Tip#65【Zoho Desk】問い合わせの対応状況を可視化できる「レポート」機能
今回はZoho Deskのレポート機能を紹介します。
レポート機能では、Zoho Desk に登録された問い合わせのチケットや問い合わせ担当者の対応履歴をもとに、カスタマーサポートの概況を可視化できます。
毎日何件の問い合わせが来ているか、といった問い合わせ全体の把握から、問い合わせ担当者別のパフォーマンス把握、工数管理などに活用いただけます。
例えば
・お客様からきた問い合わせ件数を日別に表示
・チャネル別の問い合わせ件数
・サポート担当者が問い合わせに返信するまでにかかった時間や、対応に対する顧客満足度
などのレポートは、デフォルトで用意されています。
チケット管理から分析まで、Zoho Desk を使用して一元管理してみませんか？
・Zoho Desk の標準レポートはスタンダードプランからご利用可能です。
本日紹介した機能に関するヘルプは以下をご確認ください。
・ヘルプデスクの分析: https://zurl.co/iNUp
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