6 raisons d'obtenir la certification ISO 9001, et nos conseils pour y parvenir
Quelque soit votre secteur d'activité, la certification ISO 9001 est le gage de qualité de référence. Cette norme de management offre un avantage concurrentiel indéniable à toute entreprise ayant pour objectif de gagner des parts de marché et d'adopter une démarche d'amélioration continue. Implémentée dans les processus des entreprises, elle a pour but des les accompagner vers une meilleure efficacité, et une plus grande satisfaction des clients.
La certification ISO 9001 offre donc de nombreux avantages aux entreprises, parmi lesquels :
1. Améliorer la qualité des processus et de la production
L'adoption de processus standardisés est entièrement centrée autour de la poursuite de la qualité. L'objectif final d'une certification ISO est d'atteindre un niveau de qualité plus élevée pour l'ensemble de l'organisation, pour chaque processus et pour chaque produit.
Un système de gestion et de centralisation bien conçu et correctement implémenté permettra à votre entreprise un management de la qualité optimal.
2. Satisfaire les exigences des clients
A travers l'obtention de la norme ISO 9001, vos clients sauront que vos produits et services seront d'une qualité constante. Les certifications ISO sont essentielles pour toute entreprise dont l'objectif est d'être le numéro un en matière de satisfaction de la clientèle. Vous obtiendrez une plus grande fidélisation de vos clients et une augmentation du nombre de ventes. En outre, la gestion de la qualité dans votre entreprise réduit les risques d'erreurs susceptibles de nuire à votre réputation.
3. Améliorer la standardisation de vos opérations
L'ISO 9001 vous aide à avoir un meilleur contrôle sur vos processus, et plus vous contrôlez votre entreprise, meilleure est sa standardisation. Une meilleure standardisation réduit les variations dans vos processus, vos clients obtiennent donc le même service ou les mêmes produits chaque fois qu'ils font affaire avec vous.
La maîtrise d'une bonne standardisation dépend d'une bonne collecte des données entourant un processus et d'une réflexion autour des ajustements à effectuer pour que les processus soit le plus standardisés possible. Les exigences ISO 9001 vous aident à effectuer une standardisation plus qualitative et donc un meilleur management de la qualité.
4. Des équipes plus autonomes
La certification ISO 9001 vous oblige à maintenir la formation et les compétences de vos équipes. Elle leur fournit également les outils nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches, tels que des procédures et des instructions. Des équipes bien formées et systématiquement à jour maîtriseront mieux leurs tâches et les processus en place au sein de votre entreprise.
5. Une plus grande crédibilité
C'est l'Organisation Internationale de Normalisation qui délivre la certification ISO 9001, qui est utilisée et reconnue dans le monde entier. Cette norme est donc reconnue de manière internationale. Par conséquent, une certification ISO 9001 augmente la compétitivité de votre entreprise, ainsi que l'image que vous renvoyez à vos clients.
6. Améliorer l'efficacité, réduire les gaspillages et économiser de l'argent
Un système de management ISO bien exécuté permet à votre entreprise de se placer dans une démarche d'excellence opérationnelle. À mesure que vos processus s'améliorent, ils deviennent plus cohérents et vous êtes en mesure d'atteindre vos objectifs plus régulièrement. Ce management de la qualité vous permettra également de réduire le gaspillage dans vos processus. Le gaspillage est très souvent le résultat d'un manque de standardisation, ayant pour conséquence des variations de qualité non souhaitées. Réduisez ces variations et améliorez la standardisation et vous réduirez par la-même occasion le gaspillage, tout en économisant de l'argent.
COMBIEN COUTE L'OBTENTION DE LA NORME ISO 9001 ?
Il existe deux types de coûts liés à la certification ISO 9001. Le premier est le coût de la certification elle-même, et le second celui de la préparation votre entreprise à la certification.
Pour obtenir la certification ISO, vous devez dans un premier temps contacter des organismes certificateurs. Ensuite, un agent certificateur se rendra dans votre entreprise pour y effectuer un audit ISO.
Le deuxième coût est celui de la formation de vos équipes et de la documentation de vos processus. Cette partie est évidemment la plus importante, puisque c'est la bonne application des normes ISO au sein de votre entreprise qui vous garantira l'obtention de la certification.
COMMENT ZOHO AIDE LES ENTREPRISES À OBTENIR LA NORME ISO 9001?
Zoho intègre la norme ISO 9001 au sein de toutes ses applications, permettant aux entreprises de s'inscrire dans une démarche d’amélioration continue, de répondre aux exigences réglementaires et de digitaliser totalement leur processus.
Voici les facteurs clés offert par Zoho pour effectuer un management de la qualité à la pointe et conforme aux normes ISO :
- FORMATION ET GESTION DES COMPÉTENCES
Avec Zoho Learn, assurez vous que vos équipes soient correctement formées dès leur arrivée au sein de l'entreprise, et que leur montée en compétence soit assurée tout au long de leur carrière. Suivez la progression de chacun grâce à une interface intuitive et mesurez précisément la montée en compétences de vos équipes.
Votre processus de formation sera rationalisé, et les connaissances collectives de vos équipes constamment développées. Vos équipes seront ainsi préparées de la meilleure manière aux audits ISO. Découvrez Zoho Learn gratuitement
- GESTION DES STOCKS ET ÉQUIPEMENTS
Zoho Inventory vous permet de gérer vos commandes en un clic, d'assurez le suivi de vos niveaux de stock, de déplacez l’inventaire entre les entrepôts, et de générez des rapports pour chacun de vos entrepôts en tout lieu et à tout moment.
Le processus de gestion est standardisé, et les erreurs liées au stock sont donc évitées. Découvrez Zoho Inventory
- GESTION DES RELATIONS CLIENTS ET PARTENAIRES
Avec Zoho CRM, gérez l'aspect commercial et marketing de vos opérations.
Communiquez avec vos clients sur tous les canaux, automatisez vos activités et rationalisez vos processus.
Gérez le contact avec les fournisseurs, partagez les informations avec les clients clés et cartographiez l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement pour un contrôle total.
Avec Zoho Creator automatisez chaque étape des projets en cours en créant des applications low-code, sans avoir besoin de connaissances en développement. Creator vous offre la possibilité de collecter des données, d'automatiser des processus et les flux de travail, d'analyser les données de rapports, de collaborer avec d'autres utilisateurs et même d'intégrer des données à des applications externes. Tant de facteurs essentiels à l'obtention de la certification ISO9001.
- GESTION DES RISQUES
L'intégration de Zoho Projects à des applications externe telles que Foresight, permet de simuler les risques commerciaux et d'automatiser leur gestion en les transformant en tâches dans Zoho Projects. Zoho Projects fournit des tableaux de bord, des rapports et des graphiques détaillés et facilement compréhensibles qui aident à éliminer les risques facilement et rapidement. Grâce aux diagrammes de Gantt et aux vues Kanban, vous disposez d'un système complet, organisé et automatisé, de gestion des risques.
Toutes ces applications vous permettent ainsi de tendre vers l'excellence opérationnelle, à travers un management de la qualité à la pointe, et d'ainsi obtenir facilement votre certification ISO 9001.
Le gros avantage : elles sont disponibles de manière individuelle (et entièrement intégrable à vos systèmes existants), ou groupées avec Zoho One
Access your files securely from anywhere
New to Zoho Recruit?
Zoho Developer Community
New to Zoho LandingPage?
Zoho LandingPage Resources
New to Zoho Survey?
New to Zoho CRM Plus?
Deliver unforgettable customer experiences
New to Zoho CRM Plus?
Deliver unforgettable customer experiences
New to Zoho Marketing Plus?
Everything you need to run your marketing
New to Zoho Marketing Plus?
Everything you need to run your marketing
New to Bigin?
Topic Participants
Florence Barbier
Sticky Posts
Les Zoholics sont de retour !
Bonjour à tous, Nous avons (encore une fois) une bonne nouvelle à vous partager : nous allons enfin pouvoir nous rencontrer ! Et pas dans n'importe quel contexte, mais lors de notre conférence annuelle : les Zoholics ! Mais que sont les Zoholics me direz-vousNovembre : un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community
Bonjour à tous, L'année 2021 arrive presque à sa fin, mais nous continuons à avoir de nombreuses actualités à vous partager. En voici un résumé ! Nous avons eu notre première session "Ask The Experts" sur notre nouvelle version Zoho One 2021 et vousAoût : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community
Bonjour à tous, Et bonne rentrée ! Comme chaque mois voici un résumé de ce qui s'est passé sur Community et dans l'actualité de Zoho en général. La grande nouvelle de mois d'Août est l'arrivée de la fonction Canvas : le premier studio de conception pourJuillet : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community
Bonjour à tous, Le premier mois de l'été se termine, et si certain profitent d'un repos bien mérité, sur Community on continue à en apprendre toujours plus sur nos produits Zoho. Notre série sur Zoho CRM se réinvente avec la découverte de notre fonctionCommunity Digest - Résumé de mai 2021
Bonjour à tous, Que s'est il passé en Mai sur notre page Community France ? En plus de nos articles Trucs et Astuces, vous avez été nombreux a réagir, nous poser des questions ou encore publier vos propres conseils ! Vos les différents sujets abordés
New to Zoho TeamInbox?
Zoho TeamInbox Resources
Zoho CRM Plus Resources
Zoho Books Resources
Zoho Subscriptions Resources
Zoho Projects Resources
Zoho Sprints Resources
Qntrl Resources
Zoho Creator Resources
Zoho CRM Resources
Design. Discuss. Deliver.
Zoho Show Resources
Get Started. Write Away!
Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.
Zoho CRM コンテンツ
-
オンラインヘルプ
-
Webセミナー
-
機能活用動画
-
よくある質問
-
Ebook
-
-
Zoho Campaigns
- Zoho サービスのWebセミナー
その他のサービス コンテンツ
Nederlandse Hulpbronnen
ご検討中の方
Recent Topics
Sorting columns in Zoho Projects
Hi, In project management best practice, sorting columns (ascending, descending) is an important tool. Sorting dates to see the order of tasks starting, sorting on priority or even on planned hours is a must for an efficient project control. Currently,Zoho CRM - Calendar Cards View - Let Users Decide What Is Displayed On Calendar Entries
Imagine planning your week of face-to-face meetings across three counties. You’re trying to group appointments by location to make the best use of your time, but Zoho CRM’s calendar doesn’t show where each meeting is happening. You’re left trying to rememberZoho Inventory - How to pay a supplier up front then receive multiple deliveries
How do we manage situations where we pay a supplier up front, then the receive the products in increments? Example Workflow: Create Purchase Order > Receive Bill for full amount > Receive Items 2 or more deliveries. Currently, once a Bill is created againstHow can I add or change the active customer in Zoho Projects?
I'm trying to change the customer in an active Zoho project. Is it possible to add or change the customer?What happens when someone clicks 'unsubscribe' in a zoho CRM email
Hello, As per, i am going round in circles trying to find an answer to these 2 question. I have an email template that has an unsubscribe link in the footer in zoho CRM. First, what happens when someone clicks it - where does the contact get unsubscribedZoho CRM - Scheduled Reports Which Contain Chart
Hi Zoho CRM Team, I'm requesting that the Report Export and Scheduling feature be enhanced to include a chart, if one has been created on a report. At the moment I have a report which shows Sales This Week by Deal Owner and a pie chart at the top of theCan I add Conditional merge tags on my Templates?
Hi I was wondering if I can use Conditional Mail Merge tags inside my Email templates/Quotes etc within the CRM? In spanish and in our business we use gender and academic degree salutations , ie: Dr., Dra., Sr., Srta., so the beginning of an email / letterCadences
I have just started using Cadences for follow-up up email pipeline. Is it just me or do you find the functionality very basic? For example, it will tell me (if I go looking for it) if someone has replied to a follow-up and been unenrolled; but it won'tCanvas View in Zoho Recruit
Is it possible or would it be possible to have the new 'Canvas View' in Zoho Recruit?Zoho Inventory - Move Orders
Quick question about Move Orders... Why is there no status to say something like "Draft", "In Progress" and "Completed", similar to Transfer Orders? I'm assuming that when something needs to be moved it should be planned in Inventory, executed and thenKaizen #215 - Workflow APIs - Part 3 - Create and Update Workflow Rules
Welcome back to another week of Kaizen! Over the last couple of weeks, we’ve joined Zylker Cloud Services as they review and improve their workflows. In Part 1, we discovered and audited their sprawling workflow landscape. In Part 2, we learned how toDataPrep Bigquery Connection failed
Hello everybody, I want to create a connnection beetwen Bigquery and Dataprep but when I try to connect my project I got this error Loading tables has failed. Table list fetched from the data source expired.Utilisation de Zoho en conformité avec l’article 286 du Code général des impôts (CGI)
Cher(e) client(e), Conformément à l’article 286 du Code général des impôts (CGI) impose aux entreprises assujetties à la TVA d’utiliser des systèmes de caisse ou de gestion commerciale certifiés lorsqu’elles enregistrent des ventes à des particuliers.Issue in Zoho People Regularization – Incorrect Hour Calculation
I have noticed that when applying attendance regularization in Zoho People for previous dates, the total working hours are not calculated correctly. For example, even if the check-in is 10:00 AM and check-out is 6:00 PM, the system shows an incorrectFree Webinar : Unlock AI driven business insights with Zoho Inventory + Zoho Analytics
Are you tired of switching between apps and exporting data to build customized reports? Say hello to smarter & streamlined insights! Join us for this exclusive webinar where we explore the power of the Zoho Inventory–Zoho Analytics integration. LearnAllow Multiple usage units to items while adding them to sales/purchase transactions
The usage unit of items added in zoho books are static right now and can not be changed. But certain items are received or sold in multiple usage units. One example is fabric. It can be bought in Meters, inches, kgs or other units. Another example wouldPO receive quantities
At last, Zoho has finally got around to allowing us to receive a larger qty than recorded in the PO :-) Saves us all from editing the PO's before receiving larger quantities ( usual for us ) ! It's still in "beta" but available upon request, I've testedAnalytics : How to share to an external client ?
We have a use case where a client wants a portal so that several of his users can view dashboards that we have created for them in Zoho Analytics. They are not part of our company or Zoho One account. The clients want the ability to have user specific,Reference Deal Categories in Deluge
Hello, Is there a way to reference Deal Category in deluge functions? So for our Deals, we have several different WON stages in a pipeline. Rather than type each stage into our functions, we'd like to be able to reference the Deal Category. SimilarPayroll In Canada
Hi, When can we expect to have payroll in Canada with booksUsers Name & Email in Reports
Hi, I would like to show the Users Name from their Zoho Acount in All Entries/Reports as well as the current Account Email. Thanks DanPresenting ABM for Zoho CRM: Expand and retain your customers with precision
Picture this scenario: You're a growing SaaS company ready to launch a powerful business suite, and are looking to gain traction and momentum. But as a business with a tight budget, you know acquiring new customers is slow, expensive, and often deliversWhatsapp Limitation Questions
Good day, I would like to find out about the functionality or possibility of all the below points within the Zoho/WhatsApp integration. Will WhatsApp buttons ever be possible in the future? Will WhatsApp Re-directs to different users be possible basedEmpowered Custom Views: Cross-Module Criteria Now Supported in Zoho CRM
Hello everyone, We’re excited to introduce cross-module criteria support in custom views! Custom views provide personalized perspectives on your data and that you can save for future use. You can share these views with all users or specific individualsWorkflow Creation with Zia gets stuck
It gets stuck here:Super Admin Logging in as another User
How can a Super Admin login as another user. For example, I have a sales rep that is having issues with their Accounts and I want to view their Zoho Account with out having to do a GTM and sharing screens. Moderation Update (8th Aug 2025): We are workingUnable to Add Asset to Work Order Due to Different Contact and Company
Hello Zoho Team, I’m facing an issue in our environment related to asset linking in Work Orders. Here’s the situation: When our engineers go for field activities, they initially create the Work Order using the salesperson’s contact details. After completingI NEED MORE CUSTOM FIELDS!!!
Why can I only have 60 custom fields! It's not enough. I want another 100 extra custom fields to do what's necessary for my business! I'm sure I can't be the only one with this problem!!! How hard would it be to fix this? Just fix it for me please atZoho Webinar et Zapier : de la prise de rendez-vous aux relances — une automatisation performante
Organiser un webinaire réussi et gérer efficacement les participants peut être un véritable défi. Avec Zoho Webinar et Zapier, vous pouvez rendre vos processus plus simples. Vous gagnez du temps en automatisant les tâches répétitives. Résultat : une expérienceTicket Stages Report
From data to decisions: A deep dive into ticketing system reports Ticket stages refer to the series of transitions from the moment a support ticket is created until it is closed. It moves through various stages based on the actions taken at each preceding【参加無料】今年最後のZoho ユーザー交流会｜東京・大阪・名古屋で開催！ 活用事例＆ユーザー同士の情報交換
ユーザーの皆さま、こんにちは。コミュニティチームの中野です。 11月に東京、大阪、名古屋の3都市でZoho ユーザー交流会を開催します！ 毎回ご好評いただいている本イベントでは、実際の Zohoユーザーによるリアルな活用事例の共有や 参加者同士でノウハウを交換し合うグループワークを予定しています。 「他社の活用を参考にしたい」「Zoho をもっと使いこなしたい」方にぴったりの場です。 初参加の方もぜひお気軽にご参加ください！ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーSlow Performance on desk.zoho.com. 11/3/2025
I’m not seeing any active service alerts for desk.zoho.com, but everyone on our account is currently experiencing very slow load times when opening or navigating tickets. We’ve already tried the standard troubleshooting steps — clearing cache and cookies,Create View to See Tickets Closed within the last 3 days
I'm trying to create a view in Zoho Desk that shows me "recently closed ticket," which I will define as tickets closed in the last 3 days. I want this view to update so that whenever I click to view it is recalculates and shows me tickets closed withinMy notes from the past 2 months have disappeared
Hola, necesito ayuda urgente. Hoy, al iniciar sesión en mi Zoho Notebook como todos los días, me llevé una gran sorpresa al descubrir que todas mis notas de los últimos dos meses habían desaparecido. Estas notas son muy importantes para mí, ya que usoRecurring Events Not Appearing in "My Events" and therefore not syncing with Google Apps
We use the Google Sync functionality for our events, and it appears to have been working fine except: I've created a set of recurring events that I noticed were missing from my Google Apps calendar. Upon further research, it appears this is occurringExport your notes from Notebook!
Dear users, The long awaited feature is now live. Yes, you can now export your notes from Notebook app in bulk. But the feature has just started with web app alone for now. You can try the export feature as mentioned below: Go to our web app, https://notebook.zoho.com Go to 'Settings' > 'Export' Now, select the format: You can select either ZNote or HTML Once done, you can use the same to import or can have this a local backup of your notes. Note: Export for other platforms are in development andDissociate account from contact
Hello, When I make the call through the API to "Dissociate account from contact" using, /api/v1/contacts/**integer**/accounts/**integer**/dissociate I get this response back, 422Unprocessable Entity (WebDAV) (RFC 4918) { "errorCode": "INVALID_DATA", "message":Zoho Desk and Zoho People Integration - is it possible in order to alert whether an agent is available
Hi, We use Zoho People for our employees to log absence (Paid Time Off etc). I was wondering if it was possible that this information can be shared in to Zoho Desk, so that when allocating a ticket to an agent, if they are on leave there is an onscreenAdd Save button to Expense form
A save button would be very helpful on the expense form. Currently there is a Save and Close button. When we want to itemize an expense, this option would be very helpful. For example, if we have a hotel expense that also has room service, which is aCall transcrition working for ringcentral?
I don't see anything about what telephony providers can be used. The Zoho support person A said that RingCentral isn't supported. Zoho support person B said that it works, just make sure the call recording link works. Excellent instructions here: CallNext Page