Nouvelles améliorations dans Zoho CRM Plus
Bonjour à tous,
Nous sommes heureux de dévoiler la nouvelle version très attendue de Zoho CRM Plus, qui est prête à vous offrir une expérience client unifiée. Nous avons ajouté quelques améliorations attrayantes aux modules Desk, Social, Analytics et SalesIQ qui vous aideront à gérer plus efficacement vos processus d’entreprise. De plus, notre plateforme d'expérience client unifiée vise à offrir de façon transparente une meilleure expérience avec une interface utilisateur unifiée, un panneau d'administration, des options de configuration, de recherche et un panneau d'utilisateur.
Étant donné que la liste des améliorations est assez longue, nous allons vous présenter chacune d'entre elles dans deux publications distinctes. Dans la première publication, nous aborderons brièvement les améliorations apportées à Desk et Analytics, et dans la publication suivante, nous présenterons des détails sur les améliorations apportées à SalesIQ et Social.
Améliorations dans Zoho Desk
Dans le module Desk, nous avons ajouté les fonctionnalités suivantes :
- Blueprint
- Fonctionnalités de Zia comme l'analyse des sentiments, le balisage automatique, la détection d’anomalie, le tableau de bord Zia, l'assistant de réponse, Chatbot et Zia Voice.
Étendez les avantages de la fonctionnalité Blueprint de CRM à vos équipes du support technique avec Blueprint pour Desk. Les équipes du support technique peuvent maîtriser les problèmes et empêcher les réaffectations fréquentes en créant un processus de résolution de ticket infaillible qui assure à chaque client des solutions rapides, cohérentes et meilleures.
Extension des capacités de Zia à Desk
Nous avons intégré les fonctions de Zia dans le module Desk qui vous aideront à améliorer vos processus d'entreprise de plusieurs façons. Voyons ce qui vous attend :
Analyse des sentiments : Tout comme l’analyse des sentiments par e-mail dans CRM, Zia aidera les agents de support à identifier le ton de chaque ticket client afin d'assurer une action rapide.
Balisage automatique : Zia marquera automatiquement les réponses des clients avec des mots clés en fonction du contenu des tickets, qui seront regroupés intelligemment sous forme de balises automatiques. Cela aidera également à identifier les balises de tendance et les sentiments des clients qui les sous-tendent.
Détection d'anomalie : Zia prédira la tendance des réponses des tickets entrants et sortants et comparera cette prédiction avec le trafic réel. Elle suggérera également toute anomalie pertinente.
Tableau de bord Zia : Le tableau de bord principal intelligent aidera les équipes de support à afficher les balises de tendance, les sentiments des tickets, les anomalies et bien davantage.
Assistant de réponse : Zia génère automatiquement des réponses aux questions des clients en analysant les mots clés et suggère également des documents d'aide pertinents dans la base de données. Les agents de support peuvent prévisualiser les réponses de Zia et les inclure dans leurs réponses.
Bot conversationnel : ASAP amène votre centre d'aide directement dans votre site Web ou application mobile. Lorsque les utilisateurs ont un problème, ils peuvent naviguer dans la base de connaissances, envoyer une publication à la communauté, converser avec un expert ou même créer un ticket. Il n'est pas nécessaire de quitter votre site Web ou votre application mobile.
Zia Voice : Nous avons étendu Zia Voice à Desk pour aider les équipes de support à accéder facilement aux informations clients contextuelles par le biais de messages vocaux et de conversation. Grâce à cela, Zia Voice peut désormais aider les entreprises à extraire des informations sur leurs clients par le biais des ventes, du marketing et du support.
Zia Voice est également disponible sous forme de kit de développement logiciel, permettant aux entreprises de fournir les fonctionnalités de Zia à leurs clients.
Améliorations dans Zoho Analytics
Nous avons renommé Zoho Reports en Zoho Analytics et ajouté les fonctionnalités suivantes dans le module Analytics:
- Ask Zia
- Informations unifiées issues des ventes, du support et du marketing
- Nouveaux connecteurs de données dans les médias sociaux, le marketing et l'analyse RH
- Alertes de données intelligentes
- Analyse collaborative
- Édition sur site
Ask Zia : Zia est maintenant disponible en tant qu'assistante de recherche pilotée par l'intelligence artificielle dans Zoho Analytics. Les utilisateurs peuvent poser des questions comme « Quelle est la tendance mensuelle des ventes dans les différentes régions » et recevoir des réponses sous forme de rapports visuels, au lieu de les créer manuellement.
Informations unifiées issues des ventes, du support et du marketing : Zoho Analytics fusionne automatiquement les données provenant de plusieurs sources sous forme de rapports et de tableaux de bord préconfigurés afin de suivre les métriques métier critiques. Bien qu'il existe plus de 300 rapports et tableaux de bord préconfigurés qui fournissent des informations commerciales utiles, les utilisateurs peuvent également fusionner les données provenant de différentes sources en fonction de leurs besoins.
Nouveaux connecteurs de données : Six nouveaux connecteurs métier populaires sont ajoutés à Zoho Analytics, ce qui porte le nombre de connecteurs à plus de 100. Chacun de ces connecteurs dispose de 100 rapports et tableaux de bord préconfigurés spécifiques au domaine que les utilisateurs peuvent utiliser immédiatement aux fins d'analyse.
La liste des connecteurs disponibles est la suivante :
- Analyse des médias sociaux : Pages Facebook, pseudos Twitter et analyse de la concurrence Twitter
- Analyse marketing : Publicités Bing et Publicités Facebook
- Analyse RH ; Zoho People
Alertes de données intelligentes : Cette fonctionnalité alerte les utilisateurs par le biais de notifications dans l'application ou par e-mail lorsqu'une anomalie est détectée, invitant à prendre les mesures appropriées.
Analyse collaborative : Les commentaires contextuels sont maintenant ajoutés aux capacités collaboratives d'Analytics. Les utilisateurs peuvent commenter n'importe quel rapport ou tableau de bord et avoir des interactions contextuelles avec les parties prenantes.
Édition sur site : En plus de la version cloud existante, Zoho Analytics autorisera l’installation d’une édition sur site afin d’offrir aux utilisateurs des choix de déploiement, et permettra aux moyennes et grandes entreprises d'analyser leurs données stockées en interne.
Suite à cette mise à jour, veuillez consulter les améliorations dans SalesIQ et Social. Voici le lien vers la publication.
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What's New in Zoho Inventory | Q2 2025
Hello Customers, The second quarter have been exciting months for Zoho Inventory! We’ve introduced impactful new features and enhancements to help you manage inventory operations with even greater precision and control. While we have many more excitingZoho POS App Hanging Issue – Sales Becoming Difficult
The Zoho POS app frequently hangs and becomes unresponsive during billing, making it very difficult to complete sales smoothly. This commonly happens while adding items, during checkout, or at payment time, especially during peak hours. These issues causeWriting by Hand in "Write" Notes
Hi there! I just downloaded this app a few moments ago, and I was wondering if there was a way to write things by hand in "Write" mode instead of just typing in the keyboard. It would make things a bit more efficient for me in this moment. Thanks!"Spreadsheet Mode" for Fast Bulk Edits
One of the challenges with using Zoho Inventory is when bulk edits need to be done via the UI, and each value that needs to be changed is different. A very common use case here is price changes. Often, a price increase will need to be implemented, andSAML in Zoho One vs Zoho Accounts
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I am concerned by the fact that deactivated users in Zoho One have the ability to sign in even after their account has been deactivated (not deleted). these inactive identities have no access to individual Zoho apps or data. based on my experience theyHow can I reset the password for a user in Zoho Projects
We need to reset the password for a user in Zoho Projects. I am the admin portal owner and there was nothing to be found to do this. very confusing.How can I add a comment to an existing ticket via API?
I need to add comments/notes to the history of an existing ticket using the API without overwriting the original ticket description. Thanks!Marketer's Space: Proven tips to improve open rates – Part III
Hello Marketers! Welcome back to another post in Marketer's Space! This is the final post in the "open rate series". In the first and second parts, we discussed topics ranging from sender domains to pre-headers—but we're not done yet. A few more importantMCP no longer works with Claude
Anyone else notice Zoho MCP no longer works with Claude? I'm unable to turn this on in the claude chat. When I try to toggle it on, it just does nothing at all. I've tried in incognito, new browsers, etc. - nothing seems to work.Attention Deluge Developers: Important Update Regarding "Send Email Deluge Task"
Hi Deluge Users, We hope this message finds you well. We would like to inform you about a recent update on the Send emails deluge task. If you are using this deluge task (SalesIQ Scripts) for your Zobot, widgets, or form controllers to send emails, pleaseZoho Social - Feature Request - Reviewer Role
Hi Social Team, I've come across this with a couple of clients, where they need a role which can review and comment on posts but who has no access to create content. This is a kind of reviewer role. They just need to be able to see what content is scheduledZoho Books/Inventory - Update Marketplace Sales Order via API
Hi everyone, Does anyone know if there is a way to update Sales Orders created from a marketplace intigration (Shopify in this case) via API? I'm trying to cover a scenario where an order is changed on the Shopify end and the changes must be reflectedZoho Inventory / Finance Suite - Add feature to prevent duplicate values in Item Unit field
I've noticed that a client has 2 values the same in the Unit field on edit/create Items. This surprised me as why would you have 2 units with the same name. Please consider adding a feature which prevents this as it seems to serve no purpose.Kaizen #224 - Quote-driven Deal Reconciliation Using Zoho CRM Functions and Automation
Hello everyone! Welcome back to another instalment in the Kaizen series. This post covers quote-driven deal reconciliation, emphasizing Functions and Automation to address practical sales challenges. Business Challenge Sales organizations often mark dealsBARCODE PICKLIST
Hello! Does anyone know how the Picklist module works? I tried scanning the barcode using the UPC and EAN codes I added to the item, but it doesn’t work. Which barcode format does this module use for scanning?Zoho Inventory - Allow Update of Marketplace Generated Sales Orders via API
Hi Inventory Team, I was recently asked by a client to create an automation which updated a Zoho Inventory Sales Order if a Shopify Order was updated. I have created the script but I found that the request is blocked as the Sales Order was generated byHow do I create an update to the Cost Price from landed costs?
Hi fellow Zoho Inventory battlers, I am new to Zoho inventory and was completely baffled to find that the cost price of products does not update when a new purchase order is received. The cost price is just made up numbers I start with when the productZoho OAuth Connector Deprecation and Its Impact on Zoho Desk
Hello everyone, Zoho believes in continuously refining its integrations to uphold the highest standards of security, reliability, and compliance. As part of this ongoing improvement, the Zoho OAuth default connector will be deprecated for all Zoho servicesVoC in Zoho CRM is now data savvy: Explore response drilldown, summary components and participation in CRM criteria
VoC has all the goods when it comes to customer intelligence—which is why we're constantly enhancing it. We recently added the following: A customer drilldown component that shows you the list of prospects and customers behind a chart's attribute ExpandedHow do I bulk archive my projects in ZOHO projects
Hi, I want to archive 50 Projects in one go. Can you please help me out , How can I do this? Thanks kapilPassing the CRM
Hi, I am hoping someone can help. I have a zoho form that has a CRM lookup field. I was hoping to send this to my publicly to clients via a text message and the form then attaches the signed form back to the custom module. This work absolutely fine whenCan I add Conditional merge tags on my Templates?
Hi I was wondering if I can use Conditional Mail Merge tags inside my Email templates/Quotes etc within the CRM? In spanish and in our business we use gender and academic degree salutations , ie: Dr., Dra., Sr., Srta., so the beginning of an email / letterZoho Browser??
hai guys, this sounds awkward but can v get a ZOHO BROWSER same as zoho writer, etc. where i can browse websites @ home and continue browsing the same websites @ my office, as v have the option in Firefox, once i save and close the browser and again when i open it i will be getting the same sites. If u people r not clear with my explanation, plz let me know. Thanks, SandeepLet’s Talk Recruit: LinkedIn Cheatsheet
Welcome to the first edition of Let’s Talk Recruit for 2026. We are kicking off the year by revisiting one of the most asked about topics in Zoho Recruit. How our LinkedIn integrations actually work and how recruiters can get the most value from them.Zoho Forms API
Is there any way to get all form entry list using API? Looking forward to hear from youAbility to Set Client Name During Portal Invitation
Hi Zoho Team, We would like to suggest an important enhancement to the Zoho Creator Client Portal functionality. Zoho Creator recently introduced the option to set a client’s display name in the Client Portal settings, which is very helpful for creatingMove email between inboxes?
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Hello Team, I would like to check with you all if there is an option to attach PDF documents to the service reports. When I try to attach a file, the system only allows the following formats: JPEG, JPG, and PNG. Could you please confirm whether PDF attachments【Zoho CRM】データ一覧画面でのメモのバッジ機能リリースのお知らせ
ユーザーの皆さま、こんにちは。コミュニティチームの藤澤です。2026年度もゾーホーユーザーコミュニティをどうぞよろしくお願いいたします！ 今回は「Zoho CRM アップデート情報」の中から、新機能のデータ一覧画面でのメモのバッジ機能をご紹介します。 目次 概要 メモのバッジ機能について メモの作成について メモに関する様々な処理について 最近追加したメモについて メモのバッジの非表示について クライアントスクリプトの対応 概要 メモのバッジ機能について 既存の活動バッジに加えて、すべてのタブのデータ一覧表示画面に、各データごとに利用できる「メモのバッジ」（キャプチャ内の赤枠部分）が新たに導入されました。is it possible to add more than one Whatsapp Phone Number to be integrated to Zoho CRM?
so I have successfully added one Whatsapp number like this from this User Interface it seems I can't add a new Whatsapp Number. I need to add a new Whatsapp Number so I can control the lead assignment if a chat sent to Whatsapp Phone Number 1 then assignCan’t find fsm in zoho one
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Hi I´ve tried to add Emoticons on the Subject line of Email templates, the emoticon image does show up before saving the template or if I add the Emoticon while sending an Individual email and placing it manually on the subject line. Emoticons also showTask Deletion Restriction & Strict Stage Control
Hello Zoho Community, We have the following two issues currently pending and under testing, for which we require a workable and reliable solution: 1. Task Deletion Restriction We are testing ways to ensure that staff users are not able to delete tasksUnable to mass update a picklist field
Hello, I have the records within our Accounts module divided between two account types: Parent Accounts & Member Accounts. I am attempting to mass update accounts from one picklist value to the other (within other specific criteria in our custom fields)Process checklist in CRM
Hi We've created a new sales process that I'm mapping into the CRM - issue I have is that some of the tasks / milestones I would like to capture require very simple tick box responses but there are quite a few under a variety of sub categories so I don'tCRM project association via deluge
I have created a workflow in my Zoho CRM for closing a deal. Part of this workflow leverages a deluge script to create a project for our delivery team. Creating the project works great however, after or during the project creation, I would like to associateHolidays - Cannot Enter Two Holidays on Same Day
I have a fairly common setup, where part-time employees receive 1/2 day's pay on a holiday and full-time employees receive a full day's pay. Historically, I've been able to accommodate this by entering two separate holidays, one that covers full-timeWhere is the settings option in zoho writer?
hi, my zoho writer on windows has menu fonts too large. where do i find the settings to change this option? my screen resolution is correct and other apps/softwares in windows have no issues. regardsNext Page