Pourquoi intégrer votre application de service client à Zoho Analytics ?
L'analyse du service client fait référence à la collecte et à l'analyse régulière des données relatives aux demandes clients. Elle peut apporter plusieurs avantages, comme l'amélioration de la qualité du service et de l'expérience client mais aussi l'augmentation de l'efficacité et de la productivité. Ces avantages peuvent être obtenus en identifiant et en résolvant les problèmes potentiels avant qu'ils ne concernent les clients, en associant les agents compétents aux tickets correspondants en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et des préférences clients, en fournissant un support proactif et des recommandations personnalisées, en automatisant les tâches répétitives, en donnant la priorité aux tickets urgents et en attribuant les ressources de manière optimale.
Avantages d'une analyse puissante du service client
1. Améliorer l'expérience client : regrouper tous les canaux de contact avec les clients au sein d'une même plateforme d'analyse vous permettra de savoir ce qui motive les contacts avec les clients et en quelle quantité. Cela permet d'améliorer la prise de décision dans tous les services.
2. Offrir un meilleur service client : les étiquettes qui sous-tendent l'analyse de votre service client ont d'autres utilisations. Par exemple, les équipes de support les utilisent pour identifier les tickets urgents et les trier dans une file d'attente prioritaire.
3. Faire face à l'augmentation des coûts du service client : en comprenant les principaux facteurs de conversation, vous pouvez donner la priorité à de nouveaux projets visant à réduire le volume des tickets.
Le module Rapports de Zoho Desk vous permet de générer des rapports afin de connaître les paramètres importants de votre service d'assistance. Bien qu'il réponde aux besoins de la majorité des entreprises, il y a toujours un besoin de personnalisation avancée selon le type d'entreprise.
Les analyses avancées de Zoho Analytics vous permettent d'approfondir ou de filtrer les données afin de suivre les indicateurs clés de votre service d'assistance. Grâce à l'intégration de Zoho Analytics, vous pouvez créer et analyser des rapports tels que le délai avant la première réponse, la tendance des tickets fermés, sur les remontées et bien plus encore.
A quoi sert le connecteur Zoho Desk Advanced Analytics ?
Zoho Desk Advanced Analytics Connector vous permet d'importer les données de votre helpdesk dans Zoho Desk vers Zoho Analytics pour réaliser des rapports et des analyses avancés.
Les avantages de l'analyse avancée de Zoho Analytics
- Accédez à un outil BI complet à partir de votre compte Zoho Desk.
- Analysez et créez des rapports et tableaux de bord détaillés grâce à une interface simple et intuitive ( " glisser-déposer »).
- Créez des rapports et des tableaux de bord détaillés à partir d'une grande gamme de graphiques, tableaux croisés dynamiques, widgets KPI et vues tabulaires.
- Partagez des rapports et des tableaux de bord avec vos collègues.
- Programmez et envoyez vos rapports par e-mail au moment voulu.
- Exportez vos rapports au format PDF, HTML, Excel, CSV et image.
- Intégrez vos rapports dans des sites web, des blogs, etc.
Bon à savoir
- L'intégration n'est pas disponible sur l'édition gratuite.
- Les utilisateurs avec les privilèges d'administrateur sont les seuls à pouvoir configurer l'intégration.
- Vous ne pouvez associer qu'un seul compte Zoho Analytics à Zoho Desk.
- L'administrateur qui configure cette intégration seul peut modifier ou supprimer la configuration ultérieurement. Si vous voulez changer le propriétaire de l'intégration, vous devez nous écrire à support@eu.zohodesk.com.
Configurer l'intégration de Zoho Analytics
- Connectez vous à Zoho Desk avec les privilèges d'un administrateur.
- Allez sur set-up >> Marketplace >> Zoho >> Zoho Analytics >> la page Advanced Analytics.
- À partir de la page de configuration de Zoho Analytics, procédez comme suit :
- Sélectionnez les modules et leurs champs respectifs dont vous souhaitez partager les données avec Zoho Analytics.
- Les tickets et les contacts sont des modules nécessaires et sont donc présélectionnés.
- Sélectionnez la fréquence de synchronisation. Vous pouvez choisir de le faire tous les jours à une heure donnée.
- Choisissez "Aucune" pour synchroniser les données une seule fois, au moment de l'intégration.
- Sélectionnez "Démarrer la synchronisation".
Une fois la configuration terminée, il faudra un certain temps pour que toutes les données de votre compte de service client soient transférées vers Zoho Analytics. Notez que vous ne pouvez pas modifier les paramètres tant que le transfert n'est pas terminé. Vous recevrez un email une fois le transfert terminé.
Créer des rapports
Une fois les données du service client synchronisées, vous avez accès à des rapports et tableaux de bord prédéfinis dans Zoho Analytics. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés et les visualiser dans différents formats tels que des diagrammes à barres, des diagrammes à secteurs, etc. Le créateur de rapports par glisser-déposer vous aide à tirer rapidement l'information de vos données Zoho Desk.
Pour afficher ou créer des rapports et des tableaux de bord :
- Accédez au module Analytique.
- Cliquez sur Analytique avancée dans la partie en bas à gauche de votre écran.
- Votre compte Zoho Analytics s'ouvrira dans un nouvel onglet du navigateur web.
Avez-vous intégré Zoho Desk avec Zoho Analytics ? Faites-nous part de la façon dont cette intégration vous a aidé à fournir davantage d'informations et à améliorer votre soutien à la clientèle.
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Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements
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Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux
Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres
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Hi Inventory / Finance Suite team, I noticed recently that when you add an attachment field to a module in Inventory, only the first 8 characters of the file name are visible on the details view. 8 characters is not a useful amount and there is plentyMany Notes Becoming Unusable
Hello. The Notebook app is becoming unusable. I'm getting odd-looking results from my searches. Some of the notes, after clicking on them, show an update button that does absolutely nothing. Not sure what has happened, but it would be nice to get thisKaizen #218: Actions APIs - Field Updates
Hello all!! Welcome back to a fresh Kaizen week. In the previous weeks, we covered Workflow Rules APIs, Actions APIs - Email Notification APIs, and Tasks Update APIs. This week, we will continue with another Actions API - the Field Update API in ZohoHow Contract Types and Templates Form the Backbone of Zoho Contracts
Every contract in Zoho Contracts starts with two essential elements: Contract Type and Template. These are not just administrative steps. They define how every contract in your organization is created, governed, and managed over time. Let us look at theZoho Books Finance Modules Not Accessible in Zoho CRM Mobile App
We have integrated Zoho CRM with Zoho Books using the Zoho Finance Suite integration. In the CRM web version, we can see the Finance modules (Estimates/Quotes, Invoices, Sales Orders, Items, Payments) and are able to create invoices and quotes directlyGreek character in Deluxe script
Hi, We have been using a script since 2022 which replaces characters in Greek contact names using replaceAll. Since this morning, all the Greek characters used in the script have turned to question marks. I tried retyping the characters, copy-pastingCRM Related list table in Zoho analytics
In Zoho Analytics, where can I view the tables created from zoho crm related lists? For example, in my Zoho CRM setup, I have added the Product module as a related list in the Lead module, and also the Lead module as a related list in the Product module.Zoho learn Custom portal - networkurl & CustomPortalId
I want to get my individual account’s networkurl and customportalId to use in this API: https://learn.zoho.com/learn/api/v1/portal/<networkurl>/customportal/<customportalId>/manual How can I retrieve the networkurl and customportalId using the API? IConnecting zoho creator to zoho writer to send prefilled documents
i will paste the worflow below // Get user's submitted data from the form userSalary = input.Current_Salary; userCIBIL = input.CIBIL_Score; userEmail = input.Email; userName = input.Name; // You need to get the Document ID from the URL of your Zoho WriterZoho Creator to Zoho Writer for prefilled documents...
In response to the question about connecting Zoho Creator to Zoho Writer for prefilled documents, I wanted to share a working implementation that demonstrates how to use the record_id parameter with the Zoho Writer Merge API. This allows Writer to automaticallyManaging functions
Can someone let me know if there are any plans to improve the features for managing functions in CRM? I have lots of functions and finding them is hard. The search only works on the function name and the filter only works on function type. I have createdIntroducing our latest privacy enhancement - Hiding email IDs in Zoho Cliq Networks
Hello everyone, Zoho Cliq Networks offers a powerful collaboration platform that allows businesses to create dedicated digital workspaces for external vendors, partners, or individuals you want to communicate with professionally without adding them tozoho performance
OVERALL CONFIGURATION OF ZOHO PERFORMANCE Quarterly performance review Self rating and scoring Manager rating and scoringZoho Social API for generating draft posts from a third-party app ?
Hello everyone, I hope you are all well. I have a question regarding Zoho Social. I am developing an application that generates social media posts, and I would like to be able to incorporate a feature that allows saving these posts as drafts in Zoho Social.When will it be possible to edit Subform records via either views or tabular reports?
Hey there, data maintenance often requires mass update of quite a lot of records. While this is a piece of cake via either List view or Zoho sheet view, the same cannot be carried out for subform records yet. When one of the two options will be made available?Onboarding
Hello Team, Im yuktha working as HR at Ossisto Technologies. We are currently utilizing zoho for onboarding candidate. right now facing issue with onboarding Attaching the screenshots for your referenceArchiving Contacts
How do I archive a list of contacts, or individual contacts?How do I change a form's name? Why isn't this more intuitive?
Can someone please let me know how to change a form's name?Control Over Zia Generative AI Reply Assistance Behavior
Hello, I would like to request an enhancement to the Zia Generative AI feature, specifically concerning the Reply Assistance within Zoho Desk. Current Issue: When replying to a ticket, the Ticket Properties section is automatically replaced by the ZiaZia now integrated with Open AI in Zoho Desk
The powerful integration of Zia with OpenAI, has empowered Zoho Desk reach a new level of efficiency and performance. With contextual self-service capabilities, Zia enables agents to boost their productivity and delivers superior customer experiences.Zoho Desk Partners with Microsoft's M365 Copilot for seamless customer service experiences
Hello Zoho Desk users, We are happy to announce that Zoho Desk has partnered with Microsoft's M365 to empower customer service teams with enhanced capabilities and seamless experiences for agents. Microsoft announced their partnership during their keynoteEmployee self-service portal: Onboarding and continuous learning platform for support reps
Hello everyone, In any organization, employees must go through multiple courses to learn about the product, their organization's standards, and how to respond to customer queries using the knowledge base articles available. This typically requires completing2024 Email Authentication Standards: Elevating Security with Google and Yahoo
In contemporary email communication, email authentication plays a pivotal role in mitigating email fraud, spam, and phishing attacks. Brace yourself for a new level of security. Starting February 2024, Gmail and Yahoo will be implementing robust emailContact custom field in layout
Good day, all, I have an "Extension" custom field in contacts, and would like to display the contact extension in the ticket layout, but I don't seem to be able to. What am I missing? Thanks RudyExact match in name when searching workdrive
Hello, I am wondering how to search workdrive files/folders with an exact match in the name. For example, when I search across folder with the url param search[name]=someName, I get multiple results such as "someName", "someNameAndMore", or "someNameMeeting impossible to use when sharing screen
he Meeting tool in Brazil is practically unusable when sharing anything, whether it’s a presentation or simple navigation. When accessed via Cliq, the situation gets even worse: even basic calls fail to work properly, constantly freezing. And as you areChanging the Default Search Criteria for Finding Duplicates
Hey everyone, is it possible to adjust the default search criteria for finding and merging duplicate records? Right now, CRM uses some (in my opinion nonsensical) fields as search criteria for duplicate records which do nothing except dilute the results.Is there a way to create a desktop shortcut for a website course portal?
Hello everyone, I recently got a laptop and bought an online course from a website, Skillwint.com, which I visit regularly. I open that site many times a day and want to create a desktop shortcut so I can open it directly instead of searching in the browserSalesIQ Tip for Admins: Your Safety Net for Data Recovery
Ever clicked 'Delete' in your SalesIQ and then realized it was the wrong item? Maybe it was a prospect's chat that held important context you needed to refer to later on. Or, maybe you deleted an elaborate Zobot that you were still testing or planningDepreciated mergeAndStore Function Help!
Hello, I have a function designed to create a PDF containing information from the fields in a Deals record. There is a Writer Mail Merge template in WorkDrive that is populated via Deluge code, and a copy of the resulting PDF is then attached to the record.Can I execute two 'functions' when completing a mail merge from CRM?
Hi, I have set up a mail merge from CRM Deals to a template. I want a copy of this to be saved in Workdrive, and then a copy also saved back into the deal record from which the merge occurred. I can do both independent of each other, and managed to getExternal Share > Edit: Cannot Create Zoho Files
Hi Zoho, When we create an external share link with Edit permission, our external users are unable to create a Zoho file (Zoho Writer, Zoho Sheet and Zoho Show). They can only upload files. They can edit the Zoho files if we create them internally andZoho Mail iOS app update - RTL languages support and access emails using permalink and universal link, image upload resolution
Hello everyone! In the most recent version of the Zoho Mail iOS app update, we have brought in support for RTL languages(Arabic and Urudu), providing a seamless reading experience with proper text alignment and layout throughout the app. We have alsoWhy are emails sending with @viazohocrm.com ?
I just sent out mass emails from CRM. They are sending from the email below and people cannot reply, and they are getting this message: Address not found Your message wasn't delivered to sales.XXXXXXXX.com.au@viazohocrm.com because the address couldn'tDuplicating and referencing datasets
I am moving from PowerBI to Zoho Analytics and while I find Zoho easier to use in many ways, there is one function that I use in PowerBI that I have not been able to find in Zoho. I have several data sets that I need to modify in different ways to getZoho Inventory Now Supports VeriFactu for Businesses in Spain
Starting from January 1, 2026, Spain requires real-time invoice reporting for all B2B transactions. From July 2026, this requirement will extend to B2C transactions as well. All reporting must be carried out through the VeriFactu to AEAT (Agencia EstatalWhy am I seeing deleted records in Zoho Analytics syncing with Zoho CRM?
I have done a data sync between Zoho CRM and Zoho Analytics, and the recycle bin is empty. Why do I see deleted leads/deals/contacts in Zoho Analytics if it doesn't exist in Zoho CRM? How can I solve this problem? ThanksEnhancements to Zoho Map integration tasks
Hello everyone, We're excited to announce enhancements to the Zoho Map integration tasks in Deluge, which will boost its performance. This post will walk you through the upcoming changes, explain why we're making them, and detail the steps you need toLet’s Talk Recruit: Meet Zia, your all-in-one AI assistant (Part-3)
Welcome back to the Let’s Talk Recruit series. In the part 2 post, we explored how Zia has evolved with smarter summaries and seamless AI-assisted content creation. This time, we’re diving into the latest upgrades that take productivity even further —Announcing Early Access to "Zoho CRM for Everyone" — A new and exciting update to Zoho CRM
Update : Zoho CRM For Everyone's Nextgen Interface gets an upgrade! Hello everyone, We’ve updated the Zoho CRM for Everyone Nextgen interface based on your feedback. The UI is now simpler with a unified sidebar, a more visible global search and featuresNext Page