Zoho Desk - Nouveautés 2023
Bonjour à tous,
Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service client, pleine d'améliorations et de nouveautés pour vous permettre de proposer le meilleur suivi client possible ! Découvrez ci dessous la liste de nos nouveautés :
Messagerie instantanée
La plateforme de messagerie instantanée de Zoho Desk permet aux clients de joindre votre entreprise via WhatsApp, Telegram, LINE et WeChat.
Zoho Desk vous avertit des chats entrants en temps réel afin que vous puissiez vous connecter avec les clients à partir de l'interface. Dans ce même temps, vous pouvez :
- Suivre le contact du client, les informations du ticket, l'historique des conversations inter-canaux et les détails de la pièce jointe dans la fenêtre de chat du client pour un contexte immédiat.
- Accéder et joindre des articles de la base de connaissances directement depuis la section de saisie, utiliser des réponses prédéfinies et ajouter des émojis.
- Participez à plusieurs chats simultanément sur plusieurs canaux sans changer d'onglet.
- Attribuez des conversations à vos coéquipiers.
- Convertissez les conversations en tickets pour un suivi simplifié
Et pour les fans d'automatisation, pas de panique ! Les flux de travail, les Blueprints, les règles d'affectation et les accords sur le niveau de service, sont aussi applicables pour les tickets créés à partir de la messagerie instantanée. Il est également possible de définir des réponses automatiques lorsque vous êtes absent.
Vous pouvez faire en sorte que les clients puissent vous contacter facilement en installant des QR codes dans vos magasins ou en intégrant notre bouton "Contactez-nous", sur votre site web. Ils peuvent même vous joindre par le biais d'une recherche directe d'entreprise sur une plateforme de messagerie instantanée comme Telegram.
Conversations guidées et mixtes
Comme vous le savez, la plupart des questions n'ont pas de réponses simples. Elles nécessitent souvent un suivi, et beaucoup de contexte, avant de trouver une solution. C'est là que les conversations guidées interviennent : une plateforme de libre-service proactive, en low code, qui simplifie la résolution des questions complexes de vos clients.
Choisissez parmi une série de questions ou de réponses prédéfinies pour créer un flux et guider les clients, et à tout moment, vous pouvez les diriger vers une interaction humaine. Cette mixité entre les bots et agents du service client permet une grande flexibilité et augmente le nombre de tickets résolus.
Voici comment nous avons utilisé les conversations guidées pour Zoholics (notre conférence annuelle d'utilisateurs) :
- Constructeur par glisser-déposer
Construisez votre flux de conversations guidées à l'aide de blocs de réponse, tels que du texte, des images, une devise, une date et une heure ... Pour construire ce flux, il suffit de glisser-déposer des blocs, d'ajouter des variables ou des espaces dynamiques, et de connecter ces blocs pour créer un chemin d'étapes.
- Des Webhooks pour une intégration transparente
En configurant les blocs de Webhooks, vous pouvez construire votre flux de conversation pour interagir avec les processus de Zoho Desk, mais aussi d'autres services Zoho ou des applications tierces. Par exemple, si l'utilisateur est déjà votre contact, le bloc Webhook récupérera ses informations directement dans votre CRM, plutôt que de lui demander de les fournir à chaque fois.
Vous pouvez enfin prévisualiser et mettre en œuvre votre flux final en l'associant à votre centre d'aide ASAP sur votre site web, vos pages de renvoi et vos applications mobiles.
Une expérience améliorée
On ne saurait trop insister sur l'importance pour les équipes de support client d'avoir un accès rapide aux informations clients. Nous avons donc optimisé notre interface utilisateur et facilité la navigation entre les différents écrans pour faciliter cette recherche. Nous avons également revu certaines mises en page pour vous donner une image globale de vos clients et de vos tickets sur une interface unique.
- Une vue d'ensemble, avec une disposition des données plus poussée et une apparence générale remaniée
- Vue détaillée des tickets avec des fils de discussion par code couleur pour une navigation plus facile entre les conversations et les commentaires
- Vue détaillée des contacts avec boutons d'ajout rapide, section des tickets en attente et aperçu des tickets
- Vue de la file d'attente des tickets avec des options de menu déroulant, pour donner des mises à jour sans ouvrir la vue détaillée des tickets
- Une nouvelle option "marquer comme lu/non lu" dans la vue de la liste des tickets, et une liste déroulante consolidée des modes de travail dans le module des tickets
- Défilement infini pour un repérage plus rapide des tickets et ne pas se perdre entre des dizaines de pages
Nouvelles options de personnalisation pour les utilisateurs :
- Mode sombre pour une expérience de visualisation et de lecture confortable
- De nouveaux thèmes pour visualiser votre bureau dans votre couleur préférée
- Des mises en page d'affichage qui vous permettent de choisir la façon dont votre contenu vous est présenté.
- De nouveaux types et tailles de police pour que votre texte corresponde exactement à vos préférences.
Une plus grande accessibilité
Nous avons ajouté plusieurs options pour répondre à vos besoins en matière de vision, de motricité et d'apprentissage pour proposer un outil adapté à tous. Mettre en évidence les informations essentielles comme l'ID et/ou le propriétaire du ticket et les détails de contact dans une couleur différente.
- Souligner les liens pour augmenter la visibilité de ceux qui sont cliquables.
- Souligner la zone d'intérêt et le lien pour les mettre en avant
- Les "contrôles d'animation" optimisent les animations et les transitions dans l'ensemble de votre service d'assistance
- Reading Mask élimine les distractions en masquant le texte que vous n'êtes pas en train de lire
- Il est également possible de zoomer sur un contenu et d'ajuster la taille de la police pour que la page soit facile à lire
Avec toutes les nouvelles fonctionnalités de l'édition Zoho Desk 2023, les entreprises ont maintenant plus de pouvoir pour rendre à la fois leurs agents et clients plus heureux.
Nous aimerions savoir ce que vous pensez de ces nouvelles fonctionnalités ! Partagez vos réactions dans nos commentaires ou sur les réseaux sociaux. Nouveau sur Zoho Desk ? Vous pouvez vous inscrire à l'essai gratuit ici.
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Florence Barbier
Didier Pare
Kinjal Lodaya
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Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements
Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les maillesZoho Desk - Nouveautés 2023
Bonjour à tous, Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de serviceDesk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction
Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk. Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins
Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux
Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres
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Zoho TeamInbox Resources
Zoho CRM Plus Resources
Zoho Books Resources
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Zoho Projects Resources
Zoho Sprints Resources
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Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.
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Are downloadable product available in Zoho Commerce
Hi all. We're considering switching to Zoho Commerce for our shop, but we sell software and remote services. Is there a features for downloadable products? I can't find any information about this. Thank you very much AliceNeed Faster Help? Try Live Chat Support
Hello there, We understand that sometimes, whether you’re facing an issue, exploring a feature, or need quick clarification, sending an email and waiting for a response just doesn’t cut it. You need answers, and you need them now. That’s exactly why weCustom image for each contact using merge tag
Hi, I'm wondering if it's possible to set up an email campaign to display a different image for each contact using a custom field for the image url. I tried inserting custom html: <img src='$[UD:APP_IMAGE_URL||]$'/> but the editor seemed to reject this and did not actually add anything to the email template. Has anyone got any ideas? cheers, JeremyComment Reactions like a Thumbs Up
Can we please have the ability to emoji react on comments or at the very least, thumbs a comment up? Literally every other project management system out there can support this and it is very much needed to just acknowledge a comment instead of completelyZoho Mail Search Engine Sucks
Hello There! I really like all the features of Zoho Mail and I believe is way better than Gmail except for the Search Function. I believe Zoho Mail has a very poor search function, if you misspelled a word in the search box, Zoho Mail won't display anyAllow Subtasks and Task Lists to have their own Layout
I'd like to have the ability for subtasks and task lists to have their own layout. A subtask for us doesn't require all the fields that a parent task has. The subtask seems cluttered with all the extra fields. Within a project Task List had different purposes. I'd like the task layout to be different for some task lists.How to update Customers in Zoho Books through Zoho Flow?
Updating customers in Zoho Flow using a "update customer" action is deleting contact persons in Zoho Books.Conect chat of salesiq with zoho cliq
Is there any way to answer from zoho cliq the chat of salesiq initiated by customers?How to transfer credit between customers?
Hi All, We have a slightly odd situation. It happens that we have two separate customers that are related to each other personally. One customer has an amount of credit, and would like to use that credit to pay the *other* customers invoice. How wouldZoho Books Reports: Basic report with total items sold and Cost of goods sold
How can books show a report with Item Name || Qty Sold || Total Revenue || Total Cost of Goods Sold || Margin I need to factor in also invoices that have been credited where customers returned good. This seems like such a basic report, I'm sure I'm missingThe amount entered is more than the balance due for the selected bills."
Hi Team i am trying to record payments for vendors using API and getting this error in response as { "code": 28011, "message": "The amount entered is more than the balance due for the selected bills." } JSON is prepared according to Documentation andVBA handling named ranges
In VBA I'm able to work with a single cell named range. E.g. Set Jr = Range ("Year").Value. Also other options are working fine, like Range("Year").Address shows $L$3. However a named range refering to multiple cells is not working for me. Eg. tbl_TestKaizen #176 - Optimizing the Use of Record ID Variables in Zoho CRM Queries
Hello everyone! Welcome to another week of Kaizen! Since the release of Queries, we have covered Handling Query Variables in Zoho CRM, Serialization and Schema Management, and Leveraging the 'crmAPIResponse' object in Queries in previous posts. Today,Unbilled Items Report?
Hello! Is there any way to display a list of items that remain unbilled, without creating an invoice for each customer to see if the unbilled items box is displayed? ;-) BenConsolidation of Multi currency
Would like to discuss on the possibility of consolidating the ZOHO companiesLanded Cost Allocation / Custom Duty manual data entry
My client is an import business. They must manually enter the duty for each item with landed cost allocation in Bill. This is because customs duties cannot be allocated based on Quantity, Value, Weight, and Dimensions. Manual data entry is highly time-consumingTerritories Just Don't Work
I have been on chat and screenshare support for the past 3 days and am getting no resolution so hopefully, someone here can help me. I am the Super Admin of my organization. We publish books globally. I want to break down the books into territories soNegative Opening Balance
How can I add Negative Opening balance - meaning a credit balance to a Customer or a debit balance to a vendor? If I go thru Sales-->Customers, and if the opening balance is Rs. 1000 (credit balance), it does not allow me to enter a "minus" sign or mentionSingle-Line Invoicing from Sales Order Despite Multiple SKUs Shipped
We deal mostly with Government Tenders And Lets say we got a tender that needs 125 XYZ Laptops Then we found 95 Laptops with a different SKUs and 30 Laptops with different SKUs We talk with the IT department of the government company and they approve📣📣 Zoho Bookings Schedulathon 2025 is here!
Hey Zoho Bookings fam, We're excited to invite you to our first-ever hackathon: Yes, Zoho Bookings Schedulathon 2025 is live now. This is a virtual event and you can participate anywhere from the world. Businesses should be able to set up meetings fromI want to send out a new newsletter each month
Without rebuilding a whole journey is there a way to create a new newsletter that is sent to an existing journey monthly?Reinstalling Workdrive Truesync client
Hi, I attempted to update to the beta version of TrueSync, but it was unstable and kept crashing, so I need to revert to the stable version. How do I properly reinstall TrueSync on a Windows PC? I couldn't install the 3.15.x version directly over theEvaluating Creator; yesterday fine; today connection times out
Yesterday I spent hours creating a new app, and it worked fine. Today I cannot access creator.zoho.com. Is this common? I'm in the evaluation mode, but I'm thinking I'm going to keep looking. It worked from my home computer, and now I'm checking it from my work computer. My work computer always works just fine, so I shouldn't htink there would be special settings or anything. If there are, how to find out what they could be? Using Chrome on Windows XP The error I get is: The webpage at https://creator.zoho.comPivot Chart seems to show "old" data - how do I make it update?
I wonder how to make a Pivot Chart "update" its data contents. Here is the background: I need to report a subset of data that is so complicated that it is easier to make a calculation and put the result in a "reporting form", and then display the data from that form. So, I get data from the "original form" GRANTS, make some calculations and put the result in the "reporting form" PERIOD. Now I can watch the result in a list called LIST, which works fine. The list LIST shows that form PERIOD containsUpcoming Changes to LinkedIn Parsing in Resume Extractor
Starting 31 July 2025, the Zoho Recruit Resume Extractor will no longer support direct parsing of candidate data from LinkedIn profiles. Why Is This Change Needed? In accordance with LinkedIn’s platform policies, extracting profile data through browserIs there a way to map complex product variants from Magento into Zoho CRM without losing SKU-level details?
Hi everyone, I’m working on a Magento-based store that uses highly detailed product variants, and I’m struggling to map them into Zoho CRM without losing SKU-level details. The problem is that variants often collapse into single entries, which affectshow to create view in leads module to that will show all leads + converted leads?
is it possible to make custom view that combine all leads + converted leads? how to do thatDeal Stage component/widget/whatever it is... event
Deal Stages I am trying to access the event and value of this component. I can do it by changing the Stage field but users can also change a Deal Stage via this component and I need to be able to capture both values. Clicking on 'Verbal' for instance,Reply and react to comments
Hi everyone! We're excited to bring to you a couple of new features that'll make your sprint process simpler. A cloud application brings with it an array of social media features that can be efficiently used in your organizational setup. As an agile scrumAnnouncing Early Access to "Zoho CRM for Everyone" — A new and exciting update to Zoho CRM
Zoho CRM For Everyone is now officially available to all customers, and the Early Access Program has come to a close. We want to extend our sincere thanks to everyone who participated in the program. Your valuable feedback played a key role in shapingAvalara Sales Tax integration - AVATAX
Just wondering if anyone else is having troubles with this integration? Seems as though Avalara changed their billing process, unbeknownst to Zoho, and now ALL transactions are counted by Avalara, not just transactions in a taxable jurisdiction. This caused a huge price adjustment billed to us by Avalara within a month of us signing up. And Avalara is not cheap to begin with! Avalara has been great in waiving that increase, but there seems to be no fix. Zoho is aware of the problem, but slowInvalid value passed for description
Dear Sir, When I am entering the purchase bill , the following message showing "Invalid value passed for description" what should I do ? I am attaching screenshot. With Regards, Harish harish@cracku.in 7978841636Zoho Creator - 2024 Release Projection 1
Hello everyone! As we enter 2024, we'd like to extend our warmest wishes for success and prosperity. Your fantastic response to our Product Roadmap page last year has been incredibly motivating. Continuing on this path, we're excited to share a glimpseAutomation Assistance for Zoho Form Integration and Workflow
Hi, We are currently using a Zoho Form to send out our Global Credit Application and would like to automate the process further. Specifically, we’d like the ABN number submitted through the form to automatically populate the GST/VAT Number field in ZohoCOQL does not return queryable value if the result set is empty
See linked video for running code illustration of the problem: https://workdrive.zohoexternal.com/external/d49bb40033b43b288d56fdf843095b7c65b28391d3ec5d09c854f416d853003d Moderation update: We are appending the comment that was removed, to add contextZoho CRMでの商談の管理のしかたについて初歩的な質問です。
先月からZoho CRMを試験的に導入して運用しています。 商談の管理（運用？）の仕方について教えてください。 商談の数が増えてくると、ダッシュボードの「ステージ別進捗状況」にどんどん過去の商談が蓄積されてくると思うのですが、 現在動きのあるものを中心に確認したくなる気がします。 そのあたりについては、どのように運用が一般的なのでしょうか？ アドバイスいただけるととてもありがたいです。 よろしくお願いします。Composite Items & Purchase Orders
The Composite Item is great way to bundle different products and services into a single line and sell it as a single line item in Estimates, Sales Orders and Invoices. However, on the other side - i,e,. Purchasing - this item creates quite a bit of ausing custom function is it possible to update the created by field in Zoho Crm custom module
using custom function is it possible to update the created by field in Zoho Crm custom moduleSlow Sloww Slowwww Responses
Good day, Has anyone been experiencing slow responses from support? Since Thursday I migrated my Whats app to Sales Iq and I had to synch with Social to get the otp they were sending. Apparently What's app can't be automatically added so I reached outYou have exceeded the maximum number of attempts for this action. Please retry doing the same in 30 minutes.
When one of Zoho Books user tries to select a vendor, recording a new bill, these message appears: You have exceeded the maximum number of attempts for this action. Please retry doing the same in 30 minutes. Other user, at the same time, but differentNext Page