Pourquoi intégrer votre application de service client à Zoho Analytics ?

Pourquoi intégrer votre application de service client à Zoho Analytics ?



L'analyse du service client fait référence à la collecte et à l'analyse régulière des données relatives aux demandes clients. Elle peut apporter plusieurs avantages, comme l'amélioration de la qualité du service et de l'expérience client mais aussi l'augmentation de l'efficacité et de la productivité. Ces avantages peuvent être obtenus en identifiant et en résolvant les problèmes potentiels avant qu'ils ne concernent les clients, en associant les agents compétents aux tickets correspondants en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et des préférences clients, en fournissant un support proactif et des recommandations personnalisées, en automatisant les tâches répétitives, en donnant la priorité aux tickets urgents et en attribuant les ressources de manière optimale. 

Avantages d'une analyse puissante du service client

1. Améliorer l'expérience client : regrouper tous les canaux de contact avec les clients au sein d'une même plateforme d'analyse vous permettra de savoir ce qui motive les contacts avec les clients et en quelle quantité. Cela permet d'améliorer la prise de décision dans tous les services.
2. Offrir un meilleur service client : les étiquettes qui sous-tendent l'analyse de votre service client ont d'autres utilisations. Par exemple, les équipes de support les utilisent pour identifier les tickets urgents et les trier dans une file d'attente prioritaire.
3. Faire face à l'augmentation des coûts du service client : en comprenant les principaux facteurs de conversation, vous pouvez donner la priorité à de nouveaux projets visant à réduire le volume des tickets.
 
Le module Rapports de Zoho Desk vous permet de générer des rapports afin de connaître les paramètres importants de votre service d'assistance. Bien qu'il réponde aux besoins de la majorité des entreprises, il y a toujours un besoin de personnalisation avancée selon le type d'entreprise.
 
Les analyses avancées de Zoho Analytics vous permettent d'approfondir ou de filtrer les données afin de suivre les indicateurs clés de votre service d'assistance. Grâce à l'intégration de Zoho Analytics, vous pouvez créer et analyser des rapports tels que le délai avant la première réponse, la tendance des tickets fermés, sur les remontées et bien plus encore. 

A quoi sert le connecteur Zoho Desk Advanced Analytics ?

Zoho Desk Advanced Analytics Connector vous permet d'importer les données de votre helpdesk dans Zoho Desk vers Zoho Analytics pour réaliser des rapports et des analyses avancés.

Les avantages de l'analyse avancée de Zoho Analytics

  • Accédez à un outil BI complet à partir de votre compte Zoho Desk.
  • Analysez et créez des rapports et tableaux de bord détaillés grâce à une interface simple et intuitive ( " glisser-déposer »).
  • Créez des rapports et des tableaux de bord détaillés à partir d'une grande gamme de graphiques, tableaux croisés dynamiques, widgets KPI et vues tabulaires.
  • Partagez des rapports et des tableaux de bord avec vos collègues.
  • Programmez et envoyez vos rapports par e-mail au moment voulu.
  • Exportez vos rapports au format PDF, HTML, Excel, CSV et image.
  • Intégrez vos rapports dans des sites web, des blogs, etc.

Bon à savoir

  • L'intégration n'est pas disponible sur l'édition gratuite.
  • Les utilisateurs avec les privilèges d'administrateur sont les seuls à pouvoir configurer l'intégration.
  • Vous ne pouvez associer qu'un seul compte Zoho Analytics à Zoho Desk.
  • L'administrateur qui configure cette intégration seul peut modifier ou supprimer la configuration ultérieurement. Si vous voulez changer le propriétaire de l'intégration, vous devez nous écrire à support@eu.zohodesk.com.

Configurer l'intégration de Zoho Analytics

  • Connectez vous à Zoho Desk avec les privilèges d'un administrateur.
  • Allez sur set-up >> Marketplace >> Zoho >> Zoho Analytics >> la page Advanced Analytics.

  • À partir de la page de configuration de Zoho Analytics, procédez comme suit :
    • Sélectionnez les modules et leurs champs respectifs dont vous souhaitez partager les données avec Zoho Analytics.
    • Les tickets et les contacts sont des modules nécessaires et sont donc présélectionnés.
    • Sélectionnez la fréquence de synchronisation. Vous pouvez choisir de le faire tous les jours à une heure donnée.

    • Choisissez "Aucune" pour synchroniser les données une seule fois, au moment de l'intégration.
  • Sélectionnez "Démarrer la synchronisation".
Une fois la configuration terminée, il faudra un certain temps pour que toutes les données de votre compte de service client soient transférées vers Zoho Analytics. Notez que vous ne pouvez pas modifier les paramètres tant que le transfert n'est pas terminé. Vous recevrez un email une fois le transfert terminé.

Créer des rapports

Une fois les données du service client synchronisées, vous avez accès à des rapports et tableaux de bord prédéfinis dans Zoho Analytics. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés et les visualiser dans différents formats tels que des diagrammes à barres, des diagrammes à secteurs, etc. Le créateur de rapports par glisser-déposer vous aide à tirer rapidement l'information de vos données Zoho Desk.
 
Pour afficher ou créer des rapports et des tableaux de bord :
  • Accédez au module Analytique.
  • Cliquez sur Analytique avancée dans la partie en bas à gauche de votre écran.
  • Votre compte Zoho Analytics s'ouvrira dans un nouvel onglet du navigateur web.
Avez-vous intégré Zoho Desk avec Zoho Analytics ? Faites-nous part de la façon dont cette intégration vous a aidé à fournir davantage d'informations et à améliorer votre soutien à la clientèle.
 
L'équipe Zoho France

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                                                            • Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements

                                                              Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles

                                                            • Zoho Desk - Nouveautés 2023

                                                              Bonjour à tous,  Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service

                                                            • Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction

                                                              Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk.   Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.

                                                            • Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins

                                                              Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.

                                                            • Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux

                                                              Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres


                                                            Manage your brands on social media
                                                            Access Zoho Social

                                                              Zoho Pagesense Resources


                                                                  Zoho TeamInbox Resources

                                                                    Zoho DataPrep Resources


                                                                      Zoho CRM Plus Resources

                                                                        Zoho Books Resources


                                                                          Zoho Subscriptions Resources

                                                                            Zoho Projects Resources


                                                                              Zoho Sprints Resources


                                                                                Qntrl Resources


                                                                                  Zoho Creator Resources



                                                                                      Zoho CRM Resources

                                                                                      • CRM Community Learning Series

                                                                                        CRM Community Learning Series


                                                                                      • Kaizen

                                                                                        Kaizen

                                                                                      • Functions

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                                                                                      • Kbase

                                                                                        Kbase

                                                                                      • Resources

                                                                                        Resources

                                                                                      • Digest

                                                                                        Digest

                                                                                      • CRM Marketplace

                                                                                        CRM Marketplace

                                                                                      • MVP Corner

                                                                                        MVP Corner









                                                                                          Design. Discuss. Deliver.

                                                                                          Create visually engaging stories with Zoho Show.

                                                                                          Get Started Now


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                                                                                              Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                                                                                                Zoho CRM コンテンツ



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                                                                                                              • How create a draft via workflow?

                                                                                                                I wish to create a workflow rule for specific emails that creates a draft response - not an automatic email reply, but just a draft with a set response ready to be verified by an agent who can then manually select recipients. Alternatively, the workflow

                                                                                                              • New feature: Invite additional guests for your bookings

                                                                                                                Hello everyone, Greetings from Zoho Bookings! We are happy to announce the much-awaited feature Guest Invite, which enhances your booking experience like never before. This feature allows additional participants to be invited for the bookings to make

                                                                                                              • Improved Contact Sync flow in Google Integration with Zoho CRM

                                                                                                                Hello Everyone, Your contact sync in Google integration just got revamped! We have redesigned the sync process to give users more control over what data flows into Google and ensure that this data flows effortlessly between Zoho CRM and Google. With this

                                                                                                              • Image field in custom module

                                                                                                                Hi guy, Is there any hope of adding a custom image field in the custom module? We created a custom module to keep track of assets, and it would be helpful if we could attach an image to the record. Thanks Rudy

                                                                                                              • Cannot reorder fields in Page Layout in Expenses and Purchase Requests

                                                                                                                It is very inconvenient that the custom fields in Page Layout cannot be re-ordered. The only way is to remove the fields and re-create them; however, it is impractical. This would affect the reports and dashboards we are having. Not able to re-order the

                                                                                                              • الخصم على مستوى فاتورة المبيعات

                                                                                                                السلام عليكم ورحمة الله وبركاته مطلوب في إنشاء خصم على مستوى فاتورة المبيعات وليس على مستوى البند أريد معرفة الطريقة؟

                                                                                                              • VAT and Taxes option not available

                                                                                                                Dear ZOHO Team , The VAT and Taxes options in my ZOHO books account not available,I tried to find how to enable or check the way to use this option but unfortunately couldn't find it anywhere ,I'm in UAE ,kindly let me know what to do to solve this issue

                                                                                                              • Default Tagging on API-generated Transactions

                                                                                                                If one assigns tags to an Item or Customer, those tags get auto-populated in each line item of an Invoice or Sales Order when one creates those documents. However, if one creates the Sales Order or Invoice via the API (either directly coding or using

                                                                                                              • Direct Feed (Bank)

                                                                                                                Is Direct feed integration for AlRajhi and ADCB bank supported by Zoho Books in GCC/Saudi

                                                                                                              • Sales Order, Invoice and Payment numbers

                                                                                                                Hi zoho friends, it is me again, the slow learner. I'm wondering if there is a way to have it so the Sales order, invoice and payment numbers are all the same? It would be easier for me if they were the same number so there is not so many reference numbers

                                                                                                              • Customer Satisfaction (CSAT) Report

                                                                                                                From data to decisions: A deep dive into ticketing system reports The customer satisfaction (CSAT) report helps teams understand how customers feel about their support experience, identify service gaps, and continuously improve the help desk. It turns

                                                                                                              • Timeline Tracking Support for records updates via module import and bulk write api

                                                                                                                Note: This update is currently available in Early Access and will soon be rolled out across all data centers (DCs) and for all editions of Zoho CRM. The update will be available to all users within your organization, regardless of their profiles or roles.

                                                                                                              • Shifts in Zoho People vs Zoho Shifts?

                                                                                                                Hello Zoho People Team, We hope you are doing well. We are evaluating the Shifts functionality within Zoho People and comparing it to the standalone Zoho Shifts product. We’ve encountered comments and discussions suggesting that the Shifts feature inside

                                                                                                              • Disable fields in During action in Blueprint?

                                                                                                                Hi there. I've tried field disable (setReadOnly(true)) using client script and the event is onMandatoryFormLoad on detail page, assuming it'll work on blueprint fields, but it bears no result. Is this the expected behaviour? That we can't do this yet?

                                                                                                              • Develop and publish a Zoho Recruit extension on the marketplace

                                                                                                                Hi, I'd like to develop a new extension for Zoho Recruit. I've started to use Zoho Developers creating a Zoho CRM extension. But when I try to create a new extension here https://sigma.zoho.com/workspace/testtesttestest/apps/new I d'ont see the option of Zoho Recruit (only CRM, Desk, Projects...). I do see extensions for Zoho Recruit in the marketplace. How would I go about to create one if the option is not available in sigma ? Cheers, Rémi.

                                                                                                              • Best Email Backup Wizard in 2026

                                                                                                                While searching for an email backup solution, my main hesitation was reliability. As a user, I had already seen many tools that looked promising but failed when handling large mailboxes, skipped folders, or caused authentication issues during the backup

                                                                                                              • Subforms and automation

                                                                                                                If a user updates a field how do we create an automation etc. We have a field for returned parts and i want to get an email when that field is ticked. How please as Zoho tells me no automation on subforms. The Reason- Why having waited for ever for FSM

                                                                                                              • Allow Managers to Create Shifts for Their Departments in Zoho People

                                                                                                                Hello Zoho People Product Team, Greetings and hope you are doing well. This feature request is related to Zoho People - please don't move it to zoho one! We would like to submit a feature request regarding shift management permissions in Zoho People.

                                                                                                              • Zoho Learn and Zoho CRM integration

                                                                                                                I would like to see an integration between Zoho Learn and Zoho CRM. 1. To be able to add articles in a related list in all modules 2. Zia to suggest related articles in a Deal or Case or Lead 3. Ability to read / search articles during a call / follow

                                                                                                              • Maintain steady traffic to your domain: How Domain Aliasing helps

                                                                                                                Consider this scenario: An organization has its primary domain as administrator.com. Now it wants to shorten its domain to admin.com because it's simpler and easier to remember. However, changing the domain completely can cause the following problems:

                                                                                                              • Why Sharing Rules do Not support relative date comparison???

                                                                                                                I am creating a Sharing Rule and simply want to share where "Last Day of Coverage" (Date field) is Greater than TODAY (Starting Tomorrow). However, sharing rules don't have the option to compare a date field to a relative date (like today), only to Static

                                                                                                              • CRM x WorkDrive: File storage for new CRM signups is now powered by WorkDrive

                                                                                                                Availability Editions: All DCs: All Release plan: Released for new signups in all DCs. It will be enabled for existing users in a phased manner in the upcoming months. Help documentation: Documents in Zoho CRM Manage folders in Documents tab Manage files

                                                                                                              • Workflow rule only allows 10 workflow per module

                                                                                                                Apparently a Zoho professional edition only allows 10 workflow rules per module. This makes workflow allocation literally impossible while allocating potential to different members of the team. I have 15 licenses. Is there a way in which related alerts can be varied? In other words, is it possible to have different related alerts be triggered with different rule criteria. so if I say, if potential is 'x' then trigger related alert 'x' and if potential is 'y' then trigger related alert 'y' Thanks,

                                                                                                              • IF Statement in Zoho CRM Formula Field

                                                                                                                Hi, I am attempting to write a formula field that will give me one result if one statement AND another statement are true, then a different value if the first statement AND a different statement are true, else 0. Stated differently: if account = destination

                                                                                                              • CRM Percent custom fields: When will it show the % symbol and behave like %?

                                                                                                                1. Actually Percent custom fields fail to show the % symbol. 2. When in formulas Percent fields work like number: 100 x 5% = 5 ideal world 100 x 5% = 500 what happens actually 3. When importing Percent fields the % symbol has to be removed and the data

                                                                                                              • Free Webinar: Zoho Sign for Zoho Projects: Automate tasks and approvals with e-signatures

                                                                                                                Hi there! Handling multiple projects at once? Zoho Projects is your solution for automated and streamlined project management, and with the Zoho Sign extension, you can sign, send, and manage digital paperwork directly from your project workspace. Join

                                                                                                              • Automatically CC an address using Zoho CRM Email Templates

                                                                                                                Hi all - have searched but can't see a definitive answer. We have built multiple email templates in CRM. Every time we send this we want it to CC a particular address (the same address for every email sent) so that it populates the reply back into our

                                                                                                              • Editing the Ticket Properties column

                                                                                                                This is going to sound like a dumb question, but I cannot figure out how to configure/edit the sections (and their fields) in this column: For example, we have a custom "Resolution" field, which parked itself in the "Ticket Information" section of this

                                                                                                              • "Total Hours" on Employee Attendance Report

                                                                                                                I'm learning that in Zoho jargon, "total hours" does not include paid breaks. Or at least not the way that my setup is working. That seems a little weird to me, since most jurisdictions in the US don't differentiate between time spent on paid break and

                                                                                                              • Fixed assets in Zoho One?

                                                                                                                Hi, We use Zoho Books and have the fixed asset option in it. I started a trial for Zoho One and I do not see that as an option. Is the books that is part of zoho one equivalent to Zoho Books Elite subscription or is it a lesser version? Thanks, Matt

                                                                                                              • Integration with...

                                                                                                                Dear Zoho Commerce team, Please could you consider the integration within Zoho Commerce / Inventory and Qapla'? (https://www.qapla.it/en/) This app is better than Aftership in many ways: - Aftership integration require PRO plan and price start from more

                                                                                                              • Generate leads from instagram

                                                                                                                hello i have question. If connect instagram using zoho social, it is possible to get lead from instagram? example if someone send me direct message or comment on my post and then they generate to lead

                                                                                                              • Adding Markdown text using Zoho Desk API into the Knowledge Base

                                                                                                                Hi Zoho Community members, We currently maintain the documentation of out company in its website. This documentation is written in markdown text format and we would like to add it in Zoho Knowledge Base. Do you know if there is REST API functionality

                                                                                                              • Create case via email

                                                                                                                Good Afternoon, I have just registered and am taking a look around the system. Is it possible to create a case via email.  I.e. an employee/client/supplier emails a certain address and that auto generates the case which then prompts a member of staff

                                                                                                              • Need a Universal Search Option in Zohobooks

                                                                                                                Hello Zoho, Need a Universal Search Option in Zohobooks to search across all transactions in our books of accounts. Please do the needful Thanks

                                                                                                              • Locked Notebook

                                                                                                                Hi, I hadn't used my Notebook in some time and was refamiliarizing myself with it. I clicked a lock icon and now I can't unlock. When I hit the information or unlock icons I'm taken to a page with the notebook icon and a keyboard. When I type, nothing

                                                                                                              • Unable to produce monthly P&L reports for previous years

                                                                                                                My company just migrated to Books this year. We have 5+ years financial data and need to generate a monthly P&L for 2019 and a monthly P&L YTD for 2020. The latter is easy, but I'm VERY surprised to learn that default reports in Zoho Books cannot create

                                                                                                              • Hide fields only for creation

                                                                                                                Hello, I'd like to hide some fields only during the creation of a contact in Zoho CRM. In fact I have some fields that are automatically calculated thanks to an automation, so when my users create a contact I don't want them to fill those fields. I know

                                                                                                              • Issues with Zoho Sheet in Mac

                                                                                                                I have downloaded the Zoho App from App Store but It is failing to Save As, Open & Download Operations. App Store

                                                                                                              • Next Page