担当者の生産性向上
Zoho DeskとZoho Meetingの連携の設定
顧客サポート業務においては、複数のアプリケーションを利用することがよくあります。担当者は、必要に応じてアプリケーションを切り替えながら、業務を進めなければなりません。 たとえば、ある顧客から、オンラインでの製品紹介を依頼する問い合わせが送信されてきたとします。問い合わせ窓口の担当者は、該当の商品やサービスの担当者、場合によっては自身の上司やその他の関係者と対応や日程について調整し、当日のオンラインミーティングの予定を設定する必要があります。 通常、Zoho ...
Zoho DeskのZoho Translator拡張機能
Zoho DeskのZoho Translator拡張機能を利用すると、問い合わせの内容や返信をZia（ZohoのAIアシスタント）に翻訳してもらうことができます。Zoho Deskでのサポート業務においては、よく理解できない言語で記載された問い合わせを受信する場合があります。そのような場合、問い合わせの内容や返信をその場で翻訳できれば、翻訳を通して内容をすばやく理解し、顧客の言語ですぐに返信を行うことが可能です。このように、Zoho ...
ChatGPT for Zoho Desk拡張機能
ChatGPT for Zoho Desk拡張機能は、Zoho Deskの有料プランでのみ利用可能です、また、現在は、米国（US）のデータセンターに登録されているアカウントにおいてのみ利用できます（データセンターに関する制限は、EUの一般データ保護規則／GDPRに準拠する目的で設けられています）。 ...
Zoho Deskでカスタム項目の値をもとに関連する問い合わせを表示する拡張機能（Related Tickets by Custom Fields）
この拡張機能を利用すると、カスタム項目に同じ値が設定されている問い合わせを、関連する問い合わせとして表示できます。たとえば、カスタム項目の値に「パスワード忘れ」が設定されている問い合わせに対応する際に、同じ値（パスワード忘れ）が設定されている既存の問い合わせを表示できます。これにより、同様の問い合わせに対する過去の対応内容をすばやく参照できるようになります。この拡張機能では、1つのレイアウトまたは部門に対して、カスタム項目を5件まで追加できます。 主な機能 ...
Zoho DeskのBroadcast Email Template拡張機能
Zoho DeskのBroadcast Email Template拡張機能を利用すると、メールテンプレートを複数の部門に一括で作成し、標準テンプレートとして設定できます。Zoho Deskの通常の（拡張機能を使用しない）メールテンプレート機能でも、顧客や担当者宛てのメール用にメールテンプレートを設定できますが、一度に複数の部門に対してテンプレートを追加したり、すべての担当者に対して標準テンプレートを設定したりすることはできません。Broadcast Email ...
Zoho DeskのeFax拡張機能
「eFax」は、eFax Corporate社が提供するクラウド型のFaxサービスです。eFaxでは、ビジネスで使用するさまざまな文書を安全に送受信できます。 また、Zoho DeskのeFax拡張機能を使用すると、Zoho Deskに登録されている 顧客 に対して、Faxを簡単に送信できます。 Zoho DeskのポータルからaFaxを送信するには、eFax Corporate社のアプリケーションを購入する必要があります。その後、Zoho ...
Zoho DeskのBookmarks拡張機能
顧客サポート業務において、担当者は対応中の問い合わせやよく参照するWebページに何度もアクセスする必要があります。しかし、対応中の問い合わせや参照するWebページが多くなればなるほど、これらのURLの管理は煩雑になります。Zoho Deskには、このような場合に役立つ機能が用意されています。 Zoho DeskのBookmarks拡張機能を利用すると、問い合わせのページをブックマーク（お気に入り）に登録し、管理することができます。また、Zoho ...
Zoho DeskのCustomer Ticket History拡張機能
問い合わせへのサポート業務を行うにあたって、顧客からこれまでに受け取った問い合わせの履歴情報を参照できると便利です。これまでの問い合わせの内容を把握することで、顧客に適した対応を円滑に行うことができます。Zoho DeskのCustomer Ticket ...
Zoho DeskのMy Followed Tickets拡張機能
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Zoho DeskのAdvanced Ticket Filters拡張機能
通常、顧客サポート業務ではさまざまな顧客からの問い合わせに対応します。これらの顧客からの問い合わせを効率よく管理するために、独自の項目や値を設定している組織も少なくありません。このような場合、特定の条件を満たすデータのみを抽出して表示するには手間がかかります。Zoho DeskのAdvanced Ticket ...
Zoho DeskのContact Locator拡張機能
顧客の住所を登録する際、顧客の住所を地図上で確認できると便利な場合があります。顧客からの問い合わせに対して、顧客の住所に最も近い地域を担当するサービス担当者を割り当てる場合や、顧客の住所までの道順を調べる場合などがその例です。このような場合、Zoho DeskのContact ...
Zoho DeskのTicket Assignment拡張機能
問い合わせを適切に割り当てると、適切な担当者からより迅速に返信できるようになります。これには、どの担当者が対応可能であるかを知る必要があります。そうすることで、迅速かつ適切に返信できる担当者に問い合わせを割り当てられます。また、オフラインの担当者を確認する必要もあります。現在オフラインの担当者が抱えている緊急の問い合わせを確認し、すぐに対応できるオンラインの担当者やチームに問い合わせを割り当て直すことで、対応の遅れを防げます。現在、担当者の対応可否状況はZoho ...
Zoho DeskのZoho Calendar拡張機能
Zoho DeskのZoho Calendar拡張機能を使用すると、カレンダーに登録されている予定を問い合わせに添付できます。問題を調査するためのリモートサポート、状況報告の電話、訪問といった問い合わせに関する予定をZoho Desk内で記録し、Zoho Calendarと同期することができます。拡張機能では、リマインダーを設定することもできます。重要な予定に関する通知を前もって受け取ることができます。 主な機能 同じ問い合わせに対して複数の予定を作成できます。 ...
Zoho DeskのPrint Ticket拡張機能
サービス担当者が問い合わせを紙に印刷する必要がある場合や、問い合わせ内容を紙媒体やPDF形式で確認や共有する必要がある場合、顧客から受け取った問い合わせを印刷に適した形で出力できると便利です。Zoho DeskのPrint ...
Parent Child Ticketing拡張機能
この拡張機能を利用すると、関連する問い合わせを関連付けることができます。それぞれの問い合わせの進行状況を把握し、進捗状況に応じてそれぞれの問い合わせでエスカレーションしたり、顧客に回答したりできます。メインの問い合わせを開いて、サブの問い合わせを作成することができます。Zoho ...
Zoho DeskのGoToMeeting拡張機能
GoToMeetingを使用すると、オンラインでミーティングを開催し、チームメンバーや顧客とやりとりすることができます。Zoho DeskのGoToMeeting拡張機能では、ミーティングの登録、今後のミーティングの確認、ミーティングへの参加、といった操作をZoho Deskから行うことができます。また、顧客にミーティングへの参加招待メールをZoho Deskから送信することもできます。 主な機能 Zoho DeskからGoToMeetingのスケジュール管理 Zoho ...
Zoho DeskのGoogle Contacts拡張機能
顧客情報の管理は重要です。しかし、業務の都合上、顧客の情報がGoogle ContactsとZoho Desk内で分散している場合があります。Zoho DeskのGoogle Contacts拡張機能を使用すると、2つのアプリケーション間で顧客の情報を簡単に転送できます。これにより、最新の顧客情報を確認でき、Zoho Deskと同期させることができます。 主な機能 Zoho DeskとGoogle Contactsの間での顧客情報の同期 Google Contacts内でのZoho ...
Zoho DeskのDownload All Attachments拡張機能
ファイル、写真、ビデオなど、問い合わせに追加される添付ファイルにはさまざまな形式のファイルがあります。添付ファイルを追加することで、問い合わせ対応に役立つ情報を加えることができます。顧客側からみると、メールで添付ファイルを送信することで簡単に情報を共有できます。一方、担当者側からみると、PCに添付ファイルをダウンロードすることは、とりわけファイルが多い場合は手間がかかります。一度にたくさんの添付ファイルをダウンロードする場合、この拡張機能が役立ちます。 Download All ...
Zoho DeskのClearbit拡張機能
拡張機能を使用することで、顧客に関する豊富なデータをZoho Desk内から確認でき、調査に費やす時間を減らすことができます。Clearbit連携により、問い合わせを開く際に、すぐに顧客の情報を確認することができます。顧客のメールアドレスを指定するだけで、個人や会社の詳細、ソーシャルメディアの連絡先など、さまざまな情報を確認できます。 機能 メールアドレスから、詳細な個人情報、または会社情報を取得できます。 Zoho Deskで問い合わせを開いた際に詳細情報を確認できます。 ...
Zoho DeskのZoho Lensアドオンの設定
Zoho Lensは拡張技術（AR）を通じて遠隔でサポートを行うことができるサービスです。技術者は、スマートフォンのカメラやスマートグラスを通じて、リモートから顧客にサービスを提供することができます。リモートからリアルタイムで接続してメンテナンスの確認を行ったり、技術的な障害を解決したりできます。Zoho Lensでは、現場の状況を詳細に把握し、やりとりできます。高解像度ストリーミング、画面上の注釈、空間マッピング、チャットなどの高度な機能が用意されています。Zoho ...
Zoho AssistとZoho Deskの連携
Zoho Assist連携を利用すると、Zoho Deskの問い合わせから安全なリモートサポートセッションを開始できます。どこからでも顧客のコンピューターを確認したり操作したりすることが可能です。問題が発生しているデバイスの画面を直接確認し、問題を再現したり、顧客の要望にすばやく対応したりできます。Windows、Mac、LinuxなどのOS（オペレーティングシステム）に関わらず、Webブラウザーからリモートサポートのセッションを実行することが可能です。 アドオンのメリット： ...
SMS／テキスト通知の設定と送信
Zoho DeskのSMSアドオンを使用すると、テキストメッセージ（SMS）で顧客や担当者に通知できます。たとえば、顧客が問い合わせをした場合、または担当者に新しいタスクが追加された場合に、顧客や担当者に対してSMS通知を送信できます。誰にいつ通知するかを選択するだけで、SMS通知を設定できます。 利用条件 Zoho Deskのスタンダードプラン、プロフェッショナルプラン、エンタープライズプランのいずれかを利用中である。 Zoho ...