6 raisons d'obtenir la certification ISO 9001, et nos conseils pour y parvenir

6 raisons d'obtenir la certification ISO 9001, et nos conseils pour y parvenir


Quelque soit votre secteur d'activité, la certification ISO 9001 est le gage de qualité de référence. Cette norme de management offre un avantage concurrentiel indéniable à toute entreprise ayant pour objectif de gagner des parts de marché et d'adopter une démarche d'amélioration continue. Implémentée dans les processus des entreprises, elle a pour but des les accompagner vers une meilleure efficacité, et une plus grande satisfaction des clients.

La certification ISO 9001 offre donc de nombreux avantages aux entreprises, parmi lesquels :
 
      1. Améliorer la qualité des processus et de la production

L'adoption de processus standardisés est entièrement centrée autour de la poursuite de la qualité. L'objectif final d'une certification ISO est d'atteindre un niveau de qualité plus élevée pour l'ensemble de l'organisation, pour chaque processus et pour chaque produit.
Un système de gestion et de centralisation bien conçu et correctement implémenté permettra à votre entreprise un management de la qualité optimal.
 
       2. Satisfaire les exigences des clients

A travers l'obtention de la norme ISO 9001, vos clients sauront que vos produits et services seront d'une qualité constante. Les certifications ISO sont essentielles pour toute entreprise dont l'objectif est d'être le numéro un en matière de satisfaction de la clientèle. Vous obtiendrez une plus grande fidélisation de vos clients et une augmentation du nombre de ventes. En outre, la gestion de la qualité dans votre entreprise réduit les risques d'erreurs susceptibles de nuire à votre réputation.
 
      3. Améliorer la standardisation de vos opérations
 
L'ISO 9001 vous aide à avoir un meilleur contrôle sur vos processus, et plus vous contrôlez votre entreprise, meilleure est sa standardisation. Une meilleure standardisation réduit les variations dans vos processus, vos clients obtiennent donc le même service ou les mêmes produits chaque fois qu'ils font affaire avec vous.
 
La maîtrise d'une bonne standardisation dépend d'une bonne collecte des données entourant un processus et d'une réflexion autour des ajustements à effectuer pour que les processus soit le plus standardisés possible. Les exigences ISO 9001 vous aident à effectuer une standardisation plus qualitative et donc un meilleur management de la qualité.
 
      4. Des équipes plus autonomes
 
La certification ISO 9001 vous oblige à maintenir la formation et les compétences de vos équipes. Elle leur fournit également les outils nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches, tels que des procédures et des instructions. Des équipes bien formées et systématiquement à jour maîtriseront mieux leurs tâches et les processus en place au sein de votre entreprise.
 
      5. Une plus grande crédibilité
 
C'est l'Organisation Internationale de Normalisation qui délivre la certification ISO 9001, qui est utilisée et reconnue dans le monde entier. Cette norme est donc reconnue de manière internationale. Par conséquent, une certification ISO 9001 augmente la compétitivité de votre entreprise, ainsi que l'image que vous renvoyez à vos clients.
 
      6. Améliorer l'efficacité, réduire les gaspillages et économiser de l'argent
 
Un système de management ISO bien exécuté permet à votre entreprise de se placer dans une démarche d'excellence opérationnelle. À mesure que vos processus s'améliorent, ils deviennent plus cohérents et vous êtes en mesure d'atteindre vos objectifs plus régulièrement. Ce management de la qualité vous permettra également de réduire le gaspillage dans vos processus. Le gaspillage est très souvent le résultat d'un manque de standardisation, ayant pour conséquence des variations de qualité non souhaitées. Réduisez ces variations et améliorez la standardisation et vous réduirez par la-même occasion le gaspillage, tout en économisant de l'argent.
 
 
COMBIEN COUTE L'OBTENTION DE LA NORME ISO 9001 ?
 
Il existe deux types de coûts liés à la certification ISO 9001. Le premier est le coût de la certification elle-même, et le second celui de la préparation votre entreprise à la certification.
 
Pour obtenir la certification ISO, vous devez dans un premier temps contacter des organismes certificateurs. Ensuite, un agent certificateur se rendra dans votre entreprise pour y effectuer un audit ISO.
 
Le deuxième coût est celui de la formation de vos équipes et de la documentation de vos processus. Cette partie est évidemment la plus importante, puisque c'est la bonne application des normes ISO au sein de votre entreprise qui vous garantira l'obtention de la certification.
  
COMMENT ZOHO AIDE LES ENTREPRISES À OBTENIR LA NORME ISO 9001?
 
Zoho intègre la norme ISO 9001 au sein de toutes ses applications, permettant aux entreprises de s'inscrire dans une démarche d’amélioration continue, de répondre aux exigences réglementaires et de digitaliser totalement leur processus.
Voici les facteurs clés offert par Zoho pour effectuer un management de la qualité à la pointe et conforme aux normes ISO :
 
  • FORMATION ET GESTION DES COMPÉTENCES
 
Avec Zoho Learn, assurez vous que vos équipes soient correctement formées dès leur arrivée au sein de l'entreprise, et que leur montée en compétence soit assurée tout au long de leur carrière. Suivez la progression de chacun grâce à une interface intuitive et mesurez précisément la montée en compétences de vos équipes.
Votre processus de formation sera rationalisé, et les connaissances collectives de vos équipes constamment développées. Vos équipes seront ainsi préparées de la meilleure manière aux audits ISO. Découvrez Zoho Learn gratuitement
 
  • GESTION DES STOCKS ET ÉQUIPEMENTS
 
Zoho Inventory vous permet de gérer vos commandes en un clic, d'assurez le suivi de vos niveaux de stock, de déplacez l’inventaire entre les entrepôts, et de générez des rapports pour chacun de vos entrepôts en tout lieu et à tout moment.
Le processus de gestion est standardisé, et les erreurs liées au stock sont donc évitées. Découvrez Zoho Inventory
 
  • GESTION DES RELATIONS CLIENTS ET PARTENAIRES 
 
Avec Zoho CRM, gérez l'aspect commercial et marketing de vos opérations.
Communiquez avec vos clients sur tous les canaux, automatisez vos activités et rationalisez vos processus.
Gérez le contact avec les fournisseurs, partagez les informations avec les clients clés et cartographiez l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement pour un contrôle total. 
 
Avec Zoho Creator automatisez chaque étape des projets en cours en créant des applications low-code, sans avoir besoin de connaissances en développement. Creator vous offre la possibilité de collecter des données, d'automatiser des processus et les flux de travail, d'analyser les données de rapports, de collaborer avec d'autres utilisateurs et même d'intégrer des données à des applications externes. Tant de facteurs essentiels à l'obtention de la certification ISO9001.
  
  • GESTION DES RISQUES
 
L'intégration de Zoho Projects à des applications externe telles que Foresight, permet de simuler les risques commerciaux et d'automatiser leur gestion en les transformant en tâches dans Zoho Projects. Zoho Projects fournit des tableaux de bord, des rapports et des graphiques détaillés et facilement compréhensibles qui aident à éliminer les risques facilement et rapidement. Grâce aux diagrammes de Gantt et aux vues Kanban, vous disposez d'un système complet, organisé et automatisé, de gestion des risques.
 
Toutes ces applications vous permettent ainsi de tendre vers l'excellence opérationnelle, à travers un management de la qualité à la pointe, et d'ainsi obtenir facilement votre certification ISO 9001.
Le gros avantage : elles sont disponibles de manière individuelle (et entièrement intégrable à vos systèmes existants), ou groupées avec Zoho One 
 
 
 
 
 





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                                                          • Les Zoholics sont de retour !

                                                            Bonjour à tous,  Nous avons (encore une fois) une bonne nouvelle à vous partager : nous allons enfin pouvoir nous rencontrer ! Et pas dans n'importe quel contexte, mais lors de notre conférence annuelle : les Zoholics ! Mais que sont les Zoholics me direz-vous

                                                          • Novembre : un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

                                                            Bonjour à tous,  L'année 2021 arrive presque à sa fin, mais nous continuons à avoir de nombreuses actualités à vous partager. En voici un résumé ! Nous avons eu notre première session "Ask The Experts" sur notre nouvelle version Zoho One 2021 et vous

                                                          • Août : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

                                                            Bonjour à tous, Et bonne rentrée ! Comme chaque mois voici un résumé de ce qui s'est passé sur Community et dans l'actualité de Zoho en général. La grande nouvelle de mois d'Août est l'arrivée de la fonction Canvas : le premier studio de conception pour

                                                          • Juillet : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

                                                            Bonjour à tous, Le premier mois de l'été se termine, et si certain profitent d'un repos bien mérité, sur Community on continue à en apprendre toujours plus sur nos produits Zoho. Notre série sur Zoho CRM se réinvente avec la découverte de notre fonction

                                                          • Community Digest - Résumé de mai 2021

                                                            Bonjour à tous, Que s'est il passé en Mai sur notre page Community France ? En plus de nos articles Trucs et Astuces, vous avez été nombreux a réagir, nous poser des questions ou encore publier vos propres conseils ! Vos les différents sujets abordés


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                                                                                      CRM Marketplace

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                                                                                                          • Recent Topics

                                                                                                          • Introducing New APIs in Zoho Contracts

                                                                                                            We are excited to announce the release of new APIs in Zoho Contracts to help you automate and manage every stage of your contract lifecycle more efficiently. Here’s a quick overview of what’s new: 1. Complete Contract Draft You can use this API to complete

                                                                                                          • Vimeo

                                                                                                            For me Vimeo is the most important video social channel for media and filmmakers. Would others agree and like it added to Zoho Social.

                                                                                                          • Delete a department or category

                                                                                                            How do I delete a Department? Also, how do I delete a Category? This is pretty basic stuff here and it's impossible to find.

                                                                                                          • Organization Emails in Email History

                                                                                                            How can I make received Org Emails to show up here?

                                                                                                          • How to setup pricing in Zoho

                                                                                                            Hi everyone, I am relatively new here and have just moved from my old inventory system to the Zoho one. I am trying to get my head around how it all works. I am mostly setup connected to a shopify store, but I do manual sales also For manual invoicing,

                                                                                                          • Prefilled Date fields auto-changed and then locked when using “Edit as new”

                                                                                                            If a document out for signature has date fields (not SignedDate fields) that were pre-filled before sending, and then you use “Edit as new” to create a new version of the same document, the value of those date fields gets automatically changed to today

                                                                                                          • Is there a way to update all the start and end dates of tasks of a project after a calendar change?

                                                                                                            Hi! Here's my situation. I've built a complete project planning. All its tasks have start dates and due dates. After completing the planning, I've realized that the project calendar was not the right one. So I changed the project calendar. I now have

                                                                                                          • Access Phone Field Components (Country Code) Directly

                                                                                                            Hello everyone, I'd like to propose an enhancement for the Phone field in Zoho Creator. The Problem: The Phone field captures the country code and local number separately, but stores them as a single string (e.g., +1234567890). To get the country code,

                                                                                                          • Send mass messages through WhatsApp from the Tickets module

                                                                                                            Hi Everyone! Effective communication is key to delivering prompt and reliable customer support. Because WhatsApp is one of the most widely used and familiar messaging platforms, it's an effective channel for agents to reach customers who have submitted

                                                                                                          • Lead Owner Signature Merge Field

                                                                                                            I want to automatically insert a signature (i.e. contact info usually found at the bottom of an email) into an email template, depending on who the lead owner is. What is the merge code for the Signature from a Users profile? CRM > Settings > Customization > Templates There is a popup near the bottom of the edit screen which says: "You can insert a Signature, which is available as a merge field in the users section." It is also referenced on this page: https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/customize-crm-account/customizing-templates/articles/template-builder#Merge_Fields

                                                                                                          • How do I create a time field?

                                                                                                            I want a field that only records time. I can only see how to create a date-time field. If I do that and enter a time, without a date, nothing is recorded. If I create a number or decimal field, I cannot use it in time calculations. All I want is a field

                                                                                                          • Alternating columns - How to reverse order on mobile - Responsive template

                                                                                                            Can the order of alternating columns be reversed on mobile so that image comes before the text? Example: Desktop Row 1 column Left (image) , column right (text) Row 2 column Left (text) , column right (image) Mobile Currently Row 1 Image over text Row

                                                                                                          • InvokeURL butchering JSON for OpenAI API calls

                                                                                                            My organization works with mostly educational institutions. We have a custom module called "Schools", which is the user-entered school name they put when using our service (which they enter along with their state and zip code). We want to map this to

                                                                                                          • Custom order for Current Stage (Blueprint field)

                                                                                                            Hi! I suggest adding the option to set a custom order in reports for the Blueprint field ‘Current Stage’. Currently, these fields can only be sorted in ascending or descending order. Thanks!

                                                                                                          • CRM E-mail Sync from Outlook

                                                                                                            We are exploring Zoho as a possible new solution for our company. We are trying to understand further on how e-mail sync works. We use outlook. Our current CRM logs anytime we e-mail a customer so we can see in the CRM the message sent to the customer.

                                                                                                          • Run your help desk on your schedule

                                                                                                            In business, time is of the essence. This is especially true in a function like customer service, where KPIs such as response time and agent availability are the measures of success. Perhaps the most crucial consideration one needs to make about time is your hours of operation. These set expectations for your customer and for employees. To make communicating this information easier, we've revamped the way business hours and holiday lists work in Zoho Desk.   In order to accommodate teams that work

                                                                                                          • The Customer Happiness REST API is broken

                                                                                                            1. We are unable to extract the customerHappiness ( https://desk.zoho.com/DeskAPIDocument#CustomerHappiness#CustomerHappiness_ListallcustomerHappiness) object using the ticketNumber criteria. We keep getting HTTP 429 even when we limit to 60 calls per

                                                                                                          • Automatic Department and Employee Sync Between Zoho One and Zoho People

                                                                                                            Dear Zoho Support, I'm writing to propose a valuable feature request that would streamline data management and improve user experience within the Zoho ecosystem: automatic synchronization between departments and employees in Zoho One and Zoho People.

                                                                                                          • Zoho Expense and Chase Bank Visa credit cards - Direct Feed?

                                                                                                            Our company uses JP Morgan Chase Visa credit cards. We can't be the first to try and use a combination of Zoho Expense + Chase Bank + Visa Credit Cards --- anyone successful with this combination? 1. The direct feed automation isn't working. When I go

                                                                                                          • Impossibile inviare il messaggio;Motivo:554 5.1.8 Indirizzo del mittente bloccato

                                                                                                            " Impossibile inviare il messaggio;Motivo:554 5.1.8 Indirizzo del mittente bloccato" Hi need to send email, how can fix this? Thanks, Alice

                                                                                                          • Image inputed in Zoho Form were displayed to small in exported version

                                                                                                            Good evening, my name is athallah, i am a trainee in government office Right now, i use Zoho form to digitalize an airfield monitoring form. my problem is, the image were to small to displayed in exported version. it really bad for formal presentation

                                                                                                          • API. How do I get responses submitted to the form?

                                                                                                            Hi, I'm trying to retrieve a list of form responses via the API. I've created a Self Client application in API Console. What scoup should I enter? What are the endpoints? Is there documentation on this anywhere? I've wasted a lot of time searching. GPT

                                                                                                          • Question about Zoho CRM Professional plan users

                                                                                                            Hello! I have a question about the Zoho CRM Professional plan. Is the pricing charged per user or per organization? Are there any free users included in this plan, or do I need to pay for each additional user separately? Thank you!

                                                                                                          • Communicating with emojis

                                                                                                            On July 17, we celebrate World Emoji Day! We're a bit late 😐 sharing insights about this day. But we just couldn't let it pass without a mention 😊 because emojis have a meaningful connection with customer service 💬 🤝. We do not want to miss out on

                                                                                                          • Changing the Default Search Criteria for Finding Duplicates

                                                                                                            Hey everyone, is it possible to adjust the default search criteria for finding and merging duplicate records? Right now, CRM uses some (in my opinion nonsensical) fields as search criteria for duplicate records which do nothing except dilute the results.

                                                                                                          • Help integrating Aircall into Zoho CRM

                                                                                                            Hi all, We are need to get better AirCall integration into Zoho. We have configured in the Aircall dashboard but we have not done the Zoho side. We cannot see Zoho CRM information on incoming calls. And we calls and text's are not being logged. Specifically

                                                                                                          • Shopify Extension no longer working in CRM

                                                                                                            Zoho CRM and Extension are no longer working properly. We have used Shopify Basic for years. All of the sudden it stopped working, then started working again, and now no longer working again. There are several ways for Personal Information to sync from

                                                                                                          • How to keep track of bags, cans, drums of inventory?

                                                                                                            We buy and sell products that are packaged in bags 🛍️, cans🥫, drums🛢️, etc. with batch numbers. When we get a shipment of one of the products, how do we track we received (say) 10 cans each of 5L of a product and maybe we received 10 cans of another

                                                                                                          • Easy third party collaboration: Zoho Flow Integration

                                                                                                            Third-party integrations extend your project functionality with improved workflow, and data processing. With Zoho Flow integration you can include multiple third party actions into your project or task automation. Add Zoho Flow action in Workflow rules

                                                                                                          • Introducing Configure, Price, Quote (CPQ) in Zoho CRM | Public early access 2023

                                                                                                            Greetings Customers! We're excited to announce that the CPQ feature will soon be available in Zoho CRM and accessible to all accounts using the Professional, Enterprise, and Ultimate editions. We've opened this feature to select customers, and it'll be

                                                                                                          • how to edit the converted lead records?

                                                                                                            so I can fetch the converted leads records using API (COQL), using this endpoint https://www.zohoapis.com/crm/v5/coql and using COQL filter Converted__s=true for some reasons I need to change the value from a field in a converted lead record. When I try

                                                                                                          • Share Video Response Card ion Zobot

                                                                                                            I am using the zobot codeless bot builder in SalesIQ. I want to share a video but delay the next response card until after the video has finished playing or has been stopped. Is this possible?

                                                                                                          • Zoho Bookings <> CRM integration

                                                                                                            Hello Zoho community! We are enabling our Zoho Bookings <> CRM integration. What is the workflow if the integration detects that the contact already exists in the CRM? Does it create a duplicate record? Overwrite the record? Merge the record? (in this

                                                                                                          • Cannot reject empty expense report

                                                                                                            Hello, We are currently having issues with two empty expense reports where if we try to reject them, either manually or through the REST API, we get error 114016, which says some of the expenses have already been billed and must be removed. I'd appreciate

                                                                                                          • Use of Zia within Forms

                                                                                                            I have noticed that recently you have added Zia to help create forms from scratch. Would it be possible to add Zia functionality to free text fields for form submissions or if this is already on the roadmap an ETA for this please? We have a lot of field

                                                                                                          • Default in fields on Form B based on the user selection in Form A

                                                                                                            Hi Everyone, I have added an action button to a form report to bring up a new form based on user selection, see it indicated in red below: Then when the ne form loads, I want to default in some of the fields based on the record the user was selected on.

                                                                                                          • Auto-sync field of lookup value

                                                                                                            This feature has been requested many times in the discussion Field of Lookup Announcement and this post aims to track it separately. At the moment the value of a 'field of lookup' is a snapshot but once the parent lookup field is updated the values diverge.

                                                                                                          • Last activity time is acting like last modified time

                                                                                                            When i edit the description or any field in the potential, account, contact and lead, the Last Activity Time is being updated like the Modified Time. This is messing all workflows and reports and we are unable to track real last time of activities like

                                                                                                          • Enhancements to the formula field in Zoho CRM: Auto-refresh formulas with the "Now" function, stop formula executions based on criteria, and include formulas within formulas

                                                                                                            Dear Customers, We hope you're well! By their nature, modern businesses rely every day on computations, whether it's to calculate the price of a product, assess ROI, evaluate the lifetime value of a customer, or even determine the age of a record. With

                                                                                                          • HEX/RGB Color Input in Visual Editor

                                                                                                            Hello Zoho Pagesense Team, We hope you're doing well. We’d like to submit a feature request to improve the color selection options in the Pagesense popup editor. Current Limitation: Currently, to set text colors, users must move the color slider manually.

                                                                                                          • Next Page