Tip#80【Zoho Desk】コメント機能(非公開)を利用する
今回のTips and Tricksでは、Zoho Desk のコメント機能を紹介します。
Zoho Deskのコメント機能は、問い合わせの対応のメンバー内で、解決策を議論したり、同僚にサポートを依頼したり、アドバイスを提供したりするためのプラットフォームです。コメントは、公開/非公開のいずれかを選択できます。
◎コメント機能（非公開）
コメントを非公開に設定すると、顧客には表示されず、組織の問い合わせ担当者のみに表示されます。
例えば、以下のような場合に便利な機能です。
・問い合わせ内容について、担当者同士で意見交換したい
・複数人でチケットを確認・対応したい
・サポートリーダーが、顧客や問い合わせ内容の補足説明を追加したい
・他の担当者にチケットを引き継ぐ場合に連絡事項を残したい
なお、コメントには＠メンションが追加できます。
これにより、メンションされたユーザーへメール通知が届くので重要な情報の見逃しを防げますよ。
今回のTIpがみなさまのお役に立てば嬉しいです！
＞コメント機能(非公開)の詳細ヘルプ
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・コメント機能は無料プランからご利用可能です。
本日紹介した機能に関するヘルプは以下をご確認ください。
・コメント上での共同作業 https://zurl.co/Xss5
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