Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023
Beste Community leden,
Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete shirt en op je werk inlogt om een stapel ongeopende support tickets in je wachtrij te vinden. Het is logisch dat je naast goede ook slechte dagen hebt. Soms, tijdens die sombere klantenservice diensten, is "Dank u voor uw hulp" wat je op de been houdt.
Klantenservice medewerkers spelen zo'n belangrijke rol in de tevredenheid van de klant dat sommige bedrijven de rol hebben geherdefinieerd tot "customer happiness agent". Als agent speel je een directe rol om ervoor te zorgen dat klanten een geweldige ervaring hebben met je bedrijf. En bij Zoho Desk hebben we het onze missie gemaakt om jou - als "geluksbrenger" - de klant tevreden te houden!
Sinds het begin staat tevredenheid (zowel van jou als van je klanten) centraal bij alles wat we bij Zoho Desk doen. Immers, een tevreden werknemer zorgt voor meer tevreden klanten en uiteindelijk voor een gezonder bedrijf.
De nieuwe Zoho Desk release versterkt de omnichannel communicatie, customer self-service en agent experience. Lees verder voor meer informatie over alles waar we mee bezig zijn geweest.
Instant messaging
We zijn verheugd om een nieuwe manier van interactie met je klanten in Zoho Desk te onthullen. Met het Instant Messaging (IM) platform voor Zoho Desk kunnen klanten je bedrijf bereiken via WhatsApp, Telegram, LINE en WeChat. Aangezien de meeste van je klanten deze platforms al gebruiken voor communicatie, is het alleen maar logisch om ze daar te helpen. We hebben alle tools die je al kent gecombineerd met onze uitgebreide IM-module, samen met enkele nieuwe functies die zijn ontworpen om de productiviteit te maximaliseren.
Zoho Desk geeft je een melding in realtime voor inkomende chats, zodat je gemakkelijk contact kunt leggen met klanten vanuit de interface die je al gebruikt. Daarbij kun je nu:
- Klantcontact, ticket informatie, cross-channel gespreksgeschiedenis en bijlage gegevens binnen het chatvenster van de klant volgen voor directe context.
- Kennisbank artikelen openen en toevoegen vanuit het invoergedeelte, vooraf opgestelde antwoorden gebruiken voor snelle oplossingen en emoji's toevoegen voor extra personalisering.
- Neem deel aan meerdere chats tegelijk in verschillende kanalen zonder van tabblad te hoeven wisselen.
- Wijs gesprekken toe aan je teamgenoten.
- Converteer gesprekken in tickets om ze gemakkelijk te kunnen volgen tot ze zijn opgelost.
Hoe zit het met automatisering? Je hebt het! Automatisering, zoals workflows, Blueprints, toewijzingsregels en SLA's, en meer die mogelijk zijn voor tickets aangemaakt vanuit andere kanalen zijn mogelijk voor tickets aangemaakt vanuit je instant messaging kanalen. Je kunt ook automatische reacties instellen voor de tijden dat je afwezig bent of je klanten op oneven uren berichten sturen.
Je kunt het voor klanten gemakkelijk maken om contact met je op te nemen door QR-codes te installeren bij fysieke verkooppunten of door onze eenvoudig te implementeren knop Bericht ons op je website te embedden. Ze kunnen je zelfs bereiken via direct zakelijk zoeken op het IM-platform zoals Telegram.
Guided Conversations (GC)
We zijn erg enthousiast over de introductie van Guided Conversations (GC), het resultaat van de inzet van ons productteam om je de beste zelfbedieningsopties te bieden.
Als klantenservice professional weet je dat de meeste vragen geen eenvoudige antwoorden hebben. Ze vereisen vaak vervolgvragen en veel context voordat er een oplossing komt. Daar komt GC om de hoek kijken. Het is een proactief, low-code, self-service platform dat het pad naar antwoorden voor complexe vragen van je klanten vereenvoudigt. Kies uit een reeks vooraf gedefinieerde vervolgvragen of antwoorden om een GC-flow te creëren die klanten systematisch naar de best mogelijke oplossingen leidt. Je kunt GC bouwen met functionaliteiten die specifiek zijn voor je publiek. Bovendien kun je op elk moment tijdens het gesprek je klanten doorverwijzen naar menselijke interactie, en dan zo nodig terugschakelen.
Guided Conversations kunnen worden gebruikt in verschillende situaties, zoals bij het boeken, bestellen, terugvragen of het verzamelen van informatie voor creditcard verwerking of verzekeringen. De mogelijkheden zijn eindeloos. Hier zie je hoe we Guided Conversations hebben gebruikt voor Zoholics, ons jaarlijkse gebruikersconferentie.
Drag-and-drop bouwer
Bouw je GC-flow met behulp van een reeks reactieformaten of -blokken, zoals tekst, afbeeldingen, valuta, datum en tijd, schuifregelaar, keuze, overslaan en opnieuw beginnen. Om een GC-flow te bouwen, sleep je gewoon blokken, voeg je variabelen of dynamische plaatshouders toe en verbind je paden om de volgorde van gebeurtenissen te bepalen, afhankelijk van de keuze van een gebruiker in elke engagement fase.
Webhooks voor naadloze integratie
Door Webhook-blokken te configureren, kun je je conversatiestroom zo samenstellen dat er interactie is met Zoho Desk-processen, andere Zoho-services of applicaties van derden. Als de gebruiker bijvoorbeeld al je contactpersoon is, haalt het Webhook-blok zijn informatie rechtstreeks op uit uw CRM, in plaats van hem te vragen deze elke keer te verstrekken.
Integreer GC overal waar klanten toegang hebben.
Bekijk en implementeer je uiteindelijke flow door deze te koppelen aan uw ASAP helpcentrum op je website, landingspagina's en mobiele apps.
We kunnen niet wachten om de unieke flows te zien die je maakt met Zoho Desk's Guided Conversations!
Verbeterde ervaring
Misschien heb je de Try New Version-optie in Zoho Desk al opgemerkt en zelfs onze vernieuwde gebruikersinterface (UI) geprobeerd, die we eerder dit jaar hebben geïntroduceerd. Dit is onderdeel van onze inspanningen om Zoho Desk logischer en visueel aantrekkelijker te maken om je de beste werkervaring te geven - omdat we weten dat een ingewikkelde helpdesk ervoor kan zorgen dat acht uur aanvoelt als 20 uur.
Wat is er veranderd?
Betere UI, meer context en eenvoudigere navigatie
Wij geloven dat goed ontworpen software weinig tot geen instructies nodig heeft. Daarom hebben we de gebruikersinterface aantrekkelijker, samenhangender en begrijpelijker gemaakt. Die presenteert gegevens beter, geeft meer context en is gemakkelijker te navigeren.
Het belang van snelle toegang tot relevante informatie voor klantenservice teams kan niet genoeg worden benadrukt. We hebben onze UI geoptimaliseerd en het navigeren door verschillende schermen om de juiste informatie te vinden eenvoudiger gemaakt. We hebben ook enkele schermen een make-over gegeven om je een holistisch beeld te geven van je klanten en tickets op één enkele interface. Weet je nog hoe graag we je context geven? Bekijk onze nieuwe look in:
- Laatste Hoofdkwartier weergave met een verfijnde gegevensindeling en vernieuwde algemene look.
- Gedetailleerde ticketweergave met kleurgecodeerde threads voor eenvoudigere navigatie tussen gesprekken en opmerkingen.
- Gedetailleerde Contactweergave met knoppen voor snel toevoegen, een sectie Wachtende tickets en een overzicht van Ticketinzichten.
- Ticket Queue View met drop-down statusopties, zodat je snel updates kunt geven zonder Ticket Detail View te openen.
- Een nieuwe optie markeren als gelezen/ongelezen in de ticket lijstweergave, en een geconsolideerde vervolgkeuzelijst Werkmodi in de hele module Tickets.
- Oneindig scrollen voor snellere ticket verkenning en navigatieknoppen om snel naar de bovenkant of onderkant van de pagina te gaan.
Nieuwe personaliseringsopties voor gebruikers
Personalisatie is zo'n gewoon onderdeel van ons dagelijks leven geworden dat we het in de meeste van onze productinteracties verwachten.
In Zoho Desk kun je al lay-outs, velden, rollen, sjablonen en je helpcentrum aanpassen. Nu kun je ook het uiterlijk van je portaal aanpassen, zodat je je meer verbonden voelt met je helpdesk. Dit is wat er nieuw is:
- Dark mode/nachtmodus voor een comfortabele kijk- en leeservaring bij weinig licht.
- Nieuwe thema's voor het bekijken van Desk in je favoriete kleur, of in kleuren die jouw merk vertegenwoordigen.
- Display lay-outs waarmee je kunt kiezen hoe je inhoud aan je wordt gepresenteerd.
- Nieuwe lettertypes en -groottes zodat je tekst precies overeenkomt met je voorkeuren.
Toegankelijkheidscontroles
Het is altijd onze missie geweest om alle gebruikers toegang te geven tot onze producten, en met onze nieuwe toegankelijkheidscontroles komen we een stapje dichterbij. We hebben meerdere knoppen toegevoegd ter ondersteuning van je gezichtsvermogen, fysieke en motorische behoeften en leerbehoeften.
- Highlight Critical Information toont belangrijke informatie, zoals ticket ID, ticket eigenaar en contactgegevens in een opvallende kleur.
- Onderstreep Links verhoogt de zichtbaarheid van klikbare links.
- Benadruk Focusgebied voegt een rand toe rond je focusgebied om de omvang en klikbaarheid aan te geven.
- Animatie regeling optimaliseert animaties en overgangen in je helpdesk.
- Leesmasker elimineert afleiding door tekst te maskeren die je momenteel niet leest.
- Met Zoomniveau kun je in- en uitzoomen tot de pagina gemakkelijk te bekijken is.
- Toon lettergrootte past de lettergrootte aan tot de pagina goed leesbaar is.
Met alle nieuwe functies in de Zoho Desk 2022 editie hebben bedrijven nu meer mogelijkheden om te zorgen voor tevreden medewerkers en tevreden klanten.
We horen graag wat je van de nieuw toegevoegde functies vindt! Deel je feedback in onze comments of op social media.
Access your files securely from anywhere
New to Zoho Recruit?
Zoho Developer Community
New to Zoho LandingPage?
Zoho LandingPage Resources
New to Zoho Survey?
New to Zoho CRM Plus?
Deliver unforgettable customer experiences
New to Zoho CRM Plus?
Deliver unforgettable customer experiences
New to Zoho Marketing Plus?
Everything you need to run your marketing
New to Zoho Marketing Plus?
Everything you need to run your marketing
New to Bigin?
Topic Participants
Sukhpreet Singh
Sticky Posts
Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 7 maart in Antwerpen
Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup van Zoho Desk! Op 7 maart komen we bij elkaar in Antwerpen, samen met een klant en de Zoho Experts van Brainsolutions. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragenDoe mee aan de Zoho Desk Meetup op 16 Februari in Utrecht
Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup voor Zoho Desk! Op 16 februari komen we bij elkaar in Utrecht, samen met Fleetkennis en de Zoho Expert van Mobile XL. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragenWat is er nieuw in Zoho Desk 2023
Beste Community leden, Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favorieteTips & Tricks #10 Automatiseren met Zoho Desk Deel 2
In deel 1 van het automatiseren met Zoho Desk las je een use case over een probleem in een appartementencomplex en hoe dit door gebruik te maken van Zoho Forms en Zoho Desk kan worden opgelost. In deel 2 lees je meer over het integreren van Zoho FormsTips & Tricks #09 Automatiseren met Zoho Desk Deel 1
Beste Community leden, Zoals jullie weten hebben we in Nederland een woningtekort. Een oplossing hiervoor is de hoogbouw. Echter, om de de hoogte in te gaan moet er ook voor de juiste faciliteiten in flats worden gezorgd. Problemen kunnen we allemaal
New to Zoho TeamInbox?
Zoho TeamInbox Resources
Zoho CRM Plus Resources
Zoho Books Resources
Zoho Subscriptions Resources
Zoho Projects Resources
Zoho Sprints Resources
Qntrl Resources
Zoho Creator Resources
Zoho CRM Resources
Design. Discuss. Deliver.
Zoho Show Resources
Get Started. Write Away!
Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.
Zoho CRM コンテンツ
-
オンラインヘルプ
-
Webセミナー
-
機能活用動画
-
よくある質問
-
Ebook
-
-
Zoho Campaigns
- Zoho サービスのWebセミナー
その他のサービス コンテンツ
Nederlandse Hulpbronnen
ご検討中の方
Recent Topics
Syncing with Google calendar, Tasks and Events
Is it possible to sync Zoho CRM calendar, task and events with Google Calendar's tasks and events. With the increasing adoption by many major tool suppliers to sync seamlessly with Google's offerings (for instance I use the excellent Any.do task planningFiltert products by multi select custom field
Hello, this is seems like a must addition, why it can not be done now?CRM quotes and sub forms.
Recently upgraded to Enterprise CRM - now some added hopes/questions * In a subform in quotes, if I add a "Percent" field, called Overage for instance. I would expect it to allow me to enter a percent like "10%" and carry the percent forward to formulasIs there a notification API when a new note is addeding
Trying to push to Cliq, or email notification when there's a new note added in module. How to implement this?Problem with WorkDrive and Vivo X200 Pro
Hey there, after a long odyssey of searching for a new phone, several issues and defects with a phone from another brand and many reinstallations and transfers I stuck to the Vivo X200 Pro. So far, so great. Only thing not working is the Zoho WorkDrive,Cambiar nombre de usuario
Hola. Tengo una cuenta en zoho, por ejemplo Minombre @ midominio.es Y quiero cambiarlo a Miotronombre @ midominio.es Se puede cambiar??? Con la cuenta gratuita de zoho, cuantos nombres puedo tener en un dominio??? Gracias y buen diaCan't add company logo and favicon as a superadmin
I am logged in as the superadmin but can't add company logo and favicon - the fields are greyed out. Any idea as to what the problem could be?Inquiry regarding B2B website through Zoho Commerce
We are looking to build an online B2B customer portal for Consumer Goods primarily for order placement, with an e-commerce-style layout. Additionally, we would like to offer our customers features such as: 1.Viewing past orders and order updates 2.AccessingASAP Chrome Extension not loading
We have ASAP enabled in Zoho Desk. I installed the ASAP Chrome Extension (Windows 10), but when I click the extension button while on our site, it never fully loads. I just get what's shown below.Why is the Zoho portal not mobile friendly?
I just got started with the portal and im sort of shocked how it looks. I already filled a hint/complaint about this. On the website you see a wonderful site with a modern design. Yet in real life its a mid 2000 look and feel. One major issue i see thatsNew Asap Widget How to update my code
I know you're still working on updating the documentation for calling the Asap Widget, the existing documentation is no longer valid. In the old 1.0 version I was able to do many things programmatically in javascript. I could open an article directlyCondition in templates
Is it possible for me to add merge field conditionally in my templates. For example Dear ${Leads.Gender == "Male" ? "Sir" : "Ma"},How to Dynamicaly display image in the Detailed View Report ?
I have an "Add Employee" form that includes an image field for uploading an employee's profile picture from their local computer. In the "Apply Leave" form, I also have an image field where I want the employee's profile picture to be auto-populated basedZoho Flow Custom Function to Register Sale in Zoho Thrive
Hi Thrive team, I want to create a custom function which sends purchase information back into Thrive for Affiliate commission. I'm stuck on how to setup the connection, specifically creating an OAuth connection through https://api-console.zoho.eu/ PleaseSending User-centric reports to all users
I would like to automate an e-mail report to all users that sends them a weekly e-mail listing their open Potentials. I've created a Report that uses the ${CURRENTUSER} criterion and scheduled the report to send to several users, but they all receiveHow do I add new line and format text in zoho desk ticket?
I am generating a ticket via API and looking to update "description" field of ticket whenever I need. Is there a document where I can find supported formatting for description field on a ticket. I need to find: Adding a new line and adding bold text,Automation #6 - Prevent Re-opening of Closed Tickets
This is a monthly series where we pick some common use cases that have been either discussed or most asked about in our community and explain how they can be achieved using one of the automation capabilities in Zoho Desk. Typically when a customer submitsFeature Request - Insert URL Links in Folders
I would love to see the ability to create simple URL links with titles in WorkDrive. or perhaps a WorkDrive extension to allow it. Example use case: A team is working on a project and there is project folder in WordDrive. The team uses LucidChart to create a drawing/s for the project. The team member could create a link to the LucidChart drawing/s and allow WordDrive to truly be a repository for ALL the project documents, even those outside of WorkDrive. A folder is dedicated to a CRM account. AZOHO DESK ヘルプセンターの言語選択メニューの表示方法
ZOHO DESK のヘルプセンターを構築し、多言語化設定をしました。 顧客のヘルプセンター画面右上に言語選択メニューが表示されないため、弊社の契約先会社に問い合わせましたが、「通常は多言語化をオンにすると表示するためCSS を触り過ぎではないか」 という指摘のみでした。 試行中ですが表示できません。 何か要因となる情報をお持ちの方がいましたらご教授いただけますと幸いです。 ↓の赤枠を表示したいのですが、表示できません。How to reply to thread via API
We have built a webapp for our customers that uses the Zoho Desk API to enable each customer to view their full list of tickets, view individual tickets and raise new tickets. The Zoho Desk API doesn't have the ability to reply to a ticket/thread. RepliesEmail Builder Editor is not functioning or loading correctly
Email editor function is not working or loading correctly in any template, new or old. Cleared my cache, restarted browser, problem unchanged.Create Tasklist with Tasklist Template using API v3
In the old API, we could mention the parameter 'task_template_id' when creating a tasklist via API to apply a tasklist template: https://www.zoho.com/projects/help/rest-api/tasklists-api.html#create-tasklist In API v3 there does not seem to be a way toIssue in downloading the sent logs
Hi Team, I'm unable to export the sent file for any email campaign. When selecting all fields, the system indicates that the document will be sent via email, but I haven't received it. At times, it shows a download option, but the file doesn’t get downloaded.Integrate Google Chat with Zoho CRM for seamless collaboration
Hello everyone, Sales is a team sport and sales reps have to be in constant communication with people inside and outside their organization. While email remains the most effective channel for important conversations, sales reps often collaborate via chat.customers enter orders?
Anyway we can let a customer into CRM and enter their own orders , no access to anything else except history reports, no access to any other contacts. Greg Aanes 2109 Queen Street Bellingha WA USAZoho Learn - URL Parameters for Externally Shared Articles?
Hey Folks, Are there any parameters one can append to URLs for externally-shared articles? Specifically, can I add a parameter that hides the Manual name (use case being I want to embed the article in another webpage)? Also, can one password-protect anWhy Sharing Rules do Not support relative date comparison???
I am creating a Sharing Rule and simply want to share where "Last Day of Coverage" (Date field) is Greater than TODAY (Starting Tomorrow). However, sharing rules don't have the option to compare a date field to a relative date (like today), only to StaticPost message to a channel using a simple one-line command!
Hi Everybody! This post is all about posting a message in a Channel using cURL, Wget and PowerShell. cURL is a light-weight, command interface used to transfer data to a server. The steps are pretty easy! The three most important points here are Generating an Auth token Get your Channel Unique Name Form your message as a JSON structure Generating an Auth token To use the 'Messaging API' you'll need Cliq's authentication token from Zoho Accounts. Generate an auth token by hitting the below-givenActivity or History Log User Login
Hi Everyone, I have Zoho Customer Portal, which has pages and reports. Is it possible to create 1 field such as true/false to find out users who have opened the customer portal? Like a kind of user activity log. Thank you so much.How to associate a document sent in Zoho Sign with an deal in the CRM?
Hi, often documents are loaded in Zoho sign and sent for signature. These sometimes are linked to a deal in the Zoho CRM and would be nice to see the status of the document within the CRM. I am aware of the integration, but that assumes that the documentInvalid Emails in CRM
Is there a way to get a report or create a view that shows all email addresses that are invalid for any reason? I keep coming across them and want to ensure that they are flagged with users to update. This is on a custom module.Add Custom Reports To Dashboard or Home Tab
Hi there, I think it would be great to be able to add our custom reports to the Home Tab or Dashboards. Thanks! ChadAssociating an Email from CRM Email Parser to Contact Record via Function
Is it possible to create a custom function that will associate email records from zCRM's Email Parser functionality to a contact record where specific fields match? Our use-case is that we have service providers using third-party event booking systemsUpdate Client Record based on creation of custom module record
Hi! Hoping for someone's help with this one. I have a custom module called 'Agreement History. Whenever a deal is won, it creates a new record in this module with associated 'Products' and 'Clients' to track rental history and contracts. What I'm tryingInputting VAT Pre-Registration expenses for first VAT Return
Hi Zoho, I've just registered for VAT and am setting up Zoho to handle calculations and VAT return submissions. I'm struggling to figure out how to input the last 4 years worth of expenses into Zoho so that they're calculated in the VAT module. When IHow to Bring to front the picture?
I have 2 pictures that have to layers but i can't find bring to front button, Thanksetting owner of note when adding via deluge
My organization has requested the ability to mass update the notes related list in the deals module. Since this can't be done with the mass update feature, I created an update "notes single" line field and created a workflow rule that triggers a functionCreating email schedules with custom filters for Pivot/Summary Reports in Zoho Analytics
Hi Zoho, I have a Weekly Inventory Report that I'd like to send out to various vendors. Is it possible to create an email schedule for each vendor with customized filtering at the scheduling level? Currently, we generate two pre-filtered reports (copiesCan Client generate Sales Order by himself?
My business primarily operates in the B2B sector, and I've observed that my sales team and I spend an excessive amount of time obtaining sales orders from our customers. This is particularly relevant in a product-based business with multiple SKUs. I amPython - code studio
Hi, I see the code studio is "coming soon". We have some files that will require some more complex transformation, is this feature far off? It appears to have been released in Zoho Analytics alreadyNext Page