Pourquoi intégrer votre application de service client à Zoho Analytics ?

Pourquoi intégrer votre application de service client à Zoho Analytics ?



L'analyse du service client fait référence à la collecte et à l'analyse régulière des données relatives aux demandes clients. Elle peut apporter plusieurs avantages, comme l'amélioration de la qualité du service et de l'expérience client mais aussi l'augmentation de l'efficacité et de la productivité. Ces avantages peuvent être obtenus en identifiant et en résolvant les problèmes potentiels avant qu'ils ne concernent les clients, en associant les agents compétents aux tickets correspondants en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et des préférences clients, en fournissant un support proactif et des recommandations personnalisées, en automatisant les tâches répétitives, en donnant la priorité aux tickets urgents et en attribuant les ressources de manière optimale. 

Avantages d'une analyse puissante du service client

1. Améliorer l'expérience client : regrouper tous les canaux de contact avec les clients au sein d'une même plateforme d'analyse vous permettra de savoir ce qui motive les contacts avec les clients et en quelle quantité. Cela permet d'améliorer la prise de décision dans tous les services.
2. Offrir un meilleur service client : les étiquettes qui sous-tendent l'analyse de votre service client ont d'autres utilisations. Par exemple, les équipes de support les utilisent pour identifier les tickets urgents et les trier dans une file d'attente prioritaire.
3. Faire face à l'augmentation des coûts du service client : en comprenant les principaux facteurs de conversation, vous pouvez donner la priorité à de nouveaux projets visant à réduire le volume des tickets.
 
Le module Rapports de Zoho Desk vous permet de générer des rapports afin de connaître les paramètres importants de votre service d'assistance. Bien qu'il réponde aux besoins de la majorité des entreprises, il y a toujours un besoin de personnalisation avancée selon le type d'entreprise.
 
Les analyses avancées de Zoho Analytics vous permettent d'approfondir ou de filtrer les données afin de suivre les indicateurs clés de votre service d'assistance. Grâce à l'intégration de Zoho Analytics, vous pouvez créer et analyser des rapports tels que le délai avant la première réponse, la tendance des tickets fermés, sur les remontées et bien plus encore. 

A quoi sert le connecteur Zoho Desk Advanced Analytics ?

Zoho Desk Advanced Analytics Connector vous permet d'importer les données de votre helpdesk dans Zoho Desk vers Zoho Analytics pour réaliser des rapports et des analyses avancés.

Les avantages de l'analyse avancée de Zoho Analytics

  • Accédez à un outil BI complet à partir de votre compte Zoho Desk.
  • Analysez et créez des rapports et tableaux de bord détaillés grâce à une interface simple et intuitive ( " glisser-déposer »).
  • Créez des rapports et des tableaux de bord détaillés à partir d'une grande gamme de graphiques, tableaux croisés dynamiques, widgets KPI et vues tabulaires.
  • Partagez des rapports et des tableaux de bord avec vos collègues.
  • Programmez et envoyez vos rapports par e-mail au moment voulu.
  • Exportez vos rapports au format PDF, HTML, Excel, CSV et image.
  • Intégrez vos rapports dans des sites web, des blogs, etc.

Bon à savoir

  • L'intégration n'est pas disponible sur l'édition gratuite.
  • Les utilisateurs avec les privilèges d'administrateur sont les seuls à pouvoir configurer l'intégration.
  • Vous ne pouvez associer qu'un seul compte Zoho Analytics à Zoho Desk.
  • L'administrateur qui configure cette intégration seul peut modifier ou supprimer la configuration ultérieurement. Si vous voulez changer le propriétaire de l'intégration, vous devez nous écrire à support@eu.zohodesk.com.

Configurer l'intégration de Zoho Analytics

  • Connectez vous à Zoho Desk avec les privilèges d'un administrateur.
  • Allez sur set-up >> Marketplace >> Zoho >> Zoho Analytics >> la page Advanced Analytics.

  • À partir de la page de configuration de Zoho Analytics, procédez comme suit :
    • Sélectionnez les modules et leurs champs respectifs dont vous souhaitez partager les données avec Zoho Analytics.
    • Les tickets et les contacts sont des modules nécessaires et sont donc présélectionnés.
    • Sélectionnez la fréquence de synchronisation. Vous pouvez choisir de le faire tous les jours à une heure donnée.

    • Choisissez "Aucune" pour synchroniser les données une seule fois, au moment de l'intégration.
  • Sélectionnez "Démarrer la synchronisation".
Une fois la configuration terminée, il faudra un certain temps pour que toutes les données de votre compte de service client soient transférées vers Zoho Analytics. Notez que vous ne pouvez pas modifier les paramètres tant que le transfert n'est pas terminé. Vous recevrez un email une fois le transfert terminé.

Créer des rapports

Une fois les données du service client synchronisées, vous avez accès à des rapports et tableaux de bord prédéfinis dans Zoho Analytics. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés et les visualiser dans différents formats tels que des diagrammes à barres, des diagrammes à secteurs, etc. Le créateur de rapports par glisser-déposer vous aide à tirer rapidement l'information de vos données Zoho Desk.
 
Pour afficher ou créer des rapports et des tableaux de bord :
  • Accédez au module Analytique.
  • Cliquez sur Analytique avancée dans la partie en bas à gauche de votre écran.
  • Votre compte Zoho Analytics s'ouvrira dans un nouvel onglet du navigateur web.
Avez-vous intégré Zoho Desk avec Zoho Analytics ? Faites-nous part de la façon dont cette intégration vous a aidé à fournir davantage d'informations et à améliorer votre soutien à la clientèle.
 
L'équipe Zoho France

    Access your files securely from anywhere








                    Zoho Campaigns Resources


                          Zoho Developer Community



                              Bootcamp
                              Community
                              Pricing
                              Webinars
                              What's New
                              Integrations
                              Contact Support
                              Contact Sales

                                Zoho Survey Resources
                                  Features
                                  Survey Templates
                                  Integrations
                                  Community
                                  iOS Mobile Surveys
                                  Pricing
                                  Android Mobile Surveys
                                  Insurvey Blogs
                                  Insight Blogs
                                  Tips & Tricks






                                              Latest Feature Updates

                                                • Desk Community Learning Series


                                                • Digest


                                                • Functions


                                                • Meetups


                                                • Kbase


                                                • Resources


                                                • Glossary


                                                • Desk Marketplace


                                                • MVP Corner


                                                • Word of the Day


                                                • Ask the Experts




                                                    Zoho SalesIQ Resources

                                                          • Sticky Posts

                                                          • Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements

                                                            Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles

                                                          • Zoho Desk - Nouveautés 2023

                                                            Bonjour à tous,  Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service

                                                          • Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction

                                                            Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk.   Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.

                                                          • Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins

                                                            Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.

                                                          • Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux

                                                            Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres


                                                          Manage your brands on social media
                                                          Access Zoho Social

                                                            Zoho Pagesense Resources


                                                                Zoho TeamInbox Resources

                                                                  Zoho DataPrep Resources


                                                                    Zoho CRM Plus Resources

                                                                      Zoho Books Resources


                                                                        Zoho Subscriptions Resources

                                                                          Zoho Projects Resources


                                                                            Zoho Sprints Resources


                                                                              Qntrl Resources


                                                                                Zoho Creator Resources



                                                                                    Zoho CRM Resources

                                                                                    • CRM Community Learning Series

                                                                                      CRM Community Learning Series


                                                                                    • Kaizen

                                                                                      Kaizen

                                                                                    • Functions

                                                                                      Functions

                                                                                    • Meetups

                                                                                      Meetups

                                                                                    • Kbase

                                                                                      Kbase

                                                                                    • Resources

                                                                                      Resources

                                                                                    • Digest

                                                                                      Digest

                                                                                    • CRM Marketplace

                                                                                      CRM Marketplace

                                                                                    • MVP Corner

                                                                                      MVP Corner







                                                                                        Design. Discuss. Deliver.

                                                                                        Create visually engaging stories with Zoho Show.

                                                                                        Get Started Now


                                                                                          Zoho Show Resources


                                                                                            Zoho Writer Writer

                                                                                            Get Started. Write Away!

                                                                                            Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                                                                                              Zoho CRM コンテンツ





                                                                                                Nederlandse Hulpbronnen


                                                                                                    ご検討中の方




                                                                                                          • Recent Topics

                                                                                                          • Support new line in CRM Multiline text field display in Zoho Deluge

                                                                                                            Hi brainstrust, We have a Zoho CRM field which is a Muti Line (Small) field. It has data in it that has a carriage return after each line: When I pull that data in via Deluge, it displays as: I'm hoping a way I can change it from: Freehand : ENABLED Chenille

                                                                                                          • Currency abbreviations

                                                                                                            Hello, Im stuck, and need help. I need the currency fields for example, opportunity value, or total revenue, to be abbreviated, lets say for 1,000 - 1K, 1,000,000 - 1M, and so on, how should I do this?

                                                                                                          • Losing description after merging tickets

                                                                                                            Hello, We merge tickets when they are about the same topic from the same client. It happens sometimes. We recently noticed that after the merger only the description from the master ticket is left in a thread. And the slave-ticket description is erased.

                                                                                                          • in the Zoho Creator i have File Upload field get the file on submission of the form Get the File and upload to Zoho Books

                                                                                                            in the Zoho Creator i have File Upload field get the file on submission of the form Get the File and upload to Zoho Books . how I get the file From zoho creator and upload to Zoho Books . using Api response = invokeUrl [ url: "https://www.zohoapis.com/creator/v2.1/data/hh/l130/report/All_Customer_Payments/"+input.ID

                                                                                                          • Generate a link for Zoho Sign we can copy and use in a separate email

                                                                                                            Please consider adding functionality that would all a user to copy a reminder link so that we can include it in a personalized email instead of sending a Zoho reminder. Or, allow us to customize the reminder email. Use Case: We have clients we need to

                                                                                                          • Syntax for URLs in HTML Snippets

                                                                                                            What are some best practices for inserting a URL in an HTML snippet? I've looked at Zoho Help articles on navigation-based and functional-based URLs, but I'm still unclear on how to incorporate them in an HTML snippet. For example, 1. How do I link to

                                                                                                          • All new Address Field in Zoho CRM: maintain structured and accurate address inputs

                                                                                                            The address field will be available exclusively for IN DC users. We'll keep you updated on the DC-specific rollout soon. It's currently available for all new sign-ups and for existing Zoho CRM orgs which are in the Professional edition. Managing addresses

                                                                                                          • End Date in Zoho Bookings

                                                                                                            When I give my appointments a 30 minutes time I would expect the software not to even show the End Time.  But it actually makes the user pick an End Time.  Did I just miss a setting?  

                                                                                                          • Rate Limiting in Zoho Flow (OpenAI API)

                                                                                                            Hi Everyone, We are facing some issues when using Zoho Flow as we have a deluge script running which is making external calls to OpenAI endpoint. Sometimes the response takes more than 30 seconds meaning the script will timeout. We want to implement a

                                                                                                          • Placing a condition before converting the LEAD

                                                                                                            Hi,  I need some assistance with Lead conversion. I need to place certain conditions before allowing the user to convert the lead.  For example: up until the certain status's doesn't equal "green" don't allow to convert lead.  I tried creating this using

                                                                                                          • it is possible to open a widget via deluge script function

                                                                                                            I have one function that is workflow action I call my fucntion I need to call the internal widget it is possible to open or it have to please tell me the solution

                                                                                                          • Creator - Portal Custom Domain

                                                                                                            I will pay $100 in crypto to anyone who can actually get my Creator Custom Domain to function (actually tell me how you got yours to).  Domain verifies, Nothing. I've been fighting it a week, multiple chats to customer service. Clearly I'm doing something wrong.  Some datapoints Domain name itself unimportant, can be a string of numbers.  I need to know what registrars are working for you because GoDaddy does NOT.  Do I need hosting? I've tried both ways and nothing works.  I pushed through Cloudflare

                                                                                                          • Translation support expanded for Modules, Subforms and Related Lists

                                                                                                            Hello Everyone!   The translation feature enables organizations to translate certain values in their CRM interface into different languages. Previously, the only values that could be translated were picklist values and field names. However, we have extended

                                                                                                          • Transitioning to API Credits in Zoho Desk

                                                                                                            At Zoho Desk, we’re always looking for ways to help keep your business operations running smoothly. This includes empowering teams that rely on APIs for essential integrations, functions and extensions. We’ve reimagined how API usage is measured to give

                                                                                                          • steps and options to change Domain DNS/Nameservers settings

                                                                                                            Please share the options or steps to change  Domain DNS/Nameservers settings 

                                                                                                          • Unable to explore desk.zoho.com

                                                                                                            Greetings, I have an account with zoho which already has a survey subscription. I would like to explore desk.zoho.com, but when I visit it while logged in (https://desk.zoho.com/agent?action=CreatePortal) I just get a blank page. I have tried different

                                                                                                          • Employees in Leave Policy exceptions

                                                                                                            In the Leave Policies we should be able to add specific employees to the exception list So it will be like All Employees except A,B,C in the exception list, currently we can only add departments etc

                                                                                                          • Searching customer field

                                                                                                            Hello, When entering a receipt, we select customer information. The customer information is synced with Zoho CRM. However, we can't find the customer information because it searches for words that begin with the entered value. It needs to search for words

                                                                                                          • Transition Criteria Appearing on Blueprint Transitions

                                                                                                            On Monday, Sept. 8th, the Transition criteria started appearing on our Blueprints when users hover over a Transition button. See image. We contacted Zoho support because it's confusing our users (there's really no reason for them to see it), but we haven't

                                                                                                          • Meet Canvas' Grid component: Your easiest way to build responsive record templates

                                                                                                            Visual design can be exciting—until you're knee-deep in the details. Whether it's aligning text boxes to prevent overlaps, fixing negative space, or simply making sure the right data stands out, just ironing out inconsistencies takes a lot of moving parts.

                                                                                                          • Unified task view

                                                                                                            Possible to enable the unified task view in Trident, that is currently available in Mail?

                                                                                                          • How I set default email addresses for Sales Orders and Invoices

                                                                                                            I have customers that have different departments that handle Sales Orders and Invoices. How can i set a default email for Sales Orders that's different than the default email for Invoices? Is there a way I can automate this using the Contact Persons Departments

                                                                                                          • Modular Permission Levels

                                                                                                            We need more modular Permissions per module in Books we have 2 use cases that are creating problems We need per module export permission we have a use case where users should be able to view the sales orders but not export it, but they can export other

                                                                                                          • When dispatched to crew, assigning lead missing

                                                                                                            Hello, For the past two or three weeks, whenever an officer assigns Service Appointment to a team, the lead person is missing from the assigned service list. Therefore, we have to reschedule the SA and then the lead person becomes visible in the assigned

                                                                                                          • Kaizen #157: Flyouts in Client Script

                                                                                                            Hello everyone! Welcome back to another exciting edition of our Kaizen series, where we explore fresh insights and innovative ideas to help you discover more and expand your knowledge!In this post, we'll walk through how to display Flyouts in Client Script

                                                                                                          • Bigin, more powerful than ever on iOS 26, iPadOS 26, macOS Tahoe, and watchOS 26.

                                                                                                            Hot on the heels of Apple’s latest OS updates, we’ve rolled out several enhancements and features designed to help you get the most from your Apple devices. Enjoy a refined user experience with smoother navigation and a more content-focused Liquid Glass

                                                                                                          • How get stock name from other column ?

                                                                                                            How get stock name from other column ? e.g. =STOCK(C12;"price") where C12 is the code of the stock

                                                                                                          • Adding a developer for editing the client application with a single user license

                                                                                                            Hi, I want to know that I as a developer I developed one application and handed over to the customer who is using the application on a single user license. Now after6 months customer came back to me and needs some changes in the application. Can a customer

                                                                                                          • Archiving Contacts

                                                                                                            How do I archive a list of contacts, or individual contacts?

                                                                                                          • Download an email template in html code

                                                                                                            Hello everyone, I have created an email template and I want to download it as html. How can i do that? I know you can do it via the campaigns-first create a campaign add the template and download it as html from there. But what if i don't want to create

                                                                                                          • Attachment is not included in e-mails sent through Wordpress

                                                                                                            I have a Wordpress site with Zeptomail Wordpress plugin installed and configured. E-mails are sent ok through Zeptomail but without the included attachment (.pdf file) Zeptomail is used to send tickets to customers through Zeptomail. E-Mails are generated

                                                                                                          • Upcoming Changes to the Timesheet Module

                                                                                                            The Timesheet module will undergo a significant change in the upcoming weeks. To start with, we will be renaming Timesheet module to Time Logs. This update will go live early next week. Significance of this change This change will facilitate our next

                                                                                                          • Best way to schedule bill payments to vendors

                                                                                                            I've integrated Forte so that I can convert POs to bills and make payments to my vendors all through Books. Is there a way to schedule the bill payments as some of my vendors are net 30, net 60 and even net 90 days. If I can't get this to work, I'll have

                                                                                                          • Cant update image field after uploading image to ZFS

                                                                                                            Hello i recently made an application in zoho creator for customer service where customers could upload their complaints every field has been mapped from creator into crm and works fine except for the image upload field i have tried every method to make

                                                                                                          • Billing Management: #4 Negate Risk Free with Advances

                                                                                                            In the last post, we explored how unbilled charges accumulate before being invoiced. But what happens when businesses need money before service begins? Picture this: A construction company takes on a $500,000 commercial building project expected to last

                                                                                                          • Importing data into Assets

                                                                                                            So we have a module in Zoho CRM called customers equipments. It links to customers modules, accounts (if needed) and products. I made a sample export and created extra fields in zoho fsm assets module. The import fails. Could not find a matching parent

                                                                                                          • CRM templates

                                                                                                            Hello everyone, In my company we use Zoho campaigns where we set up all newsletters and we use Zoho CRM for transactional emails. I have created some templates in Zoho campaigns but from my understanding i cannot use those in Zoho CRM, right?

                                                                                                          • Is there an equivalent to the radius search in RECRUIT available in the CRM

                                                                                                            We have a need to find all Leads and/or Contacts within a given radius of a given location (most likely postcode) but also possibly an address. I was wondering whether anyone has found a way to achieve this in the CRM much as the radius search in RECRUIT

                                                                                                          • Zoho CRM Inventory Management

                                                                                                            What’s the difference between Zoho CRM’s inventory management features and Zoho Inventory? When is it better to use each one?

                                                                                                          • Cannot Enable Picklist Field Dependency in Products or Custom Modules – Real Estate Setup

                                                                                                            Hello Zoho Support, I am configuring Zoho CRM for real estate property management and need picklist field dependency: What I’ve tried: I started by customizing the Products module (Setup > Modules & Fields) to create “Property Type” (Housing, Land, Commercial)

                                                                                                          • Next Page