail to maintain conversation context in Hebrew. For example, when we follow up on a previous answer or ask for clarification in Hebrew, the bot either provides

                                                                                                            • Automatic Hebrew Small Talk Setup Without Duplicate Term Errors & Manual Configuration

                                                                                                              Dear Zoho SalesIQ Team, Greetings, We would like to request an enhancement to the Small Talk feature in Zoho SalesIQ, specifically for Hebrew language support. Current Challenge: When setting up Small Talk for Hebrew, we encounter multiple issues: Simple

                                                                                                            • Should I Add Leads in Bigin?

                                                                                                              ok, first off I'm new here. I just started using Bigin. I'm debating if it's appropriate to enter leads. by leads I mean a list of contacts that I have not yet reached out to...it's a cold calling list.  if I enter them I can track them (I understand

                                                                                                            • Zoho Books - Perform a validation check before an invoice is marked as sent or sent

                                                                                                              Allow the validation rules to apply to button actions. For example: an invoice could not be sent or marked as sent if it has an empty value in a custom field. (The field could remain blank while it is being worked on.)

                                                                                                            • Flow error "given url is wrong"

                                                                                                              when I setup a flow to update a task status, I get an error when it runs that says "given url is wrong."

                                                                                                            • Upgrade Zoho Desk Agent-Side Answer Bot to GenAI

                                                                                                              Hello Zoho Desk Team, We hope you're doing well. Following the recent announcements and rollout of the GenAI-based Answer Bot in Zoho SalesIQ (Nova '25), we’d like to formally request a similar upgrade for the Answer Bot used by agents inside Zoho Desk.

                                                                                                            • Bigin Android app update: Email filters enhancement, change owner for related records.

                                                                                                              Hello, everyone! In the most recent Bigin Android app update, we have introduced additional email filters and an option to change the owner of related records. Email filters: We have now brought in support for 'All Emails' and 'Added from Widgets' filter

                                                                                                            • How can I get all conversations and comments of a Zoho Desk ticket using ZOHODESK

                                                                                                              Hi everyone, Currently, I am developing a Zoho Desk extension, and I am following the guide available at https://www.zoho.com/desk/extensions/guide/#ticket-object. While working with Zoho Desk, I have noticed that I can only retrieve the general information

                                                                                                            • AI & Zoho Recruit

                                                                                                              Hello, I guess we all are using AI in our personal and professional lives. Now, let's imagine. Recruitment is just a succession of stages and steps. For which step would you like to see AI implemented into Zoho Recruit ? I'll start : - Automatic translation

                                                                                                            • Workdrive and ChatGPT Team Synced Connectors

                                                                                                              Hi, we want to be able to integrate Zoho Workdrive with OpenAI’s ChatGPT Team plan. Google Drive and OneDrive both offer this, zoho please catch up asap. We dont want to have to put our company files in google drive, we want to allow chatgpt Team edition

                                                                                                            • widget url 404'ing

                                                                                                              I'm creating a widget for the first time. When I grab the url from the base url section of the widget builder and append /widget.html it 404's Just wrote a very basic test. I have a folder structure app.zip - widget.html --js/app.js /widget.html <!DOCTYPE

                                                                                                            • Unable to Edit Pick-List Items in Custom Project Field(s)

                                                                                                              I can edit most fields normally, but if I try to edit - in any way - a Pick List field, I just get this error: To be perfectly clear, I'm trying to edit an existing Pick List field (adding or removing items), not adding a new instance. If I rename it,

                                                                                                            • How to display results from zoho.crm.searchRecords in message window

                                                                                                              Hello, I've created a custom function which is linked to a custom button which pulls a date from our contacts module and searches a date field in our quotes module and returns all records matching the date. My issue is, how to I get this to display the

                                                                                                            • Domain Transfer

                                                                                                              Hello there! I wanted to know if I can transfer my domain from Zoho to other hosting providers or use a different hosting provider instead of zoho's services.

                                                                                                            • Select CRM Custom Module in Zoho Creator

                                                                                                              I have a custom module added in Zoho CRM that I would like to link in Zoho creator.  When I add the Zoho CRM field it does not show the new module.  Is this possible?  Do i need to change something in CRM to make it accesible in Creator?

                                                                                                            • New User - Opening Stock Aging Report

                                                                                                              I am setting up new client and am entering Opening Stock - created items and entered quantity/price details. Now the aging report is showing all the opening stock as new. How do I enter the Purchase Dates of these items so that I get accurate Inventory

                                                                                                            • Bulk Receive Multiple Purchase Orders

                                                                                                              Is there a feature or function that will allow you to bulk receive issued purchase orders? I have about 100 that need to be received from 5 years ago.

                                                                                                            • Manual Invoice

                                                                                                              How to create a Manual invoice, I need to enter Amount directly instead of (qty*Rate). our company is a service sector

                                                                                                            • Effective Inbox Organization: Folders vs Tags in Zoho Mail?

                                                                                                              I'm exploring the best ways to organize a busy inbox, especially when managing multiple clients or project using Zoho Mail. I’d love to know what works best for others: 1. Do you prefer **folders** (possibly with sub-folders) for each client or project?

                                                                                                            • Merging contacts and or accounts

                                                                                                              Hello, In a prior CRM we were able to merge contacts and or accounts.  We have turned on the function to stop multiple contacts with the same email, so we can prevent multiple contacts from happening, however, we now have multiple contacts that have the

                                                                                                            • Capture Reason for absence next to Campaign Member Status. Is there a reasonable workaround?

                                                                                                              I've reviewed the topics I could find to do with this but still couldn't find anything that satisfies our requirements: We would like to track a *reason* (picklist or text, doesn't matter which) why a Campaign Member (Lead or Contact associated with a

                                                                                                            • Zoho Learning Management System - Certificate Upload by Employees

                                                                                                              We are planning to enroll employees in courses which are hosted by coursera or similar sites. I want to share the links of those courses and also want employees to upload their completion certificate once they are done. Is this function possible in

                                                                                                            • Add RTL and Hebrew Support for Candidate Portal (and Other Zoho Recruit Portals)

                                                                                                              Dear Zoho Recruit Team, I hope you're doing well. We would like to request the ability to set the Candidate Portal to be Right-to-Left (RTL) and in Hebrew, similar to the existing functionality for the Career Site. Currently, when we set the Career Site

                                                                                                            • Button or Links order

                                                                                                              Is there a way to re-order the buttons or links that are created?

                                                                                                            • Adding Multiple Products (Package) to a Quote

                                                                                                              I've searched the forums and found several people asking this question, but never found an answer. Is ti possible to add multiple products to a quote at once, like a package deal? This seems like a very basic function of a CRM that does quotes but I can't

                                                                                                            • 'Pin' notes, so that specific ones are always visible at the top of the 'notes' tab.

                                                                                                              It doesn't appear Bigin has the functionality to 'pin' a note to then have it always show at the top of the notes tab section of a record. Often times we have a large number of records, but key information we may want to have easily visible to all at

                                                                                                            • Request for Subform Support in Zoho CRM Webforms

                                                                                                              Hi Team, I hope you're doing well. I would like to bring to your attention that currently, Zoho CRM Webforms do not support Subforms, which limits our ability to send forms that mirror the actual structure used within Zoho CRM. This feature is extremely

                                                                                                            • Formatting Mailing Labels

                                                                                                              I want to use the "Print Mailing Labels" function on the drop down list, but I am not seeing a way to change the formatting on the mailing labels. At the moment, the information that appears on the mailing labels ARE NOT mailing addresses, but random

                                                                                                            • Maxima Address on FSM Customer

                                                                                                              Im trying to add probably 50 customers from one company but couldn't make it since it has limit..how do i add the limit?

                                                                                                            • How to Track Inventory Usage from Zoho FSM to Zoho Inventory?

                                                                                                              Hi everyone, We’re currently working on integrating Zoho FSM with Zoho Inventory, and we’ve encountered a challenge we’re hoping the community can help us understand better. Here’s the context: When we create a Work Order in Zoho FSM that involves parts

                                                                                                            • View subform entries without viewing a record in Zoho CRM | Kiosk Studio Session #8

                                                                                                              In a nutshell Have you ever wanted to take a quick peek at a record's subform? Examples might be invoiced items in an invoice, ordered items in a sales order, or purchased items in a purchase order. Let's say you're viewing your list of invoices in Zoho

                                                                                                            • How to Create a YTD vs Last YTD Comparison Report in Zoho Analytics?

                                                                                                              Hi everyone, I'm trying to build a report that compares Year-to-Date (YTD) metrics from this year to last year. I’m struggling to get accurate results using custom formulas or aggregate functions. Has anyone successfully created a YTD vs LYTD comparison

                                                                                                            • Transforma tu Inventario: Control Inteligente y Funciones Clave en Zoho Inventory (Spanish Webinar)

                                                                                                              ¿Tu empresa necesita mayor trazabilidad y control en almacenes? Conoce cómo gestionar tu inventario con eficiencia y automatización... ¡y descubre las sorpresas que trae Zoho Analytics! Participa en nuestro webinar gratuito en español, este 19 de agosto

                                                                                                            • Dashlane discontinued its free plan: Here's why Zoho Vault's free plan is worth the switch

                                                                                                              Hey everyone, Dashlane password manager has officially announced that its free plan will be discontinued starting September 16, 2025. This change means that current free users will need to either upgrade to a paid subscription or export their data and

                                                                                                            • Mails are not being sent from custom Deluge function

                                                                                                              We are having troubles to implement sending Invoices / Sales_Orders etc. automatically using following deluge script: attachment_template_id = "aaaa"; record_id = "bbbb"; mail_template_id = "cccc"; //NEW aproach fileUrl = "https://www.zohoapis.com/crm/v8/settings/inventory_templates/"

                                                                                                            • Currency transition

                                                                                                              We are using Zoho CRM in Curacao, Dutch Caribbean. Our currency is currently the ANG. Curacao will be transition ing from using the ANG (Antillean Guilder) to using the XCG currency (Caribbean Guilder) on March 31st 2025, see: https://www.mcb-bank.com/caribbean-guilder.

                                                                                                            • Notes and Attachments visibility can now be restricted based on profiles

                                                                                                              Dear All, We hope you're well! We are here with a quick update about Notes and Attachments profile permissions. In the past, a record's Notes and Attachments were visible by default to all users with record access. However, as notes and attachments can

                                                                                                            • Zoho webinar--hard for agencies

                                                                                                              So, this is just a dive into our use case, and why we've been disappointed in Zoho webinar. We are a small marketing agency, and we wanted to add webinars to the services we provide, as many of our clients want to learn to use them as part of their content

                                                                                                            • Celebrating Raksha Bandhan with Zoho Desk: A Bond of Trust, Protection, and Service

                                                                                                              Raksha Bandhan, celebrated across India, symbolizes the sacred bond of protection and affection between siblings. “Raksha” means protection, “Bandhan” means bond or knot: together, it represents a knot of care and security. On this occasion, we'd like

                                                                                                            • Banking > Import statements with a csv file

                                                                                                              Good morning, I am regularly using the "import statement" option to match my transactions. I've been using csv files produced by my bank online and was able to import my transactions. Until now. Thank you for your help for fixing this ! Alex.

                                                                                                            • Next Page