Zoho Desk, la nouvelle version d'un service client qui ne cesse de s'améliorer
Le service client est le cœur de toute entreprise: toujours actif, toujours en mouvement. Mais conserver ce rythme peut s'avérer difficile. Il s'agit alors de simplifier le service client et de s'assurer qu'il est toujours opérationnel. C'est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter le tout nouveau Zoho Desk, avec de fonctionnalités et des mises à jour qui vous permettent d'offrir un service client qui ne s'arrête jamais.
IA et automatisation
Le support client ne dépend plus uniquement des agents. Qu'il s'agisse de déployer des chatbots en libre-service, d'utiliser les données pour offrir une expérience plus personnalisée ou de transférer les tickets à la personne appropriée, l'IA et l'automatisation alimentent le service client d'aujourd'hui. Et Zoho Desk peut vous aider à atteindre tous ces objectifs.
Prédictions Zia
Zia, l'assistant IA interactif de Zoho, se forme désormais sur les données de vos tickets existants pour identifier des patterns et des régularités. Ainsi, Zia met à jour les champs des tickets entrants à l'aide de prédictions de champs si le score de fiabilité de la prédiction dépasse les critères que vous avez définis. Une fois que Zia a analysé aux moins 500 tickets, elle peut réaliser des tâches telles que l'identification du niveau de priorité du ticket, la détermination de la catégorie du ticket, la désignation du bon propriétaire du ticket, et plus encore. En cas d'erreur de prédiction de la part de Zia, vous pouvez mettre à jour manuellement le ticket ou remplacer la suggestion. Ce retour d'information alimente l'amélioration continue et est ajouté aux données d'entraînement, ce qui permet à Zia de devenir plus intelligent au fil du temps.
Édition disponible : Entreprise
Blueprint widgets
Blueprint dans Zoho Desk aide votre équipe de support à rester sur la bonne voie même si personne ne fait de suivi actif. Vous pouvez créer des schémas Blueprint pour définir des étapes et des actions spécifiques que les tickets parcourent tout au long du processus d'assistance. Par exemple, lorsque vous recevez une demande de remboursement, il vous suffit de joindre les justificatifs et de les soumettre à l'équipe financière avant de poursuivre la procédure. Antérieurement, vous pouviez demander aux agents d'effectuer certaines actions standard de Zoho Desk, comme mettre à jour des champs, laisser des commentaires et réagir à tous les messages. Il vous est désormais possible de les obliger à effectuer des actions par le biais de widgets Zoho, tiers ou personnalisés. Il vous suffira d'ajouter un widget à votre workflow pour définir vos propres paramètres au processus.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
Attribution round-robin
Le système d'assignation de tickets round-robin de Zoho Desk distribue les tickets aux agents disponibles dans un ordre défini. Les agents se relaient pour résoudre les problèmes et chaque agent reçoit sa part de tickets, ce qui permet d'équilibrer la charge de travail. La définition des règles et la sélection des agents lors de la configuration déterminent l'ordre dans lequel les agents reçoivent les tickets. Par exemple, si Holly, Mike et Ali sont ajoutés dans cet ordre, Holly reçoit le premier ticket, suivie de Mike, puis d'Ali. En revanche, si vous sélectionnez "tous les agents" ou une "équipe", les tickets sont attribués par ordre alphabétique aux agents (Ali, Holly, Mike). Cette approche permet d'éviter de surcharger les agents , de maintenir un flux de travail fluide et d'optimiser la charge de travail des agents.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
Contrats et plans de support personnalisés
Les demandes des clients sont généralement classées par ordre de priorité en prenant en compte l'heure de création du ticket, le niveau de priorité, qui précisent les délais de réponse et de résolution attendus. Vous pouvez proposer à vos clients des plans de support personnalisés en fonction du nombre de tickets qu'ils peuvent soumettre au cours d'une période donnée, ou encore un plan illimité. Avec Zoho Desk, lorsque vous créez un plan de support personnalisé pour votre client, vous pouvez automatiser ce processus pour vous assurer que vous respectez les normes convenues avec le client. Ainsi, l'automatisation des accords de niveau de service (SLA) élimine une grande partie des incertitudes et vous permet de suivre les progrès réalisés en révisant régulièrement vos SLA et en contrôlant leur mise en œuvre.
Édition disponible : Entreprise
Personnalisation
L'année dernière, nous avons réalisé une refonte importante de l'interface de Zoho Desk, en introduisant de nouvelles options pour personnaliser votre espace de travail et améliorer l'expérience globale de l'utilisateur. Cette année, nous nous sommes concentrés sur les détails qui vous permettront d'aligner davantage Zoho Desk sur vos processus d'affaires.
Modules personnalisés
La flexibilité et le dynamisme de votre entreprise doivent se refléter dans le logiciel de service client, et c'est précisément ce que permet Zoho Desk grâce aux modules personnalisés. Ceux-ci vous permettent de saisir des données d'une manière qui convient à votre entreprise et d'intégrer des informations qui ne s'intègrent pas parfaitement dans les modules standard de Zoho Desk. Ceux-ci vous permettent de saisir des données d'une manière qui convient à votre entreprise et d'intégrer des informations qui ne s'intègrent pas parfaitement dans les modules standard de Zoho Desk.
Par exemple, imaginons une entreprise de location de voitures qui crée un module personnalisé appelé "Véhicules". Dans ce module, vous pouvez stocker des informations essentielles telles que la marque, le modèle, le statut de la location et les informations sur le client. Cette configuration permet aux membres de votre personnel de suivre efficacement la disponibilité de chaque véhicule, l'historique de son entretien et les transactions de location. Ainsi, lorsque vous recevez un ticket indiquant "la voiture est tombée en panne", vous savez immédiatement de quelle voiture il s'agit.
Édition disponible : Entreprise
Amélioration des champs
Les champs font partie intégrale des modules de Zoho Desk, utilisés pour saisir des informations sur les tickets, les clients, les produits, et plus encore. Selon le type de données que vous souhaitez enregistrer, vous pouvez utiliser des champs standard ou créer des champs personnalisés. Voici quelques nouveautés introduites dans les champs afin d'améliorer votre capacité à relier les enregistrements des champs et à les organiser plus efficacement.
Les champs lookup
Un champ lookup dans Zoho Desk est un type de champ personnalisé qui permet aux utilisateurs d'établir une relation entre les différents modules de Zoho Desk. Avec un champ de recherche, vous pouvez lier les enregistrements d'un module à un autre, ce qui facilite l'accès à l'information correspondante. Dans notre scénario d'entreprise de location de voitures, vous avez un module personnalisé "Véhicules". Un champ lookup dans le module "Véhicules" peut être configuré pour extraire des informations du module standard "Clients". De cette manière, vous pouvez associer une transaction de location spécifique à un client particulier, et vice versa.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
RegEx dans les règles de présentation et de validation
RegEx dans la mise en page et les règles de validation vous permet de définir des modèles spécifiques pour la saisie de données dans les champs. Cela permet de valider les données sur la base de critères prédéfinis afin d'éviter que des données incorrectes ne soient introduites dans le système. Par exemple, vous disposez d'un champ pour les numéros de téléphone. En utilisant RegEx dans une règle de validation, vous pouvez spécifier un format auquel les numéros de téléphone doivent se conformer, par exemple (XXX) XXX-XXXX. Si un utilisateur tente de saisir un numéro de téléphone qui ne correspond pas à ce modèle, il recevra un message d'erreur afin qu'il corrige. Vous pouvez créer des modèles RegEx personnalisés ou en choisir un parmi notre galerie. Cela permet d'assurer que les données sont exactes et cohérentes au sein de Zoho Desk, ce qui contribue à améliorer la convivialité du système.
Édition disponible : Entreprise
Code couleur des picklists
Le codage couleur des valeurs de la liste déroulante permet de faire passer la visualisation des données à un niveau supérieur. Il vous permet de distinguer instantanément les valeurs, de regrouper et d'analyser les données en fonction des couleurs attribuées, et même de personnaliser votre expérience en choisissant parmi une palette prédéfinie ou en définissant des couleurs personnalisées en fonction de votre image de marque ou de vos besoins spécifiques.Par exemple, dans le champ "Priorité" d'une liste déroulante, vous pouvez attribuer la couleur rouge à "Élevé", la couleur jaune à "Moyen" et la couleur verte à "Faible" afin d'identifier rapidement le niveau de priorité de chaque ticket.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
Personnalisation de l'ID du ticket
Les ID de tickets sont des identifiants cruciaux dans les opérations de support client. Ils fournissent un point de référence unique pour la coordination qui permet de suivre, d'organiser et de hiérarchiser facilement les demandes de support. Désormais, avec la possibilité de personnaliser les ID de tickets, vous pouvez définir votre propre format alphanumérique pour l'identification des tickets et aller au-delà de la numérotation séquentielle par défaut. Le préfixe et le suffixe de l'ID du ticket peuvent être spécifiés en choisissant des composants tels que la date d'échéance du ticket, le niveau de priorité, le canal, la catégorie et bien d'autres. Vous pouvez également créer des composants personnalisés. Cette flexibilité permet aux organisations de générer des ID de tickets qui sont significatifs et s'alignent sur leurs processus existants.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
Expériences de ticket support
Lorsque votre journée est consacrée en grande partie à répondre à des tickets, chaque petite amélioration de l'efficacité de la gestion des tickets peut avoir un impact majeur. Voici donc quelques ajouts à Zoho Desk pour rendre votre expérience de ticket support plus pratique.
Billets support parent-enfant
Dans Zoho Desk, les tickets parent-enfant vous permettent d'associer des tickets connexes et de les gérer comme une seule unité. C'est comme si vous aviez un arbre généalogique pour vos tickets de support, où un ticket principal (parent) peut avoir plusieurs tickets secondaires (enfants) liés à lui.
Par exemple, un client indique que son ordinateur portable a un problème et qu'il ne fonctionne pas. Ce problème devient le ticket principal. Cependant, la résolution de ce problème peut impliquer plusieurs parties :
Ticket enfant 1 : assigné à l'équipe chargée du matériel pour identifier et réparer les composants physiques.
Ticket enfant 2 : assigné à l'équipe chargée des logiciels pour résoudre les éventuels problèmes liés au système d'exploitation.
Ticket enfant 3 : assigné à l'équipe chargée de la mise en réseau afin d'étudier les éventuels problèmes de connectivité.
En associant ces tickets enfants au ticket parent, chaque équipe spécialisée peut se concentrer sur ses domaines d'expertise respectifs tout en collaborant à la résolution du problème global de l'ordinateur portable. Une fois le problème identifié et résolu, la fermeture du ticket parent entraînera automatiquement la fermeture de tous les tickets enfants associés, ou la fermeture de tous les tickets enfants entraînera la fermeture du ticket parent.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
Programmer la réponse
La rapidité du service client est importante, mais il arrive que répondre immédiatement à un client se révèle inopportun. Dans ce cas, Zoho Desk vous permet de programmer la réponse pour plus tard. Choisissez simplement une date et une heure futures, et votre réponse sera envoyée automatiquement, où que vous soyez. Vous pouvez même programmer votre réponse en fonction du fuseau horaire du client. De plus, vous avez la possibilité de modifier, de reprogrammer ou de supprimer vos réponses programmées à tout moment avant qu'elles ne soient envoyées.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
La réponse en bloc
Les réponses en bloc vous permettent de répondre à plusieurs tickets en une seule fois. Par exemple, lorsque vous avez un afflux soudain de tickets résultant d'un délai de commande provisoire, au lieu de répondre à chaque ticket individuellement, vous pouvez sélectionner tous les tickets pertinents et envoyer un message à tous les clients concernés en même temps. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'assurer la cohérence de la communication lorsque vous recevez un grand nombre de tickets.
Édition disponible : Professionnelle et Entreprise
Gestion des données
Les outils de gestion des données simplifient la gestion des données au sein de votre système d'assistance, garantissant l'exactitude, la sécurité et l'optimisation des coûts dans les opérations de support client. Avec Zoho Desk, vous avez désormais accès à une gestion organisée des données et à un environnement sécurisé pour permettre à vos équipes d'explorer différents cas d'utilisation.
Journal d'audit
Les journaux d'audit constituent un enregistrement chronologique des actions des utilisateurs qui vous permet d'identifier précisément qui a fait quoi et quand.
En fournissant ces informations détaillées, le journal d'audit vous permet de localiser rapidement les erreurs, de dépanner efficacement, d'annuler les changements non désirés avant qu'ils ne causent des problèmes et d'évaluer l'efficacité de vos processus. Les journaux d'audit vous aident à suivre les actions de mise à jour, d'ajout et de suppression liées aux modules personnalisés et à l'automatisation.
Édition disponible : Entreprise
Sécurité
Avec chaque nouvelle version, Zoho met l'accent sur la sécurité de ses logiciels. Nos dernières mises à jour intègrent des couches de protection supplémentaires pour assurer la confidentialité de vos clients et l'intégrité des données dans votre espace de travail Zoho Desk.
Chiffrement des champs du logiciel
La collecte de données sur les clients est un élément essentiel des activités commerciales, et elle s'accompagne d'une grande responsabilité. Le chiffrement des données sensibles est essentiel pour préserver la confidentialité et prévenir les accès non autorisés, en particulier dans les systèmes de support. Zoho Desk offre le cryptage des champs standards tels que les noms des clients, les numéros de téléphone et les coordonnées bancaires, en utilisant la norme AES (Advanced Encryption Standard), ce qui constitue un verrou virtuel contre l'accès non autorisé.
Édition disponible : Entreprise
Expérience mobile
L'application mobile Zoho Desk, ainsi que son application mobile complémentaire Radar, vous permet d'assister vos clients depuis n'importe où. Zoho Desk vous permet de suivre les informations essentielles plus efficacement et d'offrir à vos clients une expérience de support plus complète et plus sécurisée.
Tableaux de bord personnalisés dans Radar de Zoho Desk
Comme pour la version web, vous pouvez maintenant créer des tableaux de bord dans l'application Radar de Zoho Deskpour rester au fait des KPI de votre organisation, des tendances des tickets et de la performance des agents. Avec une gamme d'outils de visualisation de données tels que des graphiques et des tableaux, vous pouvez transformer les données brutes de vos rapports en tableaux de bord significatifs dans une interface unique et pratique.
Pour optimiser la gestion de vos tableaux de bord, vous pouvez les organiser dans des dossiers en fonction de thèmes ou de projets afin de les ranger de manière ordonnée. Vous pouvez également épingler vos tableaux de bord les plus importants dans la grille du menu principal pour y accéder rapidement.
Édition disponible : Standard, Professionnelle et Entreprise
Mes épingles dans Radar de Zoho Desk
L'application mobile Radar de Zoho Desk vous permet de surveiller les statistiques clés du service client et de suivre les problèmes depuis n'importe où. Pour simplifier davantage le suivi, nous avons introduit Mes épingles. Vous pouvez désormais épingler des éléments importants en haut du menu de votre application Radar. Il suffit d'épingler n'importe quel élément, des tickets aux chats en passant par les coordonnées, les tâches, les appels, les agents et les tableaux de bord. Les épingles permettent un accès instantané sans avoir à naviguer sur plusieurs écrans.
Organisez vos épingles sous forme de grille ou de liste pour une efficacité maximale. C'est aussi un puissant outil de rappel, afin de vous assurer que vous respectez les accords de niveau de service de façon constante.
Édition disponible : Toutes (y compris gratuites)
Marketplace et outils pour les développeurs
Avec plus de 200 extensions disponibles au niveau global sur le marketplace et des nouvelles ajoutées en permanence, vous pouvez étendre les capacités de votre compte Zoho Desk afin de développer un système de support client puissant et complet.
Extension starter pack
Le pack de départ pour les extensions de Zoho Desk améliore votre expérience sur la marketplace en facilitant la découverte d'applications utiles. Avec une grande flexibilité dans l'installation et la gestion des extensions, cette nouvelle icône d'accueil de la marketplace disponible dans la page de détail des tickets vous aide à explorer où les extensions peuvent être affichées dans les différents espaces réservés de Zoho Desk. Elle présente les applications les plus installées, développées par Zoho Desk, en montrant comment elles peuvent optimiser vos opérations courantes et en soulignant les possibilités d'intégration avec des tiers et de création de vos propres extensions.
Édition disponible : Standard, Professional et Enterprise
Avez-vous essayé de ces nouvelles fonctionnalités ou souhaitez-vous en savoir plus ? N'hésitez pas à nous en faire part dans la section des commentaires ci-dessous ou à visiter cette page pour plus d'informations.
L'équipe Zoho France
Access your files securely from anywhere
Centralize Knowledge. Transform Learning.
All-in-one knowledge management and training platform for your employees and customers.
New to Zoho Recruit?
Zoho Developer Community
New to Zoho LandingPage?
Zoho LandingPage Resources
New to Zoho Survey?
New to Zoho CRM Plus?
Deliver unforgettable customer experiences
New to Zoho CRM Plus?
Deliver unforgettable customer experiences
New to Zoho Marketing Plus?
Everything you need to run your marketing
New to Zoho Marketing Plus?
Everything you need to run your marketing
New to Bigin?
Topic Participants
Kinjal Lodaya
Sticky Posts
Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements
Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les maillesZoho Desk - Nouveautés 2023
Bonjour à tous, Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de serviceDesk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction
Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk. Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins
Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux
Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres
New to Zoho TeamInbox?
Zoho TeamInbox Resources
Zoho CRM Plus Resources
Zoho Books Resources
Zoho Subscriptions Resources
Zoho Projects Resources
Zoho Sprints Resources
Qntrl Resources
Zoho Creator Resources
Zoho CRM Resources
Design. Discuss. Deliver.
Zoho Show Resources
Get Started. Write Away!
Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.
Zoho CRM コンテンツ
-
オンラインヘルプ
-
Webセミナー
-
機能活用動画
-
よくある質問
-
Ebook
-
-
Zoho Campaigns
- Zoho サービスのWebセミナー
その他のサービス コンテンツ
Nederlandse Hulpbronnen
ご検討中の方
Recent Topics
Power up your Kiosk Studio with Real-Time Data Capture, Client Scripts & More!
Hello Everyone, We’re thrilled to announce a powerful set of enhancements to Kiosk Studio in Zoho CRM. These new updates give you more flexibility, faster record handling, and real-time data capture, making your Kiosk flows smarter and more efficientHow do you print out the invoices comments
I have some invoices where i need to print out the comments that show when reminders and etc were sent how do we print those out in Zoho Books.Unable to load a specific image
Hi I am trying to upload an svg file, which reports that there is "a problem with the file", but does not say what sort of problem. I can't find anything which says which files are supported, so it may be it does not support svg. (which would be a real shame) The file itself will open in either Firefox or Chrome without problem. For the moment I am using a png file, which does not zoom well of course. DavidWhy does the Address field show the wrong map location even with a correct Pincode?
I am noticing an issue with the Address field map in Zoho Creator. When I enter a city name that exists in multiple locations within the same state, the map sometimes points to the wrong area even if I have entered the correct Pincode. Currently, it seemsBooks <-> CRM synchronisation with custom Fields
Hello, We are synchronising Books Customers with CRM Accounts. In CRM Accounts I set up last year a "segments" multiselect field shown below In Books, I set up a custom multi-select field with the same value as in the CRM And set up the synchronisation inside Books. Want to synchronise the Books Segments with the CRM Segments, but the later doesn't exist, and another non-existing is there ?! First, I don't understand where the field Segmentation is coming from. Second, I set CRM Segmentation to syncCRM x WorkDrive: We're rolling out the WorkDrive-powered file storage experience for existing users
Release plan: Gradual rollout to customers without file storage add-ons, in this order: 1. Standalone CRM 2. CRM Plus and Zoho One DCs: All | Editions: All Available now for: - Standalone CRM accounts in Free and Standard editions without file storageArchive Option in Conversation View
Hello, I have a suggestion\request to add an "Archive Thread" button in conversation view of Zoho Mail. The best suggestion I have is to put an "Archive Thread" button next to the "Label Entire Thread" button in conversation view. Most users don't justOutlook/Hotmail Blocking Zoho SMTP IPs (S3150)
We are currently facing a serious deliverability issue with Zoho SMTP while sending transactional OTP emails for our production application. Emails sent to Outlook / Hotmail addresses are being rejected with the following error: 550 - 5.7.1 Unfortunately,Outlook is blocking incoming mail
Outlook is blocking all emails sent from the Zoho server. ERROR CODE :550 - 5.7.1 Unfortunately, messages from [136.143.169.51] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). It looksTrack Marketing Automation Campaigns in Zoho CRM
Hello, I've been searching but haven't found the exact answer to this question. I am looking to track Marketing Automation email campaigns and activities inside of Zoho CRM. Use Case: Action: Prospect Submits A Lead Form Outcomes: Prospect created inZoho Social API for generating draft posts from a third-party app ?
Hello everyone, I hope you are all well. I have a question regarding Zoho Social. I am developing an application that generates social media posts, and I would like to be able to incorporate a feature that allows saving these posts as drafts in Zoho Social.Temporarily rate limited due to IP reputation.
We have suddenly started receiving the following Mail Delivery Status Notification: Diagnostic-Code: 4.7.650 The mail server [136.143.184.12] has been temporarily rate limited due to IP reputation. For e-mail delivery information, see https://aka.ms/postmasterIncorrect Functioning of Time Logs API (Version 3)
We need to fetch the list of time logs for each task for our company internal usage. We are trying to achieve it by using the next endpoint: https://projects.zoho.com/api-docs#bulk-time-logs#get-all-project-time-logs Firstly, in the documentation theIMPORTANT: It doesn´t search for letters with portuguese characters.
Some of my articles have for example the word "vídeo". But if I search for "vídeo" it doesn´t find them. If I search for "video" it does find them. Idealy, it should find the articles either way. But if I have to choose, it would be better to find theIMPORTANT: It doens´t show full article name on search - Should add line break
When we search for articles, it doesn´t show the full name. There should be a line break so the user can see the full article name, otherwise the user can´t know if that´s the article he/she is looking for. This is very important, otherwise the user hasZoho Books - Payment Gateway - Revolut
Hi Books Team, My feature request if to include the popular platform Revolut as a payment collection option on invoices in Zoho Books. Please upvote if you are also looking for this option.Zoho Books | Product updates | January 2026
Hello users, We’ve rolled out new features and enhancements in Zoho Books. From e-filing Form 1099 directly with the IRS to corporation tax support, explore the updates designed to enhance your bookkeeping experience. E-File Form 1099 Directly With theKaizen #233 - Generating AI-powered Follow-up Emails Using CRM Functions and Widgets
Hey everyone! Welcome back to another interesting post in the Kaizen series! Sales teams regularly capture interaction notes in CRM after speaking with prospects. However, drafting a follow-up email that reflects the conversation context can be repetitiveConnect Bank in Zoho Books
Can I connect UOB or Ariwallex in Zoho Books?Using MPN across multiple SKUs and inventory tracking
I have several different SKU's that share a common MPN and would like to track inventory by MPN. SKU1 has MPN1 assigned SKU2 has MPN1 assigned Here is an example If I start with 5 of MPN 1 in stock I want each SKU1 and SKU2 to show as 5 in stock, If IExtend Zoho Canvas Customization to Zoho Creator Forms and Reports
Currently, Zoho Canvas allows users to design and customize the UI of Zoho CRM modules with a much better visual experience. This helps organizations create cleaner layouts, improve usability, and design interfaces that match their workflows. However,Marketing Tip #1: Optimize item titles for SEO
Your item title is the first thing both Google and shoppers notice. Instead of a generic “Leather Bag,” go for something detailed like “Handcrafted Leather Laptop Bag – Durable & Stylish.” This helps your items rank better in search results and instantlyFeature Enhancement Request – Text Formatting Options in Item Description (Zoho Books/Quotes Module)
Dear Zoho Development Team, Greetings from Radiant360 Integrated Technical Services LLC. We would like to bring to your attention a functional limitation we've encountered within the Item Table / Quote Description section of Zoho Books (and Zoho CRM Quotes).ZOHO Books Query
Good day, Can someone please advise. I recently migrated from ZOHO Invoice to ZOHO Books. No that I want to use the inventory on Books I cant as all my items have transaction history. The person I spoke to at ZOHO said I need to create a new Company profileBest way to schedule bill payments to vendors
I've integrated Forte so that I can convert POs to bills and make payments to my vendors all through Books. Is there a way to schedule the bill payments as some of my vendors are net 30, net 60 and even net 90 days. If I can't get this to work, I'll haveZOHO.CRM.UI.Record.open not working properly
I have a Zoho CRM Widget and in it I have a block where it will open the blocks Meeting like below block.addEventListener("click", () => { ZOHO.CRM.UI.Record.open({ Entity: "Events", RecordID: meeting.id }).catch(err => { console.error("Open record failed:",inventory removal at packing list or shipment.
currently our system is set to remove inventory at invoice. This is creating an inventory nightmare? Is it possible to change the settings to remove the item from inventory at either the packing slip stage or shipping the item.How to add employee and not invite them to log in?
I want to add 50 employees, but invite them only when everything will be configured and ready. Is it possible? Should we create employee profiles and then convert them later? Thank you,How is Your eCommerce Experience w/Zoho Inventory?
First off, I'm SUPER grateful for the advent of Zoho Inventory and now the Zoho Commerce Suite. Overall, Inventory is a great product, especially for customers without an eCommerce presence. For eCommerce companies (especially those shipping more than ~10 packages/day), however, there are certain drawbacks that keep my clients from moving over to Zoho Inventory: Cons: 1. Invoice + Package Creation from Shopify/Other eCommerce Integrations: Zoho Inventory makes the somewhat perplexing decision toAbility to Use Both AND and OR When Creating Rules (Advanced Conditions)
I'd like to be able to use more complicated logic when setting up rules. E.g. in Zoho Mail, I can choose "Advanced conditions (AND/OR) to create a rule that can be applied to multiple subject lines from the same sender. But in Zoho TeamInbox, I will haveZoho Desktop App- Unable to Minimize/Freezes
I'm having issues with my Zoho Mail desktop app (PC). When go on my desktop and open the app this is what happens: - Unable to minimize and close app (in the screenshot attached you can see at the top right there is no option to minimize/close) - UnableZoho Invoice Zapier Integration
Is there still a way to use Zapier with Zoho Invoice? I've read online that that migrated to Zoho Books or Billing but since I am just using Invoice I can not find a Zapier Connection anymore.Conect chat of salesiq with zoho cliq
Is there any way to answer from zoho cliq the chat of salesiq initiated by customers?Bug: OAuth 2.0 State Parameter fails with Pipe Delimiters (RFC 6749 Non-Compliance)
I've discovered a bug in how Zoho's API Console handles the OAuth 2.0 authorization flow when the state parameter contains pipe characters (|), and I'm hoping the Zoho team can address this in a future update. The Issue Zoho's OAuth 2.0 implementationZobot with Plugs
Hello, I am having a problem with Zobot using Plugs. Here is my current flow: When I run the flow, I should immediately see the messages from the initial cards (Send Message cards), then after running the plug, and finally, see the messages after thePrint a document from Zoho Writer via Zoho Creator
If i use the code below i can get writer to create a new document or email it to me but i want to be able to print it directly from the browser and not have to send it via email and then print. Below is the code im using. Attached options form zoho writerTraining for How can i Operate the Software Features
need to Help for Training of the ZOHO Billing SoftwareAutomating Vendor Contract Management between Zoho Contracts and Zoho Books using Zoho Flow
Managing vendor agreements across procurement and finance systems often requires manually downloading executed contracts and attaching them to vendor records. This can become time-consuming and difficult to manage when dealing with a large number of contracts.Problem applying batch operation error keeps looping that error
Problem applying batch operation error keeps looping that error an wont loginShared Email Sending Duplicate Copies of Emails
Hi there, We recently have moved our info@ email to Team Inbox to trial. We set this channel up using the Microsoft setup which works fine and have 3 users. I am wanting to know: 1. When I send a new email, it will create a copy of that email and sendNext Page