Tip#52【Zoho Desk】「よくある質問」をナレッジベースとして公開する
カスタマーサポートを行う上で、お客さまから頻繁にいただくお問い合わせはありませんか？
例えばZohoの場合、ユーザーの追加やプランのアップグレードに関する質問は、よくいただく質問としてあげられます。
このような、よくある質問とそれに対する回答をナレッジベースとして管理でき、
チーム内のナレッジ共有に活かしたり、Web上に公開して、FAQ集のようなページを作ることができます。
ユーザーさまのお問い合わせ対応の中で、「これ、他のお客さまも疑問に思うかもしれないな」と思った質問は、回答した内容を基に同じDesk 上でナレッジベースを作成し、よくある質問としてサポートポータルの中で公開します。
また、ナレッジベースを貯めていくことで、次回同様の質問がきた際に、Zoho Desk の問い合わせ回答画面からナレッジベースを参照したり、内容をそのまま貼り付けることができるので、回答内容の統一や効率化にも繋がります。
…………………………………………………………………………………………………………
Zoho Japan Communityのオンラインフォーラムのフォローをぜひ、よろしくお願いします！
フォローいただくと、フォーラムの最新投稿をメールでおしらせします。
気になるサブフォーラムだけの通知を受け取ることも可能です。
1. 例えばTips and Tricksの投稿通知のみを受け取りたい方は、サブフォーラムから"Tips and Tricks"のページに移ってください。
2. Tips and Tricksのフォローボタンをクリックしてください。
New to Zoho LandingPage?
Zoho LandingPage Resources
New to Zoho Survey?
New to Zoho CRM Plus?
Deliver unforgettable customer experiences
New to Zoho CRM Plus?
Deliver unforgettable customer experiences
New to Zoho Marketing Plus?
Everything you need to run your marketing
New to Zoho Marketing Plus?
Everything you need to run your marketing
New to Bigin?
Topic Participants
Mayu Imanari
New to Zoho TeamInbox?
Zoho TeamInbox Resources
Zoho DataPrep Resources
Zoho CRM Plus Resources
Zoho Books Resources
Zoho Subscriptions Resources
Zoho Projects Resources
Zoho Sprints Resources
Qntrl Resources
Zoho Creator Resources
Zoho WorkDrive Resources
Zoho Campaigns Resources
Zoho CRM Resources
Design. Discuss. Deliver.
Zoho Show Resources
Get Started. Write Away!
Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.
Zoho CRM コンテンツ
-
オンラインヘルプ
-
Webセミナー
-
機能活用動画
-
よくある質問
-
Ebook
-
-
Zoho Campaigns
- Zoho サービスのWebセミナー