Tip#81【Zoho Desk】コメント機能(公開)を利用する
◎コメント機能とは？
Zoho Desk の問い合わせデータに紐づけて、顧客や他の担当者へ連絡事項や補足説明などのコメントを追加できる機能です。
コメント機能は、問い合わせの担当者間のみに表示できる「非公開コメント」と、顧客に対してコメントを表示できる「公開コメント」があります。
非公開コメントに関するTipsはこちら
◎コメント機能（公開）について
コメントを公開に設定すると、組織の問い合わせ担当者のみでなく、ヘルプセンターやメールを介して顧客にもコメントを共有できます。
例えば、以下のような場合に便利な機能です。
・顧客からきた問い合わせの内容について、確認事項がある
・顧客に送信した問い合わせ返答に、後から補足・修正したい
など…
特にZoho Deskの問い合わせポータルを作成できるヘルプセンター機能をご利用の場合は、公開のコメント機能をご利用いただくと便利です。
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・コメント機能は無料プランからご利用可能です。
・ヘルプセンター機能は無料プランからご利用可能です。
本日紹介した機能に関するヘルプは以下をご確認ください。
・コメント上での共同作業 https://zurl.co/Xss5
・【Zoho Desk】ヘルプセンター の作成方法 https://zurl.co/PsR3
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