Quelques indicateurs recommandés pour les équipes de vente

Quelques indicateurs recommandés pour les équipes de vente



En tant que professionnel de la vente, vous portez de nombreuses responsabilités. Prospection de nouveaux clients, réunions avec les clients actuels, suivi des anciens clients potentiels, préparation des présentations - la liste est longue.
Avec autant de tâches, certains trouvent compliqué d'ajouter un autre élément à leur routine : l'analyse des ventes.

Il est pratiquement impossible d'améliorer les performances commerciales sans analyser les données disponibles et en tirer des enseignements. Prenons l'exemple d'un CRM. Le volume de données est énorme, avec plus de 100 indicateurs analysables, c'est une tâche impossible à réaliser au quotidien.

Pour relever ce défi, les vendeurs doivent analyser les indicateurs clés qui leur permettront d'améliorer leurs performances au fil du temps. Alors, comment les identifier?
Zoho Analytics a invité les responsables des ventes sur LinkedIn à partager les indicateurs qu'ils suivent régulièrement. C'est à partir de leurs commentaires que nous avons créé un tableau de bord pour faciliter la gestion des indicateurs de performance.
Voici leurs recommandations :

Tendances des ventes et prédictions

La tendance des ventes montre l'évolution des résultats des ventes sur une période donnée. Les équipes de vente peuvent également combiner la tendance des ventes avec des prévisions de ventes, ce qui permet de projeter les ventes futures sur la base des tendances pasées et d'autres critères tels que la saisonnalité et les conditions du marché.


En suivant régulièrement l'évolution des ventes, les équipes commerciales peuvent identifier rapidement les changements positifs et négatifs et optimiser leurs stratégies au bon moment.

Taux de conversion

Le suivi des taux de conversion permet aux vendeurs d'évaluer l'efficacité de leur processus de vente. Un suivi régulier permet d'identifier ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.

Taille moyenne des transactions

Les responsables des ventes établissent des objectifs pour la taille moyenne des affaires afin d'augmenter le chiffre d'affaires par client. Le suivi régulier permet aux équipes de vente de repérer les changements significatifs qui peuvent nécessiter une adaptation des stratégies.

Funnel de vente

Le funnel de vente permet de visualiser le flux de prospects depuis le premier contact jusqu'à l'obtention d'un client. Il permet aux directeurs commerciaux d'identifier les obstacles et d'évaluer les performances et d'avoir une vue d'ensemble de tous les clients potentiels à chaque étape.

Coût d'acquisition des clients

Le coût d'acquisition des clients (CAC) est un indicateur clé des ventes qui mesure l'argent dépensé pour acquérir un nouveau client, qui permet aux entreprises d'optimiser leurs dépenses de vente et de marketing.

Taux de churn

Le taux de churn est un indicateur important qui mesure les pertes de clients sur une période donnée.
Le suivi du taux d'attrition permet aux équipes de vente et de marketing d'évaluer la satisfaction et la fidélité des clients. Il peut également fournir des signes précurseurs de problèmes nécessitant une attention particulière, et identifier les segments de clientèle les plus enclins à annuler leur abonnement.

Croissance des prospects d'une année sur l'autre

La croissance des prospects d'une année sur l'autre est un indicateur qui compare le nombre de nouveaux prospects générés par rapport à la même période de l'année précédente.
Le suivi de cet indicateur dans le temps montre les performances du marketing et des ventes en matière d'acquisition de nouveaux prospects. Cet indicateur aide également les responsables commerciaux à fixer des objectifs de génération de prospects et à répartir les ressources.

La comparaison de la croissance des prospects entre les campagnes de marketing, les canaux de vente et les régions géographiques permet de savoir ce qui fonctionne bien.

Conversion par commercial

La conversion par représentant mesure le nombre de Leads ou d'opportunités que chaque représentant convertit en contrats ou en clients au cours d'une période donnée.
L'identification de la conversion par représentant permetd'identifier les commerciaux les plus performants ainsi que ceux qui ont besoin d'un accompagnement ou d'un développement pour s'améliorer. Elle peut également révéler les forces et les faiblesses en matière de suivi des pistes.

Les connaissances tirées de cette métrique permettront également de planifier les initiatives de formation à l'équipe du vente.

Conversions par source de prospects

Le suivi des taux de conversion par leads est un indicateur de vente très utile qui mesure le nombre de leads obtenus à partir de chaque source (publicités, événements, recommandations, etc.) et qui deviennent en clients.

Cet indicateur montre quelles activités et quels canaux produisent les prospects de la plus haute qualité. Le suivi des conversions par source permet de dégager des tendances sur les performances de certaines campagnes de marketing en matière de génération de prospects.

Performance des produits

L'analyse de la performance des produits est importante pour que les équipes de vente puissent comprendre quelles offres génèrent le plus de revenus et font l'objet de la plus forte demande. Voici quelques indicateurs clés de la performance des produits à surveiller :
  • Nouveaux clients
  • Chiffre d'affaires
  • Chiffre d'affaires par plan de tarification


Le suivi des performances des produits aide les équipes de vente à identifier les meilleurs plans à mettre en œuvre.

Zone de vente

Le suivi des performances commerciales par zone géographique est essentiel pour optimiser les activités et les ressources. Voici quelques indicateurs clés basés sur les régions que les équipes de vente doivent surveiller :
  • Chiffre d'affaires par région
  • Clients gagnés par région
  • Chiffre d'affaires par région

La répartition des zones, des représentants et des objectifs de performance permet d'améliorer les résultats des ventes.

Activités de vente

Le suivi des activités de vente permet de savoir comment les commerciaux répartissent leur temps et quelles sont les actions qui donnent des résultats. Les indicateurs clés de l'activité commerciale à surveiller sont les suivants : appels réservés, démonstrations réservées, événements auxquels les représentants assistent, réunions réservées, pourcentage de gain, potentiels gagnés en fonction de l'activité, activités et potentiels finalisés par les représentants, jours moyens pris pour la première activité.

Le suivi des activités de vente révèle le degré d'engagement.

Commissions de vente

Le suivi des commissions de vente est important pour motiver et rémunérer les équipes de vente. Voici quelques indicateurs clés relatifs aux commissions de vente :
  • Commissions totales
  • Trois meilleurs représentants des ventes sur la base des ventes réalisées
  • Commissions mensuelles
  • Commissions mensuelles par représentant


La prise en compte de ces paramètres dans le tableau de bord permet aux équipes de vente d'optimiser les structures et les coûts des commissions.

Analyse des concurrents

L'analyse des concurrents est essentielle pour permettre aux équipes commerciales pour conserver leur avantage sur le marché. Voici quelques indicateurs importants sur les concurrents qu'il convient de suivre :
  • Taux de satisfaction de la clientèle
  • Comparaison entre parts de marché
  • Performance financière

Le suivi de ces indicateurs permet aux responsables des ventes de revoir leur stratégie afin d'être compétitifs sur le plan du positionnement, de la tarification, des caractéristiques des produits et des messages de vente.

Zoho Analytics pour l'analyse des ventes avancées

Zoho Analytics offre toute une gamme de fonctionnalités avancées pour visualiser les données de vente et en extraire des informations :
  • Connecter l'outil CRM et accéder à des rapports et des tableaux de bord prédéfinis.
  • Obtenir en quelques clics des informations sur l'IA présentées clairement, ce qui prendrait des heures en cas d'analyse manuelle des données.
  • Prendre des décisions fondées sur des données, optimiser vos stratégies de vente et obtenir de meilleurs résultats.



Dans l'environnement commercial actuel, axé sur les données, il est essentiel de tirer parti des tableaux de bord de vente. La solution de Zoho Analytics se révèle fort utile lorsqu'il s'agit de tirer des enseignements du CRM.

Vous utilisez déjà Zoho Analytics ? Partagez vos réflexions sur la façon dont les données de Zoho Analytics contribuent à renforcer vos activités de vente et de marketing.

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                                                              Bonjour à tous,   Vous aimez travailler avec Zoho CRM Plus ? Et bien vous avez maintenant la possibilité de le recommander autour de vous pour aider votre réseau à améliorer son expérience client. Et bien sur c'est gagnant-gagnant ! Comment cela fonctionne

                                                            • Découvrez Zoho Workplace

                                                              Bonjour à tous ! Un domaine personnalisé est devenu une nécessité absolue, non seulement pour les grandes entreprises, mais aussi pour les petites ou, dans certains cas, les familles. Nous avons toujours pensé que se lancer ne devrait pas coûter cher,

                                                            • Découvrez Zoho Learn

                                                              Bonjour à tous, Nous sommes très heureux de vous présenter Zoho Learn ! Commençons par vous expliquer ce qu'est Zoho Learn et comment il peut vous accompagner dans vos processus de formation. Qu'est-ce que Zoho Learn ? Zoho Learn est une solution complète


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                                                                                        Kaizen

                                                                                      • Functions

                                                                                        Functions

                                                                                      • Meetups

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                                                                                      • Kbase

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                                                                                              Get Started. Write Away!

                                                                                              Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                                                                                                Zoho CRM コンテンツ








                                                                                                  Nederlandse Hulpbronnen


                                                                                                      ご検討中の方




                                                                                                            • Recent Topics

                                                                                                            • User Session variables to recall after form submit & redirect to menu

                                                                                                              Hey, Forgive me if this is a simple answer I have overlooked. I have built a big onboarding process for my SAAS platform which is built and managed by an external Dev team. I am hoping to embed my new creator app on the SAAS platform. I have a menu page

                                                                                                            • Zoho Writer Merge Template with data from Zoho Analytics Views

                                                                                                              Hello, Is there any way to pull information from Zoho Analytics and put it into a Merge Template? I am trying to create a bulk export of one report that filters on a field to create a single document for each of the filter fields.

                                                                                                            • Having to enter bill before stock shows as available.

                                                                                                              Hi, Am I right in thinking you must create a bill from the purchase order receipt before the goods are available for shipping?

                                                                                                            • Agent Availability Report

                                                                                                              From data to decisions: A deep dive into ticketing system reports Businesses need to track when their support agents check in and check out from work. This report, titled Agent Availability, is one of the static reports that helps managers track the number

                                                                                                            • Writing by Hand in "Write" Notes

                                                                                                              Hi there! I just downloaded this app a few moments ago, and I was wondering if there was a way to write things by hand in "Write" mode instead of just typing in the keyboard. It would make things a bit more efficient for me in this moment. Thanks!

                                                                                                            • AI-driven construction analytics using Zoho Projects Plus

                                                                                                              Construction projects thrive on timelines; if a project is completed on or before the expected time, it makes headlines, but if it gets delayed, the company’s credibility will be at risk. Such projects require precise planning and constant monitoring,

                                                                                                            • Canadian payroll

                                                                                                              Hello ZOHO, is any updates on when payroll for Canada will be available?

                                                                                                            • Unified customer view: Bringing product intelligence into your CRM data

                                                                                                              For businesses today, applications and digital interfaces are the main touch points in the customer journey. While Zoho CRM data already tells who your customers are and what they buy, Zoho Apptics tells you how they interact and engage with your product.

                                                                                                            • Zoho Creator SaaS app with multiple client AND multiple users

                                                                                                              I am close to finalizing a Zoho Creator app that will be used by different companies to manage sale info, and each company can have multiple users using the app. Things were going perfectly until I tried a search on a report. I use a database field in each table to separate the data for each company, which works great. BUT when I do a search, I get to see ALL the data. This means that Company A could easily see the data from Companies B and C via the built-in search. Is there a way to set up the

                                                                                                            • Project Change Orders and Additions

                                                                                                              We are in the process of migrating from QuickBooks Online to Zoho Books. We have Zoho One and like the ability to sync all of our data across everything. And I like that projects work in a way that's less dumb than QuickBooks. I'm trying to figure out

                                                                                                            • Track online, in-office, and client location meetings separately with the new meeting venue option

                                                                                                              Hello everyone! We’re excited to announce meeting enhancements in Zoho CRM that bring more clarity and structure to how meetings are categorized. You can now specify the meeting venue to clearly indicate whether a meeting is being held online, at the

                                                                                                            • Create custom rollup summary fields in Zoho CRM

                                                                                                              Hello everyone, In Zoho CRM, rollup summary fields have been essential tools for summarizing data across related records and enabling users to gain quick insights without having to jump across modules. Previously, only predefined summary functions were

                                                                                                            • Possible to send Zoom AI Companion transcripts and summaries to contacts in CRM?

                                                                                                              Title says it all. Is it possible to send Zoom AI Companion transcripts and summaries to contacts in Zoho CRM?

                                                                                                            • Introducing segments for targeted user engagement

                                                                                                              Hello everyone, We’re excited to announce Segments in Zoho Apptics, a new way to group users based on their behavior, preferences, and app activity. With Segments, you can deliver more meaningful, timely, and relevant experiences to your users. When combined

                                                                                                            • How do I edit the Calendar Invite notifications for Interviews in Recruit?

                                                                                                              I'm setting up the Zoho Recruit Interview Calendar system but there's some notifications I don't have any control over. I've turned off all Workflows and Automations related to the Calendar Scheduling and it seems that it's the notification that is sent

                                                                                                            • Posibility to add Emoticons on the Email Subject of Templates

                                                                                                              Hi I´ve tried to add Emoticons on the Subject line of Email templates, the emoticon image does show up before saving the template or if I add the Emoticon while sending an Individual email and placing it manually on the subject line. Emoticons also show

                                                                                                            • Clarity on extended contract status

                                                                                                              Clarity on “extended” status- How does Zoho “extend” a contract?  E.g. if client extends by 1 month, can the “end date” be adjusted accordingly in Zoho and tagged as “Extended” with a clear audit trail that also captures the client’s email? Note- Email

                                                                                                            • Customizing contract status

                                                                                                              Can we customize/add/remove status on Zoho contracts ourselves or does Zoho needs to do this? Context- There is a long list of status on Zoho but not all of them are relevant for us . There are few status which are missing and needs to be added. E.g-

                                                                                                            • Set Custom Business Calendars and Holidays for Global Teams

                                                                                                              Managing a project across diverse teams means accounting for more than just tasks and deadlines; it means acknowledging how and when each team actually works. Users might follow different working days or observe region-specific holidays that cannot be

                                                                                                            • [Integration edition] Deluge learning series - Integrations between Zoho apps and Third-party services with Deluge | 28 August 2025

                                                                                                              We’re excited to welcome you to the Deluge learning series: Integration edition! The Integration edition will run for three months: Session 1 – Integrating Zoho Apps with Deluge using inbuilt integration tasks Session 2 – Integrating Zoho Apps with Deluge

                                                                                                            • Critical Vulnerability in all major password manager plugins - is Zoho Vault affected?

                                                                                                              Hi Zoho, a security researcher found a critical clickjacking vulnerability in all major browser password managers: DOM-based Extension Clickjacking: Your Password Manager Data at Risk | Marek Tóth Is Zoho Vault affected as well? Apparently the Vault extension

                                                                                                            • Introducing SecureForms in Zoho Vault

                                                                                                              Hey everyone, Let’s face it—asking someone to send over a password or other sensitive data is rarely straightforward. You wait. You nudge. You follow up once, twice—maybe more. And when the information finally arrives, it shows up in the worst possible

                                                                                                            • Tables from ZohoSheets remove images when updated from source

                                                                                                              I have a few tables from a ZohoSheet in a ZohoWriter document that will remove the images in the cells when I refresh from the source. The source still has the images in the table when I go to refresh. After updating from the source, as you can see the

                                                                                                            • Change eMail Template for Event-Invitations

                                                                                                              Hello ZOHO-CRM Team How I can change the eMail Template for Event-Invitations? I work with the German Version of the Free Version. I know how I can modify eMail alerts or Signature Templates, but where I can other eMails modify you send out? Thank you for your answer. Regards, Juerg

                                                                                                            • Inventory Adjustments

                                                                                                              Hi, How to transfer the material from one head to another ? Like materials purchased for manufacturing the laptop need to transfer from consumption inventory (Quantity of raw materials reduced) to destination inventory ( Quantity of Laptop increased)

                                                                                                            • Need Your Insights

                                                                                                              Hi Zoho, I'm confused why the flow only sends to one output. setVariable15 is from a list. It doesn't consider the 2nd entry. Any thoughts?

                                                                                                            • Map Dependency Fields - How can can I limit picklist values from a multi-select Parent field?

                                                                                                              I know the "Map Dependency Fields" feature doesn't allow a multi-select parent field. However, I need the functionality. Can I do it through a deluge function, and would it still support color coding picklists? We need the color coding for quick scanning

                                                                                                            • DYK 1 - Color Palette for Enhanced Visual Identification of Status

                                                                                                              Introducing the Did You Know series of posts. The goal of this series is to familiarize users with certain features or enhancements in Zoho Projects that may not be evident at first glance. The first post in this series deals with color palettes for indicating

                                                                                                            • Invalid field in the COQL query

                                                                                                              Dear Zoho Support! I believe that you already helped me with a similar problem a few years ago. One of my clients has a custom field named "LOB" in the "Deals" Module (see the field's metadata below). The COQL query using this field: : "select id, Deal_Name,

                                                                                                            • Automating Employee Birthday Notifications in Zoho Cliq

                                                                                                              Have you ever missed a birthday and felt like the office Grinch? Fear not, the Cliq Developer Platform has got your back! With Zoho Cliq's Schedulers, you can be the office party-cipant who never forgets a single cake, balloon, or awkward rendition of

                                                                                                            • Transferring domain registration to new registrar and switching email hosting at the same time?

                                                                                                              I need to transfer an existing domain uv cure adhesive that's currently with SiteGround to Porkbun. I also need to move the existing custom email addresses from SiteGround to Zoho Mail. I'm not sure if I should transfer the domain first and then tackle

                                                                                                            • Split deposits

                                                                                                              Can Zoho do split deposits. One deposit, two checks for two separate invoices from different customers. This is one of the most common tasks I can imaging. When I mark the two invoices paid, there are two deposits in bank register. When I try to match,

                                                                                                            • Feedback: Streamlining Note Management in Zoho Notebook

                                                                                                              Dear Team/Support, I would like to share some feedback regarding the note management system that could help improve usability and accessibility for users like myself. Notebook 1 (screenshot attached): Currently, the system does not allow selecting and

                                                                                                            • Deactivate Desk Contact without Deleting Contat

                                                                                                              We have a client who has multiple tenants for regulatory purposes, and as such, has a few users that have email addresses in both tenants. They've then emailed into the ticketing system, so we have multiple contacts (no big deal, we want to keep their

                                                                                                            • Delete my store of Zoho commerce

                                                                                                              Hi Team, I want to delete my stores of commerce. Please help me asap. Looking for the positive response soon. Thanks Shubham Chauhan Mob: +91-9761872650

                                                                                                            • Ability to add VAT to Retainer Invoices

                                                                                                              Hello, I've had a telephone conversation a month ago with Dinesh on this topic and my request to allow for the addition of VAT on Retainer Invoices.  It's currently not possible to add VAT to Retainer Invoices and it was mutually agreed that there is absolutely no reason why there shouldn't be, especially as TAX LAW makes VAT mandatory on each invoice in Europe!   So basically, what i'm saying is that if you don't allow us to add VAT to Retainer Invoices, than the whole Retainer Invoices becomes

                                                                                                            • [Free Webinar] Learning Table Series - Zoho Creator for Asset Management with AI Enhancements

                                                                                                              Hello Everyone! We’re excited to invite you to another edition of Learning Table Series, where we showcase how Zoho Creator empowers industries with innovative and automated solutions. Each month highlights a specific sector, and this time our focus is

                                                                                                            • How to set different item selling prices for Zoho Commerce and Zoho Books

                                                                                                              Item selling prices for Zoho Commerce and Zoho Books are in sync. If we update the Item selling price in Books, the same will happen in commerce and vice versa. I need a separate commerce selling price for online users and a separate books selling price

                                                                                                            • Menu Building is completely broken

                                                                                                              I have been 3 hours, I have not been able to edit the menu. Either it is completely broken, very little intuitive or I do now know anything... There is no way to create a megamenu, no way to create a menu. Despite the fact I go to menu configurartion

                                                                                                            • Can you sell Subscriptions using Zoho Commerce?

                                                                                                              In addition to physical products and the apparently coming soon 'Digital Products', it is possible to sell Subscriptions using Zoho Commerce?

                                                                                                            • Next Page