Dans les entreprises de services, la vente n’est que le début du parcours client. Une fois la transaction conclue, la qualité de l’installation, de la maintenance ou du support façonne la perception de la marque. Pourtant, le manque de coordination entre les équipes commerciales et de service crée souvent des incohérences : informations contradictoires, suivi défaillant, manque de contexte. De ce fait, cette déconnexion nuit directement à l’efficacité opérationnelle et à la satisfaction client. Ce lien est désormais établi. L’intégration entre Zoho CRM et Zoho FSM ne connecte pas simplement des systèmes, elle connecte les équipes, les processus et les résultats. Elle assure qu’après la conclusion d’une vente, le processus de gestion des services sur le terrain démarre automatiquement, assurant que les engagements pris par le commercial soient respectés par l’équipe de terrain.