概要
レーダーにおけるレポートの理解
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 ヘルプデスクの管理は簡単なことではありません。ボトルネックの特定、ミスの防止、パフォーマンスの確認などは、ヘルプデスクマネージャーの日常業務です。これらを効果的に行うためには、レポートのような強力な分析ツールが必要です。 レポートとは ...
Radarアプリに対するデバイスのタイムゾーンの適用
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Radarアプリでの権限の設定
メモ：Radarアプリで権限を設定できるのは、システム管理者のみです。 問い合わせの対応業務を効率進めるには、担当者の個々の主体性が求められます。権限を付与すればするほど担当者が行える内容は多くなりますが、顧客からの問い合わせに対応するにあたって、担当者がZoho ...
RadarアプリのSiriショートカットの設定
Siriとは、Apple製品のデバイスで利用できるバーチャルアシスタント機能です。「ヘイシリ」（Hey Siri）とiPhoneに向かって話しかけるだけで、音声によって処理を実行したり情報を表示したりすることができます。Siriをはじめとした音声によるバーチャルアシスタント機能を利用することで、画面に触れずにさまざまな操作を簡単にすばやく行うことが可能です。 Zoho DeskのRadarアプリでは、Siriのアシスタント機能を利用できます。 設定後、デバイスに向かって話しかけるだけで、Zoho ...
Radarアプリの例外通知の設定
質の高いカスタマーサービスを提供し続けるには、質の基準を設定して、担当者全員がその基準の維持に努める必要があります。基準に対してわずかな逸脱が発生しただけでも、顧客の満足度が低下し、事業全体に影響を与える恐れがあるためです。基準を維持するには、逸脱の発生を迅速に把握する必要があります。逸脱の発生を迅速かつ正確に検出して通知するには、Radarアプリの例外通知機能が役立ちます。 ...
Radarアプリでの担当者の詳細カードのカスタマイズ
Radarアプリの担当者の詳細ページでは、その担当者に関する情報をまとめて確認できます。ページには、担当者自身に関する情報のほか、担当するデータ（問い合わせ、連絡先）やパフォーマンスに関する指標データ（例：平均対応時間、顧客満足度評価）などが表示されます。それぞれの情報は、カテゴリー別のカードに分類されて表示されます。各カードで必要な情報をすぐに確認できるため、担当者の管理や評価を効率化することが可能です。なお、表示するカードは、組織やユーザーの要件に合わせてカスタマイズできます。 概要カード ...
Radarアプリのプライバシーとセキュリティの設定
データプライバシーは、顧客が自身のデータや情報に関して、組織による表示方法や使用方法を管理する権利です。セキュリティは、顧客のデータや情報を安全に管理し、不正アクセスや不正利用から守ることです。不正の手口が巧妙になり、データ窃取やサイバー攻撃などが日常的に起こっている今日では、データプライバシーとセキュリティはどちらも重要です。顧客の個人情報を保護するために、Radarアプリには、強固なプライバシーとセキュリティの設定が用意されています。これらの設定を行うことで、 ...
Radarアプリの対応言語
事業をグローバルに展開する組織では、地域に応じた言語で顧客サポートを提供する必要があります。Radarアプリは多言語に対応しているため、各地域の担当者は地域に応じた言語の画面でアプリを利用できます。英語だけでなく、担当者自身で選択した言語でアプリを操作し、問い合わせに対応することができるため、業務効率を向上することが可能です。 多言語対応のアプリを利用するメリット 生産性の向上 デバイスの言語でモバイルアプリを利用できるため、メニューや操作に関する理解が深まり、業務効率が向上します。 ...
Radarアプリのダッシュボードの概要（その他のダッシュボード）
ダッシュボード機能を利用すると、必要なデータを見やすくひと目で確認できます。グラフや表など、データ内容に適した形で概要や傾向を確認することが可能です。Zoho Deskのモバイルアプリ「Radar」には、さまざまなダッシュボードが用意されています。 この記事では、以下のダッシュボードについて説明します。 ナレッジベースのダッシュボード：ナレッジベースが効果的に活用されているかどうかを分析できます。 ...
Radarアプリのダッシュボードの概要（標準ダッシュボード）
サポート業務においては、さまざまな指標を確認する必要があります。特に、サポート業務を管轄するマネージャーは、毎日定期的に重要指標を確認し、必要な対応をとらなければなりません。Zoho Deskのモバイルアプリ「Radar」を利用すると、スマートフォンからすぐに必要な情報にアクセスできます。サポート業務に関する指標をダッシュボードでひと目で確認でき、現場の情報をより正確に理解したうえで的確に指示やアドバイスを行うことが可能になります。 なお、Radarアプリのダッシュボードは、 ...
Radarアプリのホーム画面に表示するデータの固定
サポート担当者は、日々たくさんの対応に追われ、さまざまなデータを扱っています。その中には、一度しか参照しないものもあれば、何度も参照するものもあります。よく参照するデータには、できるだけ手間なくすばやくアクセスできると、担当者の作業がスムーズになり、やる気も出やすくなります。Zoho ...
Radarアプリでのダッシュボードの作成
顧客の獲得と維持においては、顧客の期待を満たし、さらにその期待を超えていくことが重要です。顧客対応の水準を継続的に上げていくためには、顧客サポートに関する指標を適切に管理していくことが求められます。Zoho Deskのモバイルアプリ「Radar」を活用すると、顧客サポートに関するデータをもとにダッシュボードを作成し、必要な指標を見やすく表示することが可能です。 たとえば、以下のような場面で活用できます。 必要なデータをスマートフォンからすぐに参照 ...
Radarアプリによるヘルプデスクの管理
Radarは、Zoho Deskの活用を補助するアプリです。カスタマーサービスにおける重要な統計データの概要を簡単に確認することができます。このアプリを使用すると、ヘルプデスクのマネージャーや管理者、カスタマーサポートの担当者が、モバイル端末からいつでも簡単にサポート業務を管理したり、業務に関する指標を把握したりすることができます。 ...