Pourquoi intégrer votre application de service client à Zoho Analytics ?

Pourquoi intégrer votre application de service client à Zoho Analytics ?



L'analyse du service client fait référence à la collecte et à l'analyse régulière des données relatives aux demandes clients. Elle peut apporter plusieurs avantages, comme l'amélioration de la qualité du service et de l'expérience client mais aussi l'augmentation de l'efficacité et de la productivité. Ces avantages peuvent être obtenus en identifiant et en résolvant les problèmes potentiels avant qu'ils ne concernent les clients, en associant les agents compétents aux tickets correspondants en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et des préférences clients, en fournissant un support proactif et des recommandations personnalisées, en automatisant les tâches répétitives, en donnant la priorité aux tickets urgents et en attribuant les ressources de manière optimale. 

Avantages d'une analyse puissante du service client

1. Améliorer l'expérience client : regrouper tous les canaux de contact avec les clients au sein d'une même plateforme d'analyse vous permettra de savoir ce qui motive les contacts avec les clients et en quelle quantité. Cela permet d'améliorer la prise de décision dans tous les services.
2. Offrir un meilleur service client : les étiquettes qui sous-tendent l'analyse de votre service client ont d'autres utilisations. Par exemple, les équipes de support les utilisent pour identifier les tickets urgents et les trier dans une file d'attente prioritaire.
3. Faire face à l'augmentation des coûts du service client : en comprenant les principaux facteurs de conversation, vous pouvez donner la priorité à de nouveaux projets visant à réduire le volume des tickets.
 
Le module Rapports de Zoho Desk vous permet de générer des rapports afin de connaître les paramètres importants de votre service d'assistance. Bien qu'il réponde aux besoins de la majorité des entreprises, il y a toujours un besoin de personnalisation avancée selon le type d'entreprise.
 
Les analyses avancées de Zoho Analytics vous permettent d'approfondir ou de filtrer les données afin de suivre les indicateurs clés de votre service d'assistance. Grâce à l'intégration de Zoho Analytics, vous pouvez créer et analyser des rapports tels que le délai avant la première réponse, la tendance des tickets fermés, sur les remontées et bien plus encore. 

A quoi sert le connecteur Zoho Desk Advanced Analytics ?

Zoho Desk Advanced Analytics Connector vous permet d'importer les données de votre helpdesk dans Zoho Desk vers Zoho Analytics pour réaliser des rapports et des analyses avancés.

Les avantages de l'analyse avancée de Zoho Analytics

  • Accédez à un outil BI complet à partir de votre compte Zoho Desk.
  • Analysez et créez des rapports et tableaux de bord détaillés grâce à une interface simple et intuitive ( " glisser-déposer »).
  • Créez des rapports et des tableaux de bord détaillés à partir d'une grande gamme de graphiques, tableaux croisés dynamiques, widgets KPI et vues tabulaires.
  • Partagez des rapports et des tableaux de bord avec vos collègues.
  • Programmez et envoyez vos rapports par e-mail au moment voulu.
  • Exportez vos rapports au format PDF, HTML, Excel, CSV et image.
  • Intégrez vos rapports dans des sites web, des blogs, etc.

Bon à savoir

  • L'intégration n'est pas disponible sur l'édition gratuite.
  • Les utilisateurs avec les privilèges d'administrateur sont les seuls à pouvoir configurer l'intégration.
  • Vous ne pouvez associer qu'un seul compte Zoho Analytics à Zoho Desk.
  • L'administrateur qui configure cette intégration seul peut modifier ou supprimer la configuration ultérieurement. Si vous voulez changer le propriétaire de l'intégration, vous devez nous écrire à support@eu.zohodesk.com.

Configurer l'intégration de Zoho Analytics

  • Connectez vous à Zoho Desk avec les privilèges d'un administrateur.
  • Allez sur set-up >> Marketplace >> Zoho >> Zoho Analytics >> la page Advanced Analytics.

  • À partir de la page de configuration de Zoho Analytics, procédez comme suit :
    • Sélectionnez les modules et leurs champs respectifs dont vous souhaitez partager les données avec Zoho Analytics.
    • Les tickets et les contacts sont des modules nécessaires et sont donc présélectionnés.
    • Sélectionnez la fréquence de synchronisation. Vous pouvez choisir de le faire tous les jours à une heure donnée.

    • Choisissez "Aucune" pour synchroniser les données une seule fois, au moment de l'intégration.
  • Sélectionnez "Démarrer la synchronisation".
Une fois la configuration terminée, il faudra un certain temps pour que toutes les données de votre compte de service client soient transférées vers Zoho Analytics. Notez que vous ne pouvez pas modifier les paramètres tant que le transfert n'est pas terminé. Vous recevrez un email une fois le transfert terminé.

Créer des rapports

Une fois les données du service client synchronisées, vous avez accès à des rapports et tableaux de bord prédéfinis dans Zoho Analytics. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés et les visualiser dans différents formats tels que des diagrammes à barres, des diagrammes à secteurs, etc. Le créateur de rapports par glisser-déposer vous aide à tirer rapidement l'information de vos données Zoho Desk.
 
Pour afficher ou créer des rapports et des tableaux de bord :
  • Accédez au module Analytique.
  • Cliquez sur Analytique avancée dans la partie en bas à gauche de votre écran.
  • Votre compte Zoho Analytics s'ouvrira dans un nouvel onglet du navigateur web.
Avez-vous intégré Zoho Desk avec Zoho Analytics ? Faites-nous part de la façon dont cette intégration vous a aidé à fournir davantage d'informations et à améliorer votre soutien à la clientèle.
 
L'équipe Zoho France

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                                                            • Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements

                                                              Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles

                                                            • Zoho Desk - Nouveautés 2023

                                                              Bonjour à tous,  Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service

                                                            • Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction

                                                              Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk.   Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.

                                                            • Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins

                                                              Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.

                                                            • Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux

                                                              Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres


                                                            Manage your brands on social media
                                                            Access Zoho Social

                                                              Zoho Pagesense Resources


                                                                  Zoho TeamInbox Resources

                                                                    Zoho DataPrep Resources


                                                                      Zoho CRM Plus Resources

                                                                        Zoho Books Resources


                                                                          Zoho Subscriptions Resources

                                                                            Zoho Projects Resources


                                                                              Zoho Sprints Resources


                                                                                Qntrl Resources


                                                                                  Zoho Creator Resources



                                                                                      Zoho CRM Resources

                                                                                      • CRM Community Learning Series

                                                                                        CRM Community Learning Series


                                                                                      • Kaizen

                                                                                        Kaizen

                                                                                      • Functions

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                                                                                      • Kbase

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                                                                                      • Resources

                                                                                        Resources

                                                                                      • Digest

                                                                                        Digest

                                                                                      • CRM Marketplace

                                                                                        CRM Marketplace

                                                                                      • MVP Corner

                                                                                        MVP Corner









                                                                                          Design. Discuss. Deliver.

                                                                                          Create visually engaging stories with Zoho Show.

                                                                                          Get Started Now


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                                                                                              Get Started. Write Away!

                                                                                              Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                                                                                                Zoho CRM コンテンツ



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                                                                                                                Managing service addresses sounds simple—until it isn’t. Large facilities, shared sites, and frequently changing customers can quickly turn address management into an operational bottleneck. This is where Service Locations deliver clarity and control.

                                                                                                              • Can I re-send the Customer Satisfaction Survey after a ticket closure?

                                                                                                                Hello, Some customers does not answer the survey right after closure, is it possible to re-send after a few days or weeks? Best Regards!

                                                                                                              • Filter contacts based on selected category in Zoho Desk ticket

                                                                                                                Hello community, I’m setting up the Tickets module in Zoho Desk and I need help implementing the following: When a category is selected in a ticket, I want the Contact field to be filtered so that it only displays contacts that are related to that category.

                                                                                                              • Mapping a new Ticket in Zoho Desk to an Account or Deal in Zoho CRM manually

                                                                                                                Is there any way for me to map an existing ticket in Zoho desk to an account or Deal within Zoho CRM? Sometimes people use different email to put in a ticket than the one that we have in the CRM, but it's still the same person. We would like to be able

                                                                                                              • Assign Income to Project Without Invoice

                                                                                                                Hello, Fairly new user here so apologies if there is a really obvious solution here that I am just missing... I have hundreds of small deposits into a bank account that I want to assign to a project but do not want to have to create an invoice every time

                                                                                                              • Tracking Non-Inventory Items

                                                                                                                We have several business locations and currently use zoho inventory to track retail items (sales and purchase orders). We were hoping to use zoho inventory to track our non-inventory items as well (toilet paper, paper towels, etc). I understand that we

                                                                                                              • Profile Page View Customization

                                                                                                                I need to change the fields, sections from the profile view of an emplyoyee.

                                                                                                              • Zoho Desk Android app update: Filter, Sort and Saved filters Enhancements

                                                                                                                Hello everyone! We are excited to introduce the below features on the Android version Zoho Desk mobile app: 1. Filter & Sort support has been introduced for the Contacts and Accounts modules. 2. Sort options is now available in Custom Modules as well.

                                                                                                              • Accessing shared mailboxes through Trident (Windows)

                                                                                                                Hi, I have a created a couple of shared mailboxes. The mailboxes are showing up on the browser based Zoho workplace, but I cannot seem to figure out how to access my shared inboxes through Trident (Windows). Am I missing something or is this feature not

                                                                                                              • Feature Request: Ability to set Default Custom Filters and apply them via URL/Deluge

                                                                                                                I've discovered a significant gap in how Zoho Creator handles Custom Filters for reports, and I'm hoping the Zoho team can address this in a future update. This limitation has been raised before and continues to be requested, but remains unresolved. The

                                                                                                              • Closing the Loop: Why Lookup Asymmetry is Harming Data Integrity in Creator

                                                                                                                TL;DR: Lookup fields allow users to add new related records inline via the "+" icon, but there's no equivalent ability to edit an existing related record without navigating away and losing form context. Adding a native "Edit" icon—with automatic User

                                                                                                              • filtering lookup field options based on information in another module.

                                                                                                                In our CRM system. We have the standard Accounts and Deals modules. We would like to introduce the ability to classify Accounts by Sector. Our desired functionality is to have a global list of all sectors that an Account can select, with the ability to

                                                                                                              • Service op locatie organiseren met Zoho FSM: waar lopen organisaties tegenaan?

                                                                                                                Bij organisaties met service teams op locatie merken we vaak dat de complexiteit niet zozeer in de planning zelf zit, maar in wat er rond die planning gebeurt. Denk aan opvolging na interventies, consistente servicerapporten, en het bijhouden van installaties

                                                                                                              • Introducing Assemblies and Kits in Zoho Inventory

                                                                                                                Hello customers, We’re excited to share a major revamp to Zoho Inventory that brings both clarity and flexibility to your inventory management experience! Presenting Assemblies and Kits We’re thrilled to introduce Assemblies and Kits, which replaces the

                                                                                                              • Does the ability exist to make tax on the customer profile mandatory?

                                                                                                                I am reaching out to inquire about the possibility of making the "Customer Tax" field mandatory when creating a new customer in Zoho. We want to ensure that all customers have their tax information recorded to maintain compliance with our internal processes.

                                                                                                              • email association with CRM

                                                                                                                Why is it 2024 (almost 2025) and Zoho has not figured out how to integrate email with CRM? It is so inconsistent at associating emails within CRM. I am an attorney. I have clients and work with other attorneys. Attorney John Doe is associated with multiple

                                                                                                              • Fix the speed

                                                                                                                It takes ages to load on every step even though my dataset is quite small.

                                                                                                              • Credit Note for Shipped and Fatoora pushed invoices

                                                                                                                We have shipped a Sales Order and created an Invoice. The Invoice is also pushed to Fatoora Now we need to create a credit note for the invoice When we try it, it says we need to create a Sales Return in the Zoho Books, we have already created a Sales

                                                                                                              • FSM - Timesheet entires for Internal Work

                                                                                                                Hi FSM Team, Several of my clients have asked how they can manage internal timesheets within Zoho FSM. Since their technicians already spend most of their day working in FSM, it would be ideal if they could log all working hours directly in the FSM app.

                                                                                                              • Add a way of clearing fields values in Flow actions

                                                                                                                It would be great if there was an option to set a field as Null when creating flows. I had an instance today where I just wanted to clear a long integer field in the CRM based on an action in Projects but I had to write a custom function. It would be

                                                                                                              • Role Management

                                                                                                                I am creating an analytics dashboard for a company that will be utilized by its various departments such as Finance, Marketing, and HR. My goal is to design the dashboard with separate tabs for each department. Additionally, I plan to implement role-based

                                                                                                              • Highlight a candidate who is "off limits"

                                                                                                                Hello: Is there a way to highlight a candidate who is "off limits"?  I would like to have the ability to make certain candidate and / or Client records highlighted in RED or something like that.   This would be used for example when we may have placed a candidate somewhere and we want everyone in our company to quickly and easily see that they are off limits.  The same would apply when we want to put a client or former client off limits so no one recruits out of there. How can this be done? Cheers,

                                                                                                              • Announcing new features in Trident for Windows (v.1.37.5.0)

                                                                                                                Hello Community! Trident for Windows just received a major update, with a range of capabilities that strengthen email security and enhance communication. This update focuses on making your mailbox safer and your overall email experience more reliable.

                                                                                                              • Early Payment Discount customize Text

                                                                                                                Hi, I’m currently using Zoho Books and am trying to customize the standard “Early Payment Discount” message that appears in the PDF invoice template. I’ve reviewed the documentation here: https://www.zoho.com/books/help/invoice/early-payment-discount.html

                                                                                                              • Deprecation of SMS-based multi-factor authentication (MFA) mode

                                                                                                                Overview of SMS-based OTP MFA mode The SMS-based OTP MFA method involves the delivery of a one-time password to a user's mobile phone via SMS. The user receives the OTP on their mobile phone and enters it to sign into their account. SMS-based OTPs offer

                                                                                                              • DKIM Now Mandatory - Changes to Zoho Forms Email Policies

                                                                                                                Hello Zoho Forms Users, This post is to inform you about an important update regarding the authentication of all email domains in your Zoho Forms account. This year, we are doubling down on our commitment to deliver a secure, seamless, and empowering

                                                                                                              • Call description in notes

                                                                                                                When completing a call, we type in the result of the call in the description. However, that does not show up under the notes history on the contact. We want to be able to see all the calls that have taken place for a contact wihtout having to go into

                                                                                                              • Email Address for Contact not Populating

                                                                                                                When I click "Send Mail" from a Contact's page, their email address does not auto populate the "To" field. How do I make this happen?

                                                                                                              • New in CRM: Dynamic filters for lookup fields

                                                                                                                Last modified on Oct 28, 2024: This feature was initially available only through Early Access upon request. It is now available to all users across all data centers, except for the IN DC. Users in the IN DC can temporarily request access using this form

                                                                                                              • Why hybrid project management might be the best fit for you?

                                                                                                                Project management techniques are designed to equip teams with proven methods for easy and efficient project execution. While management teams may have apprehensions about adopting the hybrid method of project management, we’ve compiled the top reasons

                                                                                                              • Allow all Company Users to view all projects, but only owner/admins can change projects

                                                                                                                I was wondering if there was a permission setting I could adjust to allow all our company users to see all projects created. Then, only the project owners and admins with the change permission. Thanks

                                                                                                              • Fail to send Email by deluge

                                                                                                                Hi， today I gonna update some email include details in deluge, while this msg pops up and restrict me to save but my rules has run for one year. can you tell me how to use one of our admin account or super admin account to send the email? I tried to update

                                                                                                              • Seeking help to be able to search on all custom functions that are defined

                                                                                                                Hello I have a lot of custom functions defined (around 200) and i would like to search some specific strings in the content of those. Is there a way to accomplish that? If not, is there a way to download all existing custom functions in some files locally

                                                                                                              • Totals for Sales Tax Report

                                                                                                                On the sales tax report, the column totals aren't shown for any column other than Total Tax. I can't think of a good reason that they shouldn't be included for the other columns, as well. It would help me with my returns, for sure. It seems ludicrous

                                                                                                              • Add Bulk Section / Grid Layout Duplicate Feature in Zoho Forms Builder

                                                                                                                Currently in Zoho Forms, users can only duplicate individual fields. There is no option to duplicate an entire section or two-column/grid layout with all internal fields. This becomes inefficient when building structured forms such as Family Details,

                                                                                                              • Leistungsdatum in Rechnungen (Zoho Books)

                                                                                                                Hallo, ist es irgendwie möglich den Leistungszeitraum in der Rechnung aufzuführen? Beste Grüße Aleks

                                                                                                              • Zoho Trident Windows - Streams Not Visible

                                                                                                                Namaste We’re having an issue with Streams not being visible in Trident (Windows), which is important for us as we share many emails internally. It appears that the feature to show Streams above the Inbox folder, as seen in the default mailbox view, is

                                                                                                              • Sales IQ Chat Widget is Only Displaying Last Name

                                                                                                                Can anyone suggest why the widget is only displaying "last name"?! We have the latest version of the wordpress plugin installed. Thanks Thanks!

                                                                                                              • Shopify - Item sync from Zoho Inventory

                                                                                                                Hi team, We’ve connected Shopify with Zoho Inventory. We want that when an item is created in Zoho Inventory, it must create a product in Shopify. But currently, new items created in Zoho Inventory are not getting created in Shopify even after clicking

                                                                                                              • Bulk upload image option in Zoho Commerce

                                                                                                                I dont know if I am not looking into it properly but is there no option to bulk upload images along with the products? Like after you upload the products, I will have to upload images one by one again? Can someone help me out here? And what should I enter

                                                                                                              • Next Page