Quelques indicateurs recommandés pour les équipes de vente

Quelques indicateurs recommandés pour les équipes de vente



En tant que professionnel de la vente, vous portez de nombreuses responsabilités. Prospection de nouveaux clients, réunions avec les clients actuels, suivi des anciens clients potentiels, préparation des présentations - la liste est longue.
Avec autant de tâches, certains trouvent compliqué d'ajouter un autre élément à leur routine : l'analyse des ventes.

Il est pratiquement impossible d'améliorer les performances commerciales sans analyser les données disponibles et en tirer des enseignements. Prenons l'exemple d'un CRM. Le volume de données est énorme, avec plus de 100 indicateurs analysables, c'est une tâche impossible à réaliser au quotidien.

Pour relever ce défi, les vendeurs doivent analyser les indicateurs clés qui leur permettront d'améliorer leurs performances au fil du temps. Alors, comment les identifier?
Zoho Analytics a invité les responsables des ventes sur LinkedIn à partager les indicateurs qu'ils suivent régulièrement. C'est à partir de leurs commentaires que nous avons créé un tableau de bord pour faciliter la gestion des indicateurs de performance.
Voici leurs recommandations :

Tendances des ventes et prédictions

La tendance des ventes montre l'évolution des résultats des ventes sur une période donnée. Les équipes de vente peuvent également combiner la tendance des ventes avec des prévisions de ventes, ce qui permet de projeter les ventes futures sur la base des tendances pasées et d'autres critères tels que la saisonnalité et les conditions du marché.


En suivant régulièrement l'évolution des ventes, les équipes commerciales peuvent identifier rapidement les changements positifs et négatifs et optimiser leurs stratégies au bon moment.

Taux de conversion

Le suivi des taux de conversion permet aux vendeurs d'évaluer l'efficacité de leur processus de vente. Un suivi régulier permet d'identifier ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.

Taille moyenne des transactions

Les responsables des ventes établissent des objectifs pour la taille moyenne des affaires afin d'augmenter le chiffre d'affaires par client. Le suivi régulier permet aux équipes de vente de repérer les changements significatifs qui peuvent nécessiter une adaptation des stratégies.

Funnel de vente

Le funnel de vente permet de visualiser le flux de prospects depuis le premier contact jusqu'à l'obtention d'un client. Il permet aux directeurs commerciaux d'identifier les obstacles et d'évaluer les performances et d'avoir une vue d'ensemble de tous les clients potentiels à chaque étape.

Coût d'acquisition des clients

Le coût d'acquisition des clients (CAC) est un indicateur clé des ventes qui mesure l'argent dépensé pour acquérir un nouveau client, qui permet aux entreprises d'optimiser leurs dépenses de vente et de marketing.

Taux de churn

Le taux de churn est un indicateur important qui mesure les pertes de clients sur une période donnée.
Le suivi du taux d'attrition permet aux équipes de vente et de marketing d'évaluer la satisfaction et la fidélité des clients. Il peut également fournir des signes précurseurs de problèmes nécessitant une attention particulière, et identifier les segments de clientèle les plus enclins à annuler leur abonnement.

Croissance des prospects d'une année sur l'autre

La croissance des prospects d'une année sur l'autre est un indicateur qui compare le nombre de nouveaux prospects générés par rapport à la même période de l'année précédente.
Le suivi de cet indicateur dans le temps montre les performances du marketing et des ventes en matière d'acquisition de nouveaux prospects. Cet indicateur aide également les responsables commerciaux à fixer des objectifs de génération de prospects et à répartir les ressources.

La comparaison de la croissance des prospects entre les campagnes de marketing, les canaux de vente et les régions géographiques permet de savoir ce qui fonctionne bien.

Conversion par commercial

La conversion par représentant mesure le nombre de Leads ou d'opportunités que chaque représentant convertit en contrats ou en clients au cours d'une période donnée.
L'identification de la conversion par représentant permetd'identifier les commerciaux les plus performants ainsi que ceux qui ont besoin d'un accompagnement ou d'un développement pour s'améliorer. Elle peut également révéler les forces et les faiblesses en matière de suivi des pistes.

Les connaissances tirées de cette métrique permettront également de planifier les initiatives de formation à l'équipe du vente.

Conversions par source de prospects

Le suivi des taux de conversion par leads est un indicateur de vente très utile qui mesure le nombre de leads obtenus à partir de chaque source (publicités, événements, recommandations, etc.) et qui deviennent en clients.

Cet indicateur montre quelles activités et quels canaux produisent les prospects de la plus haute qualité. Le suivi des conversions par source permet de dégager des tendances sur les performances de certaines campagnes de marketing en matière de génération de prospects.

Performance des produits

L'analyse de la performance des produits est importante pour que les équipes de vente puissent comprendre quelles offres génèrent le plus de revenus et font l'objet de la plus forte demande. Voici quelques indicateurs clés de la performance des produits à surveiller :
  • Nouveaux clients
  • Chiffre d'affaires
  • Chiffre d'affaires par plan de tarification


Le suivi des performances des produits aide les équipes de vente à identifier les meilleurs plans à mettre en œuvre.

Zone de vente

Le suivi des performances commerciales par zone géographique est essentiel pour optimiser les activités et les ressources. Voici quelques indicateurs clés basés sur les régions que les équipes de vente doivent surveiller :
  • Chiffre d'affaires par région
  • Clients gagnés par région
  • Chiffre d'affaires par région

La répartition des zones, des représentants et des objectifs de performance permet d'améliorer les résultats des ventes.

Activités de vente

Le suivi des activités de vente permet de savoir comment les commerciaux répartissent leur temps et quelles sont les actions qui donnent des résultats. Les indicateurs clés de l'activité commerciale à surveiller sont les suivants : appels réservés, démonstrations réservées, événements auxquels les représentants assistent, réunions réservées, pourcentage de gain, potentiels gagnés en fonction de l'activité, activités et potentiels finalisés par les représentants, jours moyens pris pour la première activité.

Le suivi des activités de vente révèle le degré d'engagement.

Commissions de vente

Le suivi des commissions de vente est important pour motiver et rémunérer les équipes de vente. Voici quelques indicateurs clés relatifs aux commissions de vente :
  • Commissions totales
  • Trois meilleurs représentants des ventes sur la base des ventes réalisées
  • Commissions mensuelles
  • Commissions mensuelles par représentant


La prise en compte de ces paramètres dans le tableau de bord permet aux équipes de vente d'optimiser les structures et les coûts des commissions.

Analyse des concurrents

L'analyse des concurrents est essentielle pour permettre aux équipes commerciales pour conserver leur avantage sur le marché. Voici quelques indicateurs importants sur les concurrents qu'il convient de suivre :
  • Taux de satisfaction de la clientèle
  • Comparaison entre parts de marché
  • Performance financière

Le suivi de ces indicateurs permet aux responsables des ventes de revoir leur stratégie afin d'être compétitifs sur le plan du positionnement, de la tarification, des caractéristiques des produits et des messages de vente.

Zoho Analytics pour l'analyse des ventes avancées

Zoho Analytics offre toute une gamme de fonctionnalités avancées pour visualiser les données de vente et en extraire des informations :
  • Connecter l'outil CRM et accéder à des rapports et des tableaux de bord prédéfinis.
  • Obtenir en quelques clics des informations sur l'IA présentées clairement, ce qui prendrait des heures en cas d'analyse manuelle des données.
  • Prendre des décisions fondées sur des données, optimiser vos stratégies de vente et obtenir de meilleurs résultats.



Dans l'environnement commercial actuel, axé sur les données, il est essentiel de tirer parti des tableaux de bord de vente. La solution de Zoho Analytics se révèle fort utile lorsqu'il s'agit de tirer des enseignements du CRM.

Vous utilisez déjà Zoho Analytics ? Partagez vos réflexions sur la façon dont les données de Zoho Analytics contribuent à renforcer vos activités de vente et de marketing.

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                                                                                Create visually engaging stories with Zoho Show.

                                                                                Get Started Now


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                                                                                    Get Started. Write Away!

                                                                                    Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                                                                                      Zoho CRM コンテンツ






                                                                                        Nederlandse Hulpbronnen


                                                                                            ご検討中の方





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                                                                                                    Guys I have noticed that even in version 2.0 of the editor (which is this new one we use) we still have a lot to improve... When I compare to some more global solutions like Wix, Zyro, Go Daddy, Squarespace and Weebly feel that we have some limitations

                                                                                                  • Dúvidas do Zoho Creator

                                                                                                    Pessoal, Estou colocando um tópico para dúvidas do Zoho Creator. Um abraço, Leandro

                                                                                                  • Tropicalize Books

                                                                                                    Books is an incredibly powerful tool that works well in many countries. But I feel that it is a product that is not yet "tropicalized" for Brazil as we speak (this would be like adapting the local reality). We have many strong competitors who do more

                                                                                                  • Automatic Sitemap Generation

                                                                                                    Guys are all right? Doesn't make sense for me to have to generate a map site and upload it... because it's not automatically generated just as it is done in WIX? where the customer doesn’t have to worry about this.

                                                                                                  • SEO improvements with ZIA

                                                                                                    Are you okay? I would like to bring an idea that would be amazing to improve the product that is the possibility of being able to improve the SEO of the pages (this of each page or each article on the blog) through ZIA so that it could create page Summary

                                                                                                  • Automatically updating field(s) of lookup module

                                                                                                    I have a lookup field, which also pulls through the Status field from the linked record. When the lookup is first done, the Status is pulled through - this works perfectly. If that Status is later updated, the lookup field does not update as well. As

                                                                                                  • Initiating a SalesIQ Zobot from a custom button on Zoho Sites

                                                                                                    I have created a Zobot set to initiate on a custom action called "Fast_Answers". On Zoho Sites, I created a code snippet button and set it to on-click run the event called "Fast_Answers". I installed the SalesIQ integration code into the Zoho Sites Page

                                                                                                  • Zoho Desk -> Zoho Analytics : Where is the field for "Layout" ?

                                                                                                    I have many different layouts on my helpdesks and I want to be able to identify the stats for each one, however I can not file the field in the raw data from the Zoho Desk datasource. I thought it might be under "Tickets" but there is nothing. There is

                                                                                                  • Set resolution mandatory field

                                                                                                    Hi,  i have 2 questions:) : - i want to set the resolution field mandatory before close the ticket. Because for now, i can close the ticket without writing how i solve it - how can i setup zoho desk to receive ticket by email(e.g. clients sent email to support@mydomain.com) and it create a ticket in zoho desk

                                                                                                  • Zoho Assist "Agree and Download" Button "Greyed Out" ("Light Blued" Out)

                                                                                                    Anyone else having issue where support clients are unable to click "Agree and Download" to access the client so that we can provide remote support? This is for "on demand" support via accessing the support page and entering the support key and name. This

                                                                                                  • Project Billing with the Staff Hours Method in Zoho Projects

                                                                                                    The Staff Hours Billing Method in Zoho Projects allows you to bill your clients based on the actual time spent by each team member on a project, at the rate set for each user. This is useful for projects where different skill sets are needed and service

                                                                                                  • Creator Subform to CRM Subform

                                                                                                    Hello all, Has anyone successfully written data from a Creator Subform into CRM subform? I have a Creator form that once submitted creates a new Location in the CRM. Inside a Location there is a subform for hours of operation. I collect those hours in

                                                                                                  • custom fields not populating from deluge script into invoice

                                                                                                    Hello, I've created some Deluge script that is meant to take a few inputted invoice custom fields and calculate a few others. I can see when I execute the function that my inputted custom fields are being passed, yet im still ending up with all "null"

                                                                                                  • tax summation function - getting error

                                                                                                    Hello, I'm trying to create a function that adds all of individual tax rates from a few jurisdictions. I'm getting an error on line 9 - Value is empty and 'get' function cannot be applied. I've checked that I have data in each of the required fields,

                                                                                                  • Backstage / Zoho Books integration

                                                                                                    Hello. We have Zoho One and have slowly started using Backstage. Loving it. Problem is, we have ZERO accounting control over what is sold through this product. When will we be able to connect it to our existing Zoho Books tenant? Thank you very much!

                                                                                                  • Getting list of calendar events over api for zoho mail calendar

                                                                                                    Hi, I am using just Zoho mail without using Zoho CRM. I wanted to get all events booked in my zoho mail calendar through an api at regular intervals. I could find such API support for Zoho CRM calendar but not for zoho mail calendar. Can you kindly let

                                                                                                  • Allocate emails to user in a shared mailbox

                                                                                                    Hi, This might be obvious, but I cannot find the answer. I have 3 shared mailboxes so any team member can see the emails. Is there a way of allocating a specific email to a user so that it is their responsibility to deal with it? Thanks in advance.

                                                                                                  • Introducing Zoho Campaigns' own gateway for SMS campaigns

                                                                                                    We are excited to announce the launch of our SMS Gateway to send SMS through Zoho Campaigns. We have also made a few other changes in our current SMS Campaign model to improve your over all user experience. These updates are planned with an aim to expand

                                                                                                  • Update a lookup field in CRM from Creator using deluge

                                                                                                    I have a Creator form that creates a new account. When it creates the new account in the Accounts Module, I need it to also populate the Parent Account, which is a lookup field coming from the Module Parent Accounts, field Parent Account Name. I have

                                                                                                  • SMS Keyword Tracking in Zoho CRM From Zoho Campaigns

                                                                                                    Is there a way to track SMS leads in campaigns by associating them with specific keywords or codes? Additionally, can these leads be pushed to the CRM while retaining the keyword for tracking and reporting purposes?

                                                                                                  • Projects Multiselect API

                                                                                                    Having troubles setting a mutli select field via API. updateMap = map(); updateMap.put("UDF_MULTI1","picklist_id1,picklist_id2"); updateProjectRes = invokeurl [ url :"https://projects.zoho.com/restapi/portal/XXXX/projects/" + projectID + "/" type :POST

                                                                                                  • Bill quantity received / PO quantity

                                                                                                    PO's are raised & often the quantity received is greater than the PO quantity, so when we receive the bill & adjust the quantity on the bill we get.... Quantity recorded cannot be more than quantity ordered. This necessitates the adjustment of the PO

                                                                                                  • ZOHO BOOKS - RECEIVING MORE ITEMS THAN ORDERED

                                                                                                    Hello, When trying to enter a vendor's bill that contains items with bigger quantity than ordered in the PO (it happens quite often) - The system would not let us save the bill and show this error: "Quantity recorded cannot be more than quantity ordered." 

                                                                                                  • Unused items should not count into the available number of custom fields

                                                                                                    Hey, I realized that unused Items reduce the number of available custom fields. I can't see a case where that makes sense. Especially in our case where we have two different layouts in Deals with a lot of different fields, this causes problems.

                                                                                                  • Introducing Bot Filtering for Accurate Email Campaign Analytics

                                                                                                    Dear Marketers, We're excited to announce a new feature designed to enhance the accuracy of your email campaign analytics: bot filtering. This feature helps you filter out bot-generated opens and clicks, ensuring your campaign reports reflect genuine

                                                                                                  • Tip 37: Time Log Restriction in Zoho Projects

                                                                                                    Timesheet in Zoho Projects helps you big time in entering log hours for the tasks and issues and approving them. Now, with the new Time Log Restriction option, you can set daily and weekly log hour limits. You can restrict users from entering extra log hours than the permissible limit. The limits are restricted to 24 hours per day and 168 hours per week by default based on business hours. To customize, navigate to Task & Timesheet settings under Portal Configuration in Zoho Projects setup and enable

                                                                                                  • Chart showing schedule

                                                                                                    I want to be able to create a chart for everyday to check and which of which driver is available on the timeframe. Here's my table Name City Day Start Time End Time Driver1 Medicine Hat Monday 11:45 AM 4:45 PM Driver 2 Medicine Hat Tuesday 11:00 AM 7:00

                                                                                                  • Multiple Vendor SKUs

                                                                                                    One of the big concerns we have with ZOHO Inventory is lack of Vendor Skus like many other inventory software packages offer. Being able to have multiple vendor skus for the same product would be HUGE! It would populate the appropriate vendor Sku for

                                                                                                  • Zoho Payroll in France

                                                                                                    When will Zoho Payroll be available in France ?

                                                                                                  • Blueprint - 'On hold' state with an automatic transition?

                                                                                                    I think I'm missing something here so I'm hoping if I explain what I'm trying to achieve someone might be able to give me a way around it. We sometimes get request far in advance but we don't want to action them unless it is 7 days from when they are

                                                                                                  • HOW TO VIEW INDIVIDUAL COST OF NEWLY PURCHASED GOODS AFTER ALLOCATING LANDED COSTS

                                                                                                    Hello, I have been able to allocate landed costs to the purchase cost of the new products. however, what i need to see now is the actual cost price (original cost plus landed cost), of only my newly purchased products to enable me set a selling price

                                                                                                  • Calculate months and years between 2 dates on subform

                                                                                                    I am looking for a function syntax for an employment candidate to calculate the number of years and months (decimal format. eg 1.2 years) they are employed. I have their start date entered, but if the end date is blank, that tells me they are still employed

                                                                                                  • Combine related grouping values into categories in CRM analytical components

                                                                                                    Hello everyone, Analyzing large datasets can be challenging when dealing with numerous individual data points. It's often difficult to extract meaningful insights when information is scattered and ungrouped. To address this, we're adding options to create

                                                                                                  • How Kiosk Studio can simplify sales for bank employees | Kiosk Studio Session #4

                                                                                                    Hello everyone, Banks can boost revenue by cross-selling to their current customers. For example, they can sell credit cards, personal loans, and more to existing account holders. To do this, bank employees move all around the CRM, open and close records,

                                                                                                  • Tip #19 - Create checkbox tracker in your spreadsheet

                                                                                                    Hello Sheet users! We are here with yet another tip to help you get the most out of Zoho Sheet. Spreadsheets can be used to handle a variety of tasks, but ever tried using checkboxes to track the progress of your action items dynamically? Here's a sample

                                                                                                  • Integrate Oracle with ZOHO CRM

                                                                                                                         Please let me know if its possible to Integrate Oracle with ZOHO CRM. If yes then help me in doing it. 

                                                                                                  • UUIDs

                                                                                                    Has anyone coded a Universal Unique Identifier (UUID) generator in Deluge?

                                                                                                  • Introducing signer groups: Streamline signature collection and make it even faster

                                                                                                    Hello everyone, We're excited to introduce signer groups, a feature designed to make your signing process quicker, more efficient, and collaborative. With signer groups, you can send an envelope to a group of people, and any member of the group can open

                                                                                                  • Calendar - Recurring Event - End of Month and Last Weekday of Month

                                                                                                    How do I set a calendar event to recur on the last day of every month? How do I set a calendar event to recur on the last weekday of the month?

                                                                                                  • Duplicate Zoho Invoices and Sales Receipts

                                                                                                    We have been running into an issue where upon saving an invoice or a sales receipt, we get a duplicate: same information saved twice but with a different invoice id/number and sales receipt id/number. I have logged a ticket but so far no response. It

                                                                                                  • Next Page