Quelques indicateurs recommandés pour les équipes de vente

Quelques indicateurs recommandés pour les équipes de vente



En tant que professionnel de la vente, vous portez de nombreuses responsabilités. Prospection de nouveaux clients, réunions avec les clients actuels, suivi des anciens clients potentiels, préparation des présentations - la liste est longue.
Avec autant de tâches, certains trouvent compliqué d'ajouter un autre élément à leur routine : l'analyse des ventes.

Il est pratiquement impossible d'améliorer les performances commerciales sans analyser les données disponibles et en tirer des enseignements. Prenons l'exemple d'un CRM. Le volume de données est énorme, avec plus de 100 indicateurs analysables, c'est une tâche impossible à réaliser au quotidien.

Pour relever ce défi, les vendeurs doivent analyser les indicateurs clés qui leur permettront d'améliorer leurs performances au fil du temps. Alors, comment les identifier?
Zoho Analytics a invité les responsables des ventes sur LinkedIn à partager les indicateurs qu'ils suivent régulièrement. C'est à partir de leurs commentaires que nous avons créé un tableau de bord pour faciliter la gestion des indicateurs de performance.
Voici leurs recommandations :

Tendances des ventes et prédictions

La tendance des ventes montre l'évolution des résultats des ventes sur une période donnée. Les équipes de vente peuvent également combiner la tendance des ventes avec des prévisions de ventes, ce qui permet de projeter les ventes futures sur la base des tendances pasées et d'autres critères tels que la saisonnalité et les conditions du marché.


En suivant régulièrement l'évolution des ventes, les équipes commerciales peuvent identifier rapidement les changements positifs et négatifs et optimiser leurs stratégies au bon moment.

Taux de conversion

Le suivi des taux de conversion permet aux vendeurs d'évaluer l'efficacité de leur processus de vente. Un suivi régulier permet d'identifier ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.

Taille moyenne des transactions

Les responsables des ventes établissent des objectifs pour la taille moyenne des affaires afin d'augmenter le chiffre d'affaires par client. Le suivi régulier permet aux équipes de vente de repérer les changements significatifs qui peuvent nécessiter une adaptation des stratégies.

Funnel de vente

Le funnel de vente permet de visualiser le flux de prospects depuis le premier contact jusqu'à l'obtention d'un client. Il permet aux directeurs commerciaux d'identifier les obstacles et d'évaluer les performances et d'avoir une vue d'ensemble de tous les clients potentiels à chaque étape.

Coût d'acquisition des clients

Le coût d'acquisition des clients (CAC) est un indicateur clé des ventes qui mesure l'argent dépensé pour acquérir un nouveau client, qui permet aux entreprises d'optimiser leurs dépenses de vente et de marketing.

Taux de churn

Le taux de churn est un indicateur important qui mesure les pertes de clients sur une période donnée.
Le suivi du taux d'attrition permet aux équipes de vente et de marketing d'évaluer la satisfaction et la fidélité des clients. Il peut également fournir des signes précurseurs de problèmes nécessitant une attention particulière, et identifier les segments de clientèle les plus enclins à annuler leur abonnement.

Croissance des prospects d'une année sur l'autre

La croissance des prospects d'une année sur l'autre est un indicateur qui compare le nombre de nouveaux prospects générés par rapport à la même période de l'année précédente.
Le suivi de cet indicateur dans le temps montre les performances du marketing et des ventes en matière d'acquisition de nouveaux prospects. Cet indicateur aide également les responsables commerciaux à fixer des objectifs de génération de prospects et à répartir les ressources.

La comparaison de la croissance des prospects entre les campagnes de marketing, les canaux de vente et les régions géographiques permet de savoir ce qui fonctionne bien.

Conversion par commercial

La conversion par représentant mesure le nombre de Leads ou d'opportunités que chaque représentant convertit en contrats ou en clients au cours d'une période donnée.
L'identification de la conversion par représentant permetd'identifier les commerciaux les plus performants ainsi que ceux qui ont besoin d'un accompagnement ou d'un développement pour s'améliorer. Elle peut également révéler les forces et les faiblesses en matière de suivi des pistes.

Les connaissances tirées de cette métrique permettront également de planifier les initiatives de formation à l'équipe du vente.

Conversions par source de prospects

Le suivi des taux de conversion par leads est un indicateur de vente très utile qui mesure le nombre de leads obtenus à partir de chaque source (publicités, événements, recommandations, etc.) et qui deviennent en clients.

Cet indicateur montre quelles activités et quels canaux produisent les prospects de la plus haute qualité. Le suivi des conversions par source permet de dégager des tendances sur les performances de certaines campagnes de marketing en matière de génération de prospects.

Performance des produits

L'analyse de la performance des produits est importante pour que les équipes de vente puissent comprendre quelles offres génèrent le plus de revenus et font l'objet de la plus forte demande. Voici quelques indicateurs clés de la performance des produits à surveiller :
  • Nouveaux clients
  • Chiffre d'affaires
  • Chiffre d'affaires par plan de tarification


Le suivi des performances des produits aide les équipes de vente à identifier les meilleurs plans à mettre en œuvre.

Zone de vente

Le suivi des performances commerciales par zone géographique est essentiel pour optimiser les activités et les ressources. Voici quelques indicateurs clés basés sur les régions que les équipes de vente doivent surveiller :
  • Chiffre d'affaires par région
  • Clients gagnés par région
  • Chiffre d'affaires par région

La répartition des zones, des représentants et des objectifs de performance permet d'améliorer les résultats des ventes.

Activités de vente

Le suivi des activités de vente permet de savoir comment les commerciaux répartissent leur temps et quelles sont les actions qui donnent des résultats. Les indicateurs clés de l'activité commerciale à surveiller sont les suivants : appels réservés, démonstrations réservées, événements auxquels les représentants assistent, réunions réservées, pourcentage de gain, potentiels gagnés en fonction de l'activité, activités et potentiels finalisés par les représentants, jours moyens pris pour la première activité.

Le suivi des activités de vente révèle le degré d'engagement.

Commissions de vente

Le suivi des commissions de vente est important pour motiver et rémunérer les équipes de vente. Voici quelques indicateurs clés relatifs aux commissions de vente :
  • Commissions totales
  • Trois meilleurs représentants des ventes sur la base des ventes réalisées
  • Commissions mensuelles
  • Commissions mensuelles par représentant


La prise en compte de ces paramètres dans le tableau de bord permet aux équipes de vente d'optimiser les structures et les coûts des commissions.

Analyse des concurrents

L'analyse des concurrents est essentielle pour permettre aux équipes commerciales pour conserver leur avantage sur le marché. Voici quelques indicateurs importants sur les concurrents qu'il convient de suivre :
  • Taux de satisfaction de la clientèle
  • Comparaison entre parts de marché
  • Performance financière

Le suivi de ces indicateurs permet aux responsables des ventes de revoir leur stratégie afin d'être compétitifs sur le plan du positionnement, de la tarification, des caractéristiques des produits et des messages de vente.

Zoho Analytics pour l'analyse des ventes avancées

Zoho Analytics offre toute une gamme de fonctionnalités avancées pour visualiser les données de vente et en extraire des informations :
  • Connecter l'outil CRM et accéder à des rapports et des tableaux de bord prédéfinis.
  • Obtenir en quelques clics des informations sur l'IA présentées clairement, ce qui prendrait des heures en cas d'analyse manuelle des données.
  • Prendre des décisions fondées sur des données, optimiser vos stratégies de vente et obtenir de meilleurs résultats.



Dans l'environnement commercial actuel, axé sur les données, il est essentiel de tirer parti des tableaux de bord de vente. La solution de Zoho Analytics se révèle fort utile lorsqu'il s'agit de tirer des enseignements du CRM.

Vous utilisez déjà Zoho Analytics ? Partagez vos réflexions sur la façon dont les données de Zoho Analytics contribuent à renforcer vos activités de vente et de marketing.

L'équipe Zoho France

    Access your files securely from anywhere



      Zoho Campaigns Resources

            Zoho Developer Community

                Bootcamp
                Community
                Pricing
                Webinars
                What's New
                Integrations
                Contact Support
                Contact Sales

                  Zoho Survey Resources
                    Features
                    Survey Templates
                    Integrations
                    Community
                    iOS Mobile Surveys
                    Pricing
                    Android Mobile Surveys
                    Insurvey Blogs
                    Insight Blogs
                    Tips & Tricks






                                  Latest Feature Updates


                                      Zoho Desk Resources

                                      • Desk Community Learning Series


                                      • Digest


                                      • Functions


                                      • Meetups


                                      • Kbase


                                      • Resources


                                      • Glossary


                                      • Desk Marketplace


                                      • MVP Corner


                                      • Word of the Day




                                          Zoho Marketing Automation
                                            Zoho SalesIQ Resources

                                                  • Sticky Posts

                                                  • Recommandez Zoho CRM Plus à vos amis et gagnez des crédits !

                                                    Bonjour à tous,   Vous aimez travailler avec Zoho CRM Plus ? Et bien vous avez maintenant la possibilité de le recommander autour de vous pour aider votre réseau à améliorer son expérience client. Et bien sur c'est gagnant-gagnant ! Comment cela fonctionne

                                                  • Découvrez Zoho Workplace

                                                    Bonjour à tous ! Un domaine personnalisé est devenu une nécessité absolue, non seulement pour les grandes entreprises, mais aussi pour les petites ou, dans certains cas, les familles. Nous avons toujours pensé que se lancer ne devrait pas coûter cher,

                                                  • Découvrez Zoho Learn

                                                    Bonjour à tous, Nous sommes très heureux de vous présenter Zoho Learn ! Commençons par vous expliquer ce qu'est Zoho Learn et comment il peut vous accompagner dans vos processus de formation. Qu'est-ce que Zoho Learn ? Zoho Learn est une solution complète


                                                  Manage your brands on social media
                                                  Access Zoho Social

                                                    Zoho Pagesense Resources


                                                        Zoho TeamInbox Resources

                                                          Zoho DataPrep Resources



                                                            Zoho CRM Plus Resources

                                                              Zoho Books Resources


                                                                Zoho Subscriptions Resources

                                                                  Zoho Projects Resources


                                                                    Zoho Sprints Resources


                                                                      Qntrl Resources


                                                                        Zoho Creator Resources



                                                                            Zoho CRM Resources

                                                                            • CRM Community Learning Series

                                                                              CRM Community Learning Series


                                                                            • Kaizen

                                                                              Kaizen

                                                                            • Functions

                                                                              Functions

                                                                            • Meetups

                                                                              Meetups

                                                                            • Kbase

                                                                              Kbase

                                                                            • Resources

                                                                              Resources

                                                                            • Digest

                                                                              Digest

                                                                            • CRM Marketplace

                                                                              CRM Marketplace

                                                                            • MVP Corner

                                                                              MVP Corner





                                                                                Design. Discuss. Deliver.

                                                                                Create visually engaging stories with Zoho Show.

                                                                                Get Started Now


                                                                                  Zoho Show Resources


                                                                                    Zoho Writer Writer

                                                                                    Get Started. Write Away!

                                                                                    Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                                                                                      Zoho CRM コンテンツ






                                                                                        Nederlandse Hulpbronnen


                                                                                            ご検討中の方





                                                                                                  • Recent Topics

                                                                                                  • Zoho Payroll [India Edition] - ICICI Bank Integration

                                                                                                    It seems that ICICI integration with Payroll (and other Zoho apps) has become progressively more difficult this year. It was great until last year but then some apps started requiring a token generated on ICICI website. The whole point of Direct Deposit

                                                                                                  • Issue with EU MArketplace

                                                                                                    Hi It's super frustrating that many CRM / Zoho (whatever) extensions are not available in the EU Market place Example: https://marketplace.zoho.com/app/crm/time-tracker-extension-for-zoho-crm For now, can the team address the extension above, but on the

                                                                                                  • Add an action to set agent as a member of a team in zoho desk

                                                                                                    Hi, Please add an action to zoho flow to set agent as a member of a team in zoho desk (add to a team or remove from a team). Regards, Ram

                                                                                                  • Cant add owner to field update in workflow

                                                                                                    Hi there, Currently when i tried to add owner of the record of the module to the field update, i am unable to. Is there a way to do so?

                                                                                                  • Zoho Books API Limit Is RIDICULOUS!!!!!!!!!!!!!

                                                                                                    The 2,500 API call limit in Zoho Books is about as useful as AOL dialup.  Seriously Zoho, not only can I use up 2,500 API calls in no time with my own app but YOUR OWN STUPID IPAD APP blows through them super fast too, so if any one of my clients wants

                                                                                                  • CRM portal users can now log in using their mobile phone numbers

                                                                                                    Hello everyone! You can now invite portal users using their mobile phone numbers. These portal users will be able to log in using their mobile number and OTP. Templates for these portal-related SMS can be customized as per your needs. This enhancement

                                                                                                  • Zoho CRM: Las últimas novedades de 2024. ¡No te las pierdas!

                                                                                                    ¡Hola, Español Zoho Community! Aunque sabemos que en estas fechas muchos de vosotros estáis ya disfrutando de un merecidísimo descanso, no queríamos acabar el año sin haceros un resumen de las actualizaciones más interesantes de los últimos tres meses,

                                                                                                  • Assistance Required: Custom Model Record Not Visible in Zoho CRM Sandbox

                                                                                                    Dear Team, I hope this message finds you well. I have created a custom model in the Zoho CRM Sandbox account and am currently adding records to it using Python. While I am able to fetch the module data programmatically through Python, I am unable to see

                                                                                                  • Automatic Updates for Zoho Desk Extensions

                                                                                                    Dear Zoho Desk Team, I hope you're doing well. We would like to request the addition of an automatic update feature for Zoho Desk extensions. Currently, updating extensions requires manually searching for updates and clicking the update button. This process

                                                                                                  • Issue with skip_workflow Not Preventing Edit Workflow Trigger

                                                                                                    Hi Team, I am trying to upload a file to a form in Zoho Creator. However, during the upload, an edit workflow is being triggered. I want to prevent this workflow from running, so I have used the skip_workflow parameter as mentioned in the API documentation:

                                                                                                  • Unable to unlink a Bigin account from Zoho Campaign

                                                                                                    I have an old Bigin account that not longer exists but somehow it's still linked by my Zoho campaigns. I am trying to unlink the old Bigin account so I can add my new Bigin account, but when I deny access to the old one, nothing happens (it won't unlink

                                                                                                  • Zoho Upgrade Failure Multiple TImes

                                                                                                    I want to add users to my Zoho CRM. I have carried out the process up to OTP verification, but then it always fails at the confirmation stage. This failure has occurred repeatedly even though the OTP has been successful. Is there a solution to this

                                                                                                  • Import from GoHighLevel to Zoho CRM

                                                                                                    Has anyone been successful with this? I don't want to integrate with GoHighLevel just import/migrate everything over to Zoho

                                                                                                  • No data/body passed to REST server for DELETE by InvokeURL

                                                                                                    Hello Zoho, It seems no data or body of HTTP request is passed to REST server when request type DELETE is used for InvokeURL function. I tried to send DELETE using cURL command and from Python, it worked without problem. The problem occurs only with Deluge's

                                                                                                  • Recurring Bookings

                                                                                                    Will Zoho Bookings ever offer an option to the customer to schedule recurring meetings (unlimited) for the same days/times? Making a client schedule the same days/times for an entire month is a tedious process. I'd like to offer the option upfront to

                                                                                                  • iCloud integration

                                                                                                    I noticed from reading other threads that native integrations with Google Meet and Microsoft Teams are right around the corner. Are there other integrations and fixes to existing integrations coming? There are 2 things keeping me from using Zoho Bookings:

                                                                                                  • How do I associate pricebooks to a customer?

                                                                                                    I setup a few pricebooks, that worked fine. But now the only thing I can do with it, when I enter a quote or sales order, I can select which pricebook to use, but I have to do this product by product every time I add one. Is there a way to connect a pricebook

                                                                                                  • Introducing Dark Mode / Light Mode : A New Look For Your CRM

                                                                                                    Hello Users, We are excited to announce a highly anticipated feature - the launch of Day, Night and Auto Mode implementation in Zoho CRM's NextGen user interface! This feature is designed to provide a visually appealing and comfortable experience for

                                                                                                  • Subforms and automation

                                                                                                    If a user updates a field how do we create an automation etc. We have a field for returned parts and i want to get an email when that field is ticked. How please as Zoho tells me no automation on subforms. The Reason- Why having waited for ever for FSM

                                                                                                  • Pulling Specific Products from Sales Orders in Books to a CRM Record

                                                                                                    We currently process orders directly through our website (woocommerce) as well as through manual sales orders in zoho books. When an order comes through the website, all of the individual products from that order show up in the CRM record of that customer.

                                                                                                  • Functions - How to pass Dynamic Parameters / Arguments?

                                                                                                    I am trying to create a generic function that I can use to update a given field with the name of the user and a given field with a datetime. The purpose of this is to have a history of major actions within the CRM record itself so it is easier to query

                                                                                                  • Locking Certain Feilds

                                                                                                    Hello! I was wondering if there was a way to lock certain fields from being changed until another field had been filled in. For example, my origination has a chain of blueprints that have to be filled in for someone to properly convert from the "Leads"

                                                                                                  • How to void partially paid bill?

                                                                                                    Hello. I have following problem and can't figure out how to solve it. I created a bill from vendor for 180gbp for purchase of some items. It was partially paid (60gbp) and so far so good - 120gbp overdue and items were successfully added to inventory

                                                                                                  • Email Notification to WordPress Blog Subscribers

                                                                                                    You know when a new WordPress blog is published, your subscribers will be notified via email with a link to that blog? Jetpack does it but I'm hoping to get away from it or any other specialized WordPress plugin (like MailPoet), and instead, use a dedicated

                                                                                                  • CRM workflow to trigger Zoho Sign (One)

                                                                                                    Hi,  We have had integration in the past with SignNow in our standard CRM. A onboard would fill out name and address and in turn this would trigger a webhook out of Zoho CRM into Zapier and to SignNow. We've recently upgraded to Zoho One and cannot find anyway to automate the Sign process from CRM to Zoho Sign, is this possible?

                                                                                                  • Lookup field - Can I avoid using advanced search?

                                                                                                    I have a lookup field in my app that has surpassed 500,000 records, now basic search is disabled and I'm forced to use advanced search. That adds multiple steps to what used to be very simple. Before: Select field > Type last digits of product code and

                                                                                                  • Calendar View for Zoho Tickets

                                                                                                    Is there a way to view your tickets with due dates on a calendar view? I can not find a way to merge my Zoho Calendar and Tickets. This would be extremely helpful to my team.

                                                                                                  • Zoho Book - Banking Module - Cash Credit account

                                                                                                    I have a CC account with a bank. I initially added the account as a 'Bank Account' under the banking module in Zoho Books. However, this CC Bank Account is showing as an asset instead of a liability. I have added the account as a credit card account but

                                                                                                  • Zoho Sign Custom Domain

                                                                                                    Any plans for Custom Domain?

                                                                                                  • Multiple date selection

                                                                                                    Hello, we want create app for our company. We need create tasks for our employers. For example - 1 employer have task every Friday the whole year. Second have task every Monday for 6 months. For simple way create Multiple date selection in date form

                                                                                                  • Book project costs to tasks

                                                                                                    Hi all, New to zoho but far from new to this sort of platform. I've been scouring the web for a suitable platform for my growing business. I'm currently using Xero and WorkFlow Max but it lacks a key need. I signed up to zoho projects and books to test

                                                                                                  • SalesIQ-Desk integration update: Seamless helpdesk ticket editing in-chat!

                                                                                                    Did you know you can now edit your desk support tickets within SalesIQ? Happy to announce the latest update to the SalesIQ-Desk integration. Managing your customer support tickets within SalesIQ just got even smoother and better. No more toggling between

                                                                                                  • Been getting this error, every now and then "Get count limit exceeded, please try again after 3 mins"

                                                                                                    it is really annoying.

                                                                                                  • Route Optimizer

                                                                                                    Does Zoho Inventory offer route optimization for our in-house deliveries? It will save us time to manually route our daily orders. Thank you

                                                                                                  • Campaign API Error 2001

                                                                                                    I'm getting a 2001 Error stating "Error in subscription. Please try after some time." I've waited but it continues to persist. I"ve copied and pasted the exact request on the API website yet that doesn't work either.

                                                                                                  • How to list Expenses that have not been matched to a Bank Transaction

                                                                                                    In ZoHo books I use expenses to record invoices I receive. I know I should probably uses Bills for this but Bills was not available in the Free edition I initially used. When I upgraded I contunued to use Expenses. I'm trying to find a way of listing

                                                                                                  • How are you handing birthdays?

                                                                                                    I'm deciding on the best way to handle contact birthdays in my set-up. None of the options seem ideal, so I am interested in how others approach this. The aim is to have a usable ui to track birthday without knowing or requiring the year. I'm currently

                                                                                                  • Fiverr is better than Zoho Partners

                                                                                                    For anyone out there looking for help with Zoho Creator's confusing Deluge, I highly recommend hiring NON ZOHO PARTNERS on Fiverr. I've had much better experiences with those who are NOT certified by Zoho. Almost every single "certified" zoho partner

                                                                                                  • Marketing Automation pour maximiser le ROI : évaluer les performances et optimiser les campagnes

                                                                                                    Le Marketing Automation a transformé la manière dont les entreprises mènent leurs actions marketing, offrant une solution efficace pour simplifier les processus, améliorer la productivité et, surtout, maximiser le ROI. Dans un environnement commercial

                                                                                                  • Spotlight series #25 - Create presentation outlines using Zoho Show's Chrome extension

                                                                                                    Hello all, the feature in this month's spotlight is Zoho Show's Chrome extension. The first step to creating a good presentation is outlining your ideas—a crucial process that sets the foundation for everything that follows. But this often involves extensive

                                                                                                  • Next Page