サポートについて
「エンタープライズ」または「アルティメット」を検討しているのですが、初期設定のサポートなどは別途パートナー企業様と契約が必要でしょうか。
【5/26〜5/28】Zoho CRM 管理者向けトレーニングのご案内
Zoho CRM を導入して間もない方や、基本機能を振り返りたい管理者におすすめの Zoho CRM オンライントレーニングのご案内です。 初期設定を一緒に行うハンズオンをはじめ、 レポート作成・項目のカスタマイズ・他Zoho サービスと連携してできることなど、一通りの機能をデモを交えてお見せします。 コミュニティユーザーさまの中でもご興味のある方がいらっしゃれば、ぜひ参加をご検討ください! ーーーーーZoho CRM オンライントレーニング 詳細ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー Zoho
CRM カレンダー同期
CRM連絡先に入力したバースデーや予定などを CRMカレンダーに同期する方法どなたか ご存知ないでしょうか? 入力すると自動的にカレンダーに同期出来る様に設定したいです。 よろしくお願いします。
Tip#55【Zoho CRM】売上予測タブの紹介
こんにちは。GWが始まりましたね! 今回は、今まで取り上げられることが少なかったZoho CRM の売上予測タブについて、紹介したいと思います。 売上予測機能とは? ・設定した目標額に対して、どれだけ売り上げを達成度したか、どれだけ商談が積み上がっているのかを可視化できる機能です。 便利なのは、Zoho CRM に登録された商談データの金額やステージを元に達成状況を計算してくれる点です。 ・スタンダートプラン以上でご利用いただけます。 (画像はクリックすると拡大します) どんなことができる?
CRMでの更新情報はCard Scannerアプリデータへ自動連携されますか?
Card Scannerアプリで取り込んだZoho CRM 連絡先/見込み客データをCRM側で更新した場合、Card Scannerアプリへ自動で更新情報が反映されますでしょうか?されるとしたら、どのくらいの時間でされますか?
CRMに追加されたCスクリプトについて
お世話になっております。 スターフォームの田中です。 先日CRMに追加されました「Cスクリプト」についての質問です。 こちらサンプルや解説記事のページなどはありますでしょうか。 またどのようなケースで利用するかなどご存知の方がいらっしゃいましたらご教示願いたく存じます。 よろしくお願いいたします。
ソーシャルの効果的活用について
初めて投稿をします。 本日はZoho Socialのことを質問させてください。 会社でFacebookとTwitterを運用していて、投稿の管理がスムーズにになったので助かっています。 特にレポート機能をよく見ているのですが、数を見るだけで効果的な分析ができていない気がしています。 できれば外部の業者に頼らず自分で分析してみたいなと思うのですが、「数が上がった・下がった」のほかに、具体的なレポート作成例・運用方法などについて、他のソーシャルのユーザーがいればアドバイスをいただけないでしょうか。
見込客に関連付けられたカスタムタブを、連絡先、取引先および商談にコンバート後に関連付けすることはできるのか?
見込客の段階から管理したい事柄があり、見込客にカスタムフィールドを追加するのではなく、別途カスタムタブを作成し関連付けします。 見込客とカスタムタブの関係は、1対多です。 この関連付けを行うときには、カスタムタブ側にルックアップフィールドを作成して、見込客を関連付けることかと思います。 見込客は、具体的に商談化されるときに、連絡先、取引先または商談にコンバートすることができるでしょう。 このコンバート時に、カスタムタブの関連も同時に、連絡先または取引先に関連付けを自動で行うためにはどうすればよいでしょうか? コンバート後もこのカスタムオブジェクトを使用するイメージです。 複数のタブに関連付けする、連絡先または取引先に関連付けするようなフィールドは特別なフィールドかと思います。 デベロッパーエディションでルックアップフィールドを作成してみようと思いましたが、見込客、連絡先または取引先のいずれか1つを固定して関連付けはできますが、見込客、連絡先または取引先の3つの中から任意の1つを選ぶような特別なルックアップは選べないようでした。 なにかカスタマイズする方法は存在するのでしょうか?
3/19(金) オンラインMeetupのスライド共有(ユーザー事例/Zoho Sign 製品紹介)
先週の金曜日、ユーザー交流会のMeetupを開催しました。Zoho CRM のユーザー事例をはじめ、相談会やグループディスカッションなどを行ましたが、いかがでしたか? 登壇いただいたZooops Japan の伊藤様、参加いただいた皆さま、改めてありがとうございました! 以下に、Meetupの発表スライドを共有いたします。今回ご参加が難しかった方も、ご参加いただいた方も、Zoho 活用のご参考になれば幸いです。 ◎Zoho CRM ユーザー活用事例「Zoho CRM の基本機能の活用から他ツールとの連携まで」
Tip#54【Zoho Survey】アンケート回答者について理解する
こんにちは! 今回は、アンケート作成ツールの「Zoho Survey 」を取り上げます。 Zoho Survey のTipでは、アンケート作成や運用に関するTipをGlobal本社が投稿しているトピックをもとにお送りします。 Zoho Survey について:https://www.zoho.com/jp/survey/ ------ これまでのZoho Survey のTips and Tricksでは、アンケートの設問は簡潔で質問への回答を強要しないことが大切だとお送りしてきましたが、アンケート回答者の人物像を知るための調査も同じくらいに重要です。
Tip#53【Zoho CRM】「カスタムビュー」と「フィルター」の使い分け
Zoho CRM の「カスタムビュー」と「フィルター」。この2つの機能は、Zoho CRM に保存された大量のデータの中から、特定の条件でデータを絞り込み、一覧で表示できる機能です。 しかし、出来ることが似ているため使い分けがいまいちわからない、という方もいらっしゃるかもしれません。 そこで今回は、Zoho CRM のフィルターとカスタムビューの違いについて、見ていきましょう! ◎Zoho CRM のカスタムビュー データを抽出する基準となる条件を独自で定義でき、その条件を元にデータを表示できます。よく利用するカスタムビューは保存でき、該当のデータをすぐに表示できます。また、他のZoho
【4/21(水)〜4/23(金) 】管理者向けZoho CRM トレーニングのご案内
こちら、定員20名に達したため、申し込みを締め切らせていただきました。(2021/4/14) 来月以降も開催予定です。開催日が近くなりましたら、お知らせします! Zoho CRM を導入して間もない方や、基本機能を振り返りたい管理者におすすめの Zoho CRM オンライントレーニングのご案内です。 初期設定を一緒に行うハンズオンをはじめ、 レポート作成・項目のカスタマイズ・他Zoho サービスと連携してできることなど、一通りの機能をデモを交えてお見せします。 コミュニティユーザーさまの中でもご興味のある方がいらっしゃれば、ぜひ参加をご検討ください!
Tip#52【Zoho Desk】「よくある質問」をナレッジベースとして公開する
カスタマーサポートを行う上で、お客さまから頻繁にいただくお問い合わせはありませんか? 例えばZohoの場合、ユーザーの追加やプランのアップグレードに関する質問は、よくいただく質問としてあげられます。 今回ご紹介するZoho Desk のナレッジベース機能では、 このような、よくある質問とそれに対する回答をナレッジベースとして管理でき、 チーム内のナレッジ共有に活かしたり、Web上に公開して、FAQ集のようなページを作ることができます。 ナレッジベース機能に関する詳細はこちら ゾーホージャパンの日本語サポート窓口も、Zoho
Tip#51【Zoho Projects】Zoho Projects 7 で注目すべき7つの機能(後編)
みなさま、こんにちは。 前回のTIps and Tricksに引き続き、今回も「Zoho Projects 7 」でアップデートされた機能7つのうち、残りの3つを紹介します。 ◎リソースの配分状況(レポートタブ) 「リソースの配分状況」のレポートが一新されました。各メンバーのリソース状況をバー表示/ヒートマップ表示できます。 ◎議論タブ 新しく「議論」タブが追加されました。ポータルのメンバー間でのチャットや電話、オンラインミーティングなどを開催できます。 ◎一括更新 本社に寄せられた中でも最も要望の多かった機能の1つが追加されました。
Tip#50【Zoho Projects】Zoho Projects 7 で注目すべき7つの機能(前編)
このTipsでは、最近Projects 7として新しくなったプロジェクト管理ツール「Zoho Projects 」について、新たにアップデートされた情報を紹介します。 Zoho Projects について:https://www.zoho.com/jp/projects/ Projects7 について:https://www.zoho.com/jp/projects/projects7.html 今回の記事では、まず4つのアップデートを確認していきましょう。 ◎シングルページレイアウト 左側のパネルから、アクセスしたいタブへ簡単にアクセスできるようになりました。これで、Zoho
Tip#49【Zoho CRM】Webタブを利用して、Zoho CRM 上でWebサイトやWebサービスを閲覧する
1日の業務でZoho CRM に毎日アクセスする、というユーザーさんも多いと思いますが、そのほかにもよく利用するWebサイトやWebサービスがあり、複数のブラウザのタブやウィンドウを開いている、という方もいらっしゃるのではないでしょうか。そのような時、「Webタブ」がお役に立つかもしれません! Webタブは、WebサイトやWebサービスのURLを開くためのタブをZoho CRM に新しく追加できる機能です。設定したサイトが、連絡先や商談などのタブと同じように1つのタブとして組み込まれ、タブを切り替えるだけで該当の情報にアクセスできるため、ちょっとした手間が省け、地味に便利です。
【Zoho CRM】 ビュー画面のアップデートのご紹介
Zoho ユーザーさまへのニュースレターでも記載があったので、ご存知の方も多いかもしれませんが、 Zoho CRM 各タブの一覧ビューの画面表示がアップデートされる予定です。 個人的には、各項目列の幅の調整や、表示項目のテキストの折り返し/省略表示が選択できるようになったこと、などが便利かと感じています。 (画像をクリックいただくと拡大表示されます) 日本語で詳細を説明した記事がございますので、よろしければご参考ください。 サポートポータルFAQ 【Zoho CRM】一覧表示の画面が新しくなります。
【3/19(金)】Meetup(ユーザー交流会)開催のご案内。Zoho CRM ユーザー事例やZoho Sign の紹介、Zoho CRM 相談会など
こんにちは、Zoho Japan コミュニティチームの今成です。 2021年1回目となるMeetupを、3月19日(金)16:00~ 開催いたします! ●詳細はこちら:https://www.zohomeetups.com/ZohoJapanOnlineMeetup2021vol1 毎回好評のZoho ユーザーさまによる活用事例をはじめ、Zoho の電子署名ツール「Zoho Sign」の製品デモや、グループディスカッションをご用意しています。 前半/後半のみのご参加も可能ですので、お気軽にご参加ください!
【初心者の管理者さま向け 】Zoho CRM 初期設定トレーニングのご案内
みなさまこんにちは。今年もZoho Japan コミュニティをよろしくお願いいたします! さて今回は、Zoho CRMを導入して1年以内の方を対象とした、「 Zoho CRM 管理者向けオンライントレーニング」のご案内です。 「Zoho CRM とりあえず導入したけど、どこから設定したら良いかわからない」「基本機能がいまいち理解できていない」など、コミュニティユーザーさまの中でも当てはまる方がいらっしゃいましたら、ぜひ参加をご検討ください。 ーーーーーZoho CRM オンライントレーニング 詳細ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Tip#48 【Zoho CRM】Word of the day「商談」
みなさん、こんにちは。 今回のTips and Tricksでは、Zoho CRM の「商談」について改めて振り返ります。 Zoho CRM について:https://www.zoho.com/jp/crm/ ----- ◎商談とは? 見込み客や連絡先に対して自社の商品・サービスに関するアプローチを実施し、取引を開始してもらう交渉のことを商談と言います。 Zoho CRM の商談タブでは、商談の金額や完了予定日、担当者などを登録できます。さらに、商談情報は顧客や取引先情報と関連付けることができ、同一の顧客と行なった複数の商談を管理できます。
【Zoho CRM】データ共有機能、インベントリー管理タブの商品明細項目などに関するアップデート情報の紹介
Globalの Zoho CRM オンラインフォーラムで投稿されている、 以下2つの アップデート情報を日本語にいたしましたので、共有します。 Zoho CRM 活用のご参考になれば幸いです。 1.データの共有、カスタムビュー、ポータルなどに関する最近のアップデート https://support.zoho.jp/portal/ja/kb/articles/zoho-crm-recent-updates-in-record-sharing-custom-views-portals-and-more-in-2021-jan-feb
Tip#47 【Zoho Campaigns】レポートで使用される用語の解説
本日のTips and Tricksは、Zoho Campaigns のレポートで利用されている用語を見ていきます。 ----- Zoho Campaigns では、配信したメールがどれくらい開封されたのか、誰が読んでくれたのか、といった反応レポートを確認できます。レポートに使用されている用語を改めて振り返り、効果的なキャンペーンの分析につなげていきましょう。 ◎レポートで使用される用語について 1.到達:送信済みになったメールの割合と連絡先の数 2.バウンス:不達となったメールの割合と連絡先の数
Tip#46 【Zoho Analytics】移動平均のグラフ
上の図は、営業の売上総額を日別で表した折れ線グラフです。しかしこの数値ではデータポイントの増加/減少が激しく、一般的な傾向を把握するのが難しいと感じるかもしれません。また、今後も数値が激しく変動する可能性があります。 このようなデータの増加/減少傾向を分析する際に役立つのが「移動平均」です。移動平均は、指定された期間の値を平均化し、大きな変動を滑らかにすることで傾向を掴みやすくなります。 今回は、Zoho Analytics で移動平均を作成する方法を紹介します。 (※移動平均は無料プランからご利用いただけます。)
Tip#45 【Zoho Survey】作成したアンケートを他の言語に翻訳する
こんにちは! 今回はアンケート作成ツール「Zoho Survey 」の翻訳機能について紹介します。 ------ 例えば、Zoho Survey で日本語のアンケートを作成したとします。 しかし、世界中の人からアンケートを集計したい時や、社内でのアンケート調査を行う際に海外支社のメンバーに回答を求める場合など、回答者が使用している言語が多岐にわたる場合は、それぞれの言語に合わせたアンケートを作成した方が、回答率が上がるかもしれません。 そのようなとき、Zoho Survey の翻訳機能を利用すると便利です。回答者が使用する言語を選択するだけで、アンケートを他の言語へ自動翻訳します。(自動翻訳はGoogle翻訳でサポートされています)
【初心者歓迎】2/18 (木) 18:00~ Zoho CRMの運用でお悩みや質問がある方、お答えします!
こんにちは、スターフォームの田中です。 普段はWeb開発やWebマーケティングをしつつ、サービスを一つ運用している者です。 ちょうど先月でZoho Oneを導入して1年が経ちました。 CRM管理者として、自社の運用や現場の声を聞きつつ試行錯誤して設定を行ってきたこともあり、 Zoho でできない部分を運用でどうカバーしていくか、などのノウハウも少し溜まってきたところです。 CRM管理者には、1名でカスタマイズを行っている方も多く、色々と困ったことや悩みが生じがちだと思います。 そこで、少しでも問題を解決できるよう、自分の情報が参考になればと思い、
【明日開催】Zoho CRM 管理者向けトレーニングのご案内
先日スターフォームの田中さまが投稿くださった「Zoho CRM 運用相談会」は、今週木曜日の18時〜です。 Zoho CRM の運用や社内浸透にお悩みの管理者のみなさま、気軽にユーザーさま同士でお話いただける機会です。ご都合があえば少しでも、Zoomをのぞいてみてくださいね。 また、「その前にZoho CRM の基本機能をおさらいしたい!」「項目のカスタマイズやレポートの作成方法を一緒に学びたい。」 そのような方には、 明日開催の「Zoho CRM 管理者向けオンライントレーニング」 がおすすめです。
Tip#44【Zoho CRM】メモのメンション機能
Zoho CRM のメモ機能、皆さんはどのような時に利用していますか? 自社では例えば、お客さんからきた電話の問い合わせ内容を履歴として残したり、デモを行なった際のメモ、ウェビナーの申し込み情報など、マーケティングチームも営業チームも、日頃からメモを利用しています。 中には、マーケティングチームから営業チームにリードを情報を引き継ぐ時にメモの内容を共有したい場合があります。そのような時は、メモのメンション機能を利用しています! そこで今回は、メモのメンション機能の便利なところを紹介していきます。
Tip#43【Zoho Desk】Zoho CRM の顧客の種類に基づいて問い合わせを分類する
みなさん、こんにちは。 今回はヘルプデスクシステムZoho Desk の中の「顧客分類モード」について紹介します。 Zoho Desk では、受信した問い合わせのチケットを様々な分類で並べることができます。例えば、チケットの対応期限によって振り分けて表示する「カウントダウンモード」や、対応優先度ごとに列を分ける「優先度モード(優先順位モード)」などがあります。 ・「問い合わせの作業モード」の詳細はこちら:https://zurl.co/E9nn Zoho CRM とZoho Desk を連携している場合「顧客分類モード」を使うことで、Zoho
Tip#42【Zoho Projects】タスクのリマインダー機能
みなさま、こんにちは。 本日はプロジェクト管理ツール・Zoho Projects の「タスクリマインダー」について紹介していきます。 ◎タスクリマインダーとは? Zoho Projects では、登録したタスクに対する「リマインダー通知」を設定できます。 この機能を使うと、タスクの期限日や特定の日時に応じて、指定されたユーザーにフィード、またはメールで通知します。 ●期限に応じて:以下の条件に応じて、指定されたユーザーに通知が送信されます。 毎日 期限日 期限前の日数 ●特定の日付:特定の日時に、指定されたユーザーに通知が送信されます。
ZOHO座談会 のお誘い
こんにちは、福岡の田中と申します。 みなさまはZOHO使いこなしていますか? 私はソーホージャパンのウェビナー動画を見返しながら試行錯誤してます。。。 本題ですが、1月21日(木) の18時から、Zoomを使ってZOHO座談会をしようと思います。 とくに座談会の目的はありませんが、みなさんとZOHOの使い方など雑談できればと思っています。 空き時間がありましたら、気軽に立ち寄っていただけると嬉しいです。 トピック: ZOHO座談会(Zoom) 時間: 2021年1月21日 18:00~ https://us02web.zoom.us/j/88580224399?pwd=djFZL0NBcGNzN1F2N2RIUE9uNWFtdz09
Tip#41【Zoho SalesIQ】ライブチャットをカスタマイズする
Zoho SalesIQ では、自社のWebサイトにZoho SalesIQ のライブチャットを組み込むことで、Webサイトに訪れた顧客とリアルタイムなやり取りを開始できます。 本日は、このライブチャットのカスタマイズについて紹介します。 (※チャットウィンドウのカスタマイズは、ベーシックプランからご利用いただけます。) ◎チャットをカスタマイズする方法 事前にZoho SalesIQ でWebサイトへのチャットのコードを追加して有効に設定してください。 1. 設定→「Webサイト」タブから、チャットを追加しているWebサイトをクリック
【Zoho CRM】 新キャンバスビルダーのご紹介
本社のフォーラムでも公開されているため、ご存知の方もいらっしゃるかもしれませんが、 Zoho CRM のデータの詳細画面を自由にカスタマイズできる、キャンバス機能が追加されます。 以前よりレコードの詳細画面を自分の業界や業務にあわせてカスタマイズしたい、といった質問をいただいておりましたが、こちらが解決のヒントとなるかもしれません! 日本語で詳細を説明した記事がありますので、以下に共有いたします。 サポートポータルFAQ【Zoho CRM】 新キャンバスビルダーのご紹介 https://support.zoho.jp/portal/ja/kb/articles/zoho-crm-canvas-design-studio
Tip#40 【Zoho Social】URL短縮機能
みなさん、こんにちは。 FacebookやTwitterで、あるURLを載せて投稿したいとき、URLが長すぎて文字数制限に引っかかってしまったり、文章が読みづらくなったことはありませんか? そんなとき、Zoho Social の「URL短縮機能」を利用すると便利です。 使い方は簡単。Zoho Social から新しい投稿を行う際に、短くしたいURLをペーストするだけです。簡単に短縮されたURLを生成できます。 Zoho Social から新しい投稿を作成する手順は以下のページをご参考ください。(英語ページ)
Tip#39【Zoho CRM】Zoho CRM の問い合わせタブとZoho Desk の違い
みなさまは、Zoho CRM の「問い合わせタブ」をご利用されていますか? こちらの問い合わせタブですが、ユーザーさまから「Zoho Desk とは何が違うの?」というご質問をいただくことが多いです。 そこで今回は、Zoho CRM の問い合わせタブとZoho Desk の違いについて紹介します。 ◎Zoho CRM の問い合わせタブ その名の通り、Zoho CRM で顧客からの問い合わせを管理するタブです。 連絡先と紐付けて問い合わせ内容を管理できるほか、問い合わせステータスの管理やデータの担当者の割り当ても可能です。
Tip#38 【Zoho Campaigns】「メールが開封されやすい時間帯」を把握する
こんにちは! Zoho Campaigns のTips and Tricksでは、メール配信の運用に関するTipを、本社が投稿しているフォーラムをもとにお送りします。 原文はこちら: https://help.zoho.com/portal/en/community/topic/tip-of-the-week-04-know-about-your-recipients-prime-open-time ---------- 今日の市場において、顧客行動の重要性は驚くべきものであり、顧客がどのように意思決定を行うかを見つけるために膨大な量の調査とリソースが費やされています。
12/17(木) Meetupユーザー事例セッションのスライド共有
昨日のMeetupにご参加いただいた皆さま、ありがとうございました! 前半、後半パートの二部構成でお送りしましたが、いかがでしたか? さて、後半でユーザー事例をお話いただいた田中さま、白木さまの 発表スライドの共有許可をいただきましたので、こちらに掲載させていただきます。 今回ご参加が難しかった方も、ご参加いただいた方も、Zoho サービス活用のご参考になれば幸いです。改めてお二方、ありがとうございました! ◎初心者パート ユーザー事例「自社のZoho CRM活用例と、これから導入する方へ」 (株式会社スターフォーム 田中
Tip#37 【Zoho Analytics】ブレットグラフ/ゲージグラフを活用する
最近肌寒くなってきましたが、いかがお過ごしでしょうか? 今週のTips and TricksはZoho Analytics の「ブレットグラフ」と「ゲージグラフ」のカスタマイズについてみていきましょう! ----- 以前のZoho AnalyticsのTips and Tricksでは、ダッシュボードに「ウィジェット」をカスタマイズする方法を紹介しました。 今回はそのウィジェットの種類の中でも「ブレットグラフ」と「ゲージグラフ」に焦点を当てて紹介します。 (ウィジェットの追加は無料プランからご利用いただけます。)
【12/17(木) 16:00-】ユーザー同士で情報交換を行う、グループディスカッションもあります。オンラインMeetup Vol.4 開催のお知らせ
Zoho コミュニティチームの今成です。最近寒くなってまいりましたが、みなさまいかがお過ごしですか? Zoho Japan Communityでは、今年最後のオンラインMeetup(ユーザー交流会)を開催いたします!以下、詳細のご案内です。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー <日時>2020年12月17日(木) 16:00-18:00 <参加費>無料 <開催方法>オンライン <概要> 前半(16:00〜17:00) 自社活用事例「Zoho 社員は、1日の中でどのサービスをどれくらい使っているのか」(ゾーホージャパン株式会社 コミュニティチーム)
【Zoho CRM】キャンペーンタブとZoho Formの連携方法
CRMを使って、ユーザーがコンバージョンに至るまでの経路を見たいと考えています。 現状ではZoho Campaignでのメール配信データをCRMに紐づけているため、「キャンペーンタブ」でそれらの動向は追うことができますが、Zoho Form経由でのマイクロコンバージョン(資料ダウンロードなど)も同じくキャンペーンタブで時系列で把握したいと考えています。 キャンペーンを追加するタブにはZoho SurveyとZoho Webinerしか出てこないのですが、Zoho Formとの連携は可能なのでし
Tip#36【Zoho CRM】レポートの種類について
Zoho CRM では、見込み客、連絡先、商談など、登録されたデータを抽出して様々なレポートを作成できますが、 今回は、レポート機能の中の「レポートの種類」について紹介します。 新規作成したいレポートにはどのレポート形式が適しているのかを、この機会に確認してみてくださいね。 カスタムレポートの作成は、スタンダードプランからご利用可能です。 Zoho CRM のレポート作成の手順については、こちら ◎Zoho CRM で作成できるレポート形式は3種類です。 ・表形式レポート:該当するデータを一覧で表示します。
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