WhatsApp
複数のZohoサービスにおけるWhatsApp用の電話番号の共有
概要 Zohoのバンドルプラン（Zoho One、Zoho CRM Plusなど、複数のZohoサービスをまとめて利用できるプラン）を利用している場合、複数のZohoサービス間でWhatsApp Business用の同じ電話番号を使用できます。これにより、あるZohoサービスで顧客とやりとりしたWhatsAppメッセージを別のZohoサービスから確認し、返信することが可能です。 ...
WhatsAppテンプレートにおける動的URLの設定
動的URLでは、名前、メールアドレス、問い合わせ番号などの受信者の情報をURL内に自動で挿入できます。Zoho Deskからメッセージを送信する際に、URL内の差し込み項目にこれらの受信者の情報が挿入されます。受信者ごとに異なるURLを提供することが可能です。 例 以下のリンクを送信するとします。 https://example.com/support 動的URLでは、以下のようにURL内に受信者の情報を挿入できます。 https://example.com/support? ...
WhatsApp連携用のクレジットの購入
WhatsApp連携では、クレジットに基づく価格体系が採用されています。クレジットとは、サービスの利用量や利用料金を管理するための単位です。WhatsApp連携を利用して有料メッセージを送信するには、WhatsApp連携用のクレジットを購入する必要があります。こちらのヘルプ記事では、WhatsApp連携を利用するのに必要なクレジットの購入方法、サービスの料金体系、トラブルシューティングのヒント、よくある質問（FAQ）をご紹介します。 クレジットの購入方法 ...
WhatsAppの多言語対応テンプレートの設定
はじめに WhatsApp連携では、メッセージテンプレートを複数の言語で利用できます。テンプレートがMeta社に承認されると、顧客の言語でメッセージを送信できるようになります。 多言語対応テンプレートの特徴 顧客の言語でメッセージを送信できます。 地域や国の法や規則に準拠した情報提供が可能です。 顧客とのつながりを強化できます。 言語の壁を超えたやりとりが可能です。 多言語対応テンプレートの利用時には、顧客の言語が自動で選択されるため、メッセージの送信作業を効率的に行うことができます。 ...
WhatsAppの多言語対応テンプレートの利用
はじめに WhatsApp連携では、メッセージテンプレートを複数の言語で作成できます。作成したテンプレートがMeta社に承認されると、顧客の言語でメッセージを送信できるようになります。この記事には、WhatsAppの多言語対応テンプレートの利用方法について記載されています。テンプレートの選択、言語の関連付け、差し込み項目の管理、エラーへの対応、推奨事項について順に説明します。 多言語対応テンプレートの概要 多言語対応テンプレートとは ...
複数のWhatsApp Businessアカウント（WABA）を使用した連携
Zoho DeskとWhatsApp Businessの連携では、顧客とメッセージを送受信する方法（経路）の設定において、専用の電話番号を指定します。指定した電話番号を通じて、顧客とメッセージのやりとりを行うことができます。このためには、まず、WhatsApp Businessアカウント（WABA：WhatsApp Business Account）に電話番号を関連付けて認証を行う必要があります。なお、WhatsApp ...
WhatsApp BusinessアプリとWhatsApp Business APIの違い
企業（法人）におけるWhatsAppの利用方法 WhatsAppを企業（法人）が利用する方法としては、WhatsApp BusinessアプリとWhatsApp Business APIの2つがあります。どちらが適しているかは、利用規模や範囲によって異なります。小規模で簡易的な利用範囲ではWhatsApp Businessアプリ、大規模な利用や高度な利用範囲ではWhatsApp Business APIが適しています。 WhatsApp BusinessアプリとWhatsApp Business ...
WhatsAppのインタラクティブメッセージテンプレートの利用
WhatsAppのインタラクティブメッセージテンプレート Zoho DeskのWhatsApp連携機能でインタラクティブメッセージテンプレートを利用すると、顧客に対してボタン付きのメッセージを送信し、顧客にボタンをタップして希望の内容を選択してもらうことができます。これにより、まるで対話を行っているかのような双方向のやりとりが可能になります。 WhatsAppのインタラクティブメッセージテンプレートの詳細については、こちらをご参照ください。 インタラクティブメッセージテンプレートの種類 ...
WhatsAppの会話ベースの価格モデルの説明
顧客側が開始する会話と企業側が開始する会話のそれぞれの料金例 WhatsAppの会話ベースの価格モデル（料金体系）では、会話した分だけ料金が請求されます。この料金体系は一見分かりにくいですが、仕組みさえ分かれば簡単です。また、利用状況によってはコストパフォーマンスが高いというメリットもあります。この記事では、「顧客側が開始した会話」と「企業側が開始した会話」の両方の例を挙げて、実際にどのように課金が発生するかについてご説明します。なお、会話ベースの価格モデルの詳細については、 こちら ...
WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）の移行
別のビジネスソリューションプロバイダー（BSP）からの移行 既存のWhatsApp Businessの電話番号を、特定のビジネスソリューションプロバイダーからZohoに移行できます。移行処理は、Zoho Deskの画面内から行うことが可能です。このページでは、移行の概要や手順について説明します。 移行の概要と前提条件 ビジネスソリューションプロバイダー（BSP）とは、Metaが提供しているWhatsApp Businessと連携したサービスを利用しやすい形でお客様に届けるサービスです。 ...
WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）としてのZoho
WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）としての認定 Zohoは、WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）に認定されています。これにより、Zoho Deskのインスタントメッセージ連携の機能を通じて、WhatsApp Businessの機能を便利に活用できます。 ...
WhatsApp Business連携における経路用の電話番号の変更方法
WhatsApp Business連携における複数の電話番号を使用したチャットサポートの提供 Zoho DeskのWhatsApp Business連携では、経路ごとに専用の電話番号を設定することで、複数の電話番号（経路）を通じて顧客とチャットのやりとりを行うことができます。このためには、まず、WhatsApp Businessアカウント（WABA）に電話番号を関連付けて認証を行う必要があります。 認証する電話番号は以下の条件を満たしている必要があります。 • 業務用の電話番号である ...
WhatsApp連携のWhatsAppクラウドAPIへの移行
WhatsAppクラウドAPIを使用すると、顧客とのメッセージの送受信を手軽に行うことができます。なお、WhatsAppクラウドAPIの登場により、メッセージを送信できる回数は、1秒あたり30件から、80件まで増加しました（テキストだけでなく画像や動画を含むメッセージを送受信できます）。 どのようなメリットがありますか？ ...
WhatsApp Business：価格体系についてのユーザー向け総合ガイド（2024-2025年）
はじめに WhatsApp Businessでは、明瞭性の向上、業界標準への適応、メッセージ送受信のコストの最適化を目的として、価格体系の大幅な刷新を行っています。組織では、これらの変更に適応し、コスト効率を高め、顧客とのつながりを強化する必要があります。 2025年7月1日以降、組織側から開始された会話は1件ごとにすべて課金されます。24時間ごとの顧客サービス枠ごとの課金は行われません。同じセッション内であっても、テンプレートメッセージが送信されるごとに料金が発生します。 ...
WebサイトにWhatsAppのチャット開始ボタンを設置する方法
WhatsAppのチャット開始ボタンの設置 WhatsAppは、世界で最もユーザー数の多いメッセンジャーアプリです。近年、チャットサポートなど、顧客が担当者にその場ですぐに問い合わせできるサービスの導入が盛んです。Zoho ...
WhatsApp連携用のテスト環境
Zoho DeskにおいてWhatsAppのテスト環境（サンドボックス）を利用すると、WhatsAppのテスト環境でメッセージの送受信をテストできます。これによって、WhatsAppの連携機能の大部分について、業務上想定されるやりとりを検証できます。検証が完了した操作を、本番環境で実行したい場合、正式なビジネスアカウントを申請することで実際の顧客の電話番号を登録することが可能です。 機能の概要： ...
WhatsApp公式ビジネアカウント（OBA）の申請
WhatsAppのビジネスアカウントでは、WhatsApp Business APIを通じて顧客とメッセージのやりとりを行うことができます。WhatsAppのビジネスアカウントに登録した後、WhatsAppの公式ビジネスアカウント（OBA：Official Business ...
WhatsAppのメッセージテンプレートの作成と送信
メッセージテンプレートとは メッセージテンプレートとは、WhatsApp連携において配信するメッセージのテンプレート（ひな形）のことです。 独自のメッセージテンプレート を作成し、顧客に通知メッセージを配信する際に利用できます（例：対応状況に関する通知や予定のリマインダー）。メッセージテンプレートを使用してメッセージを配信するには、テンプレートの内容についてWhatsAppから事前に承認を得る必要があります。 WhatsApp Business APIの会話メッセージの種類 ...
Zoho DeskのWhatsApp連携
WhatsAppは、世界中で約20億人のユーザーに利用されているインスタントメッセージサービスです。友達や家族との連絡手段として一般的に普及しています。そのため、顧客からの問い合わせに対応するための窓口の1つとしてWhatsAppを利用する組織が増えています。Zoho Deskでは、WhatsAppとの連携機能を利用することができます。WhatsAppを通じて顧客からの問い合わせに対応する場合、Zoho DeskとWhatsApp ...