Zoho Desk - Nouveautés 2023
Bonjour à tous,
Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service client, pleine d'améliorations et de nouveautés pour vous permettre de proposer le meilleur suivi client possible ! Découvrez ci dessous la liste de nos nouveautés :
Messagerie instantanée
La plateforme de messagerie instantanée de Zoho Desk permet aux clients de joindre votre entreprise via WhatsApp, Telegram, LINE et WeChat.
Zoho Desk vous avertit des chats entrants en temps réel afin que vous puissiez vous connecter avec les clients à partir de l'interface. Dans ce même temps, vous pouvez :
- Suivre le contact du client, les informations du ticket, l'historique des conversations inter-canaux et les détails de la pièce jointe dans la fenêtre de chat du client pour un contexte immédiat.
- Accéder et joindre des articles de la base de connaissances directement depuis la section de saisie, utiliser des réponses prédéfinies et ajouter des émojis.
- Participez à plusieurs chats simultanément sur plusieurs canaux sans changer d'onglet.
- Attribuez des conversations à vos coéquipiers.
- Convertissez les conversations en tickets pour un suivi simplifié
Et pour les fans d'automatisation, pas de panique ! Les flux de travail, les Blueprints, les règles d'affectation et les accords sur le niveau de service, sont aussi applicables pour les tickets créés à partir de la messagerie instantanée. Il est également possible de définir des réponses automatiques lorsque vous êtes absent.
Vous pouvez faire en sorte que les clients puissent vous contacter facilement en installant des QR codes dans vos magasins ou en intégrant notre bouton "Contactez-nous", sur votre site web. Ils peuvent même vous joindre par le biais d'une recherche directe d'entreprise sur une plateforme de messagerie instantanée comme Telegram.
Conversations guidées et mixtes
Comme vous le savez, la plupart des questions n'ont pas de réponses simples. Elles nécessitent souvent un suivi, et beaucoup de contexte, avant de trouver une solution. C'est là que les conversations guidées interviennent : une plateforme de libre-service proactive, en low code, qui simplifie la résolution des questions complexes de vos clients.
Choisissez parmi une série de questions ou de réponses prédéfinies pour créer un flux et guider les clients, et à tout moment, vous pouvez les diriger vers une interaction humaine. Cette mixité entre les bots et agents du service client permet une grande flexibilité et augmente le nombre de tickets résolus.
Voici comment nous avons utilisé les conversations guidées pour Zoholics (notre conférence annuelle d'utilisateurs) :
- Constructeur par glisser-déposer
Construisez votre flux de conversations guidées à l'aide de blocs de réponse, tels que du texte, des images, une devise, une date et une heure ... Pour construire ce flux, il suffit de glisser-déposer des blocs, d'ajouter des variables ou des espaces dynamiques, et de connecter ces blocs pour créer un chemin d'étapes.
- Des Webhooks pour une intégration transparente
En configurant les blocs de Webhooks, vous pouvez construire votre flux de conversation pour interagir avec les processus de Zoho Desk, mais aussi d'autres services Zoho ou des applications tierces. Par exemple, si l'utilisateur est déjà votre contact, le bloc Webhook récupérera ses informations directement dans votre CRM, plutôt que de lui demander de les fournir à chaque fois.
Vous pouvez enfin prévisualiser et mettre en œuvre votre flux final en l'associant à votre centre d'aide ASAP sur votre site web, vos pages de renvoi et vos applications mobiles.
Une expérience améliorée
On ne saurait trop insister sur l'importance pour les équipes de support client d'avoir un accès rapide aux informations clients. Nous avons donc optimisé notre interface utilisateur et facilité la navigation entre les différents écrans pour faciliter cette recherche. Nous avons également revu certaines mises en page pour vous donner une image globale de vos clients et de vos tickets sur une interface unique.
- Une vue d'ensemble, avec une disposition des données plus poussée et une apparence générale remaniée
- Vue détaillée des tickets avec des fils de discussion par code couleur pour une navigation plus facile entre les conversations et les commentaires
- Vue détaillée des contacts avec boutons d'ajout rapide, section des tickets en attente et aperçu des tickets
- Vue de la file d'attente des tickets avec des options de menu déroulant, pour donner des mises à jour sans ouvrir la vue détaillée des tickets
- Une nouvelle option "marquer comme lu/non lu" dans la vue de la liste des tickets, et une liste déroulante consolidée des modes de travail dans le module des tickets
- Défilement infini pour un repérage plus rapide des tickets et ne pas se perdre entre des dizaines de pages
Nouvelles options de personnalisation pour les utilisateurs :
- Mode sombre pour une expérience de visualisation et de lecture confortable
- De nouveaux thèmes pour visualiser votre bureau dans votre couleur préférée
- Des mises en page d'affichage qui vous permettent de choisir la façon dont votre contenu vous est présenté.
- De nouveaux types et tailles de police pour que votre texte corresponde exactement à vos préférences.
Une plus grande accessibilité
Nous avons ajouté plusieurs options pour répondre à vos besoins en matière de vision, de motricité et d'apprentissage pour proposer un outil adapté à tous. Mettre en évidence les informations essentielles comme l'ID et/ou le propriétaire du ticket et les détails de contact dans une couleur différente.
- Souligner les liens pour augmenter la visibilité de ceux qui sont cliquables.
- Souligner la zone d'intérêt et le lien pour les mettre en avant
- Les "contrôles d'animation" optimisent les animations et les transitions dans l'ensemble de votre service d'assistance
- Reading Mask élimine les distractions en masquant le texte que vous n'êtes pas en train de lire
- Il est également possible de zoomer sur un contenu et d'ajuster la taille de la police pour que la page soit facile à lire
Avec toutes les nouvelles fonctionnalités de l'édition Zoho Desk 2023, les entreprises ont maintenant plus de pouvoir pour rendre à la fois leurs agents et clients plus heureux.
Nous aimerions savoir ce que vous pensez de ces nouvelles fonctionnalités ! Partagez vos réactions dans nos commentaires ou sur les réseaux sociaux. Nouveau sur Zoho Desk ? Vous pouvez vous inscrire à l'essai gratuit ici.
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Florence Barbier
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Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements
Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les maillesZoho Desk - Nouveautés 2023
Bonjour à tous, Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de serviceDesk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction
Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk. Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins
Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux
Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres
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How Do I Refund a Customer Directly to Their Credit Card?
Hi, I use books to auto-charge my customers credit card. But when I create a credit note there doesn't seem to be a way to directly refund the amount back to their credit card. Is the only way to refund a credit note by doing it "offline" - or manually-Can we generate APK and IOS app?
Dears, I want to know the availability to develop the app on zoho and after that .. generate the APK or IOS app and after that I added them to play store or IOS store.. Is it possible to do this .. I want not to use zoho app or let my customers use it. thanksLimitation with Dynamic Email Attachment Capture
I've discovered a flaw in how Zoho Creator handles email attachments when using the Email-to-Form feature, and I'm hoping the Zoho team can address this in a future update. The Issue According to the official documentation, capturing email attachmentsZoho Learn Course Completion Notifications/Triggers/API
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Hello Zoho Cliq Team, We hope you are doing well. We would like to request an enhancement to the recording permission functionality in Zoho Cliq Meetings. Current Limitation: in Zoho Cliq Only hosts and co-hosts can record a meeting. Participants cannotPhone Connection
When on a call the person on the other end complains that there is static, I am cutting in and out or they can't hear me all. This happens on the cell connection as well.Can't add a sender adress from zoho campaigns
hi, I need to change the sender address for a campaign. When i try to add it i get a message to say 'duplicated email address found while adding your sender address'. This is the first campaign i'm sending so I don't understand why this message is displayed? Thanks JaneAdmin asked me for Backend Details when I wanted to verify my ZeptoMail Account
Please provide the backend details where you will be adding the SMTP/API information of ZeptoMail Who knows what this means?This domain is not allowed to add. Please contact support-as@zohocorp.com for further details
I am trying to setup the free version of Zoho Mail. When I tried to add my domain, theselfreunion.com I got the error message that is the subject of this Topic. I've read your other community forum topics, and this is NOT a free domain. So what is theThis user is not allowed to add in Zoho. Please contact support-as@zohocorp.com for further details
Hello, Just signed up to ZOHO on a friend's recommendation. Got the TXT part (verified my domain), but whenever I try to add ANY user, I get the error: This user is not allowed to add in Zoho. Please contact support-as@zohocorp.com for further details I have emailed as well and writing here as well because when I searched, I saw many people faced the same issue and instead of email, they got a faster response here. My domain is: raisingreaderspk . com Hope this can be resolved. Thank youExport History timeline
Hi, I have an idea, bout zoho desk history of the ticket it would be great if the agent or admin of the zoho desk can export the timeline of the ticket history for agent report or on other matter.Desk fails to create a new ticket on Reply email
When I send a direct email to support@mysite.com, Desk will create a new ticket as expected. When I REPLY to an email sent from support@mysite.com, Desk will NOT generate a new ticket. This is very bad. How can I fix this? Use case: In a separate systemCondition based aggregate fields in subforms
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Hello Everyone, We’re on the 25th episode of our ATE series! It's a true milestone in our live community interactions! It’s been an amazing journey since we started in October 2018. Zoho Desk has come a long way, evolving with the support of a wonderfulPrinting Multi-Page Reports (PDF Export)
Hi, I am moving a report from Google's Looker Studio to Zoho Analytics and trying to reproduce the Looker page by page dashboard editing experience. With Google, what you see is what you get when you print to PDF. But I can't seem to create the same experienceAddin Support in Zoho Sheet
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Hello everyone, and welcome back to another Custom Function Friday! During holiday seasons or special promotions, businesses offer deals like BOGO (Buy One, Get One), Buy 3 Get 1 Free, Buy 2 at 50% off, and much more to attract customers. These promotionsNotes for Items for Future Purchase Order
Next time when I order an item, tau have to make some changes in it, that order has to be placed after 4-5 months, I want to save those changes or points somewhere in the item, how will that be possible..Schemes of different tyoe
How can easily apply hourly, day wise or month wise schemes on Bill, Quantity, and other schemes. Like I want to apply a scheme Form today to next 7 days .where i can mention in zoho books so scheme will implement automatically to all customers andAlphabetically
How can i arrange alphabetically - (Manage Manufacturer) Field in Item MasterZohomail
Im trying to setup email address zohoClients not receiving emails
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Hi Forms team, Something I get stuck on regularly is pre-populating a form with data when that data is spread across 2 or 3 modules. For example Contacts, Accounts and Deals. I don't want to duplicate the information in CRM so I end up writing a functiondesbloquear cuenta
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I can send emails from my account but I do not receive any. I originally set up forwarding and it worked for a while and then stopped. I turned off forwarding and now do not receive any emails. Could you please check what is causing this issue? Thank youWill zoho thrive be integrated with Zoho Books?
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Hello, Is it possible to fix/dock the preview pane so that it's always there? The modern monitors are all very wide so there's plenty of space horizontally. Having the preview pane disappearing and appearing again when you click on an email message inReason:554 5.1.8 Email Outgoing Blocked
I have been struggling to set up my email address for some time now; it's difficult to locate what I need. Additionally, I cannot send or receive any emails. I keep receiving the "Reason: 554 5.1.8 Email Outgoing Blocked" error. There doesn't seem toNext Page