Tip#126【Zoho SalesIQ】入力プレビューの確認で問い合わせの対応時間を短縮する
◎入力プレビューとは？
Zoho SalesIQ のチャットに顧客が質問やメッセージを入力している間に、リアルタイムで内容を確認できる機能です。これにより、担当者はいち早く顧客の質問や入力情報の確認ができ、回答や対応策を見つけるまでの時間を短縮できます。
■チャットウィンドウにメッセージを入力する画面
Webサイトに訪問した顧客が、表示されたチャットウィンドウにメッセージを入力している画面です。この時点ではまだメッセージの送信が完了していません。
■Zoho SalesIQ でチャット対応をしている画面
Zoho SalesIQ のチャット画面では、顧客がメッセージを書き込んでいる最中ですが、入力内容がリアルタイムで反映されています。
顧客の質問をいち早く把握することで、その後の回答や対応がスムーズになります。さらなるカスタマーサポートの改善に向けて、ぜひご活用ください。
今回紹介した機能は以下のプランからご利用になれます。
- 入力プレビュー：無料プラン
今回紹介した機能に関するページはこちらです。
今回のTipは以下の投稿を元に作成しました。
- Tip #5 - Customer Support Crystal Ball：https://help.zoho.com/portal/ja/community/topic/tip-5-customer-support-crystal-ball
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