Zoho Desk - Nouveautés 2023
Bonjour à tous,
Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service client, pleine d'améliorations et de nouveautés pour vous permettre de proposer le meilleur suivi client possible ! Découvrez ci dessous la liste de nos nouveautés :
Messagerie instantanée
La plateforme de messagerie instantanée de Zoho Desk permet aux clients de joindre votre entreprise via WhatsApp, Telegram, LINE et WeChat.
Zoho Desk vous avertit des chats entrants en temps réel afin que vous puissiez vous connecter avec les clients à partir de l'interface. Dans ce même temps, vous pouvez :
- Suivre le contact du client, les informations du ticket, l'historique des conversations inter-canaux et les détails de la pièce jointe dans la fenêtre de chat du client pour un contexte immédiat.
- Accéder et joindre des articles de la base de connaissances directement depuis la section de saisie, utiliser des réponses prédéfinies et ajouter des émojis.
- Participez à plusieurs chats simultanément sur plusieurs canaux sans changer d'onglet.
- Attribuez des conversations à vos coéquipiers.
- Convertissez les conversations en tickets pour un suivi simplifié
Et pour les fans d'automatisation, pas de panique ! Les flux de travail, les Blueprints, les règles d'affectation et les accords sur le niveau de service, sont aussi applicables pour les tickets créés à partir de la messagerie instantanée. Il est également possible de définir des réponses automatiques lorsque vous êtes absent.
Vous pouvez faire en sorte que les clients puissent vous contacter facilement en installant des QR codes dans vos magasins ou en intégrant notre bouton "Contactez-nous", sur votre site web. Ils peuvent même vous joindre par le biais d'une recherche directe d'entreprise sur une plateforme de messagerie instantanée comme Telegram.
Conversations guidées et mixtes
Comme vous le savez, la plupart des questions n'ont pas de réponses simples. Elles nécessitent souvent un suivi, et beaucoup de contexte, avant de trouver une solution. C'est là que les conversations guidées interviennent : une plateforme de libre-service proactive, en low code, qui simplifie la résolution des questions complexes de vos clients.
Choisissez parmi une série de questions ou de réponses prédéfinies pour créer un flux et guider les clients, et à tout moment, vous pouvez les diriger vers une interaction humaine. Cette mixité entre les bots et agents du service client permet une grande flexibilité et augmente le nombre de tickets résolus.
Voici comment nous avons utilisé les conversations guidées pour Zoholics (notre conférence annuelle d'utilisateurs) :
- Constructeur par glisser-déposer
Construisez votre flux de conversations guidées à l'aide de blocs de réponse, tels que du texte, des images, une devise, une date et une heure ... Pour construire ce flux, il suffit de glisser-déposer des blocs, d'ajouter des variables ou des espaces dynamiques, et de connecter ces blocs pour créer un chemin d'étapes.
- Des Webhooks pour une intégration transparente
En configurant les blocs de Webhooks, vous pouvez construire votre flux de conversation pour interagir avec les processus de Zoho Desk, mais aussi d'autres services Zoho ou des applications tierces. Par exemple, si l'utilisateur est déjà votre contact, le bloc Webhook récupérera ses informations directement dans votre CRM, plutôt que de lui demander de les fournir à chaque fois.
Vous pouvez enfin prévisualiser et mettre en œuvre votre flux final en l'associant à votre centre d'aide ASAP sur votre site web, vos pages de renvoi et vos applications mobiles.
Une expérience améliorée
On ne saurait trop insister sur l'importance pour les équipes de support client d'avoir un accès rapide aux informations clients. Nous avons donc optimisé notre interface utilisateur et facilité la navigation entre les différents écrans pour faciliter cette recherche. Nous avons également revu certaines mises en page pour vous donner une image globale de vos clients et de vos tickets sur une interface unique.
- Une vue d'ensemble, avec une disposition des données plus poussée et une apparence générale remaniée
- Vue détaillée des tickets avec des fils de discussion par code couleur pour une navigation plus facile entre les conversations et les commentaires
- Vue détaillée des contacts avec boutons d'ajout rapide, section des tickets en attente et aperçu des tickets
- Vue de la file d'attente des tickets avec des options de menu déroulant, pour donner des mises à jour sans ouvrir la vue détaillée des tickets
- Une nouvelle option "marquer comme lu/non lu" dans la vue de la liste des tickets, et une liste déroulante consolidée des modes de travail dans le module des tickets
- Défilement infini pour un repérage plus rapide des tickets et ne pas se perdre entre des dizaines de pages
Nouvelles options de personnalisation pour les utilisateurs :
- Mode sombre pour une expérience de visualisation et de lecture confortable
- De nouveaux thèmes pour visualiser votre bureau dans votre couleur préférée
- Des mises en page d'affichage qui vous permettent de choisir la façon dont votre contenu vous est présenté.
- De nouveaux types et tailles de police pour que votre texte corresponde exactement à vos préférences.
Une plus grande accessibilité
Nous avons ajouté plusieurs options pour répondre à vos besoins en matière de vision, de motricité et d'apprentissage pour proposer un outil adapté à tous. Mettre en évidence les informations essentielles comme l'ID et/ou le propriétaire du ticket et les détails de contact dans une couleur différente.
- Souligner les liens pour augmenter la visibilité de ceux qui sont cliquables.
- Souligner la zone d'intérêt et le lien pour les mettre en avant
- Les "contrôles d'animation" optimisent les animations et les transitions dans l'ensemble de votre service d'assistance
- Reading Mask élimine les distractions en masquant le texte que vous n'êtes pas en train de lire
- Il est également possible de zoomer sur un contenu et d'ajuster la taille de la police pour que la page soit facile à lire
Avec toutes les nouvelles fonctionnalités de l'édition Zoho Desk 2023, les entreprises ont maintenant plus de pouvoir pour rendre à la fois leurs agents et clients plus heureux.
Nous aimerions savoir ce que vous pensez de ces nouvelles fonctionnalités ! Partagez vos réactions dans nos commentaires ou sur les réseaux sociaux. Nouveau sur Zoho Desk ? Vous pouvez vous inscrire à l'essai gratuit ici.
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Florence Barbier
Didier Pare
Kinjal Lodaya
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Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements
Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les maillesZoho Desk - Nouveautés 2023
Bonjour à tous, Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de serviceDesk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction
Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk. Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins
Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux
Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres
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Is there a plan to integrate zoho voice with zoho books?
Hello, Is there a plan to integrate zoho voice with zoho books? Right now we are using the Twilio SMS integration into zoho books, but have recently decided to switch to zoho voice for calls and sms. Is there a plan to integrate zoho voice natively intoZoho Tables is now live in Australia & New Zealand!
Hey everyone! We’ve got some great news to share — Zoho Tables is now officially available in the Australian Data Center serving users across Australia and New Zealand regions! Yes, it took us a bit longer to get here, but this version of Zoho TablesDelivery and handling of documents e-stamped using Zoho Sign
Hello everyone! Zoho Sign makes it easy to pay non judicial stamp duty online and automatically attach the digitally generated e-stamp challan to electronic documents. We also manage the delivery of physical e-stamped papers. We periodically receive theseIntroducing Dedicated Modules for Plans, Addons, and Coupons in Zoho Billing
We’ve enhanced the way you manage Plans, Addons, and Coupons in Zoho Billing. Previously, all three grouped together under Subscription Items. Now, each one has its own dedicated module, giving you a cleaner and more intuitive experience. This updateSortie de Zoho TABLE ??
Bonjour, Depuis bientôt 2 ans l'application zoho table est sortie en dehors de l'UE ? Depuis un an elle est annoncée en Europe Mais en vrai, c'est pour quand exactement ??Issue with WhatsApp Template Approval and Marketing Message Limit in Zoho Bigin
We are facing issues while creating and using WhatsApp message templates through Zoho Bigin, and we request your clarification and support regarding the same. 1. Utility Template Approval Issue Until December, we were able to create WhatsApp templatesHow to install Widget in inventory module
Hi， I am trying to install a app into Sales Order Module related list, however there is no button allow me to do that. May I ask how to install widget to inventory module related list?Zoho Social - Feature Request - Non-US Date Format
Hi Social Team, I have noticed that there is no option to change the date format from US mm/dd/yyyy to others like dd/mm/yyyy. It would be great to see this added as the platform matures. Thanks for considering this feedback.Drop Down Value
Hi, May I know why Zoho Flow treat this drop down as number and not as string. If so, how can I fetch the right value for filtering. This field is from Creator, in Creator upon checking by default it is a string since it's not a lookup field.Zoho CRM's mobile apps: A 2025 Recap
2025 marked a year of steady progress for Zoho CRM's mobile apps. We rolled out several updates and features to improve usability and make everyday CRM work a lot easier to manage. Here’s a look back at some of the key releases from 2025. Android releasesFacebook follower count doesn't match FB Analytics
Hi all, I am wondering if anyone else has issues with follower counts for Facebook not matching FB's native analytics tool. On the Zoho dashboard, it's showing 1,007, but FB shows 1,060. All the other channels match up. Any insights are much appreciated!Meta and Facebook data report discrepancy
I have been currently gathering manually facebook follower data thru meta. In zoho marketing plus the social media reporting only allows for page likes, and so there is a discrepancy with the data. please the difference in files attached. Is there wayDevelop and publish a Zoho Recruit extension on the marketplace
Hi, I'd like to develop a new extension for Zoho Recruit. I've started to use Zoho Developers creating a Zoho CRM extension. But when I try to create a new extension here https://sigma.zoho.com/workspace/testtesttestest/apps/new I d'ont see the option of Zoho Recruit (only CRM, Desk, Projects...). I do see extensions for Zoho Recruit in the marketplace. How would I go about to create one if the option is not available in sigma ? Cheers, Rémi.Unlocking New Levels: Zoho Payroll's Journey in 2025
Every year brings its own set of challenges and opportunities to rethink how payroll works across regulations and teams. In 2025, Zoho Payroll continued to evolve with one clear focus: giving businesses more flexibility, clarity, and control as they grow.Can I export all attachments from Zoho CRM?
Can I export all attachments from Zoho CRM?Please can the open tasks be shown in each customer account at the top.
Hi there This has happened before, where the open tasks are no longer visible at the top of the page for each customer in the CRM. They have gone missing previously and were reinstated when I asked so I think it's just after an update that this featureWhat's new in Zoho Sheet: Simplify data entry and collaboration
Hello, Zoho Sheet community! Last year, our team was focused on research and development so we could deliver updates that enhance your spreadsheet experience. This year, we’re excited to deliver those enhancements—but we'll be rolling them out incrementallyCommunity Digest — Noviembre y Diciembre 2025
¡Hola, Comunidad de Zoho en Español! Cerramos el año de la mejor forma con nuestro último Community Digest de 2025, donde podrás encontrar las últimas novedades de nuestros productos. ¿Todo listo para empezar 2026 con el mejor pie? ¡Vamos a ello! ZohoZoho Projects Plus’ 2025- the year we launched
We’ve been building project management tools for the past 19 years, and a question we often hear is: Different teams in our organization prefer different project management methods; while the development team prefers agile, the marketing and sales teamsWhy can't we change the Account type from an Expense to an Asset?
Like the question. Why in QuickBooks for example if I mistakenly created an account as an expenses and I already captured information in those accounts, I can just change the account type from expense to assetZoho Books emails suddenly going to Spam since 11 Nov 2025 (Gmail + now Outlook) — anyone else?
Hi everyone, We migrated to Zoho Books in July 2025 and everything worked fine until 11 Nov 2025. Since then, Zoho Books system emails are landing in customers’ Spam (first Gmail, and now we’re seeing Outlook/Office 365 also starting to spam them). ImpactedHow do you print a refund check to customer?
Maybe this is a dumb question, but how does anyone print a refund check to a customer? We cant find anywhere to either just print a check and pick a customer, or where to do so from a credit note.Data Import | Zoho Analytics Custom Query Window Size
Please increase the window size for the Custom Query Data Import. It's impossible to work with such a small query window.Company Multiple Branch/ Location Accounting
Hi All, anyone know whether company can maintain their multiple Branch Accounting in Zoho Books. It will be chart of Accounts & Master Data will be same but different report available as per per Branch. Thanks & regards, Vivek +91 9766906737Zoho Books Invoices Templates
It would be really helpful to have more advanced features to customise the invoice templates in Zoho Books. Especially I´m thinking of the spacing of the different parts of the invoice (Address line etc.). If you have a sender and receiver address inSupport for Developing Zoho Recruit Extensions via Zoho Sigma
Hi, I’m interested in building an extension for Zoho Recruit using Zoho Sigma. However, when I navigate to Sigma and attempt to create a new extension (via the "New Extension" option), Zoho Recruit does not appear as a listed service—only options likeEmail Administrators! Join our tips & troubleshooting series
Greetings to all the admins out there! This announcement is exclusively for you. As we step into the New Year, we’re excited to start a dedicated series of admin-specific tips curated to support you. These posts will help you overcome everyday challengesNotes badge as a quick action in the list view
Hello all, We are introducing the Notes badge in the list view of all modules as a quick action you can perform for each record, in addition to the existing Activity badge. With this enhancement, users will have quick visibility into the notes associatedDeprecation of the Zoho OAuth connector
Hello everyone, At Zoho, we continuously evaluate our integrations to ensure they meet the highest standards of security, reliability, and compliance. As part of these ongoing efforts, we've made the decision to deprecate the Zoho OAuth default connectorPersonalize your booking pages with Custom CSS
Greetings from the Zoho Bookings team! We’re introducing Custom CSS for Zoho Bookings, designed to give you complete control over the look and feel of your booking pages. With this new feature, you can upload your own CSS file to customize colors, fonts,Free Webinar : Unlock AI driven business insights with Zoho Inventory + Zoho Analytics
Are you tired of switching between apps and exporting data to build customized reports? Say hello to smarter & streamlined insights! Join us for this exclusive webinar where we explore the power of the Zoho Inventory–Zoho Analytics integration. LearnNo OR Filter for Views with a Related Modules Criteria
We would like to create a Deal View where the User can see all their deals. For that, we would need an OR to connect the criteria. One of the Fields is a "multiselect User", these (Related Modules Criteria) can only be Filter with an AND. Even betweenImport Function: ONLY update empty fields
When setting up an import from a spreadsheet to CRM, there is a checkbox "Don't update empty values for existing contacts" (see screenshot below). While I see some limited benefit from this functionality, I think there should also be an "ONLY update emptySales IQ Chat Widget is Only Displaying Last Name
Can anyone suggest why the widget is only displaying "last name"?! We have the latest version of the wordpress plugin installed. Thanks Thanks!Free Webinar: Zoho Sign for Zoho Projects: Automate tasks and approvals with e-signatures
Hi there! Handling multiple projects at once? Zoho Projects is your solution for automated and streamlined project management, and with the Zoho Sign extension, you can sign, send, and manage digital paperwork directly from your project workspace. JoinBegin the year with best practices in the Zoho Desk mobile app : Part 2
In focus: Optimizing collaboration and supervision Let's begin 2026 with Part 2 of our tips series on driving your ticketing operations at your fingertips. In Part 1, we explored streamlining operations within tickets. This helped individuals at OmniserveCan we disable add to cart in Zoho Commerce?
Hello, Our sales happen on the phone. During the call the customer is directed to our website to inspect the products together with the sales rep. So we need a way to present our inventory. I figured Zoho Commerce is a good fit for this use case. However we would have to disable the possibility to purchase products in the shop. Is that possible? Sunny regards, ArtjomHow to update "Lead Status" to more than 100 records
Hello Zoho CRM, How do I update "Lead Status" to more than 100 records at once? To give you a background, these leads were uploaded or Imported at once but the lead status record was incorrectly chosen. So since there was a way to quickly add records in the system no matter how many they are, we are also wondering if there is a quicker way to update these records to the correct "Lead Status". I hope our concern makes sense and that there will be a fix for it. All the best, JonathanZoho DataPrep and File Pattern configuration
I'm using Zoho data prep to ingest data from One Drive into Zoho Analytics... The pipeline is super simple but I can't any way to get all the files that I need. Basically I need to bring all the files with a certain pattern and for that I'm using a regexJWT Token authentication problem that sometimes generates infinite redirect loops
Description : Nous proposons un bouton sur notre plateforme permettant de rediriger l'utilisateur vers le portail ZohoDesk via un jeton JWT pour une authentification transparente. Cependant, il arrive que certains utilisateurs soient pris dans une boucleNext Page