Qu'est-ce qu'un Blueprint ?

Qu'est-ce qu'un Blueprint ?



Prenons comme exemple le cas de la société Zylker Inc. Une enquête interne menée par les responsables de l'entreprise a révélé que les nouveaux employés n'étaient pas satisfaits du processus d'intégration. Il est apparu que les premières semaines étaient problématiques car certains employés n'avaient pas reçu les informations nécessaires pour préparer leur arrivée. Une enquête plus approfondie a mis en lumière des problèmes de communication entre les différents services impliqués dans l'intégration des nouveaux employés, le responsable du recrutement, l'équipe des ressources humaines, l'équipe d'administration et l'équipe d'administration du système d'information.
Les organisations sont souvent confrontées à de tels problèmes. Mais comment s'assurer que le processus reste efficace même lorsque de plus en plus de collaborateurs sont recrutés?

Pour être efficace, un processus doit être :

  • Complet - Tous les aspects du cycle de l'expérience de l'utilisateur final/client doivent être couverts de bout en bout. 
  • Défini clairement - Les différentes étapes du processus, les activités à réaliser, le responsable de chaque activité, les mesures à prendre en fonction du résultat de chaque activité et tous les domaines critiques de ce type doivent être définis et documentés. 
  • Reproductible et cohérent - La documentation doit être suffisamment claire pour que tout nouvel utilisateur du système puisse facilement la suivre et la mettre en œuvre. Cette documentation est essentielle car elle réduit également le temps et les efforts à investir dans la formation des nouveaux utilisateurs au processus.
Il s'agit là des qualités qu'un Blueprint entend conférer à vos processus pour vous aider à surmonter vos difficultés.

Que signifie "Blueprint" ?

Un Blueprint est une représentation informatisée d'un processus concret. Il ressemble à un simple flowchart, mais il est beaucoup plus dynamique et détaillé. Plusieurs utilisateurs/équipes peuvent être engagés dans l'exécution d'un seul Blueprint, ou un seul utilisateur/équipe peut exécuter l'intégralité d'un Blueprint.
Chaque plan d'action est composé de trois éléments clés :
  • États : les différentes phases/étapes du processus
  • Transitions : il s'agit de la phase intermédiaire entre deux états. Les activités que les utilisateurs doivent réaliser pour passer d'un état à l'autre sont définies. 
  • Connecteurs : composants qui définissent la relation entre les différents états et transitions.
Avec Blueprint, assurez-vous que vos processus d'entreprise sont bien définis, rationalisés du point de vue organisationnel et qu'ils ne comportent pas d'erreurs. En outre, vous pouvez vous assurer que tous les processus sont conformes aux plans d'entreprise et vérifier facilement la progression de vos processus et intervenir en cas de besoin.

Utilisation du Blueprint - Exemple

Voyons un exemple de l'utilisation de blueprint - comment un plan d'action améliore les opérations du support d'une agence de voyage.
Zylker Inc. est un organisateur de voyages nationaux et internationaux pour les particuliers et les organisations. L'entreprise est spécialisée dans la fourniture de services de voyage de bout en bout, y compris la réservation d'hôtels, la préparation d'itinéraires de voyage, la prise de dispositions spéciales pour les personnes âgées/à mobilité réduite, l'organisation de change, etc.
L'un des forfaits de Zylker, Premium, propose des itinéraires internationaux personnalisés et ne demande qu'un minimum d'efforts au client pour planifier son voyage.
Le programme Premium exige que les étapes suivantes soient réalisées :
  • Collecte des informations sur le voyageur
  • Traitement des documents de voyage
  • Demande de visa
  • Élaboration du plan de voyage
  • Réservation des billets d'avion et des chambres d'hôtel
  • Accueil des invités dans le pays de destination
  • Exécution du voyage
Blueprint du forfait Premium de Zylker :
  • Les différentes étapes du processus sont définies en tant qu'états. 
  • Les activités réalisées par le personnel de Zylker sont définies comme des transitions.
  • La progression d'un état à un autre, en fonction du résultat de l'état actuel, est définie à l'aide de connecteurs.
  • Les différentes personnes/équipes qui effectuent les transitions sont désignées comme des propriétaires de transition.

Réalisation du Blueprint

Le Blueprint a été configuré de telle sorte qu'il s'applique automatiquement à tout ticket contenant une demande de package Premium. Par conséquent, chaque fois qu'un client s'inscrit pour un forfait Premium, la demande est enregistrée comme un ticket et le Blueprint est automatiquement exécuté. C'est donc sur la page de détail du ticket que se déroulent toutes les actions liées au Blueprint.

Le champ "Statut" du ticket est associé aux différents états du Blueprint. Par conséquent, celui-ci est verrouillé et ne peut pas être modifié manuellement. Lorsque le responsable de la transition effectue la transition associée, le champ statut est automatiquement mis à jour pour afficher l'état suivant dans le Blueprint. L'état continue de changer au fur et à mesure que les transitions suivantes sont exécutées.

Dans ce scénario, le responsable du service client de Zylker Inc. peut facilement suivre l'évolution d'une demande, simplement en consultant le ticket. De même, les différentes parties prenantes impliquées dans le processus peuvent également être tenues pour responsables car elles sont désignées comme propriétaires des transitions.

Ainsi, grâce à la mise en œuvre de ce Blueprint dans son service d'assistance, Zylker Inc. peut désormais offrir une expérience cohérente à tous ses clients, veiller à ce que tous les employés s'approprient les activités qu'ils réalisent et suivre facilement l'évolution de chaque client.

Avez-vous utilisé Blueprint ? Faites-nous part de la manière dont il vous a aidé à affiner vos processus.

L'équipe Zoho France
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                                                          • Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements

                                                            Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles

                                                          • Zoho Desk - Nouveautés 2023

                                                            Bonjour à tous,  Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service

                                                          • Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction

                                                            Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk.   Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.

                                                          • Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins

                                                            Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.

                                                          • Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux

                                                            Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres


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                                                                                                              In businesses, item prices are not always fixed and can fluctuate due to various factors. If you find yourself manually adjusting the item rates every time they change, we have the ideal time-saving solution for you. In today's post, we bring you custom

                                                                                                            • Inventory Adjustments

                                                                                                              Hi, How to transfer the material from one head to another ? Like materials purchased for manufacturing the laptop need to transfer from consumption inventory (Quantity of raw materials reduced) to destination inventory ( Quantity of Laptop increased)

                                                                                                            • Zoho CRM Community Digest - August 2025 | Part 1

                                                                                                              Hey everyone! The first half of August went by, and we have a few announcements and some good noteworthy discussions. So, let's take a look at them! Product Updates: Introducing Connected Records feature: Zoho CRM’s Next-Gen UI now includes Connected

                                                                                                            • Please make it easier to Pause syncing

                                                                                                              right now it takes 3 clicks to get there. sounds silly, but can you make it just 2 clicks to get it done instead? thats how dropbox does it, 2 clicks to pause instead of 3.

                                                                                                            • How to create a Zoho CRM report with 2 child modules

                                                                                                              Hi all, Is it possible to create a Zoho CRM report or chart with 2 child modules? After I add the first child module, the + button only adds another parent module. It won't let me add multiple child modules at once. We don't have Zoho Analytics and would

                                                                                                            • SalesIQとPageSenseの利用について

                                                                                                              初めての投稿で場違いだったらすいません。 弊社ではSalesIQを運用しているのですが、追加でPageSenseの導入もしたいと現場からの声があります。 両サービスともクッキー同意バナーが必要なサービスなのですが 弊社では同意無しに情報はとりませんという方針なので 2つ入れると2つバナーを出す必要がでてきます・・・ 両サービスを運用されてる方があれば運用状況とか教えてほしいです。 PageSenseについては詳細まで機能を理解してないなかでの質問です。

                                                                                                            • How to integrate Zoho Forms with Zoho CRM on Standard Plan

                                                                                                              Hello Zoho Support Team, I am using the Standard Zoho Forms plan (USD 30/user) and I would like to integrate Zoho Forms with Zoho CRM so that certain fields in my forms can be automatically prefilled using data from Deals in CRM. Specifically, I want

                                                                                                            • Export PDF File Name

                                                                                                              Is it possible to change the default Zoho .pdf naming scheme for inventory items like quotations? Would like to use the the Subject as the default quote name. Is this possible?

                                                                                                            • How to change the from address from 'no reply' for an email template in CRM

                                                                                                              Hi, We have our CRM set up with the from field as sales@XXX. I have just created a series of email templates and sent a test and they are sending from noreply@zoho I have tried searching for how to change the email template but don't have the options

                                                                                                            • Zoho CRM Client Script - SetCriteria in lookup Field

                                                                                                              Hello All One More Zoho CRM Client Script Tips & Trick. Now you can Set the Criteria on Your lookup in zoho CRM, It Comes With a Create Page, Edit Page, and Details Page (Standard). Example:- We have a Room Module that includes Room Name, Status, Campus,

                                                                                                            • Kaizen #71 - Client Script ZDKs for Detail (Canvas) Page

                                                                                                              Hello everyone! Welcome back to another interesting Kaizen post. In this post, we can discuss Client Script ZDKs support for Detail (Canvas) Page. What is Detail (Canvas) Page? A Detail(Canvas) Page allows you to customize the record detail page to your

                                                                                                            • Zoho Reports Duplicating Entries

                                                                                                              I have a custom costing tab with a table where we entre invoices. These are under a Heading (PO Subject) and notes added in the form with different line items. In the reports, I have organised the report to group per PO Subject, with the total of the

                                                                                                            • Validation Rule Not Working for Mandatory Field in Zoho Blueprint

                                                                                                              As a Zoho user, we created a validation rule for a specific field. However, we noticed that when we made the same field mandatory within a Blueprint, the validation rule we defined did not work. When we reported this issue to Zoho Support, they stated

                                                                                                            • Notes Issues

                                                                                                              Been having issues with Notes in the CRM. Yesterday it wasn't showing the notes, but it got resolved after a few minutes., Now I have been having a hard time saving notes the whole day. Notes can't be saved by the save button. it's grayed out or not grayed

                                                                                                            • Export from Contacts module to Products module in Zoho CRM

                                                                                                              Good afternoon, I would like to send a number of contact info from the Contacts module into the customized module (tickets to an event) in one operation. I have selected several contacts in the Contact module (people who I have labelled as people I want

                                                                                                            • Can’t receive emailI c

                                                                                                              I have generated a basic for but when I submit it I don’t get a email, I’ve been in the settings and tested me email, all appears correct, can you please help me

                                                                                                            • Data Capture for Historical Activity (Especially One Lead Downloading Variois reports without Overwriting the info)

                                                                                                              Is there a better way in Zoho CRM to capture and archive a lead’s historical activity—specifically whenever they download reports—so that the data is stored without being overwritten?”

                                                                                                            • Client Script - Updating Field Value in Detail Page of a Lead

                                                                                                              Hello, I'm trying to use Client Script To enrich some data of the Lead when one of my User fill the "City" field in the detail page of the Lead. This is my Script: log (value); var response = ZDK.Apps.CRM.Functions.execute("getInfoCitta", { "nomeCitta":

                                                                                                            • Auto shapes in Zoho sheet.

                                                                                                              Does Zoho sheet supports inserting auto shapes (rectangle, circle...). I did not see any option to do so.  If its not supported currently, is there any plans on bring in this features. Any timelines ?

                                                                                                            • How to get the call recording external ID via desk API

                                                                                                              I have enabled phonbridge integration with Zoom Call. I am trying to access the call recording in Zoom by calling Zoom API. I have built a Desk workflow to trigger on a new call, to call a custom function. when calling the API, the response doesn't contain

                                                                                                            • Can't View Project Names in Mobile App

                                                                                                              I can't view project names on PO's in the app, nor can I add that as a viewable PDF field in inventory on the computer. I've attached screenshots showing that in the mobile version whether you are on the PO, editing the PO, or viewing the PO line items,

                                                                                                            • Notebook

                                                                                                              I have purchased the monthly pro subscription of Notebook. But it does not support my XP-Pen to write something in it. So it is not useful to me. Hence I am requesting you to help me to discontinue this subscription.

                                                                                                            • Domain Mapping & Image Publishing Issues on Zoho Sites

                                                                                                              Hello, I am facing two issues with my Zoho Sites account: 1. Images not visible after publishing. 2. Domain mapping error: "Domain already exists". I am a paid customer. Please connect me with Live Chat Support or Zoho Assist so I can show my issue

                                                                                                            • Prevent duplicate with custom fields?

                                                                                                              I was wondering something about custom field/custom modules in Zoho Desk. For some reason you can make a custom field mandatory but not unique? For example, if I create a custom module to manage equipment and renewal and make a field serial number no

                                                                                                            • Generate leads from instagram

                                                                                                              hello i have question. If connect instagram using zoho social, it is possible to get lead from instagram? example if someone send me direct message or comment on my post and then they generate to lead

                                                                                                            • Where is the desktop app for Zoho Projects???

                                                                                                              As a project manager, I need a desktop app for the projects I manage. Yes, there's the web app, which is AWESOME for cross browser and platform compatibility... but I need a real desktop app for Projects that allow me to enter offline information where

                                                                                                            • How to Automate Monthly PDF Reports with Filters in Zoho Creator

                                                                                                              Hi everyone, I’m trying to build an automated monthly reporting process in Zoho Creator and would appreciate suggestions or best practices from anyone who has done something similar. What I’m trying to do: I have a form called New_Customer with fields

                                                                                                            • Feedback: Streamlining Note Management in Zoho Notebook

                                                                                                              Dear Team/Support, I would like to share some feedback regarding the note management system that could help improve usability and accessibility for users like myself. Notebook 1 (screenshot attached): Currently, the system does not allow selecting and

                                                                                                            • showing Limit exceeded

                                                                                                              Good afternoon...trust you're good. I've been having issues working with but it's not responding. it's showing Limit exceeded, sorry it seems like too many people are working on the sheet right now please try again later. meanwhile no one is working on

                                                                                                            • Upload API

                                                                                                              I'm trying to use the Upload API to upload some images and attach them to comments (https://desk.zoho.com/DeskAPIDocument#Uploads#Uploads_Uploadfile) - however I can only ever get a 401 or bad request back. I'm using an OAuth token with the Desk.tickets.ALL

                                                                                                            • DKIM Verification Failed (Namecheap)

                                                                                                              Hi! I have already set up the TXT records in Namecheap but I keep getting the "Verification Failed" pop up. Was wondering if I'm the only one who has this problem and can anyone help me with this? Thanks!

                                                                                                            • Losing description after merging tickets

                                                                                                              Hello, We merge tickets when they are about the same topic from the same client. It happens sometimes. We recently noticed that after the merger only the description from the master ticket is left in a thread. And the slave-ticket description is erased.

                                                                                                            • update linked contacts when update happens in account

                                                                                                              Hi, I have a custom field called Licence in the Accounts module. When someone buys a licence, I’d like to update a custom field in the related Contacts. How can I achieve this? I noticed that workflows triggered on Accounts only allow me to update fields

                                                                                                            • Problem Management Module

                                                                                                              I am looking for a Problem Management module within Zoho Desk. I saw in some training videos that this is available, and some even provided an annual price for it. I want an official confirmation on whether this is indeed available. This is not a particularly

                                                                                                            • Unable to explore desk.zoho.com

                                                                                                              Greetings, I have an account with zoho which already has a survey subscription. I would like to explore desk.zoho.com, but when I visit it while logged in (https://desk.zoho.com/agent?action=CreatePortal) I just get a blank page. I have tried different

                                                                                                            • Offline support for mobile app

                                                                                                              Accessing your files and folders from your mobile devices is now quicker and simpler, thanks to the power of offline support. Whether on an Android or iOS device, you can use the Offline function to save files and folders, so you can review them even

                                                                                                            • Zoho Desk KB article embedded on another site.

                                                                                                              We embed KB articles from Zoho Desk on another site (our application). When opening the article in a new tab, there is no issue, but if we choose lightbox, we are getting an error "To protect your security, help.ourdomain.com will not allow Firefox to

                                                                                                            • List of packaged components and if they are upgradable

                                                                                                              Hello, In reference to the article Components and Packaging in Zoho Vertical Studio, can you provide an overview of what these are. Can you also please provide a list of of components that are considered Packaged and also whether they are Upgradable?

                                                                                                            • Does Attari Messaging app have Bot option and APIB

                                                                                                              Hi, Does Attari also have Bot and API as we use in WhatsApp??

                                                                                                            • Next Page