6 raisons d'obtenir la certification ISO 9001, et nos conseils pour y parvenir
Quelque soit votre secteur d'activité, la certification ISO 9001 est le gage de qualité de référence. Cette norme de management offre un avantage concurrentiel indéniable à toute entreprise ayant pour objectif de gagner des parts de marché et d'adopter une démarche d'amélioration continue. Implémentée dans les processus des entreprises, elle a pour but des les accompagner vers une meilleure efficacité, et une plus grande satisfaction des clients.
La certification ISO 9001 offre donc de nombreux avantages aux entreprises, parmi lesquels :
1. Améliorer la qualité des processus et de la production
L'adoption de processus standardisés est entièrement centrée autour de la poursuite de la qualité. L'objectif final d'une certification ISO est d'atteindre un niveau de qualité plus élevée pour l'ensemble de l'organisation, pour chaque processus et pour chaque produit.
Un système de gestion et de centralisation bien conçu et correctement implémenté permettra à votre entreprise un management de la qualité optimal.
2. Satisfaire les exigences des clients
A travers l'obtention de la norme ISO 9001, vos clients sauront que vos produits et services seront d'une qualité constante. Les certifications ISO sont essentielles pour toute entreprise dont l'objectif est d'être le numéro un en matière de satisfaction de la clientèle. Vous obtiendrez une plus grande fidélisation de vos clients et une augmentation du nombre de ventes. En outre, la gestion de la qualité dans votre entreprise réduit les risques d'erreurs susceptibles de nuire à votre réputation.
3. Améliorer la standardisation de vos opérations
L'ISO 9001 vous aide à avoir un meilleur contrôle sur vos processus, et plus vous contrôlez votre entreprise, meilleure est sa standardisation. Une meilleure standardisation réduit les variations dans vos processus, vos clients obtiennent donc le même service ou les mêmes produits chaque fois qu'ils font affaire avec vous.
La maîtrise d'une bonne standardisation dépend d'une bonne collecte des données entourant un processus et d'une réflexion autour des ajustements à effectuer pour que les processus soit le plus standardisés possible. Les exigences ISO 9001 vous aident à effectuer une standardisation plus qualitative et donc un meilleur management de la qualité.
4. Des équipes plus autonomes
La certification ISO 9001 vous oblige à maintenir la formation et les compétences de vos équipes. Elle leur fournit également les outils nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches, tels que des procédures et des instructions. Des équipes bien formées et systématiquement à jour maîtriseront mieux leurs tâches et les processus en place au sein de votre entreprise.
5. Une plus grande crédibilité
C'est l'Organisation Internationale de Normalisation qui délivre la certification ISO 9001, qui est utilisée et reconnue dans le monde entier. Cette norme est donc reconnue de manière internationale. Par conséquent, une certification ISO 9001 augmente la compétitivité de votre entreprise, ainsi que l'image que vous renvoyez à vos clients.
6. Améliorer l'efficacité, réduire les gaspillages et économiser de l'argent
Un système de management ISO bien exécuté permet à votre entreprise de se placer dans une démarche d'excellence opérationnelle. À mesure que vos processus s'améliorent, ils deviennent plus cohérents et vous êtes en mesure d'atteindre vos objectifs plus régulièrement. Ce management de la qualité vous permettra également de réduire le gaspillage dans vos processus. Le gaspillage est très souvent le résultat d'un manque de standardisation, ayant pour conséquence des variations de qualité non souhaitées. Réduisez ces variations et améliorez la standardisation et vous réduirez par la-même occasion le gaspillage, tout en économisant de l'argent.
COMBIEN COUTE L'OBTENTION DE LA NORME ISO 9001 ?
Il existe deux types de coûts liés à la certification ISO 9001. Le premier est le coût de la certification elle-même, et le second celui de la préparation votre entreprise à la certification.
Pour obtenir la certification ISO, vous devez dans un premier temps contacter des organismes certificateurs. Ensuite, un agent certificateur se rendra dans votre entreprise pour y effectuer un audit ISO.
Le deuxième coût est celui de la formation de vos équipes et de la documentation de vos processus. Cette partie est évidemment la plus importante, puisque c'est la bonne application des normes ISO au sein de votre entreprise qui vous garantira l'obtention de la certification.
COMMENT ZOHO AIDE LES ENTREPRISES À OBTENIR LA NORME ISO 9001?
Zoho intègre la norme ISO 9001 au sein de toutes ses applications, permettant aux entreprises de s'inscrire dans une démarche d’amélioration continue, de répondre aux exigences réglementaires et de digitaliser totalement leur processus.
Voici les facteurs clés offert par Zoho pour effectuer un management de la qualité à la pointe et conforme aux normes ISO :
- FORMATION ET GESTION DES COMPÉTENCES
Avec Zoho Learn, assurez vous que vos équipes soient correctement formées dès leur arrivée au sein de l'entreprise, et que leur montée en compétence soit assurée tout au long de leur carrière. Suivez la progression de chacun grâce à une interface intuitive et mesurez précisément la montée en compétences de vos équipes.
Votre processus de formation sera rationalisé, et les connaissances collectives de vos équipes constamment développées. Vos équipes seront ainsi préparées de la meilleure manière aux audits ISO. Découvrez Zoho Learn gratuitement
- GESTION DES STOCKS ET ÉQUIPEMENTS
Zoho Inventory vous permet de gérer vos commandes en un clic, d'assurez le suivi de vos niveaux de stock, de déplacez l’inventaire entre les entrepôts, et de générez des rapports pour chacun de vos entrepôts en tout lieu et à tout moment.
Le processus de gestion est standardisé, et les erreurs liées au stock sont donc évitées. Découvrez Zoho Inventory
- GESTION DES RELATIONS CLIENTS ET PARTENAIRES
Avec Zoho CRM, gérez l'aspect commercial et marketing de vos opérations.
Communiquez avec vos clients sur tous les canaux, automatisez vos activités et rationalisez vos processus.
Gérez le contact avec les fournisseurs, partagez les informations avec les clients clés et cartographiez l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement pour un contrôle total.
Avec Zoho Creator automatisez chaque étape des projets en cours en créant des applications low-code, sans avoir besoin de connaissances en développement. Creator vous offre la possibilité de collecter des données, d'automatiser des processus et les flux de travail, d'analyser les données de rapports, de collaborer avec d'autres utilisateurs et même d'intégrer des données à des applications externes. Tant de facteurs essentiels à l'obtention de la certification ISO9001.
- GESTION DES RISQUES
L'intégration de Zoho Projects à des applications externe telles que Foresight, permet de simuler les risques commerciaux et d'automatiser leur gestion en les transformant en tâches dans Zoho Projects. Zoho Projects fournit des tableaux de bord, des rapports et des graphiques détaillés et facilement compréhensibles qui aident à éliminer les risques facilement et rapidement. Grâce aux diagrammes de Gantt et aux vues Kanban, vous disposez d'un système complet, organisé et automatisé, de gestion des risques.
Toutes ces applications vous permettent ainsi de tendre vers l'excellence opérationnelle, à travers un management de la qualité à la pointe, et d'ainsi obtenir facilement votre certification ISO 9001.
Le gros avantage : elles sont disponibles de manière individuelle (et entièrement intégrable à vos systèmes existants), ou groupées avec Zoho One
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Les Zoholics sont de retour !
Bonjour à tous, Nous avons (encore une fois) une bonne nouvelle à vous partager : nous allons enfin pouvoir nous rencontrer ! Et pas dans n'importe quel contexte, mais lors de notre conférence annuelle : les Zoholics ! Mais que sont les Zoholics me direz-vousNovembre : un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community
Bonjour à tous, L'année 2021 arrive presque à sa fin, mais nous continuons à avoir de nombreuses actualités à vous partager. En voici un résumé ! Nous avons eu notre première session "Ask The Experts" sur notre nouvelle version Zoho One 2021 et vousAoût : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community
Bonjour à tous, Et bonne rentrée ! Comme chaque mois voici un résumé de ce qui s'est passé sur Community et dans l'actualité de Zoho en général. La grande nouvelle de mois d'Août est l'arrivée de la fonction Canvas : le premier studio de conception pourJuillet : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community
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Bonjour à tous, Que s'est il passé en Mai sur notre page Community France ? En plus de nos articles Trucs et Astuces, vous avez été nombreux a réagir, nous poser des questions ou encore publier vos propres conseils ! Vos les différents sujets abordés
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Create Contract API Endpoint Unclear "inputfields" Requirements
Hello, I'm trying to create a Deluge function that accepts inputs from a form in Zoho Creator and creates a barebones contract of a given type. See below for the current code, cleaned of authentication information. // Fetch form data // Hidden field client_nameKaizen #46 - Handling Notes through Zoho CRM API (Part 1/2)
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Hello Marketers, Welcome to this week's Marketer's space post. Today, we'll discus why email marketing matters in ecommerce businesses. Running an online store is exciting but challenging. If you're running an online store, you've probably experiencedZoho Campaigns Event timestamps do not propagate to Zoho CRM
We have integrated Zoho CRM and Zoho Campaigns. But when looking at Contact records, the Campaign event data is missing the actual timestamps: especially when a particular email was sent. They're not in the Campaigns related list, and the cannot be foundKaizen #121 : Customize List Views using Client Script
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At the moment, if I want to reply to a request, the From field has three options, company@zohosupport.com, support@company.zohosupport.com, and support@company.com. The first two are really internal address that should never be seen by the customer andTip #45 - Explore Your Support Reach with Zoho Assist’s Geo Insights - 'Insider Insights'
Understanding where your remote support sessions are happening can help you make smarter decisions, allocate resources effectively, and improve overall customer satisfaction. In this week's Zoho Assist's community post we will be exploring Geo InsightsFormatting of text pasted into Zoho documents
Howdy, I'm a newbie and finding Zoho an improvement to MS Word. Consider yourself hugged. High on my wish list would be plain text cut-and-paste. When pasting text from the web to Zoho, presently Zoho imports the formatting along with the text. This means that every cut-and-paste operation brings in text in a different font, size, or style. Can we have at least the option of importing plain text without formatting (or better yet, is this option already out there?) ... Thanks HelenAdd additional features to Zoho Tables
Zoho Tables is a really great tool, why not add features like diagramming capability into the tool from applications like Draw.io which I believe is open source, you should be able to do wireframes, process flow diagrams, network design, etc. Please noteThe Social Wall: August 2025
Hello everyone, As summer ends, Zoho Social is gearing up for some exciting, bigger updates lined up for the months ahead. While those are in the works, we rolled out a few handy feature updates in August to keep your social media management running smoothly.The Social Wall: July 2025
Hello everyone! July has brought some exciting new updates to Zoho Social. From powerful enhancements in the Social Toolkit to new capabilities in the mobile app, we’ve packed this month with features designed to help you level up your social media presence.Use Zoho Creator as a source for merge templates in Zoho Writer
Hello all! We're excited to share that we've enhanced Zoho Creator's integration with Zoho Writer to make this combination even more powerful. You can now use Zoho Creator as a data source for mail merge templates in Zoho Writer. Making more data fromTagged problem !!!
Damn it, we're one of dozens of construction companies in Africa, but we can't link purchasing invoices to projects. Why isn't this feature available?Syntax for URLs in HTML Snippets
What are some best practices for inserting a URL in an HTML snippet? I've looked at Zoho Help articles on navigation-based and functional-based URLs, but I'm still unclear on how to incorporate them in an HTML snippet. For example, 1. How do I link toThe Social Wall: June 2025
Hello everyone, We’re back with June Zoho Social highlights. This month brought some exciting feature updates—especially within the Social Toolkit—to enhance your social media presence. We engaged with several MSME companies through community meet-upsMake panel configuration interface wider
Hi there, The same way you changed the custom function editor's interface wider, it would be nice to be able to edit panels in pages using the full width of the screen rather than the currently max-width: 1368px. Is there a reason for having the configuration panel not taking the full width? Its impossible at this width to edit panels that have a lot of elements. Please change it to 100% so we can better edit the layouts. Thanks! B.Tip 7: How to fetch data from another application?
Hi everyone, Following our Zoho Creator - Tips and Tricks series every fortnight, we are back today with a tip based on one of the most popular questions asked in our forum. This tip would help you fetch data from another application(App B) and use itThe Social Wall: May 2025
Hey everyone, We're excited to share some powerful updates for the month of May! Let's take a look! Reply to your Instagram and Facebook comments privately through direct messages Are you tired of cluttered comment threads or exposing customer queriesSub-Form Fields as Filters for Reports
Hi, I would like to use the Sub-Form Fields as Filters in Reports just like we do for Main Page Fields. Thanks DanZoho CRM Formula - Current Time minus Date/Time field
Hello, I am trying to prevent duplicate emails going to clients when more than 1 deal is being updated. To do this, I would like to create a formula to identify if a date/time field is >= 2 hours ago. Can someone please help me write this formula? Example:Billing Management: #7 Usage Billing in Telecom & Internet Service Provider
Telecom and Internet Service Providers operate in markets where usage varies drastically from one customer to another. While flexible, usage-based models align revenue directly with consumption, they also introduce operational challenges like real-timeZoho Sprints - Q3 updates for 2025
The updates for the third quarter of 2025 are out. A few significant features and enhancements have been rolled out to improve user experience and product capabilities. The following are the updates: Manage tags and cluster tags Record and maintain projectKaizen #208 - Answering your Questions | Functions, AI and Extensions
Hello Developers! Welcome back to a fresh week of Kaizen! We are grateful for your active participation in sharing feedback and queries for our 200th milestone. This week, we will answer the queries related to Functions and Extensions in Zoho CRM. 1.Zoho CRM still doesn't let you manage timezones (yearly reminder)
This is something I have asked repeatedly. I'll ask once again. Suppose that you work in France. Next month you have a trip to Guatemala. You call a contact there, close a meeting, record that meeting in CRM. On the phone, your contact said: "meet meCreating Restaurant Inventory Management on Zoho
Hi, We run a small cloud kitchen and are interested to use Zoho for Inventory and Composite Item tracking for our food served and supplied procured to make food items. Our model is basically like subway where the customer can choose breads, veggies,To Zoho customers and partners: how do you use Linked Workspaces?
Hello, I'm exploring how we can set up and use Linked Workspaces and would like to hear from customers and partners about your use cases and experience with them. I have a Zoho ticket open, because my workspace creation fails. In the meantime, how isZoho Forms to Zoho CRM : First/Last Name to just Name ?
When integrating a Zoho Form into the Accounts menu of the CRM I'm having trouble with how names are formatted ; In Forms the data is available as First Name or Last Name In the CRM there is only one field called Name How can I ensure that "John" "Smith"This festive season, offer discounts with coupon code support in Stripe Checkout
Hello form builders! It’s the festive season, the perfect time to spread joy and great deals! Now, with Zoho Forms’ latest enhancement for Stripe Checkout, you can do exactly that with coupon codes! Your payment forms integrated with Stripe Checkout canCómo creo una factura negativa o de abono?
NEcesito anular una factura y crear una nueva igual pero en negativo. El sistema no me lo permitePower of Automation::Streamline log hours to work hours upon task completion.
Hello Everyone, A Custom Function is a user-written set of code to achieve a specific requirement. Set the required conditions needed as to when to trigger using the Workflow rules (be it Tasks / Project) and associate the custom function to it. Requirement:-CRM : Function to add user name to text field
I have a lookup field in a module that is linked to the CRM users so we can assign a Project Lead to the customer. Sadly Zoho Marketing Automation doesn't sync Lookup fields so I need to extract information from the lookup to text fields: Lookup fieldZoho CRM - Restrict Login based on work hours
Hi there, I'm wondering if we can restrict users to login during works - For example the users would be able to login from 8am to 5pm. I have seen the IP address restriction - the only downfall is what if the customer has dynamic IP. thanks JiriTips and Tricks #46: Customize themes and templates using Show's Master View
Hi All! Let's say you want to revamp your presentation and make changes to its visual design. You can do this easily using the Master Slide and its associated layouts. The Master Slide stores information about all the layouts used in the presentation.Sheet View in CRM portal
Hi, When will it be possible for my CRM portal users to edit/add records with Sheet View? GeorgeWhat's New in Zoho Invoice | July - September 2025
Hello everyone! We’re back with the latest updates and enhancements we’ve rolled out in Zoho Invoice from July to September 2025. Here’s what’s new this quarter: Introducing the Singapore Edition in Zoho Invoice Share Invoices through WhatsApp GST 2.0Alert: Audio Call Support to be discontinued for Old Live Chat Widget from December 31, 2025
Action Required: Upgrade to the New SalesIQ Live Chat Widget We're reaching out with an important update regarding the SalesIQ Live Chat Widget that requires your immediate attention. Effective December 31, 2025, audio call functionality will no longermultiple contacts for one account
We currently use Zoho CRM where each Account represents a club or organization, and each Contact represents a manager or owner. However, some of our managers own or manage multiple clubs, and Zoho only allows a contact to be linked to one account at aRich text Merge field - Not using font specified in HTML
I have a rich text merge field in a writer template which is creating a table. I have chosen to use this method instead of a repeat region because I need to specify specific cell background colours which change every time the document is created. Theヒートマップ詳細設定について
はじめまして マーケティング担当の浅田です。 PageSenceのヒートマップ設定について質問です。 単一ページ毎の設定は上手くできるのですが 詳細設定にて、トップページのURLを含ませ全体のヒートマップを計測できないか試したところ お知らせ：データを受信していません。と表示されてしまいます。 トップページURLで始まるページの条件も試しております。 全頁を反映させたいと思い、詳細設定を上手く設定できたらと考えております。 どなたか詳しい方がいらっしゃいましたら、教えて頂けませんでしょうか 宜Automatic category assignment
Hi, I’d like to ask if there is a way to automatically assign an expense category based on the recognized Merchant. What would be the simplest way to set up automatic category assignment? Alternatively, is there an option to first choose the categoryNext Page