ServiceNow詳細分析

ServiceNow詳細分析

ServiceNow用の詳細分析コネクターを使用すると、ServiceNowのデータを効率よく分析できます。IT運用管理をはじめとするさまざまな業務に関するさまざまな指標データを詳細に確認することが可能です。

また、詳細分析コネクターには標準レポートやダッシュボードが用意されています。インポートしたServiceNowのデータをすばやく分析するのに役立ちます。 

概要

1. Zoho Analyticsとは？

Zoho Analyticsは、クラウド型のレポート作成／データ分析ツールです。業務データを分析したり、詳細なレポートやダッシュボードを作成したりするのに役立ちます。ITに関する詳しい知識がなくても、表やグラフを用いた効果的なレポートやダッシュボードの作成が可能です。

主な機能と特長：

  • Zoho Analyticsはオンライン上で利用できるレポート作成／データ分析サービスです。
  • 直感的なドラッグ＆ドロップ操作で簡単にレポートを作成できます。表計算シートを操作するような感覚でデータを入力／管理することが可能です。
  • 多角的かつ視覚的にわかりやすくデータを分析できます。
  • ダッシュボード、グラフ、ピボットテーブル、要約レポート、表形式レポートなど、さまざまな種類のレポートを作成できます。また、ダッシュボードに特定のデータの集計結果を表示する項目（KPIウィジェット）を追加することも可能です。
  • ローカルドライブに保存されているファイルからデータをインポート（取り込み）できます。CSV、Excel、JSON、HTML、XML、統計ファイル、MS Accessファイルなどのさまざまな形式のファイルに対応しています。また、Web上のURLやクラウドストレージ／ドライブ（ファイル管理サービス）からデータをインポートするｓことも可能です。ローカルデータベースやクラウドデータベースからもデータをインポート（取り込み）できます。定期的にデータをインポートする（取り込む）ためのスケジュール処理も設定可能です。
  • Zoho Finance、Zoho Desk、Zoho Projects、Zoho People、Zoho Campaigns、Zoho SurveyなどのさまざまなZohoサービスと連携できます。
  • Google 広告、Facebook広告、Bing広告、Salesforce CRM 、Mailchimp、Zendeskなどのさまざまなビジネスアプリケーションと連携できます。
  • ZapierやZoho Flowと連携して、500種類以上のアプリケーションからデータをインポート（取り込み）できます。
  • Zoho Analytics APIを使用して、自社で利用している他のアプリケーションとZoho Analyticsを連携できます。
  • さまざまなデータソース（ファイルやデータベースなどのデータの取得元）から取得したデータを組み合わせてレポートを作成できます。
  • データベースを操作する言語であるSQL（Structured Query Language）の構文（クエリー）にも対応しています。
  • 数式機能を使用して、データを加工したり、独自の指標を算出したりできます。 
  • Zohoが提供するAIアシスタント機能「Zia」を利用できます。「Ziaに質問」機能では、簡単な質問文でZiaに質問することで、質問の内容に沿ったデータを瞬時に確認することが可能です。
  • 「Zia分析」機能では、レポートやダッシュボードから読み取れる内容を、AIが簡潔にまとめて提示してくれます。自分自身でレポートやダッシュボードの詳細を確認して読み解く手間を省くことができます。
  • データ予測機能では、グラフ内のデータをもとに今後のデータの傾向を予測することができます。
  • データ通知を設定することで、指標データにおいて重要な変化が発生した際に通知を受け取ることができます。
  • レポート／ダッシュボードを表示するためのスライドショーを作成できます。
  • Zoho Analyticsで作成したレポートやダッシュボードをポータル（Webページ）としてまとめ、インターネット上に公開することができます。 
  • 他のユーザーにデータを共有し、リアルタイムで共同作業を進めることができます。共有時に権限を設定することも可能です。 
  • 共有したレポートやダッシュボードでコメントを追加できます。効率よく共同作業を進めるのに役立ちます。
  • さまざまな人がアクセスできるように、インターネット上にレポートを公開できます。   また、Webサイト、Webアプリケーション、ブログなどにレポートやダッシュボードを埋め込むことも可能です。
  • レポートをエクスポート（ファイルに出力）したり印刷したりできます。さまざまなファイル形式に対応しています。メールでレポートを送信することも可能です。
  • アカウントへのログインにおいて、HTTPS（SSL接続）による安全な接続を使用できます。アカウント内のデータは、セキュリティ対策が施されたデータセンターで厳重に管理されます（詳細については、セキュリティとプライバシーに関するページをご参照ください）。
  • ロゴをカスタマイズできます。
  • iOS、Android用のモバイルアプリを使用できます。モバイルからでもレポートや指標データを確認することが可能です。

2. ServiceNow詳細分析コネクターとは？

詳細分析コネクターを使用すると、ServiceNowのデータを効率よく分析できます。ServiceNowのデータをもとに詳細なレポートやダッシュボードを作成することも可能です。

また、上記のZoho Analyticsのすべての機能をServiceNowユーザーが使用できるようになります。詳細分析コネクターの主な機能は、以下のとおりです。

3. 詳細分析コネクターを使用できるユーザーは？

ServiceNowユーザーであれば、詳細分析コネクターを使用してServiceNowのデータを分析できます。IT運用管理をはじめとするさまざまな業務に関するさまざまな指標データを詳細に確認することが可能です。

設定

1. 詳細分析コネクターを設定できるユーザーは？

詳細分析コネクターを設定できるのは、アカウント管理者または組織管理者です。管理者に関する詳細については、こちらをご参照ください。

ServiceNowアカウントとの接続には、詳細分析コネクターを設定した管理者の認証情報が使用されます。

2. 詳細分析コネクターを設定するには？



3. ServiceNowのデータがZoho Analyticsに最初に表示されるまでどのくらいかかりますか？

設定後、初回のデータが取得されるまで時間がかかる場合があります。データの取得にかかる時間は、Zoho AnalyticsにインポートするServiceNowのデータの量によって異なります。インポート（取り込み）が完了すると、メール通知が送信されます。初回のデータが取得される前にワークスペースにアクセスしてもデータは表示されませんのでご注意ください。

4. 設定を完了できない旨のメールが届きました。どうすればよいですか？

さまざまな理由により、ServiceNowのデータのインポートや同期ができない場合があります。インポートや同期に失敗すると、上記の旨のメールが送信されます。 
初回のデータの取り込みに失敗し、設定を完了できない旨のメールを受け取った場合は、以下の手順をお試しください。
  1. 詳細分析コネクターを設定したワークスペースを開きます。
  2. 画面左側のメニューから［データソース］をクリックし、データソースの一覧から［ServiceNow］を選択します。
  3. ServiceNowの画面で、［もう一度試す］をクリックします。問題が解決しない場合はsupport@zohoanalytics.comにご連絡ください。担当者が確認後、対応します。
メモ：   上記の手順を実施できるのは、アカウント管理者または組織管理者のみです。

5. データの同期に失敗した旨のメールが届きました。どうすればよいですか？

認証処理の失敗やアプリケーションの不具合など、さまざまな理由により同期に失敗する場合があります。同期に失敗すると、上記の旨のメールが送信されます。同期のエラーとその解決方法に関する詳細については、該当のヘルプページをご参照ください。

6. ServiceNowのデータをZoho Analyticsに同期できる頻度は？

ベーシックプランを使用中の場合、同期は1日に1回のみ可能です。

他のプランの場合、同期の頻度は以下のいずれかから選択できます。

  1. 1時間（エンタープライズプランのみ）
  2. 3時間
  3. 6時間
  4. 12時間
  5. 毎日
メモ：
  1. 同期の頻度として［1時間］を選択できるのは、エンタープライズプランを使用中のユーザーのみです。
  2. ベーシックプランを使用中のユーザーは、1日に1回のみ同期できます。

7. ServiceNowとZoho Analytics間の同期設定を編集できますか？

はい。ServiceNowとZoho Analytics間の同期設定を編集できます。同期設定を編集できるのは、詳細分析コネクターを設定した管理者のみです。

同期設定を編集するには、以下の手順を実施します。 

  • Zoho Analyticsで対象のワークスペースを開きます。

  • 画面左側のメニューから［データソース］をクリックします。ワークスペースのすべてのデータソースが一覧表示されます。 

  • ［ServiceNow］をクリックします。ServiceNowの画面が開きます。 

  • ［設定を編集する］をクリックします。設定の編集画面が開きます。必要に応じて設定を変更します。 

  • ［保存する］をクリックします。同期設定が変更され、設定した頻度でデータが同期されます。

メモ： この操作は、1日に5回まで実行できます。

8. データの同期履歴を確認できますか？

はい、できます、同期の履歴を確認できるのは、アカウント管理者または組織管理者のみです。同期の履歴を確認するには、以下の手順を実施します。
  1. Zoho Analyticsで対象のワークスペースを開きます。
  2. 画面左側のメニューから［データソース］をクリックします。ワークスペースのすべてのデータソースが一覧表示されます。
  3. ［ServiceNow］をクリックします。ServiceNowの画面が開きます。
  4. ServiceNowの画面で、［同期の履歴］をクリックします。
  5. 同期の履歴がカレンダー形式で表示されます。こちらでは、過去45日間の履歴を確認できます。同期が行われた日は、カレンダー上で強調表示されます。強調表示されている日付をクリックすると、該当の日に行われた同期の詳細情報が表示されます。
  6. 確認したい日付をクリックします。
    2. 時間 - 同期が行われた時間が表示されます。
    3. ステータス - 同期のステータス（成功／失敗）が表示されます。同期に失敗した際には、その理由も表示されます。同期に失敗する原因や対処方法については、上記の質問と回答をご参照ください。

9. Zoho AnalyticsからServiceNowのデータを追加／編集できますか？

いいえ、できません。ServiceNowのデータは、Zoho Analytics内のテーブルに自動で同期されます。Zoho AnalyticsからServiceNowのデータを編集したり、新しいデータを追加したりすることはできません。

10. Zoho AnalyticsからServiceNowのテーブルに新しい列を追加できますか？

いいえ。新しい列を追加することはできません。ただし、テーブルに数式列や集計数式（例：集計項目）を追加し、これらをもとにレポートを作成できます。数式列／集計数式に関する詳細については、こちらをご参照ください。

11. ServiceNowのワークスペースに新しいテーブルを追加できますか？

はい。新しいテーブルを追加できます。既存のServiceNowのワークスペースに新しいテーブルを追加するには、ワークスペースの画面左側のメニューから［作成する］→［新しいテーブル／データをインポートする］の順にクリックします。

これにより、他のデータソースからServiceNowのワークスペースにデータをインポートできます。これらのデータをもとに、ServiceNowのデータと組み合わせてレポートを作成したり、データを分析したりできます。新しいテーブルを追加する際には、Excel、HTML、CSVなどの形式のファイルからデータをインポートすることが可能です。また、Oracle、SQL Server、DB2、MySQL、PostgreSQL、MS Accessなど、ローカルにあるデータベースからもインポートできます。

12. 詳細分析コネクターが設定されているワークスペースで、すべてのユーザーの操作履歴を確認できますか？

はい。［監査履歴］の画面から操作履歴をできます。操作履歴を確認できるのは、アカウント管理者または組織管理者のみです。

操作履歴を確認するには、以下の手順を実施します。
  • Zoho Analyticsで対象のワークスペースを開きます。
  • 画面左側のメニューから［データソース］をクリックします。 
  • 対象のデータソースの画面が開きます。［監査履歴］をクリックします。   
  • 操作履歴の画面が表示されます。こちらでは、過去180日間の操作履歴情報を確認できます。確認できる内容は、以下のとおりです。 
    • 操作日時
    • 操作内容
    • 操作を実施したユーザー
  1. 確認できる操作内容は、以下のとおりです。
  • ユーザーの操作 
    • 作成 - 詳細分析コネクターの設定
    • 設定の編集 
      - 詳細分析コネクターの設定の編集（以下の内容を表します） 
      • 同期対象のデータの種類（テーブル）の追加
      • 同期対象のデータの種類（テーブル）の削除
      • 同期対象の項目の追加
      • 同期対象の項目の削除
      • スケジュール設定の変更
      • 組織情報などのその他の内容の変更
    • 削除 - 連携の解除
    • 詳細分析コネクターの移行 - 他の管理者への詳細分析コネクターの移行 
    • 再認証 - サービス／アプリの再認証 
    • 今すぐ同期 - 同期の即時実行
    • 再試行 - データのインポートの再試行（初回設定後）
    • 詳細分析コネクターの有効化（ベーシックプラン／スタンダードプランからアップグレードした際）
    • 詳細分析コネクターの無効化（ベーシックプラン／スタンダードプランからダウングレードした際）
  • システムの操作 - Zoho Analyticsのシステムによって行われた操作
    • 詳細分析コネクターの自動削除（無料プランにダウングレードした際） 
    • 詳細分析コネクターの自動復元（無料プランから有料プランにアップグレードした際） 
    • 詳細分析コネクターの自動無効化（プランをダウングレードした際） 
    • 詳細分析コネクターの自動有効化（プランをアップグレードした際） 
    • Zoho Analyticsのサポートチームによる詳細分析コネクターの復元
    • データの同期設定の自動変更（新プランに移行する際）

13. 詳細分析コネクターを別の管理者アカウントに移行できますか？

はい。アカウント内の詳細分析コネクターを組織内の他の管理者アカウントに移行できます。
アカウントの移行： アカウント管理者は、組織管理者のアカウントに詳細分析コネクターを移行できます。組織の管理に関する詳細については、こちらをご参照ください。
登録の解除： 組織管理者が他の管理者のアカウントに詳細分析コネクターを移行する場合は、組織から詳細分析コネクターの登録を解除する必要があります。
詳細分析コネクターの移行： 他の組織管理者アカウントへの詳細分析コネクターの移行を希望する場合は、support@zohoanalytics.comにお問い合わせください。確認後、担当者が対応いたします。

14.  Zoho AnalyticsでServiceNowアカウントを再認証するには？

ServiceNowアカウントを再認証するには、以下の手順を実施します。 

  • 対象のワークスペースを開き、画面左側のメニューから［データソース］をクリックします。データソースの一覧から［ServiceNow］を選択し、［再認証する］をクリックします。

  • 再認証の画面で、［ServiceNowを再認証する］をクリックします。
  • 認証情報を入力し、ServiceNowアカウントを再認証します。

15. 詳細分析コネクターの設定を削除するには？

アカウント管理者または組織管理者は、詳細分析コネクターの設定を削除できます。設定を削除するには、以下の手順を実施します。

  1. Zoho Analyticsで対象のワークスペースを開きます。
  2. 画面左側のメニューから［データソース］をクリックします。 
  3. データソースの一覧から［ServiceNow］にカーソルを合わせます。［設定］アイコンが表示されます。 
  4. ［設定］アイコンをクリックします。
  5. メニューから［データソースを削除する］を選択します。

レポート機能

1. 詳細分析コネクターでレポートを作成するにあたって、使用できるServiceNowのデータの種類はどれですか？

Zoho AnalyticsのワークスペースとServiceNow間では、さまざまな種類のデータが同期されます（詳細については該当のヘルプをご参照ください）。これらのデータを使用して、レポートを作成できます。 



2. Zoho Analyticsで作成できるレポートの種類は？

Zoho Analyticsではさまざまな種類のレポートを作成できます。作成できる主なレポートは、以下のとおりです。

  • グラフ
    • 円グラフ
    • バブルチャート
    • 軸なしバブルチャート
    • バブルチャート（円グラフ）
    • 棒グラフ
    • 積み上げ棒グラフ
    • ヒストグラム（度数分布）
    • バタフライチャート
    • 折れ線グラフ
    • 平滑線グラフ
    • 散布図
    • 複合グラフ
    • 地図グラフ
    • 面グラフ
    • 積み上げ面グラフ
    • レーダーチャート
    • ファネルチャート
    • ドーナツグラフ
    • ワードクラウド
    • 半円グラフ
  • ピボットテーブル（マトリクスレポート、クロス集計表）
  • 要約レポート
  • 表形式レポート
  • KPIウィジェット
    • 単一数値
    • ゲージグラフ（半円）
    • ブレットグラフ
  • ダッシュボード（複数のレポートを配置するページ）

3. 詳細分析コネクターの設定後に使用できる標準のレポート／ダッシュボードとは？

詳細分析コネクターを設定すると、100種類以上の標準レポート／ダッシュボードが自動で作成されます。これらのレポートやダッシュボードを使用することで、分析をすぐに開始できます。

4. Zoho Analyticsの「数式」とは？

数式とは、指標データを算出したりデータを加工したりするための機能です。レポートを作成したり、データを分析したりする際に役立ちます。数値の計算やテキストの処理など、さまざまな用途に合わせた関数を用いて数式を設定できます。詳細は、「Zoho Analyticsでの数式の追加」のページをご参照ください。

5. 他のデータソースのデータとServiceNowのデータを組み合わせてレポートやダッシュボードを作成できますか？

はい。他のデータソースのデータをServiceNowのデータと組み合わせることができます。
データを組み合わせるには、ServiceNowのワークスペースに他のデータソースから新しいテーブルを追加／インポートします（方法については上記の質問と回答をご参照ください）。次に、ルックアップ列を使用してServiceNowのテーブルと新しいテーブル間における参照関係を設定します。

2つのテーブル間で参照関係を設定するには、2つのテーブルの間で共通する列が必要です。ルックアップ列を使用して他のデータソースのデータとServiceNowのデータにおける参照関係を設定するには、以下の手順を実施します。

  1. 対象のテーブルを開き、列の見出しを右クリックして［ルックアップ列に変更する］を選択します。
  2. ルックアップ列への変更画面で、参照先の列を選択します。
  3. ［OK］をクリックします。
参照関係を設定できるのは、同じデータソースのテーブルの列に対してのみですのでご注意ください。

6. クエリーテーブルとは？

Zoho Analyticsでは、データベースでデータを扱うための「SQL」（Structured Query Language）と呼ばれる言語におけるSELECT構文を使用して複数のテーブルからデータを集め、独自のテーブルを作成できます。この機能は、クエリーテーブルと呼ばれます。クエリーテーブルを使用することで、異なるテーブルのデータを組み合わせてレポートを作成することが可能です。クエリーテーブルの作成方法については、こちらをご参照ください。

ユーザー／共有／共同作業

1. Zoho Analyticsでレポートを他のユーザーに共有するには？

Zoho Analyticsでは、作成したレポートを他のユーザーに簡単に共有できます。詳細については、こちらをご参照ください。
レポートを個別に共有すると、共有されたユーザーはレポートにアクセスできるようになります。レポートへのアクセス方法に関する詳細については、こちらをご参照ください。

2. Zoho Analyticsで適用できるユーザーの役割（権限）は？

Zoho Analyticsでは組織管理者、ワークスペース管理者、ユーザー、閲覧者などのさまざまな役割を設定できます。Zoho Analyticsのユーザーと役割の詳細については、こちらをご参照ください。また、組織の管理については、こちらをご参照ください。

3. 自分が共有したレポートを他のユーザーが編集できないのはなぜですか？

ユーザーの役割や共有時に設定されている権限によっては、共有されたレポートを編集できません。共有されたユーザーがワークスペース管理者の場合は、レポートを直接編集できます。管理者以外のユーザーがレポートを編集するには、共有されたレポートを自分のアカウントに新しい名前で保存する必要があります。その後、複製したレポートを編集できるようになります。詳細については、こちらをご参照ください。

4. 複数のユーザーにそれぞれ異なる条件でレポートを共有し、各ユーザーに異なるデータが表示されるようにすることができますか？

はい、できます。方法については、こちらをご参照ください。

5. レポートやダッシュボードをエクスポート（ファイルに出力）できますか？

はい。CSV、Excel、PDF、HTML、画像などのさまざまな形式でレポートやダッシュボードをエクスポート（ファイルに出力）できます。詳細については、こちらをご参照ください。

6. Zoho Analyticsで作成したレポートやダッシュボードを印刷するには？

レポートやダッシュボードを印刷するには、まずエクスポート（ファイルに出力）する必要があります。レポートやダッシュボードは、CSV、Excel、PDF、HTML、画像などのさまざまな形式でエクスポート（ファイルに出力）できます。詳細については、こちらをご参照ください。

メモ：
管理者以外のユーザーが共有されたレポートを印刷する場合は、エクスポートの権限が必要です。エクスポートの権限は、レポートの共有時に管理者が設定できます。

7. Zoho Analyticsで作成されたレポートやダッシュボードを定期的にメールで送信するには？

詳細分析コネクターを設定した管理者またはワークスペース管理者の場合、レポートやダッシュボードを定期的に送信するスケジュールを設定できます。  詳細については、こちらをご参照ください。

8. Zoho Analyticsで作成したレポートやダッシュボードを埋め込んだり、専用のURL（リンク）を作成したりできますか？

はい。レポートやダッシュボードを埋め込んだり、専用のURL（リンク）を作成したりできます。スライドショーを作成し、レポートをスライド上に挿入することも可能です。詳細については、こちらをご参照ください。

利用例

1. 自社製品へのZoho Analyticsの分析機能の埋め込みやロゴのカスタマイズは可能ですか？

はい。Zoho Analyticsでは、ロゴのカスタマイズや、自社の製品やサービスへのZoho Analyticsの分析機能の埋め込み（ホワイトラベル）が可能です。

ヘルプとサポート

1. 詳細分析コネクターの技術サポートを受けるには？

Zoho Analyticsでは、平日（月曜～金曜）24時間、技術サポートが提供されています。サポートをご希望の場合は、support@zohoanalytics.comにお問い合わせください。

以下の地域では、フリーダイヤルでお問い合わせ可能です。

アメリカ：+1 (888) 900 9646
イギリス：+44 (20) 35647890
オーストラリア：+61-2-80662898
インド：+91-44-69656060

2. 詳細分析コネクターのデモを受けることはできますか？

はい、できます。こちらのページからデモをご依頼ください。